Trouble 话单由两类部件组成，第一类部件是主话单，它包括CSR或客户， 初始化Trouble话单正确的日期和时间和最初客户的投诉或要求，启动器会产生一个动作话单，该话单包括动作要求的部门，多个动作话单会生成，如果要生成任一动作话单，必须先生成一个规定的结束动作，Escalations同样生成只有信息的动作话单。

呼叫信用

众所周知，发行呼叫信用通常会引起争论，然而，在APEX计费系统中，由于实时费率的处理，信用显得很简单，当一个客户发出呼叫并要求呼叫信用时，CSR 能简单地检索该呼叫，加亮呼叫栏，点击信用呼叫按钮，交易屏幕就会出现，CSR 可从故障话单上为该呼叫发行信用，所有的必要信息将会从实际呼叫转移到信用处理和故障话单上。

管理级只能由具有相应权限的个别人员访问。

配置

多数系统参数都可由表驱动，并且可以由系统管理员修改，这给以系统更大的灵活性。例如，信用卡类型可被定义，这样在屏幕上信用卡可以以付款或安全的形式表示。只有那?copy;定义是可行的，多数参数都是分区指定（参看分区)。

基于产品的费率

用户建立的?copy;产品’包含属于呼叫费率或计费的所有信息。产品包括如下内容：

费率区域（目的地代号?copy;
每日9个时间区
费率的有效日期
     在产品级别上定义精度
     小数点精确从0到8位
     整个数字范围从1到999,999,999,999
在指定时间间隔应用Bong收费（目的地指定?copy;
用于每个呼叫或基于时间间隔的费用（非目的地指定?copy;
假期
信息数字费用（付费电话?copy;
发起方附加费用
计费计时器可调整呼叫的定时
翻译表允许目的地数字处理

收费计?copy;

APEX计费系统包括一个允许许多收费计?copy;的交易计价引擎。每个收费计?copy;都有按时进行收费。当前共有9个时区，包括第一个及另外增加的计时器在内。计时器以秒计时也可用其它组合计时。

普通--给定地点使用固定收费
时区--用户将目的地分组，例如墨西哥时区，美国 LATA 等
时区地区对照--对照地区和时区以决定费率，典型应用是美式收费分为 IntraLATA, InterLATA 和 InterState 时区
时区地区参照英里数--与上相同但具有英里数敏感
点对点--起点到终点（矩阵?copy;

美国范例：
以 NPA, LATA, Mileage, InterLATA, IntraLATA, Interstate 或用户自定义时区收费。

国际范例
以国家代码，城市代码，用户定义时区，点对点收费。

收费区域

由电话号码或相应的端口确定，收费区域可包含通配符，所有搜寻都依据最长匹配，例如：

拔打 15408257488 将适配 1 区域，收费为 $.15。
拔往迈阿密的电话 13052221234 将适配 1305 收费为 $.13。
拔往迈阿密的电话 13058253333 将适配 1305825 收费为 $.10。 拔往迈阿密的电话 13055551212 将适配 1…555121收费为 $.45。 这个适配有11位数字长，与输入“1305”4位数作对比。
拔往德国的电话 4989361122 将适配 498936 收费为$.22。
拔往德国的电话 493384829将适配 49 收费为 $.23。

翻译

提?copy;将地点分组到一个单一的收费地点的能力。分组可由任意地点合并组成。地点可从一个单一电话号码到一组国家，例如：

收费区域 1540, 1703, 1202 被编成一组并转化为收费区域1001。

收费区域 1818, 1510, 1540, 1310, 1562, 1626, 1714 被编成一组并转化为收费区域 1002。收费区域 1001 或 1002 在的收费区域表有入口，而收费区域表用于控制有联系地点的收费。

客户目的地控制

控制呼叫号码，这将会限制呼叫的地点，允许唯一的呼叫地点，改变收费，或改变计时方法。

分区

用来将主要的客户编为一组，或分离客户，客户登录系统后，会拥有一个与他们的访问相关的特定分区，这是客户可访问的唯一分区。

计费组

根据计费需要将用户编为一组，所有在同一个计费组的客户，会运行同一计费程序计费。

项目代码

项目代码可分配给电话号码或旅游信用卡号码，允许分部门计费，可用多种分组方法。

交易

交易有交易代码，该代码属于交易组，这两种代码都可设置。

循环交易

可自定义循环处理，在特定时间间隔产生交易生成适当的帐目。

通用分类帐代码

通用的分类帐代码与交易代码相关。

APEX 计费系统利用了 OmniVox 和 OmniView 用于呼叫脚本（服务创建和提示音录制?copy;，标准呼叫流程和系统一起提交，允许使用基于参数的语音控制来播放语音标记，余额和通知，可选计费模块通过 IVR，交换机接口，用于过后计费的 CDR 输出，或其他方面可用于信用卡充值。APEX短讯可增加到系统中处理语音，传真和 Email 需求，通过IP呼叫处理和交换控制的语音在OmniVox内也可实现。

OmniVox

OmniVox为创建、实?copy;和管理服务提?copy;运行和服务创建环境。OmniVox 拥有一个工业界最佳的特性，包括支持自动语音识别，语音拔号，传真，文本转换语音，SS7信令和IVR功能。

一个描述呼叫每一步骤的图形用户界面，包括服务选项和呼叫方的特性，播放语音，客户服务的呼叫转移选项。与系统一起提交的软件允许通过客户或APEX使其专用化和增强功能。

OmniVox网络

OmniNet 是一个基于 SNMP 和 TCP 的管理和控制系统，用于在广域网络上控制智能呼叫处理，提?copy;用于单一点控制出错报告、配置管理、呼叫细节报告和系统管理的工具。

长途

购买长途模块允许收费处理能存取在长途制表中定义的入口。该制表使收费处理基于 ANI 或授权代码计算呼叫费用，系统所有其他特性都适用。购买这一特性同样能使用特别为长途而设计的报表。

长途 – 定义长途入口，这一入口包含以下内容：

• 计费号码 – 允许多个 ANIs 作为一个号码计费，可多达18位数字

• ANI – 可以是一种授权代码的电话号码，可多达 18 位数字

• MLC – 多级控制连接

• 状态码 - 激活，终止，不确定的，可清除的

• DCT - 目的地控制表连接（允许选用或排除呼叫模式，为选定的区域设定收费标准?copy;

• 分配 ANI 或授权代码给工程代码组

• ANI 未计费总额

• 计费系统 ANI 未计费总额

• 客户未计费总额

载体

购买载体模块允许收费处理存取在载体制表中定义的入口。该制表使收费处理基于根据 CIC 码的中继组计算呼叫费用，系统所有其他特性都适用，购买这一特性同样能使用特别为靥逋ㄐ帕慷杓频谋ū怼?/p>

载体 – 包括允许以中继组或载体代码计费的信息

• 中继组

• CIC 代码

• 余额

旅游信用卡

购买旅游信用卡模块允许收费处理能存取在旅游信用卡制表中定义的入口。该制表使收费处理基于打入 800 或 DID 计算呼叫费用。购买这一模块同样使旅游卡在一个预定的时间间隔上自动刷新，可应用工程代码，旅游信用卡也可通过ICP处理，在该情形下可应用固化信用限制处理，可访问特别为这一模块设计的报表。　

旅游信用卡 – 定义旅游信用卡内容，包括如下：

• 卡号可长达28位数

• MLC – 多级控制连接

• 状态 – 激活的，终止的，阻塞的，可清除的

• 脚本 – 如有需要与ICP脚本相连

• 工程代码 – 与工程代码表相连

• 密码要求 – 有/无

• 开始余额– 如果无限制为0，如果有信用限制则包含限制额

• 刷新功能

• DCT – 可应用目的地控制表

• 使用 ICP 情况下一个时间只允许一个用户

蜂窝电话

购买蜂窝电话模块允许用户录入数据到指定的蜂窝电话帐户上。这一标记包括 MIN, ESN,SID 和其他与蜂窝电话客户有关的信息，维护一个可用的MIN池，可使用适合蜂窝电话量的特别报表：

• 可修改客户信息，蜂窝电话信息和产品，MLC，状态信息

• 查看呼叫及生成呼叫调节

多级计费控制

多级计费控制模块允许呼叫在不同收费标准下重复收费，（也称为金字塔方案?copy;多级计费控制包括：

• 用户可用不同的产品代码对相同的呼叫多次计费

• 呼叫计费没有级别和计?copy;数目的限制

• 引入的每一级别都要求作额外处理

本地服务

购买本地服务模块允许用户维护与本地服务相关的特定信息，这?copy;信息包括 ANI，长途 CIC，信用资料，本地服务包括有：

• 能够修改产品，MLC，状态

• 调整交易屏幕

• 查看呼叫及生成调整交易

• 长途 CIC 代码

• 服务等级信息

回叫

购买回叫模块使你能处理回叫呼叫，这一模块包括回叫屏幕，用于保留事件（包括 DNIS, Web, X25等)触发器类型男畔ⅲ祷睾艚泻怕耄喂δ埽竺苈牒吐喂δ埽亟锌捎弥付ǖ谋ū恚亟泄δ馨ǎ?/p>

• 能修改产品， MLC，状态

• 调整交易屏幕

• 查看呼叫或生成调整交易

管理

APEX 计费系统的预付费模块使用两阶段提交处理，以最大限度减少管理信息要求的工作量， 属于预付模块的一?copy;专用术语：

Lot - 与密码生成器生成密码相关的数字。 Lot是唯一的，由系统生成，Lot 可生成用在未提交和未激活的卡片生产上。

Batch - 在同一时间从一个 Lot 中提交的一组密码。Batch 在 lot 内是顺序排列的，

Batch 用来激活在Lot中的卡片。

Lot的生成

Lot管理器：lot 管理器是用于 lots 生成的屏幕，在 Lot 管理器中填入生成密码的参数，内容包括要生成密码的数目和密码的长度，密码大小的当前参数范围是从9到20 位数，使用恰当算法和保证其唯一性。

模板：模板定义所有用于生成batch的每个记录时需重复使用的信息，这?copy;信息必需在生成 batch 和提交卡给系统前完成。

Batch管理器：控制 batch 的生成，用户可从此屏幕挑选要提交的lot和lot 的一部分。

所有与 lot 的生成或 batch 创建有关的处理都是由后台处理的，用户不必等待返回的结果而继续其他工作。

预付费呼叫处理

标准的预付费呼叫流程是一个表驱动的应用程序，DNIS 配置(800号码，DID 等)屏幕提?copy;一个可定制的控制入口表，控制入口项包括如下选项：

密码长度

通行码

商标信息

商标信息 是/否 – 决定呼叫方是否必须听完全部信息

密码信息

通行码信息

播放余额（是/否?copy;

余额信息

播放时间（是/否?copy;

引导和追踪时间信息

多谢信息

快速拔号（是/否?copy;

目的地信息

保持或释放交换机

密码出错信息

目的地出错信息

默认语言

多种语言

可用语言数目无限制，每个 DNIS 可使用多达10种语言。

快速拔号

用户可定义快速拔号，超过提示循环呼叫后就会指向预设的拔号选项。

DNIS阻塞

激活DNIS与否将允许管理员阻塞来自指定DNIS的所有呼叫。

引入密码

密码前缀允许从国外地点引入以保证其唯一性。

远程设置

允许管理员或代理人呼叫他或她的800号码，并修改大多数的配置参数。他们同样可以从允许交互市场录制新的商标信息。

预付费蜂窝电话

购买预付费蜂窝电话模块允许你能处理和管理预付费蜂窝电话负荷。这个模块包括 lot，batch 和密码管理，密码在 Lot 内生成，而部分 Lot 将以 batch 的形式提交给系统。为简化处理，在提交 batch 时可使用预定义的模板，如果预付费蜂窝电话是一个经销环境，该模块使用 DNIS 制表键以控制 DNIS 信息。可用图形显示 DNIS 的当前使用情况。这一模块同样包括脚本管理，用户可在预付费模块中更改呼叫流程参数，并且即时影响蜂窝电话呼叫的处理，系统同样维护一个可用的MIN池。预付费蜂窝电话模块可用一个指定的报表。

预付费蜂窝电话包括：

• 能修改产品，MLC，状态，DNIS，脚本，语言和正在使用的项

• 再收费交易屏幕

• 调整交易屏幕

• 查看呼叫及生成呼叫调整

• 信用卡信息屏幕

• MIN 池管理

预付费回叫

购买预付费回叫模块使你能处理和管理预付费回叫交易。这个模块包括lot,batch 和密码管理，密码在 lot 内生成，而部分 lot 将以 batch 的形式提交给系统。为简化处理，在提交 batch 时可使用预定义的模板，预付费回叫模块包含 DNIS 制表键以控制 DNIS 信息。可用图形显示DNIS的当前使用情况。脚本管理同样包括在这个模块内，用户可在预付费回叫模块中更改呼叫流程参数，并且即时影响预付费回叫的处理。

预付费回叫包括：

• 能修改产品, MLC,状态,DNIS,脚本,语言和正在使用的项

• 再收费交易屏幕

• 调整交易屏幕

• 查看呼叫及生成呼叫调整

• 信用卡信息屏幕

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总体概述

APEX 计费系统是一个以呼叫费率和计费系统为基础，具有全部数据日志的处理系统。它是以面向数据库的帐目为基础,具有广泛的报表功能和灵活性。 APEX计费系统是一个模块软件，专为支持本地、长途、预付、预付蜂窝电话、蜂窝电话、回叫、预付回叫 、IP、载体、旅游信用卡、寻呼等设计。

呼叫可由任何来源发出，在交易格式上通过接收引擎执行确认。如果原始交易没有足够信息产生一个有效交易，信息被发送到一个包含原始交易信息的工作表中和一个未完成的呼叫工作表中。如果没有足够的信息，呼叫会被传送到原始交易表中。呼叫交易会在呼叫工作表中产生，指向该呼叫交易工作表的指针被放在一个文件中，为下一个可用的计价引擎获得呼叫记录并处理这一呼叫。这种体系结构将保存 CDR （呼叫详细记录?copy;信息以便在系统中可用一个完整呼叫数据。

系统配置

APEX计费系统可根据预先或过后计费需求使用多种设置，前者与 Cisco VCO/4K 交换机结合，在这种情况下计费数据库还使用来自交换机的 CDRs。对于交互式应用程序来说，这种类型的设置可使用释放连接总线(RLT) 模块，此情况下，交换机端口接收呼叫信号并在交换机(OmniVox 智能呼叫处理器)后使用 IVR 端口，进行呼叫建立和加强服务选项。IVR 端口在这一过程中将释藕艚谢亟换换咏换换美吹暮艚邢晗讣锹蓟蚱本荼挥美吹鹘诤艚蟹崖省?/p>

APEX 计费系统可支持其他带有RLT特性的交换机，配置上的变化是用来保留 IVR 端口来捕捉警告信息或使用3路交换机的呼叫控制。

第二种配置不需要 CO 类型交换机，而使用 OmniVox 智能交换机用于呼叫费率。这是以 PC 为基础的配置，可用分布式配置，实现多地点使用公用数据库来计费。

对于过后计费不要求交互式呼叫处理功能，直接使用来自CO交换机的计费票据。我们也能支持 NAMS（第三方产品?copy;数据，甚至于非实时模式的磁带。APEX 公司能根据客户要求提?copy;交换机接口服务，实现与大多数的CO类型交换机接口。

APEX 公司能为蜂窝电话交换机集成提?copy; IS41-C 接口模块。APEX 能为预付费呼叫需求提?copy; AIN 集成服务。

平台

APEX 根据每个地点的需求使用不同的计费服务平台。对于小型系统，使用基于 Intel 系统运行 SCO Unix平台，对于大型系统常用基于Bull多处理器或 PC 的系统运行 AIX(与 RS/6000 类似)平台。但是，其他的设备也可使用，他们都必需保证系统能使用 Informix 或 Oracle 数据库。转换需交纳额外费用。计费服务器是可从交易定价服务器分离的模块和功能，对于大规模交互式应用程序可使用ICP服务器，分离的结果是增加计费服务器的整体处理能力。

数据库

Informix, Oracle 数据库
规范化表可减少需要数据库的总体大小，重复信息被减至最少，可选信息不要求存放文件夹。APEX 公司根据每个用户的要求给他们提?copy;这?copy;通用数据库的高及低版本。支持数据镜像和高可用性配置。

用户接口

系统的图形用户界面使用商品化的Windows 98/95或 Windows NT 工作站，用户可以指向和点击或使用键盘访问数据。为方便使用，屏幕在逻辑上使用制表符进行组织。

浏览器

大多数屏幕底部都包含一个浏览器，这使得用户可同时检索查看多于一个的记录，用户可通过浏览器浏览并选择他们希望检查的记录或对记录作出修改。

菜单层次

菜单的主要层次有管理、用户、新闻和产品，用于管理级别的子层菜单包括：

应用程序表管理
代码表管理
批处理管理
系统表管理

多等级计费

APEX 计费引擎允许带有 MLC 特性的无限制多等级计费。

报表

报表可使用报表控制系统生成，该报表控制系统可列出系统预定义的所有报表，并根据诸如管理和计费等类别分组，用户可以选择报表、定义它的输出类型及要生成 的数量。报告控制系统记录日期，时间和最近一次生成报告的用户，报告输出可有几种形式，输出结果可直接送到屏幕或打印机，或以一系列不同格式输出，这?copy;格式包括剪贴板、逗号分隔，Dbase, DIF, Excel, HTML, Lotus, MS Multiplan,Powersoft(PRS),制表符分隔,Windows MetaFile。

日历

在主菜单上可找到日历。

如需更多详细情况，请查看以下连接：

管理模块

客户服务模块

呼叫处理

滞后付费模块

预付费模块

下载 APEX 计费白皮书(PDF格式,49K)。

如需更多资料，请与我们联系。

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