Defensa del Trabajo Especial de Grado
Chat
[YSánchez] En nombre del Vicerrector de Estudios Virtuales de nuestra institución, les damos la cordial bienvenida a todos los asistentes a la defensa del TEG del participante Ileana Calderon...
[YSánchez] A continuación les informaremos algunas normas para el uso académico de la sala de Chat, el uso del los puntos suspensivos o tres puntos (…) para indicar que aun no ha concluido su exposición o explicación…
[YSánchez] El uso del punto (.) para indicar que ha concluido su intervención o exposición y cede la palabra, el uso del (*) para indicar que pide la palabra para su intervención…
[YSánchez] Iniciamos con una breve exposición del TEG, por parte del participante, el cual no debe ser mayor de 10 minutos, expondrá en forma breve los aspectos más resaltantes de la investigación…
[YSánchez] Posteriormente, el ciclo de preguntas y respuestas de nuestros jurados, tutor y participante para finalmente pasar a la deliberación y veredicto del presente TEG…
[YSánchez] Para iniciar le daremos la palabra al jurado principal Prof. Raúl Olay para solicitarle al participante una breve exposición del tema, si así lo considera… adelante.
[rolay] Gracias Profesora Yvonne...!
[rolay] Efectivamente considero oportuno conocer los detalles del estudio realizado por la Participante antes de proceder a la sesión de preguntas.
[YSánchez] Adelante Ileana, tienes máximo 10 minutos.
[Ileana_Calderon] Este trabajo tiene como objetivo principal “Proponer una metodología para normalizar los procesos de CVG EDELCA”, esta necesidad surge a raíz que la Junta Directiva de la empresa decide, como parte de Plan Estratégico, llevar los procesos claves de la organización a estándares internacionales ...
[Ileana_Calderon] y se decidió que dichos estándares lo podíamos lograr a través de la Norma Venezolana Covenin ISO 9000:2000...
[Ileana_Calderon] Esta norma tiene un enfoque de procesos que nos dice que los resultados deseados, se alcanzan mas eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso, es decir, en forma ordenada; en otras palabras, los procesos deben estar normalizados o estandarizados que permita que estos fluyan y sean eficientes y eficaces. Para ello se habla de normalización...
[Ileana_Calderon] Entendiendo que la normalización es un proceso dinámico, flexible, en si mismo de mejoras continuas en la que debe participar todo el personal involucrado...
[Ileana_Calderon] Sin embargo, para CVG EDELCA, la realidad es otra, no siempre se realizan los mismos procesos en forma sistemática, ni mucho menos se mide la eficiencia de estos, especialmente cuando la estructura de la organización no tiene el enfoque de procesos sino que está definida con base a funciones, lo que trae como consecuencia que un mismo proceso se realice de forma distinta, como de hecho sucede en la organización...
[Ileana_Calderon] De manera mas específica, al hablar de funciones, se pueden encontrar una o varias unidades organizativas ejecutando un mismo proceso pero en zonas geográficas distintas o, en la misma zona geográfica pero en áreas de negocios diferentes, y dependiendo de la unidad, los procesos, se realizan de distintas maneras, lo que trae como consecuencia que el resultado no sea el mismo e incluso el tiempo de procesamiento de un mismo requerimiento sea diferente...
[Ileana_Calderon] En la práctica, es algo complejo y cambiante, si se trata de ver internamente, se consiguen esfuerzos por mantener el ritmo, buscando adaptarse al entorno y es donde se nota la apertura al uso y aplicación de algunas herramientas de calidad que son incorporadas en los distintos departamentos de la empresa para la actualización y normalización de sus procesos pero...
[Ileana_Calderon] disculpen la pagina me esta dando un error, que será Prof. Yvonne??
>> Milicent_Melendez Has entrado en la habitación #sala5
>> Ileana_Calderon ha abandonado la sala de conversación #sala5
>> Ileana_Calderon Has entrado en la habitación #sala5
[Ileana_Calderon] generalmente estos esfuerzos son intentos aislados dentro de la organización, de tal manera que los objetivos de un departamento y el procedimiento para la consecución de los mismos no están sincronizados con otros niveles de la organización, por lo que pueden llegar a ser empeños sin resultados...
[Ileana_Calderon] adicional a esto, Departamento de Desarrollo de Capacidades Organizacionales, debido a la necesidad de normalizar los procesos que están certificados, acreditados y en vías de certificarse, como requisito de la Norma COVENIN ISO 9001:2000 y la Norma COVENIN 17021, ha establecido una serie de pasos pero sin el formalismo que ello requiere y puesto que no se ha realizado el estudio pertinente se ha incurrido en retrabajo ...
[Ileana_Calderon] disculpen pero me sale este error Err 3683. Flooding detected. Your chat may be disconnected. Que sera????
[YSánchez] Debe ser tu máquina.
[Ileana_Calderon] Actualmente CVG EDELCA no cuenta con un instrumento o metodología que permita normalizar o estandarizar los procesos y por ende medir su eficiencia, la cual se espera llegar con esta propuesta que pueda salir de esta iniciativa de investigación que tiene la expectativa de convertirse en una herramienta importante y útil al momento de normalizar y medir los procesos de la organización ...
[Ileana_Calderon] acordes con la misión de la empresa y que apunta directamente con uno de los objetivos estratégicos de la organización y cumple con los requisitos que exige tanto la Norma COVENIN ISO 9001:2000 ...
[Ileana_Calderon] Además de esto, cuando los procesos están estandarizados es posible asegurar que todos los productos salen con las mismas características y así poder cumplir con los requerimientos de los clientes y asegurar su satisfacción...
[Ileana_Calderon] También es importante señalar que, éste trabajo se realizó bajo la modalidad de proyecto técnico. Los proyectos técnicos comprenden cinco (05) fases, como son:...
[Ileana_Calderon] Fase I Situación Objeto de Estudio Fase II Soporte Conceptual Fase III Procedimientos Fase IV Desarrollo del Proyecto Fase V Los Resultados...
[Ileana_Calderon] Sin embargo para el desarrollo de éste proyecto técnico se elaboro sólo hasta la cuarta fase (Fase IV Desarrollo del Proyecto), ...
[Ileana_Calderon] debido que por lo momentos no se tienen resultado, ya que para obtener dichos resultados es importante primero la aprobación de la metodología para normalizar los procesos de CVG EDELCA, por parte del Presidente de la organización...
[Ileana_Calderon] al cual se le presentará la metodología a través de un Punto de Cuenta la Presidente, como procedimiento necesario para su implantación dentro de la organización; por lo que la quinta fase (Fase V) se excluye de éste trabajo, por las razones antes citadas, sin embargo...
[Ileana_Calderon] puedo mencionar que dicho Punto de Cuenta al Presidente, ya se encuentra en agenda para finales del mes de abril, donde se presentara para su aprobación.
[YSánchez] Finalizada la exposición...
[YSánchez] Seguimos con ciclo de preguntas, adelante Prof. Olay.
[rolay] Gracias por la palabra Profesora...
[rolay] Ileana...
[rolay] Quisiera someter a tu consideración dos o tres apreciaciones...
[rolay] con el propósito de valorar tu análisis e interpretación del contexto objeto de estudio...
[rolay] Comentas en tu investigación que CVG EDELCA cuenta con un proceso clave de la organización certificado bajo la Norma COVENIN ISO 9001:2000, como lo es el Proceso de Generar Energía Eléctrica y varios ensayos de laboratorio de materiales acreditados por SENCAMER...
[rolay] Destacas además en el planteamiento del problema que en la bibliografía consultada no se encontró una metodología definida para normalizar procesos, no obstante he constatado que existen más de trescientas fuentes infográficas con propuestas metodológicas específicas para normalizar procesos de muchas naturalezas...
[rolay] En casi todos los sistemas ideados por el hombre es posible identificar al menos cuatro tipos de proceso. La forma como se conectan así como los recursos que utilicen depende del tipo de sistema y de su complejidad...
[rolay] En casi todos los sistemas ideados por el hombre es posible identificar al menos cuatro tipos de proceso. La forma como se conectan así como los recursos que utilicen depende del tipo de sistema y de su complejidad. En la operación de una fábrica grande como la CVG, por ejemplo, los 4 tipos pueden configurar redes complejas con transformaciones, simulaciones, inferencias y decisiones efectuadas por autómatas y/o por personas...
[rolay] Entonces, para dar cumplimiento al objetivo número 3 de tu estudio... ¿Cuál es tu interpretación acerca de crear una metodología única para normalizar todos los procesos de la CVG, considerando la amplia taxonomía del término?
[rolay] Adelante Ileana.
[Ileana_Calderon] exactamente hay muchas propuestas metodológicas pero cada una es diseñada de acuerdo a las necesidades y complejidad de cada organización, la mía se basa específicamente en el enfoque de procesos de acuerdo a las necesidades de CVG Edelca...
[Ileana_Calderon] sin embargo..
[Ileana_Calderon] es importante para la organización tener una metodología porque una vez normalizados los procesos se puede medir la eficiencia y eficacia de los mismos, conocer donde existen oportunidades de mejora en el proceso, es decir, puede hacer un seguimiento sistemático del proceso y determinar no conformidades potenciales al sistema ....
[Ileana_Calderon] además de esto, permite al personal conocer el proceso para el cual se trabaja y aportar mejoras en el mismo y no simplemente ejecutar la actividad diaria desconociendo el valor agregado que estamos dándole al proceso, además que cuando el proceso se documenta contribuye a la realización del mismo.
[Ileana_Calderon] por ejemplo cuando estábamos en el proceso de certificación antes mencionado, y en las auditorias internas una de las observaciones comúnmente repetidas por los auditores....
[Ileana_Calderon] era que no teníamos un documento que nos permitiera normalizar los procesos a certificar de la misma manera en cada área...
[Ileana_Calderon] ya que aunque es un solo proceso a certificar se realizo en distintas unidades organizativas, o plantas generadoras...
[Ileana_Calderon] es por ello que en cada una de estas áreas se tenia de diferente manera los procesos descritos aunque somos una sola organización y un solo proceso...
[Ileana_Calderon] lo que nos trajo observaciones al mismo y por ende tomar acciones de mejora para solucionarlos...
[Ileana_Calderon] es por esto que se hizo necesario diseñar una metodología adaptada a Edelca...
[Ileana_Calderon] y se preguntara porque...
[Ileana_Calderon] bueno como empresa de estado, somos muy particulares y no necesariamente no todas las metodologías que pudiesen existir se adapten a una organización como esta.
[rolay] Gracias Ileana...
[rolay] En realidad creo que es un criterio basado en el concepto de de delimitación del estudio y delimitación del proceso objeto de normalización. En el caso de tu estudio, la delimitación del mismo se fundamenta en todos los procesos de la CVG, sea cual fuera su naturaleza? Por favor responde.
[Ileana_Calderon] si efectivamente, es aplicable para todos los procesos de CVG Edelca, es una metodología estándar, así se realizo debido a que se han hecho estudios internos y se verifico que es aplicable para toda la organización.
[rolay] Gracias Ileana...
[rolay] Finalizo mi escrutinio con el siguiente planteamiento...
[rolay] Comentas en tu estudio que para la normalización de procesos de una unidad organizativa en CVG EDELCA se requieren desarrollar una serie de pasos de forma secuencial. Cada paso comprende actividades que en conjunto permiten la clara comprensión de los procesos...
[rolay] considerar el impacto financiero de esta decisión...
[rolay] y en atención al segundo objetivo planteado, el cual propone determinar la factibilidad técnica, económica e institucional respecto al diseño de una metodología una metodología para normalizar los procesos CVG EDELCA...
>> YSánchez ha abandonado la sala de conversación #sala5
[rolay] al transferir esta fase de la investigación al personal del Departamento de Desarrollo de Capacidades Organizacionales ¿No hace que pierdas control sobre dicho objetivo? Por favor comenta.
[rolay] Repetiré la pregunta...
[rolay] luego que la profesora Yvonne ingrese de nuevo a la sala.
>> YSánchez Has entrado en la habitación #sala5
[rolay] rolay> Repetiré la pregunta... rolay> Ya que la profesora Yvonne ingresó de nuevo a la sala.
[rolay] ...
[YSánchez] Disculpa Ileana... gracias... disculpen.
[rolay] Comentas en tu estudio que para la normalización de procesos de una unidad organizativa en CVG EDELCA se requieren desarrollar una serie de pasos de forma secuencial. Cada paso comprende actividades que en conjunto permiten la clara comprensión de los procesos... considerar el impacto financiero de esta decisión... rolay> y en atención al segundo objetivo planteado, el cual propone determinar la factibilidad técnica, económica e institucional respecto al diseño de una metodología una metodología para normalizar los procesos CVG EDELCA...
>> YSánchez ha abandonado la sala de conversación #sala5 rolay> al transferir esta fase de la investigación al personal del Departamento de Desarrollo de Capacidades Organizacionales ¿No hace que pierdas control sobre dicho objetivo? Por favor comenta.
[Ileana_Calderon] No, la organización como esta definida, con base a funciones, dentro de la estructura el Departamento de Desarrollo de Capacidades Organizacionales tiene la función, para toda EDELCA de desarrollar las capacidades y oportunidades de mejora organizacionales requeridas por CVG EDELCA...
[Ileana_Calderon] mediante la evaluación, diseño e implantación de mejores prácticas, en materia de organización, procesos, normas y sistemas de gestión de calidad, a fin de contribuir con su desarrollo continuo y con el logro de sus objetivos estratégicos, agregando valor a la empresa en condiciones de oportunidad y efectividad, y que en el fondo somos los especialista en este tema y es parte de nuestras funciones cotidianas...
[Ileana_Calderon] es por esto que no hay impacto financiero porque como bien dije es nuestra función continua y no se utilizan recursos adicionales tanto financieros como de tiempo.
>> Milicent_Melendez ha abandonado la sala de conversación #sala5
[Ileana_Calderon] por lo que no se pierde dicho control sino todo lo contrario así podemos mantener el control de la organización.
[rolay] Conocido tu razonamiento y al reiterar su alineación con el contenido de tu documento, se evidencia que el enunciado de los objetivos específicos debe ser repensado y ajustado en su redacción. He terminado. Gracias por tus reflexiones Ileana. Le cedo la palabra Profesora Yvonne.
[YSánchez] Gracias Prof. Olay...
[YSánchez] Bien Ileana, gran parte de los planteamientos del Prof. Olay existe mucha coincidencia con mis inquietudes...
[YSánchez] Tengo 2 aspectos que quisiera nos explicaras...
[YSánchez] Primero: Yo observo, en tu exposición, 2 variables: Gestión por Proceso e ISO 9000:2000… sin embargo lo resaltas en tu redacción pero no observo el logro de esas variables, ni su inclusión en los objetivos… podrías señalarme la orientación desarrollada en tu TEG para el logro de los objetivos propuestos?
[YSánchez] Espera un segundo no termino...
[YSánchez] Tu mencionas en tu TEG...instrumento o metodología que permita normalizar o estandarizar los procesos y por ende medir su eficiencia, la cual se espera llegar con esta propuesta... de allí parte la siguiente pregunta...
[YSánchez] Es una propuesta metodológica o es un proyecto factible?... adelante Ileana.
[Ileana_Calderon] primero que, la gestión la ISO 900:2000 en su nueva versión (2000) esta basad en la gestión por procesos que dice....
[Ileana_Calderon] que los resultados deseados, se alcanzan mas eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso...
[Ileana_Calderon] para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre si. La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión, puede denominarse como gestión por procesos”...
[Ileana_Calderon] ahora bien....
[Ileana_Calderon] cuando hablamos de normalización, hablamos de estandarizar y medir...
[Ileana_Calderon] que mido el proceso, es decir, su eficiencia y/o eficacia del mismo, esto es basado en la mejora continua...
[Ileana_Calderon] porque de nada hago con estandarizar sin no mide para saber donde tengo alguna oportunidad de mejora del proceso...
[Ileana_Calderon] en la propuesta de la metodología, específicamente, en el paso 3, se estable que...
[Ileana_Calderon] la medición del proceso es la base para conocer su desempeño en el logro de los objetivos de la unidad organizativa. Para ello la unidad organizativa selecciona los indicadores clave a considerar para la normalización del proceso...
[Ileana_Calderon] Los indicadores clave que miden el proceso y el producto se establecen con base a la delimitación del proceso. Estos indicadores se refieren a: Los Indicadores de Proceso, asociados al manejo del proceso (eficiencia en el uso de los insumos, entre otros). Los Indicadores de Producto, asociados al cumplimiento de los atributos que el cliente valora del producto o servicio. ..
[Ileana_Calderon] por otro lado en cuanto a la metodología...
[Ileana_Calderon] están en el objetivo general constituyendo la base para el diseño, por ser una aplicación de conocimientos mediante la forma de proyecto técnico pertinente a la UNY, según el manual...
[Ileana_Calderon] por lo que se diseña una propuesta metodológica siguiendo los pasos del proyecto técnico.
[YSánchez] Ileana, considero que al momento de resaltar el uso y aplicación de la ISO 9000:2000, la orientas a la gestión de calidad...
[YSánchez] siendo la Gestión por Proceso la más adecuada entre ellas...
[Ileana_Calderon] *
[YSánchez] de allí tu TEG, eso esta claro... mi observación se refiere a que durante el establecimiento de los objetivos no se observa los factores que inciden en la gestión por procesos ni en la gestión de la calidad, ambas basada en la ISO 9000...
[YSánchez] Un segundo, ya te doy la palabra...
[YSánchez] En dichas gestiones se resalta, las responsabilidades de las unidades, la integración de las mismas...
[YSánchez] y los indicadores que permiten evaluar dicha gestión...
[YSánchez] En los objetivos del TEG se menciona un diagnóstico, el cual se logró, pero mencionas una factibilidad técnica y económica que no se evidencia en el TEG y no es necesaria buscarla cuando lo que planteas es una "Metodología"...
[YSánchez] Esto no es una pregunta... son sugerencias al TEG...
[YSánchez] A mi parecer lo publicado en los Anexos... son tus valiosos aportes como "Propuesta Metodológica"..
[YSánchez] debido a que durante las 3 primeras fases existe relación al TEG planteado, pero cuando llegamos a la fase IV nos encontramos con algunos vacíos, que podemos solucionarlos con algunas modificaciones de los objetivos específicos...
[YSánchez] Te reitero, que cada uno de esos anexos publicados van de la mano con la gestión por procesos, recomiendo sean incluidos en la Fase IV como propuesta y delimitar los objetivos a una metodología, con diagnostico propio y análisis de las situaciones presente en la organización que llevaron a motivarla a realizar dicha propuesta...
[YSánchez] Que acotarías al respecto Ileana?
[marlene_mendoza] *
[Ileana_Calderon] primero quisiera aclarar el punto de gestión de calidad y de procesos...
[Ileana_Calderon] la gestión de calidad esta basada en los procesos, es decir, la calidad se gestiona con los procesos....
[Ileana_Calderon] por eso se menciona la calidad, pero no como una gestión a parte sino que es parte de lo mismo, si no tengo definido los procesos y no los gestiono como se que son de calidad
[Ileana_Calderon] y efectivamente los anexos están alineados con la gestión por procesos pero son solo herramientas de apoyo para obtención del objetivo planteado...
[Ileana_Calderon] pero me gustaría que la profesora Marlene acote su opinión
[YSánchez] Adelante Prof. Marlene.
[marlene_mendoza] gracias por sus sugerencias, profesores, primero quisiera aclarar algo, una vez que se diseña la metodología, ella pasa a determinar prácticamente es la viabilidad de implementación, aunque bien es cierto que tal como se ve, este paso se encuentra bajo control de la participante y su equipo de trabajo, así que no hay ningún problema si debiéramos eliminarlas
[marlene_mendoza] ahora bien en cuanto a la gestión de la calidad y los procesos, efectivamente como nos dice Ileana en este trabajo la participante aplica el enfoque por procesos que incluye por supuesto la gestión de la calidad.
[marlene_mendoza] *
[YSánchez] *
[YSánchez] Adelante Prof. Marlene.
[marlene_mendoza] adicionalmente como nos lo proponen podemos incorporar los anexos tan valiosos como son, a la propuesta para darle mayor peso.
[YSánchez] estamos totalmente de acuerdo en ambos conceptos... pero la gestión por proceso no conlleva a una gestión de calidad...
[YSánchez] la gestión de calidad viene desde el cambio de cultura organizacional hasta la aplicación de indicadores de gestión propio de la efectividad de los procesos...
[Ileana_Calderon] *
[YSánchez] sin embargo, durante el TEG, hay que tener cautela al mencionar la gestión de calidad, es preferible trabajar con procesos de calidad...
[YSánchez] Reitero mis sugerencias a los objetivos de la investigación y me gustaría saber la opinión del Prof. Olay como el otro jurado evaluador... adelante Prof. Olay
[rolay] Gracias...
[rolay] Coincido con la Prof. Yvonne en sus apreciaciones, sin duda que se debe hacer un ajuste en la redacción de los objetivos y los resultados reflejados en el contenido del estudio...
[rolay] Aunque el sistema de variables está operacionalizado, soy proclive a persuadir a los participantes a incorporar una hipótesis causal que al ser planteada ofrezca una respuesta anticipada al problema y las interrogantes básicas objeto de investigación Esto favorece el seguimiento a la línea de investigación...
[rolay] Las conclusiones y recomendaciones deben asociarse directamente con los objetivos planteados...
[rolay] Sobre la base de estas apreciaciones...
[rolay] Y las incorporadas en el IET...
[rolay] Otorgo la calificación de Aprobada, sujeta a realizar los ajustes de redacción en el contenido del documento en función de las observaciones realizadas por los Profesores quienes integramos el Jurado Calificador.
[rolay] Las conclusiones y recomendaciones deben asociarse directamente con los objetivos planteados...
[rolay] Sobre la base de estas apreciaciones...
[rolay] Y las incorporadas en el IET...
[rolay] Otorgo la calificación de Aprobada, sujeta a realizar los ajustes de redacción en el contenido del documento en función de las observaciones realizadas por los Profesores quienes integramos el Jurado Calificador.
[YSánchez] Perfecto... Ileana era necesario que conocieras nuestras sugerencias... concluido nuestra exposición te solicitamos abandonar la sala conjuntamente con los asistentes por 10 minutos, mientras tu tutora y nosotros deliberamos para darte el veredicto.
>> marian_calderon Has entrado en la habitación #sala5
>> emilio_carbone Has entrado en la habitación #sala5 Welcome!
[marlene_mendoza] días hábiles?
[Ileana_Calderon] aprobado con cuanto??? a que se refieren???
[YSánchez] En este caso si podemos... ya que Ileana es una de las primeras que defiende...
[YSánchez] La nota final la tendrás posterior a las correcciones de tu TEG... te enviaremos el Acta Final del TEG..
[YSánchez] Donde será la nota promedio de los 3 evaluadores.
[YSánchez] Felicitaciones Ileana... has aprobado!
[rolay] Felicitaciones...!
[Ileana_Calderon] Gracias!!!
[YSánchez] Mil felicidades y éxitos...
[marlene_mendoza] Felicidades amiga y éxito en este proyecto que apenas comienza
[YSánchez] Fue un verdadero placer compartir con Uds. una vez más...
Fin de la Grabación...
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Por: Ileana Calderón
Ultima Actualización:24/04/2006
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