¿Qué
es el e-commerce?
El comercio electrónico, llamado habitualmente e-commerce, incorpora todas las
funcionalidades necesarias para comprar a través de Internet: desde el carrito
de la compra hasta el pago con tarjeta de crédito mediante el TPV virtual de
BBVA, pasando por la posibilidad de tener la tienda en varios idiomas, ...
IslaWEB, SL desarrolla el servicio de e-commerce de forma personalizada para un determinado cliente, lo que le permite adaptarse totalmente a su imagen corporativa y crear un panel de control (basado en web) propio que facilita la actualización del catálogo de productos y la tienda.
¿Qué
es el carrito de la compra?
En una tienda virtual, los visitantes (clientes potenciales) ojean el catálogo,
se hacen sus propios presupuestos incorporando o sacando artículos al carrito de
la compra, obtienen un precio final que incluye descuentos por cantidades,
gastos de manipulación y envío y, si lo creen conveniente, realizan su pedido.
El carrito de la compra recibe su nombre por analogía a los carritos de las grandes superficies comerciales, y permite al visitante de la tienda virtual organizar, de la mejor manera posible, los artículos que desea comprar sin saltarse el presupuesto.
¿Cómo
funciona el e-commerce?
El cliente utiliza la aplicación de comercio electrónico para ver la lista de
productos que se le están ofreciendo, cuando desea comprar un artículo lo
incorpora a su carrito de la compra. La aplicación calcula el importe total a
cobrar en función de los artículos que hay en el carrito de la compra. Cuando el
cliente decide pagar, IslaWEB conecta con BBVA indicándole al TPV
del banco la cantidad total a cobrar. El cliente introduce su número de tarjeta
de crédito bajo una conexión segura y estos datos viajan encriptados hacia los
servidores del banco. BBVA realiza en cuestión de unos pocos segundos una
comprobación de la validez de la tarjeta de crédito y la existencia de fondos.
En caso afirmativo, se realiza el cobro ingresando el dinero en la cuenta
bancaria del vendedor (que debe estar en BBVA). El resultado de la operación (si
se ha efectuado o no el pago) se guarda en un archivo y se le muestra al
cliente. Si la operación se ha realizado con éxito ya sólo falta que le envíe el
producto al cliente por el medio que usted haya establecido (es posible limitar
los países desde los que se aceptan pedidos, o asignar una cantidad extra para
gastos de envío en función del país de destino).
¿Qué
pasos debo seguir para contratar este servicio?
Debe disponer de un dominio alojado en los servidores de IslaWEB,
acogiéndose al Plan
Profesional, al
Plan Empresarial o al
Plan Corporativo
según sus necesidades.
Debe contactar con el equipo de IslaWEB para definir como desea la tienda virtual.
Para utilizar la pasarela de pago con BBVA para el pago con tarjeta de crédito (VISA, Mastercard, ...) es necesario ser cliente de dicha entidad bancaria y anunciar en ella su intención de utilizar este sistema de pago con el fin de ser dado de alta en sus servidores.
¿Debo
adquirir un certificado digital para garantizar la seguridad en las compras?
No es necesario, usted puede adquirir su propio certificado digital para que
toda la información de su website se transmita encriptada, pero si usted no
desea obtener por el momento un certificado digital, en la sección de datos
bancarios puede utilizar de forma totalmente gratuita nuestro certificado
digital.
¿Vuestras
tiendas electrónicas son estándares?
No, IslaWEB diseña las tiendas electrónicas a medida de las demandas y
necesidades de los clientes. Por desgracia, muchas de las aplicaciones de bajo
coste para el desarrollo de tiendas virtuales tienen el inconveniente de
producir "tiendas clónicas". Si se dice que Internet es un escaparate para la
empresa, ¿a qué nivel queda la imagen de una empresa si el cliente descubre que
hay cientos de tiendas idénticas a la que usted tiene?. Al diseñarle la tienda
electrónica a su medida la adaptamos totalmente a su imagen y la integramos en
su website (su tienda no será un clon de otras muchas idénticas a ella o
diferenciada sólo en el color de algunos botones).
¿Qué
debo hacer para disponer de la pasarela de pago con BBVA?
El único requisito es abrir una cuenta con BBVA y solicitar el contrato de TPV
virtual que de momento no tiene ningún coste. Dicho contrato establece una
comisión sobre las compras del 4% (por parte de BBVA). Posteriormente BBVA
comunicará al comerciante el nombre de comercio que le haya sido asignado. El
nombre de comercio es un identificador único que tanto nosotros como BBVA
utilizaremos para referenciar la tienda virtual. A partir del momento que el
nombre de comercio haya sido asignado podrá utilizar la pasarela de pago.
Cuando
ya tengo el servicio instalado, ¿cómo introduzco los datos en el catálogo?
Usted dispondrá de un Panel de Control fácil de manejar, que le permitirá
introducir los datos en el catálogo sin necesidad de conocer HTML, teoría de
bases de datos, ... A través de cómodos formularios introducirá los datos de sus
productos, con las imágenes y demás características que haya solicitado.
¿Existe
algún límite en el número de artículos o de categorías?
No, dado que la tienda virtual se montará a su medida puede solicitar tantas
categorías y subcategorías como desee, introduciendo todos los artículos de su
tienda. Y podrá ampliar o reducir el número de categorías, artículos, ... cuando
quiera sin más que tener en cuenta los límites cuanto a espacio y transferencia
mensual del plan donde se ha alojado la tienda virtual.
¿Qué
tipo de información obtendré sobre los clientes que compren en la tienda
virtual?
Podemos hacer rellenar al cliente un formulario con los datos que usted desee y
cuando el cliente efectúe una compra, esos datos le serán enviados.
¿Podremos
obtener algún tipo de estadísticas de acceso?
Sí, las estadísticas de su dominio le servirán para conocer el acceso que ha
tenido su tienda virtual. Además, a través del Panel de Control podrá obtener
listados de cliente y realizar búsquedas de clientes por identificador, listados
de pedidos y realizar búsquedas por fechas, ver el número de visitas por página,
...
¿Podremos
actualizar la tienda nosotros mismos?
Sí, a través del Panel de Control que permite introducir los datos en el
catálogo, podrán modificar los artículos, sus propiedades, podrán dar de alta
artículos o categorías, eliminarlos, cambiar los artículos de categoría, añadir
nuevos campos a las propiedades de un producto, ...
¿Qué
ventajas aporta el e-commerce frente al comercio tradicional?
El sistema de ventas tradicional conlleva un esfuerzo humano considerable con el
fin de obtener ventas, puesto que hay que atender personalmente los visitantes
de la tienda, sabiendo que sólo un pequeño porcentaje de ellos se convertirán en
clientes reales. En una tienda virtual, los visitantes (clientes potenciales) no
generan ningún coste.
Otra gran ventaja del comercio electrónico es que cualquier persona con conexión a Internet es cliente potencial de nuestra tienda virtual. Esta internacionalidad del comercio electrónico no es posible a través de una tienda física.