Palabras Claves: procesos, enfoque basado en procesos, normalización.

El presente trabajo, describe una propuesta para diseñar una metodología para normalizar los procesos de CVG EDELCA. Esto surge debido a la necesidad de estandarizar los procesos claves que se ejecutan en la organización producto de los objetivos estratégicos definidos para el Plan Estratégico 2004-2008, que define que la empresa tiene que llevar los procesos claves a estándares internacionales y para ello se decidió optar por la certificación bajo la Norma Venezolana COVENIN ISO 9001:2000. Esta Norma establece como requisitos principales que los procesos deben identificarse, determinar la secuencia y su interacción, determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse que tanto la operación como el control sean eficaces, asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de éstos, realizar seguimiento, medición y análisis, e implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua, todos estos requerimientos se pueden obtener a través de una metodología para normalización de procesos, que enuncia, que para normalizar un proceso se tiene que definir los limites de éste, medir y evaluarlo para establecer que se tiene y cual es la brecha para el nivel deseado y mantener y ejecutar auditorias como establece la mejora continua, esto conlleva el objetivo principal de este trabajo, porque a través de esta metodología apunta directamente a uno de los requisitos de la Norma Venezolana COVENIN ISO 9001:2000 y es el primer paso en la cadena de valor para obtener la certificación