PRÉSENTATION GÉNÉRALE

Ce cours s’adresse aux diplômés qui seront appelés à communiquer verbalement avec différents types de personnes : des supérieurs dans le cadre de demandes d’informations ou de présentations de projets, des collègues dans le cadre de travaux d’équipe, de réunions ou d’échanges et des clients lors d’entrevues d’analyse de besoins, de formation ou de présentation de produits et de services.

BUT

Le but du cours est de fournir aux étudiants des connaissances issues de la psychologie des communications et des interrelations dans le milieu organisationnel, qui leur permettront d’améliorer la qualité de leur communication interpersonnelle et de leur travail en équipe. Le cours comporte trois parties : la communication, le soi dans le monde du travail, le travail en équipe.

OBJECTIFS SPÉCIFIQUES

À la fin de la session, l’étudiant devrait être capable de :

o connaître les différents concepts associés à la communication et au travail en équipe

o reconnaître, en situation, les obstacles à la communication et les facteurs facilitant

o saisir le rôle de la perception dans le processus de communication

o identifier les différents styles de communications interpersonnelles, y compris son propre style et composer avec chacun

o comprendre les mécanismes défensifs en communication et savoir comment réagir

o communiquer verbalement une idée, un projet, une information d’une manière claire et concise

o écouter efficacement, questionner et donner du feedback spécialement dans le conteste d’une entrevue ou d’une rencontre interpersonnelle

o participer adéquatement au travail en équipe

o travailler avec d’autres collègues à la prise de décision et à la résolution de problèmes en équipe

o connaître les principales composantes du leadership, du pouvoir et de la gestion de conflits

o évaluer et protéger sa motivation au travail

o gérer son stress au travail

CONTENU DES COURS

Cours 1 : 30 août, 12h à 15h.

Introduction : présentations, plan de cours, notes de cours, attentes et besoins, importances de la communication et du travail en équipe.

Cours 2 : 4 septembre, 15h à 18h.

Les concepts de la communication : le processus de la communication, les obstacles à la communication, les aspects facilitant, la communication non verbale et verbale, exercice.

Cours 3 : 11 septembre, 12h à 15h.

La perception dans la communication : caractéristiques de la perception, facteurs déterminants, les premières impressions, le processus d’attribution, les erreurs perceptuelles, la gestion des perceptions dans l’organisation, exercice.

Cours 4 : 18 septembre, 15h à 18h.

Les communications interpersonnelles : la dimension émotive des communications, le style personnel de communication, l’interaction des styles de communication, présentation du premier travail sur les styles de communication.

Cours 5 : 25 septembre, 12h à 15h.

L’écoute : importance de l’écoute dans l’organisation, attitudes à développer, l’écoute efficace, l’écoute compréhensive, l’écoute aidante, les techniques de l’écoute active, exercice. Remise du premier travail 15 %.

Cours 6 : 2 octobre, 15h à 18h.

Le questionnement et le feed-back (rétroaction) : le rôle du questionnement, les types de questions, définition du feed-back, le feed-back positif, le feed-back critique, donner et recevoir du feed-back. Présentation du travail sur l’entrevue filmée d’analyse de besoins.

Cours 7 : 9 octobre, 12h à 15h.

Test 1 10%. Travail pratique sur l’entrevue filmée.

Cours 8 : 16 octobre, 15h. à 18h.

Évaluation de l’entrevue filmée, 25%.

Cours 9 : 23 octobre, 12h à 15h.

Prendre soin de soi dans le monde du travail : la motivation, évaluer sa motivation, prendre soin de sa motivation, les signes d’épuisement professionnel, gestion du stress.

Cours 10 : 30 octobre, 15h à 18h.

Le travail en équipe : les fondements d’une équipe gagnante, les conditions de réussite d’une équipe de travail, l’efficacité de l’équipe, fonctions et rôles, exercice.

Cours 11 : 6 novembre, 12h à 15h.

La prise de décisions : théorie de la prise de décisions, les types de décisions, la méthode de résolution de problèmes en équipe. Présentation du deuxième travail et première étape.

Cours 12 : 13 novembre, 15h à 18h.

Le leadership : définition du leadership, tâches du leader, styles de leadership, comportements des leaders, les dangers du leadership, exercice.

Cours 13 : 20 novembre, 12h à 15h.

Le pouvoir et le conflit : concepts, sources du pouvoir, attitudes à l’égard du pouvoir, définition du conflit, types de conflit, styles de gestion de conflits, résolution de conflits, exercice. Remise du deuxième travail sur la prise de décision, 15%

Cours 14 : 27 novembre, 15h à 18h.

Test 2, 10%. Préparation à l’évaluation sur le travail en équipe.

Cours 15 : 4 décembre, 12h à 15h.

Évaluation du travail en équipe, 25%.

STRATÉGIES D’ENSEIGNEMENT

o Cours théoriques interactifs

o Exercices visant l’intégration des habiletés de communication et de travail en équipe

o Évaluations écrites et pratiques avec rétroaction

Matériel obligatoire : recueil de textes et exercices, en vente à la Coop., # prix :

ÉVALUATION

Travail sur le style personnel de communication 15%

Travail sur la prise de décisions en équipe 15%

Test 1 10%

Test 2 10%

Évaluation d’une entrevue filmée d’analyse des besoins 25%

Évaluation d’une simulation de travail en équipe 25%