Para la gestión
de la mesa de ayuda interna para PC junto con todas las funcionalidades
para tomar el
control remoto de los PC y realizar reparaciones y/o mantenciones en forma
remota lo que
disminuye los viajes y en consecuencia los costos de este servicio, se eligió
la herramienta
Netsupport Manager V.8 que posee todas estas características necesarias
y permite
además capacitar a distancia.
Para disponer
de un monitor transaccional que permita optimizar los accesos a las bases
de datos y
estandarizar todas las integraciones e interfaces entre los distintos sistemas,
se
consideró a AQ
Advance Queuing de Oracle 8i.
Finalmente para
instalar, configurar, adaptar e integrar todas los software de informática
anteriormente
descritos se agregó en este ítem un gasto del 80% del costo de las licencias
más una
mantención anual.
XIV.- Gastos de
software: En este ítem se colocaron todos los gastos que es necesario
realizar para
hacer desarrollos adicionales a los productos estándares, adaptaciones y
cualquier
trabajo adicional necesario para la operación de todos los sistemas y software
de
la empresa.
Para lo anterior se consideró asignar un 50% del total de las inversiones. Y
para
implementar
todo tipo de reportes e informes especiales que se requieran a cualquier sistema
o software
implementado se asignó una inversión inicial
del 50% del total de las inversiones
y un 20% de
ésta para realizar mantención anual y adaptaciones.
XV.- Servicio
de site de contingencia: Se considera necesario contar con un servicio arrendado
de site de
contingencia que permita a la empresa en caso de desastre, levantarse con sus
funcionalidades
mínimas para darle continuidad a los servicios más críticos. Considerando
la información
de arriendo de IBM para un ERP Operativo de una empresa de cable (300.000
clientes), se
puede estimar el servicio requerido para 5 sistemas importantes de una empresa
de telefonía de
3 millones de clientes.
Se requiere
además desarrollar un plan de recuperación y continuidad de los servicios
críticos
pasando primero
por identificar cuales son los críticos, luego preparar el plan en detalle y
finalmente
realizar las pruebas completas de continuidad de servicio. El costo inicial se
estimó
en base a un
desarrollo de 6 meses realizado por un equipo especializado en el tema y con
un costo anual
de actualización.
En todos los
ítems anteriores, en los cuales se está considerando la implantación de sistemas
específicos
para las tareas mencionadas, se consideró adicionalmente un costo de
implantación
inicial y una
actualización o adaptación anual por nuevas funcionalidades cuyos dineros son
considerados,
para el caso de la implantación inicial como inversión, y para las actualizaciones
o mantenciones
anuales como un gasto. También se incorporó un ítem de integración de
cada sistema
con el resto (inicial y anual), cuyos dineros gastados en estos desarrollos de
software fueron
considerados como una inversión. Los dineros
colocados en el ítem de
soporte y
recuperación de errores, tanto inicial (año 0) como lo utilizado anualmente (año
1
al 5) deben ser
considerados como un gasto, al igual que el ítem de capacitación.
5.3.3
Modelamiento del hardware.
Debido a la
centralización que tienen los sistemas de software que fueron definidos en el
punto anterior,
se dispuso instalar todo el equipamiento de hardware en un solo recinto o
sala de
computación. Esta decisión resulta mucho más conveniente en cuanto a costo
debido
a que se tiene
que equipar un solo lugar con todo lo necesario para operar, tales como los
sistemas de
climatización, los de seguridad de acceso, los de prevención de incendio y los
de poder
eléctrico normal y de emergencia.