4.- Explique los niveles del comercio
electrónico.
Hay distintos niveles para el comercio
electrónico, cuyo rango va desde una simple presencia en la red al soporte
electrónico de procesos acometidos de forma conjunta por varias empresas.
La mayoría de las veces se distingue entre
aquellas operaciones que necesitan transacciones nacionales y las que precisan
de transacciones internacionales. Tal distinción no es técnica, ya que como
hemos dicho conceptualmente el comercio electrónico es global, sino legal. El
comercio electrónico es más complejo a nivel internacional que a nivel nacional
debido a factores como la tasación, las leyes contractuales, las formas de pago
y las diferentes prácticas financieras.
Los niveles básicos de comercio electrónico son
los que conciernen a la presencia básica en las redes de información, promoción
de las empresas, y soporte pre y posventa. Usando las tecnologías disponibles
estos niveles pueden ser baratos y fáciles de implantar, como lo pueden
atestiguar miles de empresas de todo tamaño que ya los usan.
Por el contrario, las formas más avanzadas de
comercio electrónico suponen problemas complejos de índole más legal o cultural
que tecnológica. A estos niveles no hay soluciones estándar, por lo que las
empresas se ven forzadas a desarrollar sus propios sistemas a medida, lo que
hace que, en la actualidad, las empresas grandes y ricas sean las pioneras en
estos niveles. Sin embargo a partir de estas experiencias se irán extrayendo
gradualmente soluciones comunes que harán que estos procesos también pasen a
formar parte de las tecnologías más usuales, como ha ido ocurriendo con lo que
hoy son procesos de los niveles básicos.
5.- ¿Cuáles son las actividades que
involucra el comercio electrónico?
Entre las actividades de comercio
electrónico se incluyen el pedido y pago electrónico y on-line de bienes que se
envían por correo u otro servicio de mensajería, así como el envío on-line de
servicios como publicaciones, software e información. También se incluyen otro
tipo de actividades, tales como diseño e ingeniería corporativa, marketing,
comercio compartido, subastas y servicios postventa.
Por lo tanto el comercio electrónico
comprende todas las actividades involucradas en el proceso comercial, desde la
fase de marketing hasta el servicio de atención al cliente o postventa. Sin
embargo, la fase que aparece como la más impactante es la de la propia venta o
intercambio, en la que el proveedor suministra bienes o servicios a un cliente a
cambio de un pago, y en particular en lo que se refiere a órdenes de compra o
pedidos, pagos o gestión de facturas.
Legislación
y Seguridad.
1.- ¿Cuáles son los principales
aspectos que debe proteger el comercio electrónico?
i.seguridad física de los equipos individuales, que
pueden verse comprometidos por acciones de vandalismo o calamidad natural.
ii.Funcionalidad técnica de los sistemas informáticos,
cuyo mayor riesgo es la perdida de información.
iii.Protección de los contenidos, que pueden ser
alterados o mal utilizados como resultado de la intervención de personas mal
intencionadas desde cualquier punto de la red.
2.- ¿Cuáles son las definiciones de
certificado de servidor y certificado de navegador?
Certificado de
servidor:
otorga autenticidad al servidor frente al usuario que está accediendo al mismo,
pero no autentifica el puesto del cliente.
Certificado de
navegador:
autentifica al cliente que se está conectando al servidor, con las funciones de
firma y encriptado de los mensajes que envíe. Asimismo, permite el correo
electrónico seguro entre usuarios o suscriptores de certificados.
3.- ¿Cuáles son los pasos legales a
seguir para montar una empresa virtual?
PASOS LEGALES PARA
MONTAR UNA EMPRESA VIRTUAL
Lo primero que hay que
tener presente es que el coste de un proyecto de esta índole siempre dependerá
de la magnitud del mismo, pero, a modo orientativo, la inversión necesaria
oscila entre las siguientes cifras:
·
Un
proyecto pequeño puede oscilar entre las 50.000 y las 700.000 pesetas de
inversión inicial.
·
Un
proyecto de tamaño medio puede llegar a los 7 millones de pesetas.
·
Un
proyecto más grande ascenderá a los 10 millones de pesetas.
·
Pero,
antes de tomar la decisión, deberemos estar seguros de poder ofrecer los
siguientes aspectos:
·
Contar
con un sistema de distribución eficiente.
·
Poder
gestionar el cobro de cualquier producto a través de una tarjeta desde cualquier
lugar del mundo.
·
Emitir
facturas en formato electrónico y la gestión de cobros corporativos.
QUÉ PASOS HAY QUE
SEGUIR:
1.
Contratar un proveedor de servicios:
Una vez hayamos tomado
la decisión de querer operar a través de la red, debemos disponer de un
proveedor de servicios, que son conocidos con las siglas ISP(Internet Service
Provider). Esta será la empresa que nos facilitará la conexión.
El servidor es el
ordenador que contiene toda la información de nuestra web y debemos decidir si
queremos contar con un servicio propio o ajeno. Si decidimos alojarlo en nuestra
empresa deberemos contar con el personal técnico capacitado para mantenerlo.
Si lo alquilamos, es
importante un buen servicio técnico y buena atención.
2.
Contratación de la línea telefónica:
Es muy importante
también la contratación de la línea telefónica o de cable. Si prevemos miles de
conexiones debemos contar con un gran ancho de banda para cubrir esta necesidad
y agilizar el proceso de conexión.
3.
Contratación de un dominio:
A continuación,
deberemos buscar el mejor nombre. En Internet tener un nombre significa tener un
dominio, que debe corresponder o aproximarse lo más posible a nuestro nombre
real. Existen los dominios de un país (es para España) y los globales para el
mundo (.com para actividades comerciales, .net para empresas relacionadas de un
modo u otro con Internet, .org para organizaciones y .edu para universidades).
Los dominios deben registrarse a través de ES-NIC un servicio público prestado
por el Centro de Comunicaciones CSIC RedIRIS, que se encuentra en la dirección
www.nic.es. en esta web se explica todo lo necesario para registrar un
dominio español. Actualmente la tarifa de alta es de 12.000 pesetas y el
mantenimiento anual es de 8.000 pesetas.
4.
Diseño
y construcción del “web”
Una vez se hayan
sopesado todos los elementos, llega el momento de diseñar la página web. El
diseño de la web es muy importante ya que son muchas las personas que llegarán a
la página web a través de Internet y, por tanto, la página funcionará como carta
de presentación de la empresa.
Por este motivo y para
que el acceso sea fácil y lo más rápido posible, hay unos puntos que se deben
tener en cuenta a la hora del diseño:
1.
Se debe procurar
impresionar con el contenido más que con la presentación.
2.
La web debe ser
accesible para todos los navegadores y en todas sus versiones.
3.
La información para
contactar con la empresa debe aparecer en cada página.
4.
Tenemos que plantearnos
si interesa ofrecer información multimedia (imágenes, animaciones, audio, vídeo,
etc.) o simplemente información textual. Hay que tener muy presente que la
rapidez de consulta es una de las claves del éxito de una página web.
5.
Se debe simplificar el
proceso y definir bien las imágenes, de esta forma bajarán más rápido.
6.
Los títulos de cada
sección deben ser lo más descriptivos posible.
7.
Se deben incluir una
descripción de todos las imágenes.
Una vez que se tenga la
web debemos pensar que la competencia puede llegar de cualquier parte del mundo,
por lo que es imprescindible hacer llegar a todos los sectores posibles la
noticia de su aparición y renovar sistemática su contenido.
5.
Solicitud para la certificación digital
Para operar con
tranquilidad dentro del mercado digital, es necesario un sistema de seguridad
adecuado a las características de la red. En España las empresas deben obtener
una Certificación Digital. Para conseguirla se requiere:
- Una autoridad de
certificación (AC).
- Una red de
Autoridades Locales de Registro.
Existen entidades
autorizadas para expender el certificado digital además de las cámaras, tales
como la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, el Colegio de Notarios, la Agencia
de Certificación Electrónica, entre otros. El servicio que ofrecen las Cámaras
de Comercio en España se denomina Camerfirma. Cada Cámara actúa como
Autoridad Local de Registro y el Consejo Superior de Cámaras, que las
representa, actúa como Autoridad de Certificación y como interlocutor
internacional. El Consejo, sin embargo, no expide certificados a particulares
que no realicen gestiones a través de la red dentro del marco de su empresa. La
integración de Camerfirma en la red internacional de Certificación de las
Cámaras de Comercio (ChamberSign) permitirá que los Certificados
Nacionales tengan validez internacional.
El certificado digital
se convierte así en el documento de identidad digital imprescindible para:
1. Identificarse
delante de terceros.
2. Firmar documentos
electrónicamente.
3. Evitar la
suplantación de identidad.
4. Proteger la
información tramitada
5. Asegurar la
irrefutabilidad de los compromisos adquiridos
4.- ¿Cuál es la
definición y las ventajas del protocolo SSL utilizado para la seguridad del
comercio electrónico?
Este protocolo fue
desarrollado por Netscape, y se sitúa en una capa entre los protocolos de
aplicación (HTTP, FTP, Telnet, etc.) y TCP/IP, proporcionando las siguientes
ventajas:
·
La
conexión es privada. El cifrado es usado después de un acuerdo inicial en
el que se define una clave secreta. Para este cifrado se usa criptografía
simétrica. (DES, RC4).
·
La
identidad de los participantes en la comunicación puede ser autentificada
usando criptografía de clave pública. (RSA, DSS, etc.)
·
La
conexión es fiable. El transporte del mensaje incluye una verificación de
la integridad de éste usando un Código de Autentificación del Mensaje (MAC).
Para los cálculos de las MAC se usarán funciones hash seguras. (SHA, MD5, etc.).
5.- ¿Cuáles son las
normas que deben cumplir todas las partes involucradas en la transacción al
utilizar el protocolo SET?
1.- Autentificación:
La autentificación
sirve para comprobar que los participantes en la operación comercial sean
quienes dicen ser, es decir: que el consumidor sepa en qué comercio está
comprando, y el comercio esté seguro de que quien compre sea realmente el
titular del instrumento de pago.
La autentificación se realiza a través de certificados digitales que
tanto el comerciante como el comprador poseen, y que les son proporcionados por
una tercera parte, la entidad financiera, como por ejemplo VISA. Principalmente,
el certificado digital asegura la validez de una clave pública, e incluye
los siguientes campos de información:
·
Un
identificador del propietario del certificado. Otro identificador de quién
asegura su validez (que será una Autoridad Certificadora). Las fechas de
inicio y caducidad del certificado.
·
Un
identificador del certificado (o número de serie).
·
La clave
pública del propietario del certificado.
·
La
firma digital de la Autoridad Certificadora, que asegura la autenticidad de
todos los campos del certificado.
2.- Privacidad:
Toda la información que
viaja por la Red, durante el intercambio de identidades y datos, está protegida
con métodos criptográficos, que cifran toda la información que se transmite
entre las partes involucradas. Los datos son encriptados a través de algoritmos
dotados de dos claves asimétricas, una clave pública destinada a ser
distribuida libremente para que los remitentes puedan cifrar sus datos. La otra
clave, la clave privada, sólo conocida por su legítimo propietario y
custodiada con el máximo celo, sirve para descifrar los datos recibidos. SET sin
embargo también hace uso de criptografía simétrica para el cifrado de la
información.
3.-Integridad:
En SET, la integridad
garantiza que los datos no han sido alterados de forma fraudulenta. La
integridad, junto con la autenticidad, se basa en la generación de firmas
digitales. La firma digital se crea a partir de las relaciones matemáticas
entre las claves pública y privada. Así, los datos cifrados con una de las
claves sólo pueden ser descifrados con la otra. Pero en el caso de la firma
digital, se invierten los papeles de las claves. Usando una función irreversible
(MD5) se "destilan" los datos de la transacción, que luego son cifrados con la
clave privada del remitente. El resultado se añade al final del original que se
envía, constituyendo así la firma digital del mismo. El destinatario de los
datos descifra el "destilado" a través de la clave pública del remitente. Si el
resultado del destilado es idéntico al original la integridad y la autenticidad
de los datos es correcta. Si no son idénticos significa que ha habido una
manipulación no autorizada de los datos.
6.- ¿Cuáles son los
principales temores que tienen los consumidores a la compra on line?
1. Falta de seguridad
en la transacción económica (70%).
2. Inseguridad al dar
los datos personales en Internet (52%)
3. Desconocimiento,
ante quien reclamar (44%).
4. Dificultades para el
acceso a Internet (38%).
5. Poca confianza en la
calidad del producto (32%).
6. Desconfianza a que
llegue el producto comprado (28%).
Proyección e
Impacto.
1.- ¿Cómo es la influencia del
comercio electrónico en nuestras vidas?
Todas
las tendencias indican cada vez un mayor uso de la electrónica, desde el retiro
de dinero en un banco, los medios de entretenimiento y los sofisticados aparatos
de comunicación móvil al alcance de cada vez más personas y con mayores
aplicaciones. De manera que estamos vinculados a estas tecnologías y a sus
implicancias, aunque a veces no tomemos total conciencia de ello, los aspectos
impactados por estos desarrollos son sociales, económicos y tecnológicos.
Implicancia social:
En general sabemos que todo desarrollo científico-tecnológico termina impactando
en el medio social. En el caso del impacto de la tecnología Internet, que
generó la posibilidad de realizar transacciones en la red, ha provocado una
nueva manera de crecimiento en la sociedad y también como consecuencia adicional
una nueva forma de visualizar los negocios y las estructuras económicas que en
ellos participan; provocando automáticamente una reasignación de recursos y
prioridades aún en las empresas o particulares que se ven impactados
indirectamente por el fenómeno.
Implicancia económica: El impacto social provoca, en la mayoría de los
casos, distintas formas de impacto económico. Las empresas y pequeños negocios
han pasado diferentes etapas en lo que hace a su participación en Internet y al
desarrollo de Negocios en la red. Los especialistas consideran que hay por lo
menos cuatro (4) etapas en la creación de Negocios en la Red. La primera
consiste en tener una simple presencia en la red, es decir el haber diseñado una
pequeña página y "colgarla", para muchos ya es estar en Internet, y no se
equivocan, pero para transformase en un verdadero Negocio en la red, deberán sin
prisa y sin pausa transitar las otra etapas, que los llevará finalmente a montar
una Plataforma de Comercio electrónico de alto nivel de interactividad y de esta
manera incrementar definitivamente su participación en el jugoso mercado de la
red y todas la implicancias adicionales que esto trae aparejado. Porque no se
trata solamente de realizar una página Web, sino de transitar las etapas de un
nuevo y rentable negocio.
2.- ¿Se convertirá el comercio
electrónico en el motor del comercio mundial?
Hace años no existía el comercio
electrónico, mientras que en 1997 las transacciones electrónicas representaban
alrededor de $26.000 millones del tráfico comercial, para convertirse en el
motor del comercio mundial deben estudiarse las siguientes razones, las cuales
varían en los distintos lugares del mundo, pero las principales son:
El alto costo de la
conectividad. Con
frecuencia los usuarios del Internet pagan un elevado cargo por minuto a los
monopolios de telecomunicaciones para obtener acceso a la red. Es preciso
reducir el costo de dicho acceso.
La deficiencia de las líneas de
comunicación. En muchas
partes del mundo los usuarios tienen acceso limitado o deficiente a las líneas
de acceso de datos de alta velocidad de las que depende el comercio electrónico.
Debe contarse con bandas más anchas.
El costo de las computadoras.
Para los consumidores y
las pequeñas empresas de los mercados emergentes, el costo de la compra de una
computadora requiere el desembolso de una parte significativa de su ingreso.
3.- ¿Cuáles son los riesgos
potenciales en el crecimiento continuo del comercio electrónico?
La falta de confianza
se presenta como el impedimento o barrera más abrumadora para la continuidad del
crecimiento del comercio electrónico, seguida de falta tecnológica y a
los procesos internos de cada negocio. Ahondando en cada aspecto tenemos:
Al hablar de falta de confianza
los usuarios tenemos poca confianza en la forma en que se protege la
privacidad de la información y en la integridad de los datos, inseguridad con
respecto a la verdadera identidad de las partes que intervienen en una
transacción electrónica y temor a que la infraestructura tecnológica no sea lo
suficientemente robusta para impedir los ataques no autorizados.
Al hablar de falta tecnológica
hay manifestaciones en los métodos para proteger las transacciones e
información, dificultad para integrar nuevos productos del comercio electrónico
con los sistemas existentes y la tecnología de las comunicaciones es inmadura y
no puede apoyar el volumen de transacciones (con respecto al ancho e banda)
Al hablar de procesos internos
de cada negocio existe temor interno de "abrir" los sistemas corporativos a
proveedores y terceros, o al abrir los sistemas corporativos a consumidores,
concluyendo que el intercambio de información no garantiza que, como
consecuencia, se generen negocios de mayor calidad.
4.- ¿Cuáles son las implicaciones
del comercio electrónico para Venezuela?
En este sentido, el objetivo
principal para Venezuela en este escenario es el de analizar que fortalezas y
debilidades pueden derivar para su economía y dimensión del desarrollo las
bondades de tener una participación activa en esta primera etapa que podemos
definir como de "evaluación." Intentar mantenerse ajenos a esta realidad es
imposible, por que aún en el supuesto de que ello fuera una política, la
realidad del fenómeno nos empuja hacia un hecho de proporciones económicas
determinantes.
Un objetivo debe ser el de
garantizar que el comercio electrónico contribuya a la creación de beneficios a
través del aumento de nuestra capacidad competitiva en los mercados mundiales,
particularmente para la mediana y pequeña empresa. Por otra parte, la
posibilidad de tener acceso a la tecnología que se deriva del acelerado
crecimiento de este medio de transacción, dependerá del mantenimiento de las
políticas de competencia del sector, lo cual garantice mayor acceso, con mejor
calidad a menores precios.
En relación con la participación
de la pequeña y mediana empresa en el aprovechamiento del sector, se podría
concluir que dado los bajos costos de instalación de empresas, la facilidad de
acceso a la tecnología primaria y las ventajas que ella ofrece, un sin número de
oportunidades se abrirán para empresas que, basadas en su capacidad de producir
conocimiento o de interrelacionarse con cadenas de comercialización podría
fácilmente penetrar mercados que a través de los medios tradicionales son
imposibles de acceder. Una pequeña empresa de la cibernética puede iniciarse con
capitales muy bajos comparado con el acceso que brinda. Por otra parte, tal como
lo señala la UNCTAD la oportunidad principal ofrecida por el comercio
electrónico de servicios es que permitirá a personas de países en desarrollo
ofrecer sus conocimientos especializados en los mercados mundiales sin tener que
abandonar sus propios países, evitarán la fuga de cerebros".
En el ámbito social, el Comercio
Electrónico creará un gran número de trabajos especializados que requerirán un
alto nivel de conocimientos y los cuales serán mejor remunerados. Para Venezuela
su adaptación dependerá de una política educativa que tome en consideración esta
realidad y que capacite sobre esta nueva exigencia del conocimiento que
determinara también la nueva fuerza laboral del futuro. Entre las medidas que se
recomiendan se debe aumentar el nivel de educación, especialmente en nuevas
tecnologías, es un factor esencial para mejorar la competitividad y atraer las
inversiones extranjeras.
Habrá, además, un incremento de la
eficiencia para los gobiernos y sus suplidores de bienes como resultado del
ahorro en costos y tiempo. De igual forma, las pequeñas y medianas industrias
ubicadas en lugares distantes tendrán un mayor acceso a la información sobre
contratos de proveedores ofrecidos por las grandes empresas. Hay que recordar la
eliminación de los intermediarios y la generación de nuevos formas que tienden
hacia la eliminación de costos y hacer más eficaces los procedimientos
comerciales.
Asimismo, habrá una reducción del
capital necesario para incorporarse al mercado ya que el costo para instalar una
unidad de comercio es más bajo en Internet (línea telefónica, PC, módem, capital
reducido, productos).
5.- ¿Cuál es el impacto del
comercio electrónico en los costos del negocio y en la productividad?
Una de las razones clave para que
el comercio electrónico, y en especial el segmento negocio a negocio, esté
creciendo tan rápido es su impacto significativo en los costos del negocio y en
la productividad. Dado que muchas de estas aplicaciones son relativamente
sencillas, se puede esperar que sean ampliamente adoptadas y tengan un amplio
impacto económico.
Aunque algunos sitios Web tienen costos que ascienden a millones de dólares, se
pueden diseñar sitios más sencillos por decenas de miles de dólares. En términos
generales, es más barato mantener una tienda virtual que una física ya que la
virtual está abierta las 24 horas, tiene un mercado global y los costos
variables son mucho menores. Para comerciantes que exclusivamente transan en la
Internet y por lo tanto solo tienen "una" tienda en vez de varios almacenes, los
costos de inventario duplicado se reducen.
La adopción del sistema de inventarios justo a tiempo y el mejoramiento de la
habilidad para proyectar la demanda adecuadamente, son factores importantes en
la reducción del costo del inventario. Estos dos factores se pueden implementar
efectivamente a través del comercio electrónico estrechando los enlaces entre
las empresas.
Mediante la colocación de la
información necesaria en línea y en formato accesible, los participantes del
comercio electrónico aumentan la eficiencia del personal de ventas. De esta
manera, así el cliente culmine una transacción en la forma tradicional (fuera de
línea), por teléfono o en una sala de exhibición, normalmente llega con la
decisión tomada de cuál producto quiere y listo para comprarlo. Este factor
aumenta la productividad de las personas de ventas por un factor de diez.
A pesar de que los costos de despacho pueden incrementar los costos totales de
muchos productos comprados a través del comercio electrónico, los costos de
distribución se reducen significativamente (entre el 50 y el 90%) para productos
entregados electrónicamente como los servicios financieros, programas para
computados y viajes. Inclusive, la reducción interna de los costos en las
empresas es tal, que los que están comerciando en la red, ofrecen ya entregas
sin costo para compras dentro del mismo país.
La traducción de las reducciones en los costos no necesariamente implican una
reducción en el precio al consumidor final. Esta reducción es dependiente en la
suficiente competencia. Actualmente las reducciones de precios atribuibles al
comercio-e han sido evidentes en algunos pocos sectores (compra y venta de
acciones al por menor). Sin embargo, los menores costos asociados con el
comercio-e deben llevar a mejores productos, mercados y competitividad
internacional, especialmente en el área de los servicios y por lo tanto mayor
competencia en precios. Está claro que el comercio electrónico cambiara al menos
la estructura con la cual se establecen los precios en la medida en que más y
más productos son sujeto de precios diferenciales asociados con la
personalización del producto, segmentación fina de mercado y subastas.
Supply Chain
Management y su relación con el e-commerce.
1.- ¿Cuáles son los tres tipos de
valor agregado o de utilidades que aporta la logística?
·
Las utilidades de
estado, es el conjunto de
transformaciones materiales destinadas a poner los bienes en condiciones de
consumo, estas son las operaciones de fraccionamiento, acondicionamiento,
surtido, etc.
·
Las utilidades de
lugar, o transformaciones
espaciales, tales como el transporte, la distribución geográfica, etc., que
contribuyen a situar los bienes a disposición de los usuarios en los lugares de
utilización, de transformación o consumo.
·
Las utilidades de
tiempo, o transformaciones
temporales, como el almacenaje, que permite la disponibilidad de los bienes en
el momento deseado por el comprador.
2.-Internet ha producido dos
funciones nuevas en el mundo que han dado origen a la e-economía, ¿Cuáles son?
e-commerce y e-busisness
3.- ¿Cómo ayuda a reducir costos una
eficiente función logística o “Supply Chaing management”
Eliminando o reduciendo los
inventarios y eliminando a los tradicionales intermediarios.
4.- ¿Cuál es el propósito de la
organización de la información?
Los flujos de información que deben
preceder, acompañar y seguir al intercambio, con el fin de asegurar un encuentro
eficiente entre la oferta y la demanda.
5.-¿Qué es “Slupply Chain
Management”?
Es la denominación en ingles de
Administración de la cadena de suministros o también conocida como Logística.
