Técnicas
de selección
Cómo
manejar una entrevista telefónica
Lo
ideal es acordar un horario, evitar interrupciones y responder en forma
concreta y concisa, con voz segura y clara.
Naturalidad.
Es una de las condiciones necesarias para causar buena impresión en la
entrevista telefónica
Las
entrevistas telefónicas para seleccionar personal son un concepto bastante
nuevo en América Latina, pero vienen creciendo con fuerza en los últimos
tiempos. Esta técnica de selección se utiliza en especial para operadores de
call center, recepcio- nistas, telemarketers y promotores de ventas telefónicas.
"Se
hacen tres preguntas abiertas y descriptivas para obtener respuestas amplias,
que nos brinden la mayor información posible sobre el postulante",
revela Eduardo March, subgerente general y director de Marketing de Manpower
Argentina.
Las
entrevistas telefónicas pueden ser de mucha utilidad para contestar
interrogantes que surgen frente a la lectura de un currículum (CV), que no
siempre se pueden inferir de los antecedentes mencionados en el mismo.
Además,
se utilizan para aclarar algunos puntos no descriptos en el CV, como pretensión
salarial y disponibilidad horaria. También permiten anticiparle al postulante
una breve descripción de la búsqueda, evitando a ambas partes la inversión
de tiempo de una entrevista personal.
"Telefónicamente
se aclaran tanto el entorno de la búsqueda como los requerimientos del
postulante y de la empresa", señala Alicia Martin, consultora en selección
de Tiempo Real Consultores.
Esta
técnica se utiliza para posiciones de cobertura rápida, donde los horarios y
condiciones de disponibilidad tienden a no ser los habituales.
"Esta
modalidad permite respetar un bien escaso, tanto para el candidato como para
el entrevistador: el tiempo", sostiene la psicóloga Beatriz Ciocca, de
la consultora Beatriz Ciocca & Ernesto Aguirre.
"Sirven
para focalizar mejor determinados grados de experiencia requeridos, para
indagar sobre temas muy específicos o la capacidad en el manejo de un
idioma", asegura la ex ejecutiva de Ernst & Young.
"Las
entrevistas telefónicas son indispensables cuando la consulta se realiza a
candidatos de la base de datos, ya que la situación laboral y el interés en
la búsqueda que determinaron su inclusión pueden haber cambiado",
completa Ciocca.
La
entrevista telefónica adopta una modalidad "cerrada", con preguntas
predefinidas, y da menos posibilidades de desarrollar una conversación.
"La entrevista personal, en cambio, permite una evaluación mucho más
profunda, ya que mediante diversas técnicas nos permite poner al entrevistado
en situaciones similares a las que puede llegar a vivir laboralmente. Por otra
parte, podemos medir sus competencias, pues visualizamos en todo momento sus
reacciones", indica Martin.
Cuándo,
cómo, dónde
Si
el postulante no respondió a un aviso en particular, es importante que
pregunte cómo lo han contactado, cuál es la búsqueda para la cual se lo está
considerando, el nombre de la persona que le está requiriendo información y
el de la consultora o empresa interesada. Así, tendrá la oportunidad de
ampliar su información sobre ella y preparar mejor sus preguntas.
"Lo
ideal es acordar un horario para la entrevista telefónica. Desde ya, evitar
interferencias y estar en un ambiente tranquilo, exento de otros estímulos",
sugiere Ciocca. "Aconsejo que los postulantes sean naturales y no adopten
una actitud forzada", completa March.
Frente
a una entrevista telefónica hay que reaccionar en forma natural, relajada y
controlada. Los pilares de toda persona competente son el control, la
perseverancia y el compromiso. "Si pueden manejar estas habilidades en
una entrevista, ya sea telefónica o personal, seguramente lograrán su
objetivo", advierte Adriana Giménez, a cargo del área de Empleos de
Wyeth-Whitehall, una multinacional de la industria farmacéutica.
"No
hay que ponerse nervioso sino manejar un buen discurso, con un tono de voz
seguro y claro. Se deben evitar las interrupciones y los ruidos que
distorsionan la comunicación", agrega Giménez.