Actividad 3
Trabajo 2
Integrantes:
Christian Aravena
Victor Hernández
Ileana Calderón
BALANCED SCORECARD
(Cuadro de Mando Integral)
CVG EDELCA estructura sus planes con base en un horizonte temporal y en el tipo de actividades a considerar. De acuerdo con esto, la empresa dispone de un plan estratégico, que en esencia es un plan de cambio, y de un Plan Operativo que incluye las actividades repetitivas y permanentes desarrolladas en la organización para mantener su condición actual. En este último plan, además, se incluyen los proyectos o actividades de mejoramiento continuo que garantizan el apego al modelo de Excelencia de Gestión. En lo que se refiere al horizonte temporal de planificación, se debe mencionar tres grupos de planes: Largo Plazo a 10 años, Mediano Plazo a 5 años y Corto Plazo a 1 año.
En la figura No. 1 se muestra el conjunto de planes que dispone CVG EDELCA para desarrollar el negocio.
ESTRATEGIA COMPETITIVA
La estrategia competitiva se refiere a los cursos de acción que debe emprender una empresa o una unidad de negocios para lograr sus objetivos de actuación para competir en el mercado. Dependiendo de la integración o relación que tengan los negocios desarrollados por una organización la estrategia competitiva puede ser establecida a nivel corporativo o por unidad de negocio específicamente.
Tanto en el nivel corporativo como en el de la unidad de negocios la estrategia competitiva se formula en las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral.
Para ello, se diseña el correspondiente mapa estratégico que es un diagrama de causa y efecto entre objetivos específicos derivados de los objetivos temporales del Diagnóstico Estratégico.
En la figura, se ilustra la relación de causa y efecto entre objetivos específicos en las 4 perspectivas del Cuadro de Mando Integral que constituyen la estrategia competitiva corporativa de CVG EDELCA.
Para medir el logro de los objetivos estratégicos específicos se definen indicadores apropiados y para cada uno de estos indicadores se establecen metas anuales ó mensuales. Para alcanzar los objetivos estratégicos específicos se definen iniciativas, entendidas como proyectos de transformación ó cambio de la situación de la empresa. Cada objetivo puede tener uno o varios indicadores cuya cuantificación conduce a determinar la meta a cumplir, tomando como base el valor actual del indicador. Los objetivos planteados deben ser alcanzados mediante la ejecución de una o más iniciativas, las cuales permitirán a la empresa pasar de la situación actual a la situación meta. En este caso el valor inicial es el año 2002 correspondiente al último cierre anual disponible. Por otra parte, la situación meta se ha establecido en 5 años, y corresponde concretamente al año 2008.
No todos los objetivos tienen iniciativas asociadas. Ello se debe a la relación de causa-efecto que exhiben. Las iniciativas de la empresa se concentran precisamente en los objetivos específicos de la perspectivas de los procesos y de las capacidades, y exigen recursos que deben ser especificados.
A continuación se describirá en detalle los objetivos específicos de cada una de las perspectivas y los indicadores con que la empresa medirá el logro de estos objetivos, así como también el valor esperado a alcanzar para cada indicador.
Perspectiva del Accionista:
- Los objetivos específicos en la perspectiva del accionista son de carácter social y financieros.
Perspectiva de los Clientes, las Comunidades y el Ambiente:
En tal sentido, en esta perspectiva nos hemos comprometido a lograr participación óptima en la satisfacción de la demanda, mantener tarifas competitivas, lograr clientes satisfechos y ser opción preferida, alcanzar una imagen reconocida y alcanzar ambiente conservado y comunidades atendidas en función de lograr como resultado los objetivos específicos de la perspectiva del accionista.
Perspectiva de los Procesos:
Los objetivos planteados en esta perspectiva conllevan a identificar los procesos en los cuales la empresa debe hacer sus mayores esfuerzos para lograr los resultados esperados con relación a los clientes, las comunidades, el ambiente y los accionistas.
Perspectiva de las Capacidades de la Organización:
A fin de garantizar que la empresa proporcione los recursos necesarios para la consecución de los objetivos descritos en la perspectiva de los procesos, como son: las personas dispuestas, los sistemas y los procedimientos, en la perspectiva de las capacidades de la organización se plantean tres objetivos: lograr una organización flexible, trabajadores capacitados y motivados y tener infraestructura de tecnología de información y comunicaciones (TIC) adecuada, los cuales deben permitir resultados excelentes en el desarrollo de los procesos.
Ultima Actualización:03/06/2005
E-mail: Ileana Calderón [email protected]
E-mail: Christian Aravena [email protected]
E-mail: Victor Hernández [email protected]
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