UNIVERSIDAD YACAMBÚ
LIDERAZGO Y NEGOCIACIÓN
Trabajo 1 : Descripción de una Situación Real de Conflicto
Situación del Conflicto:
Caso: Hospital Santa María.
Antecedentes:
El Hospital Santa María es una organización ubicada en la ciudad de Maracaibo, Edo. Zulia que está bajo la tutela de la principal empresa nacional, dicha empresa realiza en 1996 una licitación para ubicar una empresa que administre dicho centro hospitalario puesto que la salud no es su negocio.
La empresa administradora le pagaría un arrendamiento a la Petrolera Nacional (PN), que dependería del índice de ocupación (cantidad de pacientes diarios hospitalizados), así mismo compartirían las ganancias a final de año. La Empresa que gana la licitación a quien llamaremos Salud Hospitalaria (SH). Es importante mencionar que la PN (a través de la atención médica que da a sus empleados) es a la vez el mayor cliente de SH ya que le provee para 1997 el 90 % de sus ingresos. Sin embargo PN también utiliza los servicios de otros centros hospitalarios privados de la ciudad.
Es a partir de 1999, que SH decide no depender de un único cliente y comienza una apertura de mercado agresiva llegando a que en el 2002 PN representaba el 62% del progreso total de SH.
A raíz de los hechos acontecidos en el país en diciembre 2002, la empresa basada en la falta de pago por parte de PN cuya deuda con SH representaba 3 millardos de bolívares, se plantea el conflicto de buscar y escoger las posibles salidas a la crisis. Teniendo claro la existencia de dos problemas: flujo de caja y la pérdida que arrastra la empresa por el mes de diciembre 2002.
Conflicto:
Se lleva a cabo una reunión de la junta directiva de la empresa a nivel internacional, para estudiar las diversas salidas, las cuales se presentan a continuación:
Despedir personal.
Acogerse al artículo 94 de la Ley Orgánica del Trabajo.
Rebajar el salario a los empleados.
La junta directiva decidió escoger la opción c con el agravante de que la rebaja del salario sería de un 30% indefinido y sin retorno para todas las clases de nóminas existentes.
Ante esta decisión, se produjeron reuniones con los diversos sindicatos que agrupan a los trabajadores, los cuales se opusieron radicalmente a esta medida. Sin embargo, producto de estas reuniones se vislumbraron algunas posibilidades distintas a la reducción del salario.
El cuerpo gerencial de la compañía produce un documento en donde le expone a la junta directiva lo duro de la medida y realiza propuestas distintas a las realizadas por la junta directiva que según estos actores darían flujo de caja (plantearon una reducción del sueldo bajo la modalidad del préstamo de un 20 % en tres meses) y recuperación de perdida (plantearon el eliminar el aumento de sueldo de todas las nóminas durante todo 2003, y algunas cláusulas contractuales).
En esta etapa es donde se agudiza el conflicto, motivado a que la junta directiva no acepta las propuestas planteadas. La empresa anuncia que la medida de reducción de salarios tomada por ellos va con o sin la anuencia de los sindicatos, asumiendo así una posición radical. Para sostener la decisión, buscan el apoyo y aceptación de los empleados y solo consiguen el 12% del apoyo necesario.
Como próximo paso se decide el amparo en el artículo 94 de la Ley Orgánica del Trabajo.
Para este momento del conflicto, los gerentes y los representantes de los sindicatos deciden instalar mesas de negociación permanentes, a fin de llegar a acuerdos. Como resultado de esta gestión de negociación, luego de dos semanas se acuerda una reducción del salario correspondiente al 25% bajo la modalidad de préstamo por un mes y la suspensión de otras prerrogativas sociales del contrato colectivo.
Lugar: Maracaibo, Edo. Zulia.
Fecha: Enero 2003.
Empresa: Hospital Privado Santa María.
Conflicto: Reducción Salarial como respuesta a la crisis nacional.
Actores/Partes:
Empresa Administradora del Hospital.
Sindicato de Obreros.
Sindicato de Enfermeras.
Causas del Conflicto:
El conflicto se origina al buscar salidas para enfrentar la situación económica de la empresa, ya que las soluciones propuestas como vías para superar el déficit del flujo de caja y la falta de ingresos por la situación de la petrolera nacional, afectaba directamente a los trabajadores. Todas las propuestas que fueron consideradas como posibles soluciones viables pasaban por tocar los intereses de los empleados y obreros de la organización, quienes no iban a permanecer indiferentes ante la amenaza de perder sus puestos de trabajo o de sufrir una reducción considerable de su salario.
Hay que destacar que la decisión original tomada por la junta directiva era bastante fuerte, para ser asimilada sobre todo, porque planteba no solo la reducción del salario en tiempo indefinido, sino que imposibilitaba de plano el que la medida pudiese ser revertida.
Formas del Comportamiento Humano en el Conflicto:
El éxito o el fracaso de cualquier solución de conflicto depende de las actitudes y conductas de las personas envueltas en el conflicto. La habilidad de comunicarse efectivamente es un factor clave en el proceso de la resolución de conflictos. Aun cuando el conflicto es inevitable, se debe procurar mantener el control sobre la respuesta que se tiene ante una determinada situación, ya que las respuestas pueden ser difusas o pueden generar la escalada de un conflicto.
En el caso expuesto como situación de conflicto, la respuesta original, es decir, la primera decisión difundida a los trabajadores generó el conflicto, quizas no se estudió en profundidad el impacto de la medida o se pensó que esta podía ser acogida sin mayores consecuencias. Hasta ese momento, la actitud de la junta directiva se aprecia bastante inflexible, es gracias a la intervención mediadora de el cuerpo gerencial de la organización que se tratan de buscar nuevas alternativas, poniendo en evidencia su voluntad para lograr un acuerdo entre las partes y una solución negociada al conflicto. La postura radical de la junta directiva con la medida original, por supuesto desencadena una postura no menos radical de los trabajadores. Sin embargo, en la medida que la situación evoluciona y se presentan alternativas de solución mas beneficiosas para ambas partes, surge inmediatamente un cambio de conducta, el cual se evidencia con la instalación de la mesa de negociación permanente.
La aceptación por parte de los sindicatos de la instalación de esta mesa de negociación y su asistencia, manifiestan claramente su cambio de actitud y voluntad de negociar. Esta mesa produce entonces nuevos elementos negociables que aportan beneficios para el logro del acuerdo definitivo.
Reflexión Personal:
Una vez narrados los hechos referentes al conflicto, sus causas, las propuestas, la negociación y los acuerdos, podemos afirmar que realmente el uso de la negociación generó los resultados favorables a ambas partes.
En virtud, de que hubo un diálogo que permitió generar una solución con un balance apropiado, donde las partes ganaron el máximo posible, sobre todo tomando en cuenta la situación actual que vive el país. Se denota que realmente hubo voluntad para lograr los acuerdos y a pesar de que en algunos momentos se presentaron posiciones radicales, las partes mostraron el interés de encontrar un punto de equilibrio. A pesar de que la situación en un contexto mas amplio podía poducir efectos negativos a la negociación, causando la radicalización o la intransigencia de los negociadores por parte de la empresa, quienes dada la situación de crisis pudieron aprovecharse de ello para utilizar su poder e imponer su decisión, dieron muestra de estar en actitud de conciliación, poniendo en evidencia el estilo cooperativo para llegar a una solución de satisfacción para todos.
Este caso nos muestra, que si se pueden encontrar soluciones a los conflictos utilizando la negociación, pero que debe existir una predisposición a encontrar acuerdos.
Artículos de Internet.
En este artículo se define la negociación explicando que negociar es un arte, donde se debe influir sobre el otro para buscar acuerdos que beneficien a las partes en conflicto, manejando las emociones, siendo creativo para generar soluciones productivas, donde ninguno se sienta perdedor. Se expone también, la importancia de la comunicación y el uso del poder para ganarse la voluntad del otro. El acto de negociar se plantea como sistemático, cuyos resultados se verán reflejados una vez cumplidos los acuerdos pautados.
Negociación.
En este documento se explican las razones de porque la negociación debe basarse en los principios y no en las posiciones, para así llegar a soluciones productivas en los conflictos. Para buscar las soluciones se debe ser objetivo, concentrandose en la situación y no en las personas involucradas, de manera que puedan dejarse a un lado las emociones. Por otra parte, se señala la importancia de buscar acuerdos mutuos. http://www.uch.edu.ar/rrhh/Management/Varios/Negociacion.PDF
En este artículo se presenta un resumen de los aspectos contenidos en el libro "Estrategias de Negociación", escrito por Mario Tomás Schilling. La negociación se presenta como una actividad o proceso donde varios actores o partes buscan una solución para un conflicto existente entre ellos.En los conflictos convergen algunos factores constantes como son: los actores, la divergencia o conflicto y la voluntad de buscar el acuerdo. Cada negociación es única, ya que este proceso está caracterizado por las divergencias planteadas y las posibilidades que los actores permitan que se desarrollen.
http://www.inter-mediacion.com/papers/estrategiasnegociacion.htm
Encontrando Soluciones: Conflicto y Conducta.
El éxito o el fracaso de cualquier solución de conflicto depende de las actitudes y conductas de las personas envueltas en el conflicto. Aquellas habilidades que promueven la resolucion de conflictos en forma positiva y sin violencia son: el conocimiento de los otros, conocimiento de las diferencias propias y de los otros, la habilidad de escuchar, el compromiso, habilidad de expresar nuestros pensamientos y sentimientos, habilidad de responder a los sentimientos de otros. Estas son habilidades que se necesitan a lo largo de la vida. Aún cuando el conflicto es inevitable,
se tiene el control sobre la respuesta que cada uno tiene ante determinada situación, y nuetras respuestas pueden ser difusas o pueden generar la escalada de un conflicto.Se debe tener pendiente que si se reacciona defensiva o prejuiciadamente,se puede disparar una respuesta de la misma magnitud e intención en los otros. La habilidad de comunicarse efectivamente es un factor clave en el proceso de la resolucion de conflictos. En algunos casos, y con la intención de resolver el conflicto, es necesario ir mas alla de nuestra propia zona de confort de la conducta para facilitar una buena comunicación a unos terceros que participen en el conflicto. http://www.rotc.monroe.army.mil/jrotc/documents/Curriculum/Unit_3/u3c4l2.pdf
Durante el proceso de negociación se hacen ofrecimientos, solicitudes y conseciones, pero las presiones a las que estan sometidas las partes estan grande que puede perderse el objetivo, es sumamente importante separar las personas de la negociación a fin de lograr el objetivo. Uno de los aspectos fundamentales dentro de la negociación es dejar claro cuales son los puntos suceptibles de negociar y cuales no. Fijar posición rígida no es conveniente en la negociación, pero si se deben mantener los intereses. La negociación será exitosa en la medida que la otra parte conceda algo, sin afectar sus intereses, es decir, cuando ambas partes se sientes satisfechas.
Referencias Bibliograficas:
HELLRIEGEL, Slocum & Woodman, "Comportamiento Organizacional", Editorial International Thomson, octava edición, 1999.