REINGENIERIA UNA OPCION AL CAMBIO.

Nora Arriola, Leticia Lira, Liliana Ruiz, Guadalupe Serna

 

Autor:	Guadalupe Serna
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REINGENIERÍA es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento tales como costo, calidad, servicio y disponibilidad (rapidez).

El interés por la reingeniería refleja la constatación creciente de que, aunque los programas de mejora continua de la calidad total son esenciales, no son suficientes para conseguir que las inversiones masivas en TI (Tecnología de la Información) provoquen mejoras de la productividad. Para conseguirlo, es necesario que se introduzcan cambios periódicos y radicales en los procesos clave de la empresa y en el modo en cómo está organizada la empresa.

La reingeniería formula preguntas básicas y aspira a recrear organizaciones diseñadas en función de las necesidades de los clientes, de los propietarios, de los trabajadores, de los proveedores y de los organismos normativos. Estos son los pilares de cualquier empresa. No es posible pasar por alto a ninguno de ellos si se desea conseguir, o plantearse siquiera la reingeniería. La reingeniería no puede ser considerada una solución arreglatodo para los problemas de las empresas, no puede existir una fórmula o una receta para el éxito aunque también existen algunas características generales de las organizaciones que tienen probabilidades de éxito. Estas organizaciones tienen las siguientes características: Orientadas al cambio, Obsesión por conseguir el cambio y Mentes Abiertas.

Se necesita una nueva modalidad de administración. Una buena opción es la reingeniería, que se fundamenta en la premisa de que no son los productos, sino los procesos que los crean los que llevan a las empresas al éxito a la larga. << Los buenos productos no hacen ganadores; los ganadores hacen buenos productos.>>James Champy y Michael Hammer “ Reingeniería”.

Los problemas de calidad y la reingeniería comparten ciertos temas comunes: ambos reconocen la importancia de los procesos y ambos empiezan con las necesidades del cliente del proceso y trabajan de ahí hacia atrás.

La mejora de calidad busca el mejoramiento incremental del desempeño del proceso. La reingeniería busca avances decisivos, no mejorando los procesos existentes sino descontándolos por completo y cambiándolos por otros enteramente nuevos.

QUE COMPAÑÍAS EMPRENDEN LA REINGENIERÍA

1.      Lugar. Compañías que se encuentran en grandes dificultades

2.      Lugar. Compañías que todavía no se encuentran en dificultades, pero cuya administración tiene la previsión de detectar que se avecinan problemas

3.      Lugar. Compañías que están en óptimas condiciones. Su administración tiene aspiraciones y energía

 

ESCOGER EL PROCESO PARA REDISEÑAR

Para seleccionar un proceso a rediseñar se deben de aplicar tres criterios:

1.      ¿Qué procesos están en mayores dificultades? Procesos quebrantados (disfuncionales: Extenso intercambio de información, redundancia de datos, repetición de trabajo, complejidad)

2.      ¿Cuáles ejercen el mayor impacto en los clientes de la empresa? Procesos importantes

3.      ¿Cuáles de los procesos de la compañía son más susceptibles de una reingeniería? Procesos factibles

 

OBJETIVOS A ALCANZAR

Los objetivos a alcanzar por una organización a la hora de abordar la Reingeniería de procesos puede ser de tres tipos diferentes: Mejora de los costos, Alcanzar el mismo nivel que el mejor del sector, Conseguir un punto de inflexión.

La reingeniería de procesos implica el rediseño de toda una organización con el fin de incrementar su capacidad competitiva o de subsistir y poder servir mejor y dar un valor agregado a sus clientes.

CUANDO HACERLA?

Se hace cuando el funcionamiento de un proceso específico es altamente deficiente, donde cualquier mejora es una diferencia, y tiene que ser hecha por personas que estén globalmente especializadas.

QUE PAPEL JUEGA LA TI EN LA REINGENIERÍA?

Es frecuente que las divisiones, las funciones y los departamentos no se comuniquen. Los diversos departamentos pueden compartir información y comunicarla con mayor eficacia. Pero, con demasiada frecuencia, la tecnología no ha conseguido más que concentrar poder en manos de menos personas cada vez: los departamentos de TI.

La máxima ventaja estratégica practica que produce la TI es la capacidad de apoyar el rediseño de las practicas de trabajo de la empresa; es decir, sus rutinas, procedimientos, técnicas y planteamientos establecidos pare cumplir las tareas y las actividades nucleares, así como sus estructuras organizativas.

En vez de ser considerada una herramienta nuclear por medio de la cual se puede conseguir calidad y mejoras de la productividad, la TI ha sido tratada simplemente como un medio para recoger datos y para asegurarse de que los procesos de calidad están respaldados por estadísticas sólidas. Los datos no son mas que datos hasta que se formula una pregunta. La información es la respuesta a la pregunta.

CARACTERÍSTICAS COMUNES PROCESOS REDISEÑADOS

Algunos temas recurrentes que se encuentran en los procesos de negocios rediseñados :

·         Varios oficios se combinan en uno.

·         Los trabajadores toman decisiones.

·         Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural.

·         Los procesos tienen múltiples versiones.

·         El trabajo se realiza en el sitio razonable.

·         Se reducen las verificaciones y los controles.

·         La conciliación se minimiza.

·         Prevalecen operaciones híbridas centralizadas -descentralizadas.

 

TIPOS DE CAMBIOS AL REDISEÑAR PROCESOS

Los tipos de cambio que ocurren cuando una compañía rediseña sus procesos son :

·         Cambian las unidades de trabajo : de departamentos funcionales a equipos de proceso.

·         Los oficios cambian : de tareas simples a trabajo multidimensional.

·         El papel del trabajador cambia : de controlado a facultado.

·         La preparación para el oficio cambia : de entrenamiento a educación.

·         El enfoque de medidas de desempeño y compensación se desplaza : de actividad resultados.

·         Cambian los criterios de ascenso : de rendimiento a habilidad.

·         Los valores cambian : de proteccionistas a productivos.

·         Los gerentes cambian : de supervisores a entrenadores.

·         Las estructuras organizacionales cambian : de jerárquicas a planas.

·         Los ejecutivos cambian : de anotadores de tantos a líderes.

CONSIDERACIONES

Todo lo que se necesita es voluntad, valor para empezar y tener muy en cuenta lo siguiente:

·         La reingeniería la inicia y la apoya la alta gerencia

·         La reingeniería genera resistencia

·         La reingeniería se hace sobre procesos, no sobre instituciones

·         El énfasis se pone en el cliente

·         Reingeniería no es reestructuración

·         Reingeniería no es automatización

·         La reingeniería no es simplemente aplicar la informática

·         Con la reingeniería el empleado adquiere un rol más amplio

·         Tres fuerzas, por separado y en combinación están impulsando a las compañías a penetrar cada vez más profunda mente en un territorio que para la mayoría de los ejecutivos y administradores es aterradoramente desconocido, que son LAS TRES C’s : Clientes, Competencia y Cambio.

·         "Hagamos el cambio..... Hagamos REINGENIERIA"