UNIVERSIDAD
YACAMBÚ
MAESTRÍA
EN GERECIA DE LAS FINANZAS Y DE LOS NEGOCIOS
PROFESOR:
RAÚL OLAY
AUTOR:
CARLOS GRUBER
ASIGNATURA:
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Trabajo
1: Diseño de un Proyecto de
Investigación de Mercados, para la empresa Improvement
Management & Consulting S.A
(IMC)
1. ANALISIS DEL CONTEXTO
La empresa y el sector
La empresa Improvement Management & Consulting S.A (IMC) fue creada
en el año 2005, el objeto de la empresa es la asesoría/consultoría,
capacitación, prestación de servicios, asistencia técnica
especializada, diseño de modelos de negocios y ejecución de
actividades en las áreas de Transformación Integral ® de organizaciones
innovadoras y emprendedoras, contemplando desde la gestión estratégica, la
gestión de la calidad, gestión ambiental, gestión de recursos, gestión de
capital humano e intelectual, entre otros.
Misión
Ofrecer a las organizaciones soluciones innovadoras y de fácil
implantación, para facilitar la transformación de su sistema de gestión hacia
un modelo de mayor trascendencia, a través de procesos de intervención que
involucran al personal, lo motivan y comprometen a ser visionarios, contando
con un grupo de especialistas altamente calificados y metodologías de
vanguardia, para que tanto las organizaciones, sus trabajadores y la sociedad
se desarrollen en medio de las mejores prácticas gerenciales.
Visión
Posicionar el enfoque de
Estructura Organizacional
Figura 1:
Estructura Organizativa
Productos y Servicios
La empresa está dedicada a las actividades de asesorías,
capacitación y aplicación de
metodologías orientadas a
Planificación
Control de Gestión
Organización y Procesos
Aseguramiento de la Calidad
Recursos
Humanos y Liderazgo
Finanzas
Sistema de
Información
El Mercado Y Los Clientes
El mercado está conformado por todas aquellas empresas tanto del sector
industrial, comercial, educativo, salud, transporte, petrolero y de servicios
como de otros entes e instituciones de la actividad productiva nacional y
foránea.
La actual cartera de clientes está formada por empresas,
correspondientes a un 40% del sector educativo, un 20% del sector manufacturero
y un 40% del sector de servicios.
Los servicios más demandados por los clientes son los de capacitación en
un 40% y consultoría experta en un 60%
Organización Comercial:
Infraestructura:
La organización dispone en la actualidad de una sede ubicada en el Occidente
del país en la ciudad de Maracaibo, donde se ejecutan las actividades
administrativas, de logística y reuniones de negocio.
Igualmente, se dispone de una sede en la región Centro Occidental en
Barquisimeto, Estado Lara, ambas apoyadas
con el concepto de la oficina online y con la dotación de TIC´s ajustadas a las necesidades de la oficina a
distancia.
Capital humano e intelectual:
La empresa cuenta con un equipo de profesionales con grado de
instrucción académica superior en las áreas de Ingeniería, Gerencia
organizacional y financiera, además de otros estudios formales relacionados con
el liderazgo, gerencia por valores, gestión de la calidad, gestión de
instituciones educativas, sociedad civil y capital social, entre otros; con
amplia experiencia profesional (15 años de experiencia promedio) en actividades
de operativas y gerenciales.
Métodos de trabajo:
La empresa desarrolla y aplica metodologías propias para ejecutar las actividades
de asesoría y capacitación. Estos desarrollos incluyen la creación de novedosas
metodologías y herramientas de análisis, la mejora de las existentes y la
combinación adecuada de varias de estas para la solución de problemas que no
pueden ser resueltos con el uso individual de éstas.
Ciclo de vida del servicio
En lo que respecta al servicio de asesoría / consultoría en el país,
puede decirse que se encuentra en pleno desarrollo y hacia la estabilidad; sin
embargo, ciertos campos del conocimiento, apenas están en fase introductoria y
de implantación como lo es el caso asociado a
En este aspecto, la empresa se encuentra en plena formación y
crecimiento, lo cual le permite la adaptación rápida y efectiva a las
necesidades de los clientes en este servicio.
Adicionalmente, la confluencia de talentos y experiencia en la
aplicación, le confieren la capacidad para posicionarse en el mercado y
permanecer en el mismo mientras mantenga vigencia y diferenciación en calidad,
precios y velocidad de respuesta.
Alineación Con Las Tic´S
ü
Cuenta
con una plataforma Web que refuerza la atención continua de los clientes.
ü
Capacidad
de desarrollar soluciones computacionales (softwares)
“hechas a la medida de las necesidades del cliente.”
ü
La
empresa cuenta con la pericia suficiente para utilizar las herramientas
computacionales que poseen los clientes, con lo cual se genera la ventaja
competitiva de poder interactuar con cualquiera de éstas y en muchas ocasiones
evitando la necesidad de la adquisición de costosas herramientas
computacionales.
2. DEFINICIÓN MANEJABLE DEL PROBLEMA.
La empresa requiere un estudio de la situación
actual y una prospección de su mercado, de esta manera la empresa podrá diseñar
su estrategia de mercadeo, para posicionar a la empresa en los mercados
nacionales e internacionales.
3. INFORMACIÓN REQUERIDA
Como parte de la información requerida para realizar el estudio, se
requiere:
1. Listado de los clientes actuales de la empresa y los servicios
prestados.
2. Grado de satisfacción de los clientes
3. Descripción detallada de los servicios que presta la empresa.
4. Plan de Negocio de la empresa
5. Listado de clientes potenciales tanto nacionales como
internacionales, con información básica de sus actividades, nombre y cargo
responsable de suministrar información, correo electrónico y teléfonos.
Toda esta información es necesaria para elaborar el cuestionario a
aplicar a la muestra seleccionada para la investigación.
4. FUENTE DE DATOS
Los puntos del 1 al 4 se le
solicitará a la empresa
El Listado de clientes potenciales tanto nacionales como
internacionales, se obtendrá a través de a Internet, de fuentes provenientes de
otros estudios realizados; igualmente a consultas a instituciones como Cámara
de Comercio, Colegio de Ingeniero, Cámara de Industriales y otras
organizaciones nacionales e internacionales .
5. METODOLOGÍA
La metodología a utilizar es a
través de la aplicación de un cuestionario que será aplicado a la muestra
seleccionada tanto nacional como internacional.
Empresas nacionales ubicadas en la región Distrito Capital, Vargas,
Miranda Región Central (Aragua, Carabobo, Cojedes); Región Centro-occidental
(Falcón, Lara, Yaracuy, Portuguesa)
Empresas latinoamericana más importante
La metodología de aplicación del cuestionario se realizará en tres
fases:
I Fase: Envío del cuestionario a través del correo electrónico.
II Fase: Encuesta vía telefónica
III Fase: Encuesta personal
6. RECURSOS.
Para realizar este trabajo se utilizará básicamente herramientas de
comunicación como teléfonos tanto fijos como celulares, Internet y correo
electrónico.
Computadores, impresora, material de oficina.
Recursos Humanos requeridos
Coordinador de proyecto
Personal asignado por la empresa (enlace) para suministrar información la
requerida
Dos encuestadores (I Fase)
Tres encuestadores (II Fase)
Tres encuestadores por región (III Fase)
7. PREPARACIÓN DEL PROGRAMA FORMAL DE ACCIÓN.
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Mes 1 |
Mes 2 |
Mes 3 |
Responsable |
Horas Hombres Ppersona |
Costo( 60.000Bs. |
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1 |
2 |
3 |
4 |
1 |
2 |
3 |
4 |
1 |
2 |
3 |
4 |
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Búsqueda de Información requerida
para el estudio |
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Enlace de la empresa (IMC), Coordinador
del proyecto |
80 |
4800000 |
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Diseño del Instrumento |
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Coordinador del Proyecto |
30 |
1800000 |
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Aplicación del Instrumento Fase I |
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Coordinador y Encuestadores |
200 |
36000000 |
|
Aplicación del Instrumento Fase II |
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Coordinador y Encuestadores |
160 |
28800000 |
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Aplicación del Instrumento Fase III |
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Coordinador y Encuestadores |
160 |
38400000 |
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Ponderación e interpretación de los resultados |
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Coordinador y Encuestadores |
120 |
14400000 |
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Elaboración del informe |
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Coordinador del Proyecto |
40 |
2400000 |
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Presentación de los resultados a Junta Directiva
de IMC |
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Coordinador del Proyecto- Junta
Directiva de IMC |
3 |
180000 |
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793 |
126.780.000,00 |
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Nota: Estos
costos incluye viáticos del personal y no contempla viajes al exterior |
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8. INFOGRAFÍAS.
Por Rafael Muñiz González:
http://www.marketing-xxi.com/la-investigacion-de-mercados-23.htm
TECNICAS DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS; Los métodos a aplicar para investigar el mercado varían en función de
lo propósitos y circunstancias de cada caso en particular . Los mas corrientes
son los siguientes. Investigación de antecedentes, Investigación cuantitativa,
Investigación cualitativa, Investigación motivacional,
investigación experimental
http://ricoveri.tripod.com.ve/ricoverimarketing2/id40.html
COMO HACER INVESTIGACION DE
MERCADO; El valor de la investigación es apreciable no sólo por su utilización
creciente y oportuna, sino por la difusión que los medios de comunicación hacen
de estudios sobre las temáticas más diversas.
http://ricoveri.tripod.com.ve/ricoverimarketing2/id46.html