Fuentes de valor en la nueva economía
Recordemos cómo es posible empezar a recorrer el camino hacia la
creación de valor en la nueva economía
Gran parte
del valor creado hoy en día en las empresas no es medido ni recogido por los
sistemas formales de información financiera.
Recordemos
cómo es posible empezar a recorrer el camino hacia la creación de valor en la
Nueva Economía. Hay que —simultáneamente— responder a los cuatro siguientes
desafíos:
Primero, es
necesario rediseñar el modelo de negocios, usando nuevas combinaciones de los
activos que importan en la Nueva Economía. Se trata de entender el entorno
externo en el que estamos operando, y luego identificar nuestros activos
actuales para identificar los "gap".
En segundo
lugar, se requiere dominar el riesgo en un entorno incierto, comprendiendo que
el riesgo es parte inseparable de la creación de valor.
En tercer
lugar, es necesario gerenciar nuestro negocio como un portafolio de activos,
alineando sus procesos y sistemas con nuestra estrategia. Es crítico entender y
administrar las relaciones dinámicas entre los activos. Este desafío se refiere
al hecho de que, mientras existen formas definidas para administrar los activos
tangibles, pocas compañías han adoptado aún procesos formales para administrar
los intangibles.
Finalmente,
se requiere comprender cómo utilizar la información para mantener relaciones y
crear valor, con el fin último de borrar los límites entre información interna
y externa. Es necesario medir e informar lo que realmente importa, tomando
ventaja de la revolución tecnológica para poner la información en tiempo real a
disposición de todos aquellos involucrados con la empresa.
¿Cuáles son
los principales factores que generan valor?
Según una encuesta
realizada por Arthur Andersen entre 250 altos ejecutivos de un variado espectro
de industrias, cerca del 80% de ellos reconoció la importancia de invertir en
activos intangibles tales como los empleados y los clientes. Sin embargo, menos
del 35% reconoció estar actuando en concordancia.
¿Cuáles deben
ser los indicadores esenciales para medir la performance de una compañía?
De ahora en
más —según estos ejecutivos— esos indicadores, en orden de importancia, deben
ser los siguientes: Satisfacción de los clientes, retención de los empleados,
crecimiento de los ingresos, margen de rentabilidad, margen neto operativo,
inversión en tecnología, reconocimiento de marcas, participación en el mercado,
imagen de la empresa entre sus accionistas, retorno sobre activos, retorno
sobre el aporte de los accionistas, razón de precio de la acción a ganancias
por acción y desarrollo de nuevos productos.
Muchos de
estos indicadores del valor de una compañía no están incluidos en los sistemas
formales de información. Es necesario medir mejor estos factores clave de
éxito, ya que gran parte del valor creado hoy día cae fuera de los sistemas
formales de información financiera.
¿Cómo es
entonces que están hoy las empresas creando valor? ¿Cómo podemos nosotros como
gerentes crear más valor para nuestra organización?
La respuesta
es: identificando las fuentes más importantes de valor para nuestra compañía
—prestando atención a los activos intangibles que caen en su mayoría fuera del
sistema formal de medición— y construyendo nuestras estrategias en función de
ello.
En la Nueva
Economía las fuentes de valor incluyen tanto los activos tradicionales como el
capital financiero o las instalaciones físicas, así como otras clases de
activos totalmente nuevos. Las transacciones promovidas por las nuevas
tecnologías e Internet están construyendo nuevos mercados y conectando a las
personas y a las empresas en forma más eficiente, comprimiendo tiempo y
espacio. El resultado es la mejora de la productividad y de la utilización de
activos.
En la Nueva
Economía —ya sea que en el mercado los valores suban o bajen— los activos
intangibles y las nuevas tecnologías son clave para ganar posiciones en el
mercado.
(*) Representantes en Uruguay de Arthur Andersen
Departamento de
consultoría de CPA (*)