Comportamiento del consumidor

1.¿Qué es la conducta del consumidor?

Actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos para obtener uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos. Éstas actividades incluyen conocer la necesidad, comparación y razonar la información. La conducta del consumidor se resume en tres fenómenos: actividad, persona y experiencia. La conducta es siempre social.

2.¿Qué son las motivaciones?

El término se refiere al comportamiento suscitado por necesidades. La motivaciones es un comportamiento o actitud del consumidor para conseguir un bien. Pueden ser biológicas, psicológicas-sociales, aprendidas, instintivas.

3.¿En qué consiste el proceso de compra?

Conjunto de etapas por las que pasa un consumidor para poder adquirir algo; cambian gradualmente según haya gustos o necesidades diferentes. Se divide pues, en necesidad, actividad previa a la compra, decisión de compra y sentimientos posteriores a la compra.

4.¿Quiénes son los participantes en el proceso de compra?

Influyentes, ejercen alguna autoridad en la decisión y se encuentran en la distribución, promoción o en la determinación del precio; decisor, quien determina parte de la determinación de compra; comprador, realiza finalmente la compra; usuario, personas que consumen o aprovechan el producto.

5.¿Cómo se pueden aplicar cada uno de los modelos de compra?

Un modelo es la representación simple y generalizada de la realidad. Son una abstracción. El modelo debe ser aplicable, general, original simple, unificador, heurístico, verificable.

A lo largo del tiempo han surgido varios modelos de comportamiento. El de Marshall es netamente económico, racional, sintético entre oferta y demanda y a grandes rasgos indica que a menor precio mayor venta. Pavlov habla de reacciones a diferentes estímulos, está orientado al campo de la estrategia publicitaria, un anuncio tiene que producir impulsos fuertes en el individuo para constituir una clave eficaz.

El modelo de Veblen ve al ser humano como un animal social adaptado por la cultura. Las compras se realizan buscando prestigio y otro nivel social. Freud investigó sobre energía psíquica en la personalidad, en el campo mercadotecnico la aportación más importante es la idea de que las personas son motivadas por fuerzas tanto conscientes como inconscientes; la compra de un producto genera tensiones en el individuo, se debe ayudar a reducirlos.

6.¿Qué es un estrato social y cuales son sus características principales?

Divisiones relativamente permanentes y homógeneas dentro de una sociedad en la que los individuos comparten estilos de vida y conductas similares. Los rasgos distintivos de un estrato social está determinado por la equidad y similitud en varios aspectos clave como ingreso, nivel educativo y cultural, características que permiten verlo como a un todo unificado.

7.¿Qué es el nivel socioeconómico y como afecta a las conductas del consumidor?

El producto del desarrollo económico, del a individualidad y de la evolución productiva. Es la diferenciación social producida por el ingreso, incluye variables como educación, hábitos de compra, de conducta y de relación. Afecta al consumidor porque éste compra de acuerdo al nivel que quiere alcanzar, no de acuerdo al que está.

8.¿Cuáles son las características del mercado mexicano?

Ingreso altamente concentrado, el 50% de la población recibe entre 1 y 2 salarios mínimos. Bajo nivel educativo y cultural. Etnicamente, existen gran variedad de personas que siendo sinceros no consumen. Regionalmente, población de diversos gustos, costumbre y preferencias.