A
cargo del Cr.Mauricio Geppert, asociado a la National Business Incubation
Association de EEUU. Son bienvenidos los comentarios de los lectores ([email protected])
.
CÓMO
SE HACE UN PLAN DE NEGOCIOS ? (VI).
APRENDIENDO
DE LAS BUENAS IDEAS : NEGOCIOS.
LA
SATISFACCION DEL CLIENTE : UNA ESTRATEGIA EMPRESARIAL.
“Es
más fácil luchar por unos principios que vivir de acuerdo con ellos" .
(Alfred Adler)
"Muchas
personas piensan que la nueva economía tiene nuevas verdades. No las tiene. Las
viejas verdades siguen estando ahí, la nueva economía solo tiene nuevos
riesgos y nuevas oportunidades".
( Robert Joss )
“Use
Fechas Tope para sus ofertas comerciales porque la inercia es un fuerte
impedimento para la toma de decisiones. El cliente potencial responde a la presión
de la fecha.Si no,recuerde cuando alguien debe rendir un examen”.(Experto en
Marketing)
CÓMO
SE HACE UN PLAN DE NEGOCIOS ? (VI)
Extractado
por MG
del trabajo del Dr.Marcelo Perazolo (Argentina). http://www.psp-sa.com/
Seguimos
con la Serie de "Cómo hacer un Plan de Negocios Profesional" .
Trataremos ahora los aspectos relativos al "Plan Financiero" del
Emprendimiento.
De más está decir que aunque parezca mentira -y salvo en los Planes
elaborados
por Profesionales-, este es un punto que suele ser minimizado
-o mal estimado- por los Emprendedores al iniciar una actividad y culpa
de esto muchas buenas ideas fracasan.
PLAN
FINANCIERO .
COSTOS
DE INICIACIÓN:
Capital Requerido para la puesta en marcha e inicio de las operaciones.
No
todos los Proyectos están vinculados al inicio de un negocio , pero adapte el
punto a sus necesidades.
- Tiene que alquilar un local ? Y arreglarlo ?
- Y el abogado ?, y el Contador ? - Va a registrar su marca ? Y el costo
de las habilitaciones ? Y el
stock inicial ?
No
olvide prever un margen generoso para los imponderables (ya verá como la cañería
hay que cambiarla o inscribir su sociedad costará el doble de
lo que calculó, etc.).
COSTOS
OPERATIVOS: Además de instalarlo, su negocio desde el momento mismo en que abra
la
puerta tendrá un costo de operacion (alquileres, sueldos, impuestos,
etc.)
Ya veremos pronto que estos costos se dividen entre fijos (aquellos que
no cambian por Unidad Producida) y los variables (que se incrementan o acompañan
el factor de producción).
Un
pequeño ejemplo:
Si fabrica bicicletas, el alquiler de su galpón no se modificará
fabrique una o cien (es un costo fijo), en tanto que las ruedas que compre -que
son un insumo-, o la cantidad de electricidad que gaste
serán mayores o menores según la cantidad producida.
INGRESOS
PROYECTADOS: Además de gastar se supone que tendrá ingresos. Esto puede
fusionarse con el Punto siguiente y ser analizado de modo conjunto con el Cash
Flow.
Nosotros preferimos tratar esto por separado
.
CASH
FLOW - ANÁLISIS DE FLUJO DE CAJA :
Es un proceso
en el que se analizan los Ingresos y Egresos a lo largo de un período
determinado. Según el tipo y naturaleza del Proyecto el cálculo se hará para
dos, tres
o más años.
Un Flujo de Caja bien hecho es imprescindible para
"jugar" con los números y advertir dónde falta y dónde
sobra.
Si vendo menos los tres primeros meses cómo quedo ?
- Si en vez de cuatro empleados nos arreglamos con dos, cómo nos influye
en el Flujo de Fondos ?
No
lo olvide, es la herramienta mas útil y bien usada le salvará su vida.
COSTOS
DE SALIDA - PLAN DE CONTINGENCIA :
Esto sólo suele ser contemplado en los Planes muy profesionales. Qué
pasa si esto sale mal ?
- Cuánto cuesta irse ? En qué punto convendría hacerlo ? . Tenga
presente que cerrar un emprendimiento también tiene un costo
-rescisión de contratos, despido de personal, impuestos adeudados, etc.-
y
conociendo este valor, Ud. sabrá en que punto debe tomar la decisión de
irse, pues luego de ello le será muy cara o estará demasiado abajo para
recuperarse. Generalmente al analizar este punto es donde detectamos
grandes
ahorros en los Proyectos (y si contratamos personal temporario durante
los
tres primeros meses ?, y si incluimos una cláusula especial de rescisión
en el contrato ?, y si alquilamos las máquinas en vez de comprarlas ?).
Aunque parezca mentira, se analiza mejor pensando "Cómo minimizar
lo peor"
que planificando en base a "No te hagas problemas, todo está OK
!!"
CONCLUSIONES
:
Un razonamiento final de los aspectos financieros, los "pros
y contras", el por qué de ciertas decisiones, da imagen de
seriedad, profesionalismo y ayuda en la decisión de quién va a poner dinero en
nuestra idea.
por Azriela
Jaffe
CINTURÓN
DE SEGURIDAD PARA NIÑOS EN LOS CARRITOS DE
SUPERMERCADOS.
Muchas
oportunidades comerciales no dependen de complejos
descubrimientos científicos, sino tan sólo de sentido común, observación,
criterio y mentalidad orientada a satisfacer las necesidades de la gente.
Un
magnífico ejemplo es el de Karen Alvarez, madre de tres niños quién sufrió
una desagradable experiencia cuando su pequeña hija cayó del carro del
Supermercado -afortunadamente sin lastimarse-.
Si
bien en muchos países ES OBLIGATORIO que los carritos de Supermercado
tengan cinturón de seguridad para los niños -!!- (no en el mío les
aclaro), suele ocurrir que los mismos queden cortos o largos, o estén
rotos o sucios, etc. (o directamente no existan como en Argentina).
Karen
creó un cinturón de seguridad individual que los padres pueden comprar y
llevar en su bolsa. Siempre podrán asegurar a sus hijos de modo
cómodo en el carrito del supermercado cualquiera sea el estado en el que
el mismo se encuentre.
Este cinto se vende a U$S 9,99 a través de la Compañía Baby Comfort.
¿
Qué opinan?...sentido práctico de madre para lograr un producto útil o
sobresaturación consumista de un mercado hiper-rico ?
LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: UNA ESTRATEGIA EMPRESARIAL.
Resumido de un artículo de Juan
F.Salas
Lo
primero es la satisfacción del Cliente.
En
este artículo
analizaremos cuál es el nivel de conciencia que
debe ser alcanzado en la empresa para tener bien clara esta
prioridad y todas las implicaciones que de ella se derivan.
El
cliente, siempre, es un ser humano. Puede ser cliente de una empresa,de un
comercio una persona física, pero puede ser cliente de una empresa otra empresa
y en definitiva las empresas, son aquello que las personas que las integran,
quieren que sean.
En
consecuencia, son personas físicas las que en nombre de esas empresas, llevan a
cabo las relaciones comerciales. Por ello, valorar al cliente equivale a tenerle
satisfecho y una gran valoración del mismo, generará una gran satisfacción
del cliente.
Desde
luego hay una premisa cierta y general: UNA EMPRESA SIN CLIENTES, NO PUEDE
SUBSISTIR.
Por
consiguiente, es de pura lógica pensar que si la base fundamental y vital de
una empresa es el cliente, todo el personal que compone la empresa, tiene que
tender a realizar su trabajo, en forma tal, que el cliente esté plenamente
satisfecho con ella.
Por
tanto, la satisfacción del cliente, tiene que ser, necesariamente, una
prioridad máxima. Una prioridad que está por encima de la de obtener
beneficios. Porque, repetimos, no hay empresa si no hay clientes. En
consecuencia, todo el personal de una empresa, debe estar muy sensibilizado con
trabajar para conseguir la satisfacción de sus clientes, la plena satisfacción
de los mismos.
Así,
pues, la CALIDAD TOTAL = PLENA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE y ello genera
beneficio o utilidad empresarial, y sus componentes principales son:
-CALIDAD TOTAL
-PRECIO COMPETITIVO
-ENTREGAS PUNTUALES DEL PRODUCTO AL CLIENTE
-SERVICIO SATISFACTORIO AL CLIENTE
Aún
cuando, ya hemos dicho, que el cliente es un ser humano y por
definición,
tal vez por naturaleza, el ser humano, siempre está
insatisfecho,
siempre siente necesidad de algo. Todo momento de
satisfacción
del hombre, es transitorio. Una vez conseguida una
satisfacción,
deseará obtener otra y así sucesivamente. En este sentido es un ser voraz e
insaciable.
Pues
la empresa tiene que afrontar ese continuo deseo de satisfacción que siente su
cliente.
Esa
voracidad insaciable de productos nuevos que demanda el cliente, cada vez más
perfeccionados, cada vez, más tecnificados, cada vez más sofisticados,
requiere, por parte de la empresa, una continua renovación en su producción .
De
esta manera, si el cliente no siente esa plena satisfacción en esa
empresa,
no dudará, más tarde o temprano, en ignorarla y marcharse a otra e la
competencia, por tanto, en este sentido el cliente es despiadado con la empresa
y si ésta no le satisface no conseguirá su fidelidad.
Todo
problema interno de la empresa que resienta la plena satisfacción del cliente,
finalizará provocando la pérdida del mismo y ello se refleja, sin duda, en los
resultados económicos empresariales.
Pero
el cliente, a veces, presenta una actitud débil, dubitativa. No sabe
exactamente lo que quiere, es la empresa quien debe ayudarle y descubrir cuál
es su deseo, su necesidad concreta y ofrecerle una solución.
Entonces,
el cliente se sentirá amparado, cobijado por esa empresa y acudirá a ella
cuantas veces la necesite, porque sabe que puede contar con ella, que ella le
resolverá su problema, le satisfará su necesidad.
Es
muy necesario tener en cuenta que el cliente insatisfecho no suele protestar,
desaparece, deja de ser cliente de esa empresa y nunca más vuelve a ella. Pero
es vengativo, porque no dudará en transmitir a los demás su experiencia
negativa vivida con esa empresa y está demostrado que un cliente insatisfecho
puede transmitir su estado de descontento con esa empresa a unas treinta
personas más, posibles clientes potenciales de la misma y que tal vez, nunca
lleguen a serlo de hecho por este motivo.
Los
japoneses, estiman que para asegurar una determinada marca comercial en el
mercado, suele ser necesario entre cinco y diez años. Pero para destruirla,
comercialmente hablando, sólo es necesario una noche. Y esto es verdad, pues
preguntamos ¿cuánto se tarda en levantar, en conseguir hacer rentable a una
empresa, en darle un prestigio comercial?.
Mucho
tiempo, muchos esfuerzos y mucho dinero. Pero ¿cuánto se tarda en destruirla?,
pues muy poco tiempo. Basta con ir sembrando la desconfianza de clientes y
pronto, sus ventas se habrán derrumbado, su prestigio se
habrá esfumado.
Por
otra parte, cada cliente es independiente de los demás. Cada uno de ellos desea
ser satisfecho de forma especial sin tener en cuenta las exigencias de los
restantes clientes de la empresa. Por tanto, toda empresa que tienda a masificar
el trato con el cliente, fracasará más tarde o temprano.
CONCLUSIONES
Por
eso, el cliente tiene que ser un amigo de la empresa . Tenerlo es vital para la
misma y por tanto es indispensable saber
tratarlo y es algo así, como el matrimonio. Si hay amor, si hay
convivencia y entendimiento el matrimonio prevalecerá. De lo contrario,
fracasará. Pues bien, si hay amor, convivencia, entendimiento entre
cliente y empresa, la relación comercial entre ambos, prevalecerá, de lo
contrario, también fracasará. La satisfacción al cliente, por tanto, es
fundamental e indispensable para la supervivencia de la empresa, envuelta
en un mercado de libre competencia.
Basta
con envíar un mail a [email protected]
poniendo en “Asunto” la palabra Suscribir.
LOS
ARTICULOS DE “EL MUNDO DE LA PEQUEÑA EMPRESA” SE PUBLICAN EN DIARIO EL
TELEGRAFO DE PAYSANDU, ENTREGA2000 DE MERCEDES, PRENSA ROSARINA , EL VECINO DE
TRINIDAD, SAN JOSE HOY, HOY CANELONES Y ZONA CHUY.
Para
el autor de este trabajo de
recopilación de temas que
interesan desde el punto de vista de la Cultura Empresarial es fundamental
recibir comentarios sobre el mismo. Asimismo
se agradece el esfuerzo de ampliación de los suscriptores gratuitos de esta
newsletter . Envíe “El Mundo de la Pequeña Empresa” a su círculo de
conocidos y amigos. ¡
Es el “precio” que cobramos!
Copyright
© 2001 - PÁGINA PERSONAL DE HENRY COUBROUGH
http://www.geocities.com/henrycou
- Todos los derechos reservados -