Recetas de Federico Ravera
1. Calidad de Gestión
Hoy en día no sólo la calidad de los productos es importante. Es necesario que toda la empresa se maneje con calidad en todos sus procesos y actividades. Esto implica que la gestión de la empresa debe estar orientada al cliente, a satisfacer sus necesidades. Esta es la base para tener Calidad de Gestión e involucra a todo el personal.
2. RRHH Comprometidos
No es nuevo el concepto de que la gente es el recurso más valioso que tiene una empresa. Pero es valioso en la medida que esté comprometido con la organización, con los objetivos y con el cliente. Para lograrlo la organización tiene que, a su vez, estar comprometida con la gente. Deben haber objetivos comunes, lo que implica que la empresa conoce a su personal y que éste conoce los objetivos de la empresa.
3. Formación
Una gestión orientada al cliente con recursos humanos comprometidos forma una estructura sólida, a la cual hay que agregarle eficiencia y esto se logra con capacitación. Es fundamental que todo el personal esté formado adecuadamente a todo nivel y en todas las áreas, en disciplinas técnicas, oficios y en el propio negocio. Muchas veces la capacitación que tiene más efecto es la que proviene de los propios gerentes o jefes, sobre su experiencia y visión del negocio.
4. Planificación
Una estructura sólida y eficiente es como un auto de carreras, que debe adaptarse o ajustarse al terreno o pista (mercado) en el que va a competir. Es difícil llegar a la meta, es decir tener éxito, sin un plan en el que se establezca cuál es la meta, cuáles los objetivos intermedios, qué adaptaciones necesita la estructura para cumplir los objetivos y cómo se van a hacer esas adaptaciones.
5. Luchar contra la filosofía
ROU
El éxito en el manejo de los puntos anteriores tiene una amenaza que debe combatirse: la filosofía ROU. Los uruguayos tenemos que luchar contra cuestiones como la resistencia al cambio, la envidia, el conservadurismo excesivo, el ser reactivos (en oposición a ser proactivos), el pensar en chico, etcétera. Esto conspira contra el desarrollo de las organizaciones y en la medida que no se combate, se arriesga seriamente el éxito de la organización.