Ante un entorno cada vez más complejo y dinámico, resulta fundamental mejorar la capacidad de respuesta ante la continua y creciente incertidumbre. Parte de esto se concreta en el proceso de solución de problemas, desde el planteamiento e interpretación de la situación problemática y la evaluación de alternativas en el acto de decidir hasta la consideración de las condiciones para llevarla a cabo, incluyendo los aspectos políticos y conductuales. Hoy día se reconoce que el estudio de los procesos de decisión organizacionales implican aprendizaje y, por otra parte, que en dichos procesos organizacionales es tan importante el componente técnico como el componente político.

Este diplomado pretende introducir al estudiante a la comprensión de éstos aspectos, y se estructura por tanto a partir de esos dos componentes fundamentales: aspectos cuantitativos en la toma de decisiones y, por otra parte, aspectos de comportamiento individual y grupal que inciden en la solución de problemas. La rapidez de los cambios en los últimos años ha llevado a reconocer la necesidad de cambiar o adaptar los paradigmas sobre el tratamiento y solución de problemas. Por este motivo, este diplomado ofrece la oportunidad de introducirse a los aspectos involucrados en éstos nuevos planteamientos. Puede decirse que el cambio fundamental consiste en pasar de una concepción o supuestos de una realidad relativamente permanente, estable y recurrente, a una realidad más compleja, dinámica y contextualizada, lo que implica un cambio de una supuesta “racionalidad técnica” e instrumental con alta capacidad de predicción y control, a una concepción de decisión como un acto que involucra aspectos interpretativos y conductuales y, por ello, implicando una “racionalidad limitada”.

Los nuevos planteamientos a que hemos hecho referencia, han llevado a nuevos conceptos, técnicas y metodologías; por ejemplo las involucradas con aprendizaje organizacional, organización inteligente o liderazgo transformador. Este diplomado pretende sentar algunas bases que le resultarán pertinentes al estudiante para una mejor comprensión de dichos planteamientos.

Al fin del diplomado el egresado habrá adquirido:

Comprensión de los procesos de decisión organizacional como un fenómeno complejo, dinámico e interpretativo

Comprensión de los diferentes tipos de problemas y sus condiciones de adecuación con los diferentes métodos y “estilos” o patrones de comportamiento en el acto de problematizar y de decidir

La habilidad de elegir y aplicar las opciones más adecuadas para el tratamiento de problemas y toma de decisiones

La habilidad para la aplicación de diferentes técnicas de carácter cuantitativo para la toma de decisiones y el reconocimiento de sus alcances y limitaciones

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Al terminar el diplomado, el participante será capaz de:

Evaluar el papel fundamental de los aspectos conductuales y políticos propios de los procesos de decisión organizacionales

Aplicar las opciones más adecuadas para el tratamiento de problemas y toma de decisiones

Aplicar técnicas de carácter cuantitativo para la toma de decisiones, tomando especial cuidado de reconocer sus alcances y limitaciones

Reconocer que cualquier concepción y planteamiento de problemas, siempre implican una postura con respecto a la empresa, el trabajo y la competencia y, por tanto, una postura con respecto a la realidad y los valores sociales

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Temario

Módulo I - Importancia y generalidades sobre la toma de decisiones

Dionisio García

1. Toma de decisiones 2. El Proceso de la Toma de Decisiones 3. La Toma de Decisiones Racionales 4. El Enfoque de Contingencia 5. Análisis de las alternativas para la solución de un problema

Módulo II - Herramientas cuantitativas para la toma de decisiones I

Luis Felipe Hernández

1. Panorama general en las Decisiones 2. Criterios bajo Incertidumbre 3. Criterio bajo Riesgo

Módulo III - Herramientas cuantitativas para la toma de decisiones II

Luis Felipe Hernández

1. Construcción de un Árbol de Decisiones 2. Resolución de un Árbol de Decisiones

Módulo IV - Procesos individuales en la toma de decisiones

Alicia Musalem

1. Percepción 2. Personalidad 3. Aprendizaje 4. Actitudes y Valores

Módulo V - Procesos grupales y toma de decisiones

Alicia Musalem

1. Definición y Clasificación de los Grupos 2. Explicación del Comportamiento en Grupo 3. Estructura de los Grupos 4. El pensamiento Grupal

Módulo VI - Los sistemas de información en la toma de decisiones

Pedro Solares

1. Los Sistemas de Información y su Utilización en los Procesos de Generación y Transmisión de Información 2. La Tecnología de Información en el Ambiente de los Negocios 3. Sistemas de Información como Apoyo para la Toma de Decisiones

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