Introducción a la Administración
Trabajo 2
Iselin Meléndez
Tema
4: Escuela Sociológica.
Los enfoques de Maslow,
Herzberg y otros teóricos de la motivación son enriquecidos con lo que se denomina Escuela Sociológica
que tiene entre algunos de sus exponentes a Renis Likert, Chris Argyris y
Douglas McGregor. Esta escuela se centra en el lado humano de las
organizaciones, por lo que destaca aspectos como el clima organizacional, el
estilo de dirección, las relaciones interpersonales y la motivación.
Douglas McGregor
(1906-1964) distingue dos enfoques, que son denominados por él, teoría X y teoría Y.
En la teoría X (Taylor y
sus seguidores), las personas ven el trabajo como una necesidad pero sienten
aversión hacia él, evitándolo siempre que sea posible. La motivación laboral en
este sentido, se dirige a obligar a las personas a hacer algo que no desean.
La teoría Y (Mayo,
Maslow, Herzberg y la propia Escuela Sociológica), por su parte sostiene el
punto de vista que los hombres de manera innata, desean hacer cosas y hacerlas
bien. La motivación laboral pretende eliminar los obstáculos que introducen la
organización y el poder y que limitan el desarrollo de su potencial, de su
creatividad y de su tendencia natural para realizar bien el trabajo.
La teoría Y se basa en
el modelo de administración participativa, que es considerada la mejor forma de aprovechar el
potencial humano en las organizaciones. El enfoque motivacional de la
administración participativa es continuidad, en un estadío distinto del
desarrollo, del enfoque de las relaciones humanas y constituye un punto de ruptura radical con el enfoque tayloriano y
sus variantes, ubicadas por McGregor en la referida teoría X. Se busca, bajo
esta perspectiva, la participación activa de los empleados en la gestión
laboral, al integrar la planeación y la ejecución (lo que la identifica con la
administración por objetivos), buscar el autocontrol o control interno por parte
del trabajador y aumentar la cooperación del trabajo para el logro -en términos
psicológicos- de la satisfacción por el trabajo en sí a través de la
autorrealización de la personalidad.
EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
George Elton Mayo nacido (1880-1949) fue un científico
australiano, profesor y director del centro de investigaciones sociales de la
escuela de harvard.
Fue el coordinador de la experiencia de hawthorne, desarrollada entre 1927 y
1932 en la que, a una empresa de fabricación de equipos y componentes
telefónicos llamada "Western electric" situada en Chicago, se tomó la
decisión de hacer un estudio psicológico y sociológico para conocer la
influencia que tienen ciertos factores como la iluminación, la higiene, el
ruido, reducción de jornada, etc. en el aspecto productivo en la empresa.
EL PRIMER EXPERIMENTO: Consiste en trasladar a seis empleadas
que trabajaban en el área de montaje, de los cuarenta mil que trabajaban en la
empresa, a un local especial. Se les otorgan concesiones especiales como
descansos, y reducción de jornadas de trabajo. El resultado fue un aumento en
productividad.
La sorpresa tanto para los psicólogos como para los sociólogos fue de que
cuando les quitaron todas las concesiones otorgadas, la productividad siguió
constante. Al preguntar a las trabajadoras el porque de esta reacción,
contestaron "Que elevaron la productividad no por las concesiones
otorgadas si no por el compromiso que tenían de haber sido elegidas de 40 mil
empleados para hacer el estudio.
EL SEGUNDO EXPERIMENTO: Consistió en entrevistar a 22 mil de los
40 mil empleados, mediante la aplicación de cuestionarios que incluían todo
tipo de preguntas, durante tres años. Las conclusiones obtenidas fueron:
- El empleado siente gran resentimiento hacia la compañía
donde trabaja.
- El estado de ánimo de los trabajadores influye en la productividad de la
empresa.
EL TERCER EXPERIMENTO: Pretendía demostrar la relación del
incentivo productividad, trasladando cerca de 14 hombres en el cuarto de
cableado del banco. Los investigadores descubrieron que el grupo manejó el
nivel de la salida y que los incentivos ofrecidos por la compañía tenían poco
efecto. El resultado fue que el grupo había decidido cuál era el trabajo de un
día justo para la paga de un día justo.
CONCLUSIONES DE LA EXPERIENCIA DE HAWTHORNE:
1. El nivel de producción es resultante de la integración
social: si el trabajador reúne excelentes condiciones físicas y fisiológicas
para el trabajo y no esta integrado socialmente, su desadaptacion social se
reflejará en su eficiencia.
2. El comportamiento social de los trabajadores: en general
los trabajadores no actúan o reaccionan aisladamente como individuos, sino como
miembros de grupos.
3. Las recompensas y sanciones sociales: Aquellos que se
ajustan a las normas y comportamientos que el grupo define, son aceptados.
4. Los grupos informales: Son grupos que definen sus propias
reglas de comportamiento, sus objetivos,..
5. Las relaciones humanas: cada individuo busca compenetrarse
con otros individuos y grupos definidos, queriendo ser comprendido, bien
aceptado y participar con el fin de atender sus intereses y aspiraciones más
inmediatas.
6. La importancia del contenido del cargo: los trabajos
simples y repetitivos tienden a volverse monótonos afectando de manera negativa
a las actitudes del trabajador y por tanto reduciendo su eficiencia.
7. El énfasis en los aspectos emocionales: Elton Mayo y su
equipo llamaron la atención sobre una nueva teoría de la motivación: el hombre
no es motivado por estímulos económicos y salariales, sino con recompensas
sociales, simbólicas y no materiales.
APORTACIONES DE ELTON MAYO:
1. Demostró que el aspecto psicológico es de gran importancia
en las tareas administrativas.
2. Demostró la importancia de la comunicación
3. Demostró la importancia que tienen los grupos informales
dentro de la empresa.
4. Una crítica muy grande a Elton Mayo fue que sus estudios
fueron llevados acabo en una sola empresa, con gente determinada, que tenía la
misma clase social y una cultura similar y nunca tomó en cuenta que estos
factores afectan el comportamiento del ser humano.
Tema
5 Escuela de la teoría de la Administraron.
Tema
6 Modelo Burocrático.
Origen del
Modelo Burocrático
El modelo
burocrático de Max Weber, tiene su origen en el pensamiento económico y
sociológico. Se desarrolla dentro de la administración, aprovechando una serie de
debilidades que poseía la Teoría Clásica y la Teoría de las Relaciones
Públicas. Se basa fundamentalmente en la consideración de que los organismos
públicos deben funcionar como un mecanismo de relojería. Proponiendo que los
entes públicos, deberían tener funciones, normas y procedimientos establecidos
y publicados. Dando así a sus integrantes, la oportunidad de especializarse en
su trabajo, realizando su tarea cada vez mejor sin obstruir las funciones de
los demás.
Tipos de
Autoridad de Weber
Max Weber
establece tres tipos de autoridad, ellas son la Autoridad Legal, la Autoridad
Carismática y la Autoridad Tradicional. La Autoridad Legal, es aquella
que se obtiene según el orden establecido, las organizaciones la definen y
posee carácter formal. La Autoridad Carismática, es aquella que posee
cada individuo de forma natural, es como reflejo del liderazgo, los
conocimientos y el talento natural de guiar a las personas. La Autoridad
Tradicional, es aquella autoridad que procede de creencias del pasado,
consiste normalmente en Estatus heredados, como títulos de Reyes, Príncipes,
etc. Esta autoridad se manifiesta como Institucional y no en la persona que
ostenta el poder.
Tipos De
Sociedad, Weber distingue 3 tipos de sociedad:
Entre las
características identificadas en las sociedades para hacer factible el
desarrollo del modelo burocrático están:
En lo político: La burocracia es el cuadro
administrativo que corresponde a la estructura de dominación legal.
En lo económico: Implica el desarrollo de la economía
monetaria, ya que las transacciones en dinero racionalizan la actividad
económica, permiten presupuestar ingresos y gastos de manera sistemática.
En lo administrativo: Facilita la realización de las numerosas
y complejas actividades que aumentan cualitativa y cuantitativamente en las
organizaciones. La eficiencia de la burocracia es superior a cualquier otra
forma de administración.
Características
del Modelo Burocrático
Para conseguir que el Modelo Burocrático
proporcione la eficiencia planteada, Weber propone las siguientes
características:
1. Carácter legal de las normas y de
los reglamentos.
2. Carácter formal de las comunicaciones.
3. Racionalidad en la división del trabajo.
4. Impersonalidad en las relaciones de trabajo.
5. Jerarquía bien establecida de la autoridad.
6. Rutinas y procedimientos de trabajo estandarizados
en guías y manuales.
7. Competencia técnica y meritocrática.
8. Especialización de la administración
y de los
administradores, como una clase
separada y diferenciada de la propiedad (los
accionistas).
9. Profesionalización de los participantes.
10. Completa previsibilidad del funcionamiento.
El término
"burocracia" ha pasado a formar parte del lenguaje cotidiano.
Preferentemente se le usa en el ámbito de las organizaciones públicas que
constituyen al Estado, olvidando que las burocracias, en cualquiera de sus
sentidos, operan también en el sector privado.
El propio Weber
consideró a la burocracia como un tipo de poder y no como un sistema social. Un
tipo de poder ejercido desde el Estado por medio de su "clase en el
poder", la clase dominante.
El modelo ideal
de Weber fue un primer intento integrador de control administrativo, partiendo
de un todo igual con directores y hombres ideales (sin tener en cuenta que
"lo ideal" no existe) y con él se cierra la etapa de elaboración de
modelos formales. Weber consideraba que las burocracias constituidas con las
características anteriormente nombradas eran especialmente eficaces para
cumplir con las funciones de toda organización y por ello confiaba en que la
burocratización se extendería por todo el mundo moderno. Weber analizó a la
burocracia desde un punto de vista puramente mecánico y no político,
preocupándose por mostrar cómo se establecen y se obedecen las normas y las
leyes. Weber no consideró los aspectos subjetivos e informales de la aceptación
de esas normas y de la legitimación de la autoridad, ni la reacción formal de
la organización ante la falta de consentimiento de los subordinados. Weber se
preocupaba por las características, el crecimiento y las consecuencias de la burocracia.
Su mayor contribución fue considerar la organización en conjunto. El modelo
burocrático fue profundamente estudiado y analizado en todas sus
características, con el propósito de buscar en él inspiración para una nueva
teoría administrativa. Este modelo ofrecía varias ventajas. Con todo, la
racionalidad burocrática al desconocer a las personas que participan de la
organización, constituyen problemas que este tipo de organización no consigue
resolver adecuadamente. Podríamos decir que el modelo Weberiano pasó a
constituir el modelo ideal de burocracia y no el modelo absoluto.
Sus aportes a
la administración fueron muy importantes, pero fueron reconocidos 20 años
después.
Max Weber
adentró su análisis en aquellas áreas de interés en que la economía y la
sociología se relacionaban para así poder interpretar las motivaciones de la
conducta. Centró su atención en el poder y la legitimación de la autoridad.
Criticas al Modelo Burocrático de Weber
Existen consecuencias imprevistas e indeseadas que conducen
al modelo a la ineficiencia y a las imperfecciones. Estas imperfecciones son
llamadas disfunciones de la burocracia. Se trata de serias anomalías del
funcionamiento idealizado del modelo, que una vez sometido al "mundo
real", encuentra que la principal externalidad no considerada es,
precisamente, la naturaleza humana. Así es como la «burocracia» adquiere el
sentido peyorativo que el lego le ha dado.
Cada disfunción del modelo esta derivada de cada una de las
10 características idealizadas por Weber en su construcción teórica.
Bibliografía.
- http://www.gestiopolis.com/Canales4/rrhh/motigestion.htm
- http://perso.wanadoo.es/aniorte_nic/apunt_gest_serv_sanit_1.htm
- http://www.monografias.com/trabajos17/la-administracion/la-administracion.shtml#george
- http://html.rincondelvago.com/escuelas-administrativas_2.html
- http://www.monografias.com/trabajos7/mobu/mobu.shtml#buro
- http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/eemaxw.htm
- http://www.monografias.com/trabajos12/burocra/burocra.shtml#CRITIC