Los Mapas Estratégicos como herramientas para construir los BSC

EQUIPO No. 3

 

PREGUNTAS

 

 

Sub.Tema No. 1

Metodología del BSC

Autor: Miguel Álvarez

 

 

1. Qué podría significar el bajo desempeño de la perspectiva cliente?

R: El pobre desempeño de esta perspectiva es un indicador del declive futuro de la empresa, aunque, sin embargo, el cuadro financiero actual pueda verse bien

 

2. Qué diagnóstica la retroalimentación?

R: La retroalimentación diagnóstica la eficiencia de los procesos de negocios internos

 

3. Cuál es el concepto de Key Performance Indicator ?

KPI: Una pequeña lista de mediciones que los gerentes de una compañía han identificado como las variables más importantes para reflejar el éxito de la misión o la actuación organizacional.

 

4. Hablando de los mapas estratégicos, que significa la hipótesis?

R: Toda esta cadena estratégica, relación causa/efecto representa la hipótesis en los mapas estratégicos.

 

5. Cuáles son las clases de procesos comerciales que pueden identificarse además de la gestión estratégica?

R: a) los procesos orientados a la misión, y b) los procesos de apoyo

 

6. Cuáles son los fundamentos para toda organización que se base en conocimiento?

R: el aprendizaje y crecimiento

 

 

Sub.Tema No. 2

Descripción de las perspectivas

Autor: Oswaldo Zambrano

 

1. ¿Qué es la Perspectiva Financiera?

R: Cuando estamos viendo una organización utilizando Perspectiva Financiera se trata de ver la performance financiera al menos para maximizar los beneficios del negocio. Los objetivos deben ser definidos en orden de animar a los dueños o accionistas para asegurar fondos continuos en la organización.

 

2. ¿Qué es la Perspectiva del Cliente?

R: Mirar la organización utilizando la Perspectiva Cliente  es ver  cómo los clientes perciben el valor ofrecido. Los objetivos deben ser claramente definir cómo los clientes perciben la propuesta del valor de manera que recompensaran la organización con los resultados que ellos esperan.

 

3. ¿Qué es la Perspectiva de los Procesos Internos?

R: La Perspectiva de los Procesos Internos, en el cuadro de mando integral , focaliza en las entregas que las organizaciones debe realizar de una manera de ser percibido  por los clientes de acuerdo a los objetivos de los clientes.

 

4. ¿Qué es la Perspectiva de Aprendizaje y Conocimiento?

R: La Perspectiva de Aprendizaje y Conocimiento del Balanced Scorecard pone foco sobre las competencias y recursos necesarios para concretar las entregas definidas en la perspectiva de los procesos internos.

 

5. ¿Por qué se dice que el BSC es una forma integrada, balanceada y estratégica de medir el progreso de una empresa?

R: El Balanced Scorecard es una forma integrada, balanceada y estratégica de medir el progreso actual y suministrar la dirección futura de la compañía que le permitirá convertir la visión en acción, por medio de un conjunto coherente de indicadores agrupados en 4 diferentes perspectivas, a través de las cuales es posible ver el negocio en conjunto.

 

6. ¿Por qué se dice que los objetivos estratégicos se deben ubicar dentro una perspectiva que por su naturaleza se considere apropiada?

R: Los objetivos estratégicos se deben ubicar dentro una perspectiva que por su naturaleza se considere apropiada; las perspectivas que miden los resultados financieros, satisfacción de clientes, operación interna (procesos), creatividad, innovación, desarrollo y satisfacción de los empleados.

 

7. ¿Cuales Perspectivas describen los resultados de la empresa?

R: Las Perspectivas Económico Financiero y de Clientes describen los resultados de la empresa.

 

8. ¿Cuales Perspectivas describen cómo pretendemos alcanzar dichos resultados?

R: Las Perspectivas Procesos Internos y Recursos Humanos describen cómo pretendemos alcanzar dichos resultados.

 

 

Sub.Tema No. 3

Determinación de los objetivos por perspectiva

Autor: José Ferreira

 

1. Cómo y donde se deben ubicar los objetivos estratégicos con respecto a la perspectiva?

 

R: Los objetivos estratégicos se deben ubicar dentro una perspectiva que por su naturaleza se considere apropiada; las perspectivas que miden los resultados financieros, satisfacción de clientes, operación interna (procesos),   creatividad, innovación, desarrollo y satisfacción de los empleados.

 

2. Cuáles son las perspectivas  que se deben tomar en cuenta para el establecimiento de los objetivos ?

 

R: Perspectiva financiera, del cliente, interna y desarrollo humano y tecnología

 

3. Cómo se deben desarrollar los objetivos, según  los principios de los sistemas de gestión ?

 

 R: Tanto en los principios de los sistemas de gestión como ISO o bien el mismo Balanced Score Card se establece que los objetivos deben desarrollarse por procesos y no funcionalmente, la reingeniería aunque vendido de forma errónea, tan bien proponía ese enfoque. Cada una de las áreas funcionales de la empresa, podría contar dentro de sus objetivos operativos, los que correspondan a cada una de las cuatro perspectivas que propone el BSC.

 

4. De qué manera se logran alcanzar los objetivos operativos ?

 

R: Los objetivos operativos generalmente son el medio de cómo se logran los objetivos estratégicos lo que posteriormente lo hace válido para los indicadores y las metas

 

5. Cuál es la importancia de los Objetivos a nivel de las personas?

 

R: Los Objetivos son el resultado del consenso y el trabajo en equipo. A nivel de personas, son un elemento clave de la evaluación del desempeño de los mismos.

 

 

Sub.Tema No. 4

Autor: Carlos Gruber

Construcción del Mapa Estratégico

 

1.- ¿Que es un Mapa Estratégico en BSC?

R: El mapa estratégico es una herramienta que permite presentar gráficamente la estrategia en términos operativos y facilita su comprensión. El mapa estratégico constituye uno de las herramientas básicas del BSC.

 

2.- ¿Que significa la relación causa y efecto en el mapa estratégico?

R: En el mapa estratégico se representa la relación causa y efecto de los objetivos estratégicos con la visión de la organización

 

3.- ¿Cuales son los pasos para construir el Mapa Estratégico?

R: Los pasos para construir el Mapa Estratégico son:

 

1. Partiendo de los objetivos estratégicos ya definidos se procede a categorizar o ubicar los objetivos dentro de la perspectiva que por su naturaleza se considere apropiada.
2. Luego se van conectando los objetivos con flechas para indicar su relación iniciando desde la perspectiva base de abajo hacia arriba.
3. Se completa la construcción del mapa estratégico con la definición de los  indicadores  para cada objetivo.
4. El siguiente paso consiste en tomar cada uno de los objetivos estratégicos definidos en forma genérica y relacionarlos con una zona, una división, un departamento, un responsable, una meta, un periodo, una ponderación y un plan de acción; es decir, especificarlos de tal modo que su evaluación y control sean eficientes.
5. El definir la estrategia y todos los objetivos de la organización no son suficientes para  la construcción del mapa estratégico y una implementación exitosa,  posteriormente es necesario además evaluar continuamente los indicadores y hacer reajustes de acuerdo a los frecuentes cambios que se presentan en el día a día en las empresas como la situación de la organización, el mercado nacional e internacional, la competencia, el entorno legal y otros factores