REPÚBLICA
BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD
YACAMBU
CONTADURÍA
PÚBLICA
Heydi Cordero
Trabajo
6
Introducción
Con
este trabajo se pretende mostrar como el IVSS ha desarrollado una interfaz Web desde donde es posible realizar consultas que
hace unos pocos años podían representar incluso días de viaje e incomodidades
para cualquier ciudadano común.
Resumen
El IVSS ha puesto en marcha una nueva forma de gestionar los
trámites de llenado de planilla y otros de carácter administrativo a través de
su sitio Web que ha permitido obtener excelentes resultados en el servicio de
recaudación y autoliquidación para las empresas así como los servicios específicos
que ofrecen a las personas naturales.
Desarrollo
El Instituto
Venezolano de los Seguros Sociales es una institución pública, cuya razón de
ser es brindar protección de
Los objetivos de
- Aplicar el Régimen de los Seguros Sociales en el
ámbito nacional.
- Brindar protección a los empleados y obreros, ante
las contingencias de vejez, invalidez, sobreviviente y paro forzoso, así mismo
prestar ayuda económica en los casos de incapacidad temporal, nupcias y
funerarias.
- Conformar y regular los procesos inherentes al
Servicio de Registro e Información del Sistema de Seguridad Social Integral.
- Prestar asistencia médica curativa y preventiva a
todos los venezolanos.
- Desarrollar los mecanismos necesarios que garanticen
la prestación de los servicios médicos en estructuras cónsonas y adecuada
dotación de recursos.
- Establecer los Procesos de Liquidación y Recaudación
de los Recursos Financieros del Sistema de Seguridad Social Integral y su
distribución a los respectivos subsistemas.
Es por ello que
Asimismo, se tiene que la opción de
consulta de cuenta individual tiene aproximadamente unos diez millones de
registros por lo que través de este servicio es posible consultar el status de
cualquier ciudadano que aporte el IVSS con sólo conocer el número de la cédula
de identidad.
De igual manera, la implementación de este nuevo servicio
genera una ficha completa con todos los datos disponibles y contempla la
posibilidad de que el usuario pueda interactuar con el sistema en el caso de
que haya algún tipo de error con los datos.
Igualmente, cuando se encuentra próxima la fecha de
contingencia del cotizante, el sistema genera automáticamente un alerta para
informar al usuario los pasos que debe seguir para llenar la solicitud de
jubilación, llevándolo con un enlace directo a la planilla específica para ese
fin. El sistema en línea permite igualmente el chequeo del pago de las
pensiones, bien sea el beneficiario directo o un causante. También está
disponible en la actualidad la consulta del estado de cuenta para las empresas.
Por lo tanto, la ejecución de esta nueva
manera de servicio ha traído mejoras en la facilidad de llenado de las
planillas, lo cual redundaba en una pérdida importante de tiempo tanto para los
ciudadanos que usan los servicios del IVSS como para los empleados. Esto es
posible gracias a que la mayor parte de las planillas pueden ser llenadas por
el usuario directamente desde la computadora y reutilizarse cuantas veces sea
necesario. Asimismo, ha simplificado los trámites administrativos.
Conclusiones
Esta Institución Gubernamental ha optado
por mejorar su gestión en la atención al cliente a través del uso de las nuevas
tecnologías informáticas ya que ha hecho que sus usuarios puedan llevar a cabo
sus tramitaciones de una manera más rápida y con un rango de error mucho menor
al que se tenía anteriormente permitiendo así la
agilización de los procesos de recaudación de planillas y trámites
administrativos tanto para personas naturales como jurídicas.
Por ello, se puede decir que este nuevo
servicio ha sido una experiencia de gestión efectiva y exitosa.
Bibliografía
http://www.gobiernoenlinea.ve/directorioestado/experiencias_03.html