SABER DELEGAR: de vida o muerte

 

Autor:	Iván Carlos Tavera Pareja
e-mail:	[email protected]
Organización:	PRO-D.O. /Cooperación Técnica Alemana
País:	Bolivia

Consejos prácticos para generar una cultura de delegación en las organizaciones

El 90% de las empresas públicas y privadas que tienen problemas estructurales que afectan fuertemente su accionar, presentan síntomas muy precisos y claros sobre un tema que lo invito a adivinar: costos excesivos?, duplicidad de funciones?, falta de coordinación?, mala calidad de las decisiones? NO. El elemento que está siempre presente es: LOS GERENTES NO DELEGAN EFICIENTEMENTE.

 

Las quejas más frecuentes al respecto son: “Por más que me esfuerzo, nunca puedo ver vacío mi escritorio”, o “Lo que pasa es que desde hace un tiempo tengo que asistir a muchas juntas y reuniones”, o “cuando veo mi escritorio, encuentro que está tan lleno de papeles que no sé por dónde comenzar”. Y ante la cuestión de delegar: “me va a tomar más tiempo explicarlo a otro que hacerlo yo mismo” o “es que no tengo gente que pueda hacerlo”.

 

Se reconoce en alguna de estas situaciones? Si es así, ATENCIÓN, hay problemas graves en el futuro: un gran número de empresas que fracasan han pasado por lo mismo. Convénzase: USTED no puede hacerlo todo; preocúpese: USTED está desaprovechando sus recursos humanos; entiéndalo: delegar es parte de crecer.

 

Para esto existen varias formas de encarar los pasos. La que considero más útil comprende:

 

• Establezca muy claramente el objetivo que pretende alcanzar con la(s) actividad(es) que va a delegar
• Determine las principales guía de acción y las limitaciones que se tiene (costos, tiempos, recursos)
• Otorgue la autoridad que la persona delegada requiera para el efecto
• Establezca la forma y regularidad de los reportes de avance

 

El rol que USTED debe jugar en esto es crucial: generar el clima necesario de mutuo conocimiento entre su personal. Dar el ejemplo delegando eficientemente y con prudencia; motivar a sus principales colaboradores a hacer lo mismo; establecer políticas que faciliten la delegación ("el logro por delegación es más eficiente a la larga"). Mediar firmemente en el proceso de ajuste para la delegación.

 

Algunos consejos prácticos:

 

• Conozca a su personal, desde el plano personal hasta el profesional. Conozca sus capacidades, sus necesidades, su vida fuera del trabajo. Esto generará el clima de confianza que se requiere para la delegación.
• Identifique periódicamente (Ej. cada año) las actividades que podría delegar (no se olvide que al calor del trabajo, usted tenderá a ocuparse de más y más cosas.
• Pruebe a su gente con desafíos pequeños al principio, y poco a poco más grandes en dificultad y responsabilidad.
• NO se olvide de reconocer sus aciertos y corregir sus errores. Trate de estar disponible cada que su delegado lo requiera.
• NO esté viendo "por encima del hombro" ni espiando lo que está haciendo la persona a la que le delegó actividades. Que él sienta que usted le tiene confianza es esencial para su trabajo.