MEJORANDO LA COMUNICACIÓN
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Autor: |
Iván Carlos Tavera Pareja |
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e-mail: |
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Organización: |
PRO-D.O. /Cooperación Técnica
Alemana |
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País: |
Bolivia |
Consejos prácticos para mejorar la comunicación
organizacional
Si medimos el tiempo que los
gerentes y ejecutivos públicos dedican a la tarea de comunicar ideas,
conceptos, tareas, etc. a otras personas de adentro y de afuera de la
organización, es seguro que encontraremos que entre el 50% y el 80% de su
tiempo total es dedicado a comunicarse (de una forma u otra). Sorprendido?
Gran parte de la tarea de
llevar adelante una organización, recae sobre una de las habilidades más
importantes requeridas por una Gerencia de Calidad: la capacidad de comunicarse
efectivamente. El gerente requiere de un alto nivel de comunicación (en calidad
y cantidad) tanto para los temas centrales de toda gestión (estrategias,
creatividad, comprensión de necesidades de los "clientes") como para
los aspectos rutinarios.
Pero la gestión de la
comunicación organizacional muchas veces se olvida, produciéndose una
comunicación inefectiva, que se autoalimenta porque elimina el concepto de
retroalimentación. Esto genera ciertos síntomas que son por demás evidentes: se
observa que pocos miembros de la organización se atreven a opinar sobre temas
del trabajo, no existe una generación constante de ideas e innovaciones,
algunos temas "todos los saben" pero nadie quiere plantearlos, la
gestión se concentra en pocas personas por que "las decisiones tienen que
ser tomadas por la máxima autoridad", etc.
Puede usted percibir algunos de
estos síntomas (u otros similares) en su organización? Qué se puede hacer sobre
ello?
Una respuesta muy importante es
lograr un comunicación organizacional efectiva, la cual debe cumplir con tres
requisitos para ser efectiva:
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES de los
miembros de la organización para la comunicación. Esto generará inicialmente el
compromiso de todos los miembros para desarrollar una comunicación efectiva. En
esto USTED puede promover la capacitación de su personal y, muy importante,
asegurar que los resultados que se alcancen se conviertan en un activo de su
organización.
CULTURA ORGANIZACIONAL de
confianza, respeto, apertura, reforzamiento positivo de las actitudes
correctas, responsabilidad de los miembros en lograr una comunicación ágil y
efectiva. El papel que a USTED le corresponde en esto, es crítico: generar,
nutrir y reforzar los comportamientos adecuados de su personal.
SISTEMATIZACIÓN DE LA
COMUNICACIÓN como una respuesta a la necesidad continua de
desarrollo y mejoramiento de la comunicación, sus políticas, símbolos, canales,
mensajes, etc. En esto, a USTED le toca decidir la forma de diseñar y hacer
funcionar el sistema. Existen varias vías alternativas.
Algunos consejos prácticos: