Karl Albrecht: Desmitificando Internet
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Autor: |
Juan Basualdo |
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e-mail: |
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Organización: |
SLC - Sociedad
Latinoamericana Calidad |
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País: |
Argentina |
Karl Albrecht, el pionero en la
revolución de la calidad y el servicio, cargó recientemente contra las bondades
de la web. «La locura de Internet -como él la llama- vive un tiempo prestado» y
«la mayoría de los beneficios que anuncian los fanáticos de Internet
probablemente no llegarán a materializarse. Si usted -dice- está basando sus
estrategias tecnológicas y comerciales sobre la base de las afirmaciones de un
subgrupo cultural que tiene una visión muy estrecha de la cultura y de las
necesidades humanas y empresarias, debe leer esta nota.»
Según el terminante punto de vista de Albrecht: «La verdad es que no todos los seres humanos de este planeta desean una computadora o se mueren por navegar en Internet. De hecho, la gran mayoría no lo hace». En el siguiente, texto publicado por el periódico "Ambito Financiero", Albrecht afirma que existen diez supuestos falsos sobre Internet. Y, según Albrecht, los diez mitos de la Web son:
Mito Nº 1: Todos
lo hacen. Los promotores de Internet sostienen que cuentan con una población
on-line de 40 millones de usuarios. Albrecht no cree en esta cifra. El afirma
que no hay pruebas ni parámetros para contabilizar las personas on-line. Es
decir, en estos 40 millones, ¿se consideran las cuentas de Internet activa, o a
todas las personas que puedan conectarse? ¿Cualquiera que tenga un PC y un
modem? ¿Las que se conectan una vez a la semana, todos los días? No hay cifras
-según él- comprobables de la cantidad de personas on-line.
Mito Nº 2: La
cantidad de usuarios crecerá más allá de las fronteras. «Este es un ejemplo
claro de extrapolación prematura», afirma Albrecht. Todavía, de cara al 2000,
esto no puede probarse. Es la misma psicología que ha impulsado cada manía de
bienes raíces, euforia bursátil y locura histórica, dice.
Mito Nº 3:
Internet será el gran factor de la democratización. Albrecht opina exactamente
lo contrario. Internet agrandará la brecha entre pobres y ricos. Nada le cambia
a un pobre que pueda navegar por Internet. Es una postura de clase media alta
pensar que con «sólo darles una computadora» las necesidades básicas de una
persona pobre serán satisfechas.
Mito Nº 4:
Internet es una comunidad mundial. Es un pensamiento fanático, argumenta el
autor. Los que pregonan la Internet como una comunidad virtual se creen
poseedores de un saber superior. Ven al mundo de forma narcisista y
autogratificante.
Mito Nº 5:
Internet revolucionará el marketing. Las ventas on-line, una vez que pasa la
moda Internet, volverán a ser lo que son: aburridas. La mayoría de las personas
que venden cosas en Internet pertenecen a ella y se venden entre ellas.
Mito Nº 6:
Internet eliminará a los intermediarios. La realidad es que la gran cantidad de
datos e información, demandará cada vez más intermediarios. Con millones de
personas volcando sus datos en la red, el diario local será la mejor opción
para vender su auto.
Mito Nº 7: La
información digital será la muerte de los libros. Amazon es una de las páginas
que más éxito tiene en la red, y vende libros. La venta de libros crece
sostenidamente y los clientes se agrupan en megalibrerías. Además, mientras en
la red abunda material de baja calidad, pornografía e información sin
exactitud, los editores proporcionan productos bien elaborados y concebidos que
demandan talento e inversión.
Mito Nº 8: Cualquiera
puede convertirse en un editor. Esto parece cierto, según Albrecht, pero si se
define editar en términos limitados. Internet se encuentra en una fase de
polución de información, donde todos pueden tener su página Web y escribir lo
que quieran en ella. En Internet abundará la «basura cibernética». Los
académicos que desarrollaron Internet originalmente están trabajando en una
«Internet II» para poder adaptarla a sus necesidades.
Mito Nº 9: El
teléfono de Internet dejará fuera de juego a las compañías de telefonía de
larga distancia. Los usuarios de Internet no pagan sus llamadas de acceso a las
compañías telefónicas locales. Las compañías de telefonía, sean locales o no,
retarifarán el servicio para recuperar costos. El teléfono en red se convertirá
en un juguete para fanáticos.
Mito Nº 10: La
computadora para red será la próxima gran revolución. La computadora de red o
PC-Net, será una máquina de bajo costo y con muy pocas funciones. Se conectará
a la red y se utilizará el soft que usted desee que reside a distancia, en una
especie de computadora gigante. Este concepto tiene demasiadas fallas como para
describirlo brevemente, pero la mayor es que constituye un producto político
incubado por un grupo de ejecutivos de Silicon Valley, con el objetivo de
destruir a Microsoft en el mercado del software.