INTRODUCCION
En los �ltimos a�os se han venido efectuando una serie de cambios en los mercados internacionales, fundamentados especialmente en la apertura de fronteras y han obligado a las empresas ha iniciar un proceso de cambio que los conduzca hacia nuevos rumbos en su proceso de industrializaci�n y comercializaci�n.
Este proceso busca como meta mejorar la competitividad y por ende la calidad y productividad, como �nica forma de subsistencia. Esto no escapa la realidad de CVG EDELCA que a pesar de que su mercado es cautivo su raz�n de ser, obliga a la organizaci�n, a cumplir con ciertas caracter�sticas o requisitos de su producto, como lo es la Energ�a El�ctrica, como bien se conoce, CVG EDELCA aporta aproximadamente el 70% de la energ�a el�ctrica que se consume en el pa�s y tambi�n se sabe que una interrupci�n de la energ�a el�ctrica puede causar serios da�os a los consumidores o clientes, es por esto que es bien importante cumplir con las caracter�sticas establecidas en la Ley del Sector El�ctrico para evitar fallas en el sistema y as� mantener la satisfacci�n de los clientes.
Pero como CVG EDELCA tiene que demostrar ante sus clientes que cumple con los requisitos establecidos, la alta gerencia de CVG EDELCA, la cual se traduce en su Junta Directiva, decidi� como uno de sus objetivos estrat�gicos llevar los procesos claves (Generaci�n, Transmisi�n, Distribuci�n y Comercializaci�n) a est�ndares internacionales a trav�s de la certificaci�n con la Norma Venezolana COVENIN ISO 9001:2000, que estable en la Cl�usula 4 Sistema de Gesti�n de la Calidad, apartado 4.1 Requisitos Generales, que la organizaci�n debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gesti�n de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.
Para cumplir con ese requisito la Junta Directiva designo a la Divisi�n de Desarrollo de la Organizaci�n, espec�ficamente al Departamento de Desarrollo de Capacidades Organizacionales, que es la unidad encargada en la organizaci�n de desarrollar las capacidades y oportunidades de mejora organizacionales requeridas por CVG EDELCA, mediante la evaluaci�n, dise�o e implantaci�n de mejores pr�cticas, en materia de organizaci�n, procesos, normas y sistemas de gesti�n de calidad, a fin de contribuir con su desarrollo continuo y con el logro de sus objetivos estrat�gicos, como coordinadora de la implantaci�n del Sistema de Gesti�n de la Calidad para CVG EDELCA, a partir de entonces, se han buscado los diferentes m�todos para cumplir con los debe que involucra el cumplimiento de dicha Norma.
Es por esto que el Departamento de Desarrollo de Capacidades Organizacionales aborda el tema de la Normalizaci�n de Procesos, que se define como "la actividad de formular y aplicar t�cnicas con el prop�sito de establecer un orden en una actividad especifica, para beneficio y con la cooperaci�n de todos los interesados coadyuvando a elevar los niveles de la organizaci�n teniendo en cuenta las condiciones funcionales" constituyendo el punto de partida del presente estudio, cuyo objetivo principal es dise�ar una metodolog�a para normalizar los procesos de CVG EDELCA.
Este trabajo se realiz� bajo la modalidad de proyecto t�cnico, definido como documentos t�cnicos elaborados para presentar soluciones viables a problemas vinculados a diferentes �reas del conocimiento, el cual comprende cinco (05) fases, sin embargo, la quinta fase no se desarrollo, que el la fase de los resultados, espec�ficamente del an�lisis e interpretaci�n de los resultados, esto se debe que para implantar la metodolog�a dise�ada, primero tiene que pasar por la etapa aprobatoria ante el Presidente de CVG EDELCA, a trav�s de un Punto de Cuenta al Presidente, por lo que una vez culminado el dise�o se proceder� a cumplir con este requisito, es por esto que s�lo definiremos las primeras cuatro (04) fases del proyecto t�cnico elaborado en donde la primera fase, contiene situaci�n objeto de estudio que permite describir el estado actual de la empresa en cuanto se refiere a la normalizaci�n de los procesos. De igual forma, se se�alan los objetivos de investigaci�n, tanto generales como espec�ficos, as� como la justificaci�n de �ste trabajo. La segunda fase constituye el soporte conceptual, dentro del cual se hace referencia a estudios previos a este trabajo y los aportes literarios existentes sobre la situaci�n objeto de estudio.
Para la tercera fase se establecen los procedimientos, donde se expone la t�cnica e instrumentos de recolecci�n de informaci�n y el plan de desarrollo del proyecto. Posteriormente, se presentan, las referencias y los anexos que acompa�an la investigaci�n.