Una de las herramientas es el taller de gestión. Crea un cambio rápido. Es un modelo de reingeniería, incrementa la productividad y disminuye los desperdicios. Lo importante de esta técnica es que la transformación viene del interior y únicamente con los recursos con que se cuente. La propuesta es aprovechar al máximo los activos y el personal.

Es un taller de 4 días, en la misma empresa, de ocho horas diarias. La idea es medir y saber lo que se hace en la empresa, de esta manera se obtiene un diagnóstico. El comité observa con detenimiento e impone un nuevo método y forma de trabajo por un día, también es sujeto de diagnóstico. Después se comparan las dos formas de trabajo en términos cuantitativos. Generalmente, la segunda queda como procedimiento diario. Los parámetros de medición son el tiempo de respuesta, productividad, costo-beneficio, índice de servicios. En la mayoría de los casos el personal de la empresa conoce la solución, pero o no lo sabe o no lo dice. Se necesita un impulso externo para materializar ideas.

Los objetivos son entonces desarrollar equipos de mejora, fomentar cultura de calidad, proporcionar herramientas.

Los asociados a la Cámara gozan de privilegios para liquidar el taller. En alguno casos se pueden hacer descuentos o tomar la empresa como de jerarquía menor, en lo que al número de empleados se refiere. Los costos van de 9500 hasta 27500 más IVA.

ISO es una institución que normaliza transacciones a nivel mundial. En palabras textuales del expositor, ISO es "decir que lo se hace, hacer lo que se dice y documentar", a todos los niveles de la empresa. Responsabiliza, estructura y documenta.

En México, el encargado de revisar estas cuestiones es la Dirección Nacional de Normas.

Existen extensiones a la palabra ISO para indicar el giro. Anteriormente, 9001 era para empresas que producían distribuían y vendían, 9002 para empresas que distribuían y comerciaban, 9003 sólo para prestadores de servicios. Ahora todo es 9001 y las empresas toman lo que corresponde a su giro. Existe además, QS 9000 para la industria automotriz y 14000 para proteger al medio ambiente.

En el Reino Unido existen 63700 empresas certificados, en Estados Unidos 37000, en Brasil 5000 y en México sólo 2600. Parecerían pocas, pero si se compara con el total de exportaciones de Brasil y Australia, es relativamente un buen número.

El sistema empieza con control de calidad (repetitiva, constante y medible); aseguramiento de calidad (encima del mínimo y producción idéntica); administración para la calidad total (en cada una de las áreas).

Los beneficiados en este proceso de transformación son absolutamente todos los que de cierta manera tienen relación con la empresa: clientes (calidad), empleados (satisfechos y bien retribuidos), propietarios (rendimientos), proveedores (oportunidad de negocios).

La documentación es la realización del manual donde se establece proceso, instructivos y registros.

El proceso de implantación de ISO depende de la iniciativa del director general, sigue la elaboración de un programa y la preparación de documentación. Es innecesario decir que si una parte del proceso no se rompe, los objetivos no fueron cumplidos, y esto va en contra de los principios básicos.

Los factores para una implementación exitosa son ante todo el compromiso del alto mando, personal comprometido, planeación, elaboración de un programa de implantación y evaluación de organizacional, formación de grupos de trabajo, documentos claros, establecer acciones correctivas y preventivas.

Las pequeñas empresas son más fáciles de implementar calidad, porque no existe demasiado personal y se pueden cambiar el rumbo fácilmente.

El costo es alto pero se puede cubrir. La certificación es un proceso por etapas bien definidas. El curso de introducción, diagnóstico, consultoría y certificación. Si el procedimiento va avanzado y el empresario por cualquier razón decide no continuar deberá pagar el doble. Para la pequeña empresa el pago asciende a 45000 pesos por un año.

La responsabilidad social es un fenómeno de integridad empresarial. Consiste en cumplir cabalmente con valores y obligaciones con empleados, clientes y medio. Imprescindible es demostrar ese compromiso social.

Habló de casos donde falta de valores morales redundaron en perjuicios fuertes para empresas con presencia internacional.