Qué funciones cumple RR. HH.
Según un informe exclusivo,
RR.HH. se está dedicando más al desarrollo que a la administración. Los
servicios se tercerizan.
LUCIO DI MATTEO
El 52% del personal de Recursos
Humanos se dedica a tareas administrativas y el restante 48% al desarrollo. Tal
es la conclusión del Human Resources Financial Report (HRFR), un informe de
benchmarking anual de Saratoga Argentina. A nivel internacional las proporciones
son de 35 y 65% respectivamente, según aporta Luis María Cravino, uno de los
responsables del estudio.
Según el HRFR, al que Clarín
accedió en exclusiva, "Administración" incluye Liquidación de
sueldos, Legales y Relaciones Laborales, Estadísticas y Control de Gestión.
"Desarrollo", por su parte, comprende Compensaciones, Capacitación,
Empleos, Desarrollo y Comunicaciones.
La tendencia varió en los últimos
tiempos. "Hace 5 años dedicaba la mitad de mi día laboral a cuestiones
administrativas, mientras que ahora lo utilizo para reunirme con otros
titulares de área" ejemplifica Marcelo Burstein, director de Recursos
Humanos del Grupo Sidus, que incluye al laboratorio del mismo nombre, la
distribuidora SD y dos empresas de investigación y desarrollo en biotecnología:
Tecnoplant y BioSidus.
Miguel Punte, director de
Personal de Organización Techint, cuenta que hubo un giro paulatino de las
funciones hard (administración) a las soft (capacitación, desarrollo, gestión)
y este proceso se vio favorecido por la tecnología: "En nuestra dirección
central de personal, cinco personas liquidan el sueldo de 2.800", grafica.
Georgina Listre, gerente de
Recursos Humanos de Shell, señala que "en los últimos años se redujo el
personal del área aproximadamente a la mitad, pero aumentó su profesionalidad y
apoyo tecnológico. El sector que más creció es Capacitación, por las demandas
de los empleados y el incremento de actividades de este tipo".
En la Dirección de Personal de
Organización Techint trabajan 52 personas, de las cuales sólo 13 se dedican a
administración y liquidación de sueldos. Los restantes cumplen tareas varias:
selección y desarrollo de personal, capacitación, realización del programa
Jóvenes Profesionales, entre otras. También implementaron una base de datos de
expertos temáticos, a la que puede acudir cualquier profesional de Techint que
esté en la Argentina, Venezuela, Brasil, Colombia, México o Italia.
Otro proyecto realizado es el
Centro de Información, destinado a la gestión del conocimiento. "Se
concentra en temas de management e información sobre aquellos sectores en los
que competimos: acero, petróleo, construcción, entre otras. Proveemos
información de publicaciones técnicas a la que pueden acceder todos, y también
buscamos material que nos piden", explica Diego Dayenoff, de la dirección
de personal. También está gestándose el proyecto del diario Techint Today.
Techint tiene 496 personas en
áreas de Recursos Humanos, sobre un total de 47.500 empleados. Es decir, casi
95 empleados por cada uno de RR.HH., un promedio cercano al que da Saratoga
para empresas con más de 4.000 empleados y aproximado a la media de empresas
europeas y estadounidenses (1 cada 100).
La multiplicidad de tareas es
posible gracias a tecnologías como los softwares de gestión, las redes internas
o Internet.
Cravino, del Saratoga Institute,
apunta que "en 1997 sólo el 6% del gasto de Recursos Humanos correspondía
a servicios tercerizados, mientras que en 1999 subió a 22 puntos".
Un ejemplo de tercerización
creciente es Sidus, cuyo departamento de Recursos Humanos cuenta con 18
personas, más dos o tres adicionales en cada una de las tres plantas en Pilar,
Almagro y Bernal. "Hace cinco años éramos dos personas más y nos
ocupábamos de 700, mientras que ahora atendemos a 950", declara Marcelo
Burstein, y explica que "esto se logró por el software para la liquidación
de sueldos y la tercerización de parte de la evaluación de postulantes y
servicios generales".
Para Burstein, "las
funciones que más crecieron son las relacionadas con el desarrollo y
conducción: capacitación, coaching, interacción entre la dirección general y el
equipo de management, diseño de nuevas estructuras organizativas para adaptarse
a los requerimientos del mercado". El directivo de Sidus apuesta a que
"el área de Recursos Humanos abandonará cada vez más su rol operativo para
asumir uno más estratégico".
En Shell, Recursos Humanos no
cuenta con servicios tercerizados, pero contrata consultores para servicios
puntuales. A través de 26 personas se atiende a 1.240 empleados; es decir, un
empleado de recursos humanos cada 46 de otras áreas.
Georgina Listre, gerente del
área, apunta que "buscamos que cada gerente de línea sea el propio
responsable de recursos humanos de sus empleados. De esta forma nuestra función
es más de asesoramiento que de implementación".
Además de administración, otra
función clásica de Recursos Humanos es Legales y Relaciones Laborales, que era
de vital importancia cuando la inflación exigía discutir salarios continuamente
y los sindicatos tenían más poder.
En Sidus hay un abogado para toda
la empresa y las relaciones laborales están tercerizadas, a cargo de un estudio
jurídico. Mientras que en Organización Techint el departamento legal está fuera
de Recursos Humanos. Sólo en Shell hay dos personas encargadas de Relaciones
Industriales, que están dentro de RR.HH.
Para Luis María Cravino esto es
índicede que "cada vez hay menos gente sindicalizada y bajó la
conflictividad gremial".
Las relaciones de poder no son las mismas entre empresas y trabajadores, cuando la desocupación pasó del 6% (octubre de 1991) a los 15,2 puntos actuales.