Tendencias

 

El desarrollo le roba tiempo a la administración

 

Los departamentos de recursos humanos dedican más esfuerzo a capacitar al personal que a cumplir tareas administrativas

 

RRHH. Cada vez más dedicados a tareas de capacitación, comunicación y desarrollo 

 

 

El 35% del personal de recursos humanos se dedica a tareas administrativas y el restante 65% a impulsar el desarrollo de los empleados a través de la capacitación, explica Luis María Cravino, de Saratoga Argentina.

 

La tendencia varió en los últimos tiempos. Miguel Punte, director de Personal de Organización Techint, cuenta que hubo un giro paulatino de las funciones hard (administración) a las soft (capacitación, desarrollo, gestión) y este proceso se vio favorecido por la tecnología: "En nuestra dirección central de personal cinco personas liquidan el sueldo de 2.800", grafica.

 

La consultora Saratoga realizó un informe sobre la optimización de los recursos humanos en Argentina que confirmó la tendencia mundial. Según el informe, "administración" incluye liquidación de sueldos, legales y relaciones laborales, estadísticas y control de gestión. "Desarrollo", por su parte, comprende compensaciones, capacitación, empleos, desarrollo y comunicaciones.

 

En la dirección de personal de la organización Techint trabajan 52 personas, de las cuales sólo 13 se dedican a administración y liquidación de sueldos. Los restantes cumplen tareas varias: selección y desarrollo de personal, capacitación y realización del programa Jóvenes Profesionales, entre otras. También implementaron una base de datos de expertos temáticos, a la que puede acudir cualquier profesional de Techint que esté en Argentina, Venezuela, Brasil, Colombia, México o Italia.

 

Otro proyecto realizado es el centro de información, destinado a la gestión del conocimiento. "Se concentra en temas de management e información sobre aquellos sectores en los que competimos: acero, petróleo y construcción, entre otras. Proveemos información de publicaciones técnicas a la que pueden acceder todos, y también buscamos material que nos piden", explica Diego Dayenoff, de la dirección de personal.

 

También está gestándose el proyecto del diario Techint Today. Techint tiene 496 personas en áreas de recursos humanos, sobre un total de 47.500 empleados. Es decir, casi 95 empleados por cada uno de RRHH, un promedio cercano al de empresas con más de 4 mil empleados y aproximado a la media de empresas europeas y estadounidenses (uno cada 100).

 

La multiplicidad de tareas es posible gracias a tecnologías como el software de gestión, las redes internas o Internet.

 

Georgina Listre, gerente de Recursos Humanos de Shell, señala que "en los últimos años se redujo el personal del área aproximadamente a la mitad, pero aumentó su profesionalidad y el apoyo tecnológico. El sector que más creció fue el de capacitación".

 

 

Tercerización

 

Cravino, del Saratoga Institute, apunta que "en 1997 sólo el 6% del gasto de Recursos Humanos correspondía a servicios tercerizados, mientras que en 1999 subió a 22 puntos".

 

Un ejemplo de tercerización creciente es Sidus, cuyo Departamento de Recursos Humanos cuenta con 18 personas, más dos o tres adicionales en cada una de sus tres plantas. "Hace cinco años éramos dos personas más y nos ocupábamos de 700 personas, mientras que ahora atendemos a 950", declara Marcelo Burstein, y explica que "eso se logró por el software para la liquidación de sueldos y la tercerización de parte de la evaluación de postulantes y servicios generales". Para Burstein, "las funciones que más crecieron son aquellas relacionadas con el desarrollo y la conducción: capacitación, coaching, interacción entre la dirección general y el equipo de management y el diseño de nuevas estructuras organizativas para adaptarse a los requerimientos del mercado".

 

El directivo de Sidus apuesta a que "el área de Recursos Humanos abandonará cada vez más su rol operativo para asumir uno más estratégico".

 

En Shell, Recursos Humanos no cuenta con servicios tercerizados, pero contrata consultores para servicios puntuales. A través de 26 personas se atiende a 1.240 empleados; es decir, un empleado de recursos humanos cada 46 de otras áreas. Georgina Listre, gerente del área, apunta que "buscamos que cada gerente de línea sea el propio responsable de recursos humanos de sus empleados. De esta forma nuestra función es más de asesoramiento que de implementación".