¿Y.. quién es el cliente ?

 

Autor:	Gustavo Gutierrez
e-mail:	[email protected]
Organización:	Omega
País:	Mexico

Breve articulo sobre la importancia fundamental de reconocer al cliente interno y externo.

Nuestra política de calidad lo menciona. Se nos ha dicho hasta el cansancio que nos debemos a él. Satisfacer sus necesidades es nuestra misión. Sin embargo, muchos de nosotros no nos hemos detenido a pensar ...y bueno, ¿ Y quien será ese ? ¿ Donde vivirá ? ¿ Por que es tan importante ? ..

 

Para contestar a estas preguntas no será necesario hacer un viaje muy largo. Hey, mira a tu alrededor. La siguiente persona en la línea, el que va a leer tus reportes, es mas a la mejor ese que va pasando por ahí tal vez también sea tu cliente.

 

Todo lo que hacemos va a ser usado, procesado, modificado, instalado o rechazado por alguien más. El cliente es toda persona que recibe nuestro el fruto de nuestro esfuerzo. Si no existiera, se nos acabaría el trabajo, y si se nos acaba el trabajo, no nos podrían pagar nuestro sueldo. Si no nos pagaran, no tendríamos para comprar ropa, comida, etc. Ahora estamos dándonos cuenta de su importancia.

 

Todo el aparato económico consiste en una enorme cadena de clientes y proveedores, las empresas necesitan quien les surta materias primas, las cuales procesarán y venderán a otra empresa, o a una persona, de ahí que puedan existir clientes intermedios, hasta llegar a un cliente final. Es este pobre el que va a cargar con la suma acumulada de todos los errores y defectos ocurridos a lo largo de toda la cadena. Si por ejemplo, alguno de ellos queda mal y no entrega el producto a tiempo, afectará no solo al siguiente usuario, sino a los subsecuentes.

 

¿Cual es el secreto mas importante para mejorar esta cadena que nos da de comer a todos ? La respuesta : Comunicación y cercanía. Si yo como proveedor no investigo que necesita mi cliente, será difícil satisfacerlo; también si soy el cliente y no comunico a mis proveedores lo que requiero, los voy a traer en jaque y hechos un lío para que me lo adivinen.

 

Preguntémonos :

 

¿ Se quienes son mis clientes ?

¿ Que es lo que necesitan de mi ?

¿ Cuando y como lo necesitan ?

 

y para terminar , la pregunta clave :

¿ LE ESTOY CUMPLIENDO A MI CLIENTE ?

 

Queda en cada uno de nosotros el ser aportadores de soluciones, energía, entusiasmo y creatividad, o simplemente ser un obstáculo mas para nuestro desarrollo.