Chapter 9 : Managers and Their Information Needs

ความจำเป็นของผู้บริหารที่จะใช้สารสนเทศ
The organizational Pyramid โครงสร้างระบบสารสนเทศแบบปิระมิด
1. Many organizations follow pyramid มีขนาดใหญ่ มีการสั่งงานลงมาจากบนสุดของปิระมิด
- CEO อยู่บนสุด (chif Executive organization)
- Senior managers ผู้บริหารระดับสูง
- Lower - level managers ระดับผู้ชำนาญการ
2. Clerical and shop Flour Workers ระดับทำงานในโรงงาน ไม่ต้องมีการตัดสินใจในเชิงการ (ตัดสินใจในระดับงานนั้นๆ )
3. Operational Management การบริหารเชิงดูแลงาน จัดสรรคน ผู้ดูแลงานทั้งหลาย เร่งผลิตสินค้า
4. Tactical Management ผู้บริหารระดับกลาง มีการตัดสินใจกว้างขึ้น เช่น การผลิตเสื้อเชิ้ต ผ้า สี อะไร
5. Strategic Management ระดับสูง(ระดับบน) ตัดสินใจ(จะไปเปิดสาขาดีไหม) เปลี่ยนกิจกรรมใหม่
จากเสื้อผ้า เป็น เครื่องหนัง
รายละเอียดของข้อมูลข่าวสาร ความแตกต่างกันในการนำไปบริหารแต่ละกลุ่ม
Characteristics of Information at Different Managerial Levels
1. Data Range พิสัยของข้อมูล จำนวนมากน้อยแล้วแต่ผู้ใช้
2. Time Span ข้อมูล คลอบคุม เอามากขนาดไหน แต่ละหน่วยงานต้องการแค่ไหน
3. Level of Detail รายละเอียดแค่ไหน
4. Source : Internal / External ข้อมูลภายใน / ภายนอก
5. Structured and Unstructured Data ข้อมูลโครงสร้างที่ดี (เอามาประมวลผลได้) โครงสร้างที่นำมา
ประมวลผลไม่ได้ เช่น พูดกัน คุยกัน

ข้อมูลบน web
- ข้อมูลจากภายนอก outside information now easier to get
- ข้อมูลฟรีจำนวนมาก more free information
- ค้นหาใน web และมาใช้งานได้ง่าย
- ข้อมูลเอามาใช้ในการบริการจัดการ
The Nature of Managerial Work หลักธรรมชาติของการบริหาร
1. Planning การทำแผนต้องสามารถปรับได้
- เป้าหมายในอนาคต
- กลยุทธ์ที่จะบรรลุเป้าหมาย
- แนวทาง , วัตถุประสงค์
สิ่งสำคัญที่สุดต้องวางแผนเกี่ยวกับ
1. กิจกรรมใดต้องทำก่อนหลังกับกิจกรรมต่าง ๆ
2. งบประมาณ
3. จัดสรรทรัพยากร (Resource)
4. ความชำนาญ
การวางแผนจากวิสัยทัศน์
1. วิสัยทัศน์ (Vision) ภาพรวมของสิ่งที่อยากมี อยากเดินไปในอนาคต ต้องเป็นไปได้ เขียนให้คนจำง่าย
2. Mission เมื่อได้วิสัยทัศน์มาแล้ว (แผนปฏิบัติการ)
3. Strategic กลยุทธ์ ทำงานได้ตามวิสัยทัศน์
4. วิธีการทำงาน (ระยะสั้น)
2. Control งานควบคุม ให้เป็นไปตามแผน
กำหนดมีตัววัดผล ติดตามการใช้ ผลการปฏิบัติจริงกับที่วางแผนไว้ การรายงาน
3. Decision Making การตัดสินใจ แก้ปัญหา งาน / เทคนิค / องค์กร / ลูกค้า : ศึกษาจากแผนงานต่าง ๆ
4. บริหารโดยดูจากสิ่งที่ผิดปกติ / พิจารณา / แก้ไข
5. Leadership ภาวะผู้นำ (วิธีการเป็นผู้นำที่ดี)
- ผลักดันรุ่นน้อง
- มีเทคนิคใหม่ ๆ มีดัชนีวัดแต่ละด้าน
- บทบาท (ต้องมาทำงานตรงเวลา)
- มอบหมายอำนาจออกไป
โครงสร้างขององค์กร Organizational Structure
1. IT Flattens the Organization
กระจายอำนาจออกไป คนใช้ IT มากขึ้น ฐานต้องกว้างออกไป (ปิรามิด) รูปปิรามิดก็เตี้ยลง ทำให้งานเดินเร็วขึ้น
2. The Matrix Structure คุยกันเองได้
งาน IT เป็นในลักษณะ Matrix รวดเร็ว ก้าวหน้า ร่วมมือกัน ลักษณะงานที่ไม่ต้องเดินไปที่หัวหน้า
และหัวหน้าสั่งงาน (จะเร็วขึ้น)
ลักษณะสารสนเทศที่นำมาใช้ได้ผล Characteristics of Effective IF
1. Tabular and Graphical Representation
ตาราง กราฟ
- แสดงผลได้ดี กราฟเส้น วงกลม แท่ง
- รูปแบบตารางข้อมูล
2. On - Line Analytical Processing (OLAP)
เป็นการสร้างข้อมูลข่าวสารขึ้นโดยมีรูปแบบ ลูกบาศก์
3. Dynamic Representation ข้อมูลที่เป็น Real - time มีการเคลื่อนไหวไม่หยุดนิ่ง เห็น ณ เวลานี้
เช่น ตั๋วเครื่องบิน หรือ ATM
ระบบสารสนเทศ และการบริหาร Managers and their Information Systems ระบบช่วยในการตัดสินใจ
ทดลองป้อนตัวเลขเข้าไปและดูว่าเกิดอะไรขึ้น ภาพรวมสินค้าไหน ดี / ไม่ดี
1. Transaction - Processing System (TPS)
จัดเก็บข้อมูล และนำมาใช้รายงานอย่างย่อให้ผู้บริหารใช้
2. Decision Support System (DSS) and Expert Systems (ES)
การจัดเก็บข้อมูลในรูปแบบของ Model ในการคาดคะเนอนาคต ระบบการตอบ (Expert - Systems) ระบบที่ทำงานแบบเชี่ยวชาญ
3. Executive Information Systems (EIS)
ระบบที่นำข้อมูล ภายใน / ภายนอก มาเสนอให้ผู้บริหารทราบ เช่น นายกต้องการรู้ข้อมูลต่าง ๆ มาประกอบ ข้อมูลเศรษฐกิจ สินค้า
Information Politics and Power คนที่เป็นเจ้าของระบบ เจ้าของข้อมูล ข้อมูลที่เก็บนั้นต้องสามารถช้ร่วมกันได้
Ethical and Societal Issues Electronic Monitoring of Employee จริยธรรมสังคม
- ไมโครชิพ สำหรับในการดู มองเห็น กล้อง VDO โปรแกรมในการพิมพ์ ผิดกี่ครั้ง ปัญญาประดิษฐ์
เฝ้าดูว่าใช้จ่ายถูกไหม กล้องถ่ายรูป นั่งทำงานมีกล้องจับดูตลอดเวลา ทำให้ทำงานไม่เป็นสุข