Reingeniería Vs. Aseguramiento de Calidad

Se establecen los vinculos que existen entre estas dos poderosas herramientas

Reingeniaría Vs. Aseguramiento de Calidad

En este mundo tan cambiante, en el cual cada día se tiene que modificar el tiempo de respuesta al cliente, en el que todos lo días cambian los requerimientos y las necesidades de nuestros clientes, han provocado que las empresas tengan como unos de sus objetivos de importancia acortar los tiempos de producción y optimizar los recursos con los que se cuenta, entendiendo por optimizar la reducción de personal o pasos en el proceso de producción, lo cual en muchas ocasiones lesiona la calidad de los productos o servicios que se ofrecen.

Con todo este maremagnum de condiciones y exigencia las empresas se ha visto en la necesidad de reingenierizar sus procesos de negocio, topándose en muchos de los casos con la disyuntiva de realizar aquellas modificaciones que marcan los "cánones" o "gurus" de la reingeniería, aún cuando estas, en apariencia, se contrapongan con lo indicado por las normas de calidad esto significa tomar una amarga decisión, cuando se toma sin las debidas precauciones, ya que en este momento se tiene el futuro de la empresa en las manos, se tiene en juego la transformación integral de la empresa, ¿ será que se contraponen en verdad la reingeniería de negocios y el aseguramiento de calidad?.

La respuesta a esta pregunta no debería ser tan complicada ya que la una depende de la otra para tener éxito y que dentro de esto la empresa sea la mayor beneficiada, dicho en otras palabras entender que se trata de no imponer condiciones sino de conciliar intereses de tal forma que se entable una forma de trabaja de "ganar - ganar". Con esta forma de conceptualizar la reingeniería y el aseguramiento de calidad van de la mano en todas las etapas y fases de crecimiento de la empresa.

Veamos un ejemplo sencillo de como una necesita de la otra, cuando hablamos de optimizar procesos, estamos refiriéndonos a realizar una modificación sustancial en alguno de los componentes del proceso, gente, a través de la capacitación y adiestramiento, tecnología, mediante la adecuación de esta para que el tiempo de respuesta sea menor o procesos, modificando en forma sustancial los métodos y procedimientos que rigen la actividad. Cualquier modificación a los componentes de los procesos de negocio, necesariamente debe quedar documentada como actualización de los métodos y procedimientos que rigen al proceso de negocio en cuestión. En casos particulares las modificaciones realizadas deben reflejarse en el Manual de Calidad de la Empresa, así que cuando el sistema de calidad de la empresa entra en un grado de madurez tal que le permita entrar en el manejo y administración de círculos de calidad, sistemas de mejoramiento continuo, la relación entre los conceptos de reingeniería y aseguramiento de calidad se estrechará más, llegando a eliminarse la barrera que los "separa". Así que cuando iniciemos un proyecto de reingeniería pensemos que el sistema de aseguramiento de calidad también juega un papel importante dentro de todos los procesos de negocio y cuando contemplemos iniciar un proyecto para el desarrollo e implantación de un sistema de calidad, realmente estamos realizando un proyecto de reingeniería.