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Por: Alvaro Mendoza
http://MercadeoGlobal.com
En pasadas ediciones les
presentaba los resultados del análisis de 518 formularios de Autodiagnóstico
sobre los Errores Frecuentes de Mercadeo en Internet.
http://www.mercadeoglobal.com/diagnostico.htm
Los resultados de dicho estudio
los podrá solicitar al siguiente autorespondedor de correo electrónico:
mailto:[email protected]
La pregunta número 14 hacia
alusión al SPAM, o correo electrónico no solicitado:
¿Envía o ha pensado enviar correo
electrónico NO solicitado (spam)?
Si - 25.10%
No - 74.32%
No contesta - 1.58%
Considero que un 25% es una cifra
MUY ALTA para aquellos que contestaron afirmativamente a dicha pregunta, por lo
tanto he decidido ampliar un poco sobre dicha temática pues considero que es un
tema de CRUCIAL IMPORTANCIA.
Veamos...
Es error frecuente, sobre todo
para los novatos, el creer que el uso de esta técnica de enviar correo electrónico
masivo NO solicitado (spam) es una herramienta útil de mercadeo, pues se está
aprovechando las bondades de este medio para hacer llegar el mensaje a
cantidades exhorbitantes de personas a la vez.
Nada más erróneo que lo
anterior. Son más los problemas derivados
del empleo del "SPAM" que los posibles beneficios que puedan llegar a
derivarse de su empleo.
Desde mi punto de vista no solo
el uso de esta practica va en contravia de las normas de etiqueta de la Red, sino
que los resultados que se pueden obtener mediante esta práctica pueden crear
más problemas que beneficios.
Cada día es mayor el consenso por
parte de los ciudadanos de Internet en condenar dichas prácticas y lo único que
logran las personas o empresas que se dedican a dicha práctica es dar una mala
imagen de si mismos y de los productos o servicios que intentan representar.
Esta mala imagen que se crea va
en detrimento de la credibilidad que queremos proyectar y más que lograr capturar
clientes potenciales lo único que logran hacer es generar rechazo.
Si ustedes pretenden manejar su
negocio con seriedad los exhorto a que no incluyan dentro de sus herramientas de
mercadeo el uso del *spam* y que tengan en cuenta que:
Un alto porcentaje de usuarios de
Internet no aprueban el uso del envió no solicitado de correo-e masivo y se quejarán
a su proveedor de acceso a Internet.
Un alto porcentaje de empresas
proveedoras de acceso a Internet le cancelarán su cuenta en tanto detecten que están
empleando el *spam* como herramienta de mercadeo.
¿Cómo lo detectan? Sencillo.
Quienes reciben correo-e no solicitado se quejan directamente al proveedor de
acceso a Internet y además el hecho de enviar correos masivos es fácilmente
detectable por los servidores, en tanto están utilizando grandes recursos del
computador de el proveedor para tal fin.
¿El envío masivo de mensajes a
miles e incluso millones de personas realmente funciona? No, es más el daño
potencial que causa que los beneficios que se podrían llegar a obtener al usar
esta práctica que va en contravía de las normas de etiqueta (netiquette) de la
Red.
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Mas sobre el SPAM...
(Reflexiones)
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Por definición, el SPAM consiste
en el envío NO solicitado de correo electrónico. No importa que disfraz le den al comunicado o que excusa utilicen
para justificar el envío del correo-e:
- 'pueden cancelar su suscripción
y darse de baja
(opt-out)'
- 'cumple con los parámetros de
X, Y o Z Proyecto de
Ley.'
Ninguna excusa es valida! Correo-e no solicitado es SPAM y punto.
Si bien el SPAM no es ilegal (*),
SI va en directa contravía de las normas de etiqueta (netiquette) adoptadas en
Internet y es objeto de reproche de quienes hemos sido víctimas de ella.
* Nota: En algunos estados de la Unión Americana
(USA) existe legislación al respecto y el SPAM es
considerado como ilegal.
¿Por qué esta práctica es
reprochada?
- Por que se considera que es un
ABUSO en tanto nadie tiene el derecho de obligar a otro a suscribirse a un
servicio que NO ha solicitado.
- Es reprochada ya que un alto
porcentaje de personas o entidades que utilizan dicha práctica lo hacen con fines
fraudulentos.
- Es reprochada pues nos llenan el
casillero de correo con información 'basura' haciéndonos perder no solo tiempo
sino dinero. Recuerden que en el mundo
existen miles de personas que aún tienen que pagar por minuto de conexión, por
lo tanto el tiempo requerido para recibir este tipo de correos les cuesta
dinero.
Quienes con mayor frecuencia
utilizan la técnica del *spam* SON:
- quienes intentan llevar a cabo un fraude. Para ilustrar lo
anterior basta con que envíen un correo-e en blanco al siguiente
autorrespondedor de correo electrónico para que conozcan ejemplo de FRAUDE cometidos
en Internet utilizando el SPAM (julio 1999): [email protected]
- quienes desean promocionar negocios del tipo:
'hágase rico sin esfuerzo' o de
esquemas de negocios piramidales.
- quienes intentan promocionar un sitio web con el fin de
aumentar el tráfico de visitantes hacia dicho sitio. Este error es más
frecuente entre novatos del mercadeo en Internet.
¿Por qué no vale la pena usar el
*spam*?
Quienes reciben correos-e no
solicitados tienen ya una preconcepción del spam: me van a estafar, me van a proponer un negocio dudoso, me envían información
'basura', etcétera.
Si decide usar el SPAM, asume el
riesgo de ser tachado como un estafador, así no lo sea. Su nombre y su negocio
se verán afectados en tanto que perderán credibilidad ante los clientes
actuales y futuros clientes.
Muy probablemente si su proveedor
de servicio detecta sus actividades de envío masivo de mensajes no solicitados
(SPAM) le cancelarán su cuenta de inmediato.
Los proveedores de servicios cada día están actuando con mayor severidad
ante 'spammers' comprobados, ya que están gastando recursos valiosos de sus
computadores. Una queja puede bastar
para que lo 'saquen del aire'.
El spam, es una técnica riesgosa
y además los resultados obtenidos por su uso no se justifican, son más los
resultados contraproducentes que los beneficios que se puedan obtener con esta
práctica.
Dejando las consideraciones
anteriores y analizando la misma problemática desde el punto de vista del MERCADEO
MODERNO, quienes practican el SPAM están cometiendo un grave error. Permítame
ilustrarlo:
El mercadeo moderno se basa en el
establecimiento, construcción y mantenimiento de relaciones duraderas con los
clientes. Hoy en día se pone un mayor énfasis en la satisfacción del cliente en
términos duraderos.
El interés no es lograr una venta
sino lograr un cliente de por vida. Un
cliente que nos compre una y otra vez...
¿A donde voy? Sencillo. ¿Cómo pretende una persona que practica
el SPAM lograr ESTABLECER, CONSTRUIR y MANTENER una relación duradera con sus
clientes si desde un comienzo lo están OBLIGANDO a recibir correo-e que él no
ha solicitado? ¿si lo están obligando a
suscribirse a una publicación que no ha solicitado? ¿si están intentando convertirlo en cliente sin su permiso, a 'la
fuerza'?
Ahora bien, si el *spam* fuera
aceptado por la gran mayoría de navegantes en Internet, otra sería la historia... Sin embargo, es un hecho que el SPAM va en
contravía de las normas de etiqueta en la Red y por tanto debe ser evitado a
toda costa por todo comerciante SENSATO en la Red.
¿Qué empresas tienen éxito en
Internet? Aquellas que ven la importancia de establecer relaciones duraderas
con sus visitantes y de mantener los clientes actuales.
Nota: Recomiendo un excelente
libro titulado "Permission Marketing" por Seth Godin, vicepresidente
de Yahoo!
Si desean leer los primeros 4
capítulos en Inglés, pueden hacerlo haciendo clic sobre la siguiente dirección: mailto:[email protected]
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Durante las últimas semanas he
sido prácticamente 'bombardeado' con afiliaciones a Boletines Electrónicos que
NUNCA he solicitado suscribirme. Lo peor de todo es que no solo incluyen una,
sino VARIAS de mis direcciones de correo-e en sus listados, por tanto tengo que
'soportar' recibir mensajes repetidos y no solicitados todo el tiempo.
Lo que más me ha extrañado es que
he recibido correo-e no solicitado de personas y entidades que dicen ser 'ESPECIALISTAS
EN MERCADEO EN INTERNET". Incluso en alguno de ellos me ofrecían a la
venta MILES de correos-e y me los enviaban en un CD. Déjeme decirle que si el enviar
*spam* es lo que los hace expertos, están muy equivocados.
Si su 'ASESOR' de Internet le
esta sugiriendo hacer una campaña masiva e indiscriminada por medio del
correo-e a personas que NO han dado su consentimiento de recibir dichos
mensajes ... LO ESTAN ESTAFANDO.
Otro, no menos ingenuo, me envía
un mensaje diciendo algo como:
"Lo que todos conocemos como SPAM no es
más que Publicidad en el correo-e ...
Haga publicidad en Internet ... vendo
un listado de correos electrónicos"
Bla, bla, bla, bla....
:)
Otros...
"...
¡ IMPORTANTE !
NO HACEMOS SPAM
Bajo el decreto S.1618 titulo 3ro. Aprobado por el
105 congreso base de las normativas internacionales
sobre SPAM, este E-mail no podrá ser considerado
SPAM mientras incluya una forma de ser removido. "
Típico de los 'spammers',
refugiarse en normas inexistentes. Lo
que más me preocupa es que quienes me mandaron este último correo-e son consultores
de XXX país, especializados en comercio electrónico y mercadeo en la
Red!!! PATETICO.
Ahora, los boletines no
solicitados que me envían (spam) no
solamente cometen este error sino que no tienen en cuenta los mas mínimos estándares
a la hora de crear y gestionar una publicación por correo-e.
Errores frecuentes:
- formato inadecuado
- horrores ortográficos
- incompatibilidad con algunos
programas lectores de
correo-e
- envío de archivos adjuntos (en
ocasiones ejecutables)
- no dan instrucciones para darse
de baja de la publicación NO-solicitada.
- ILEGIBLES (mal formato)
- etc.
- etc.
- etc.
Afortunadamente, este 'correo
basura' lo he utilizado productivamente, pues me han servido para proveer ejemplos
sobre lo que NO se debe hacer con los boletines de correo electrónico.
Paradójicamente, todo este correo-e no solicitado me ha servido para 'enriquecer'
mi último libro-e (lanzado el 1 de agosto): "El poder de los boletines de
correo electrónico". http://BoletinesElectronicos.com
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A manera de cierre...
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- El envío de correo-e NO
solicitado (spam) NO SIRVE
- Todo boletín electrónico debe
ser por SUSCRIPCION
VOLUNTARIA.
- Respete la privacidad de sus
suscriptores.
- Si un suscriptor quiere darse
de baja: PERMITASELO
- El poder del correo-e es de
DOBLE FILO. De ser
usado correctamente, será la herramienta de mercadeo
más poderosa que haya conocido. De ser usado incorrectamente o mejor dicho 'abusado' es la herramienta de
FRACASO más efectiva de la Red. Lo llevará a la BANCARROTA. ¡La decisión la tiene Usted!
Ahora, ¿Para qué emplear estas
estrategias que producen efectos
negativos si existen tantos otros recursos para mercadear en Internet?
Olvídese de los aspectos morales, simplemente no tiene sentido comercial hacer uso
del envío no solicitado de correo-e. Su reputación está primero y la forma mas fácil
de arruinarla es usando el 'spam'.