UNIVERSIDAD
DE YACAMBU - UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TÁCHIRA
VICERRECTORADO
ACADEMICO
DOCTORADO
EN GERENCIA
SEMINARIO
AVANZADO “PENSAMIENTO GERENCIAL EMERGENTE”
GENERACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN PARA LOS
INSTITUTOS REGIONALES DE DEPORTES DE VENEZUELA.
AUTOR: GONZALO PINEDA
MEDINA.
FECHA: SAN CRISTOBAL,
ENERO 2.006.
RESUMEN
La
presente investigación busca establecer los indicadores de gestión que
permitirán evaluar la gestión de los Institutos Regionales de Deportes de
Venezuela, en base al cumplimiento de metas y al costo de materialización de
las mismas y así realizar un control mas efectivo que permita orientar los
procesos al logro de las metas y objetivos previstos, con lo cual se dará
cumplimiento al fin ultimo de los mismos y a su función social.
Palabras Claves: Gestión, Control de Gestión,
Función Pública, Indicadores de gestión.
INTRODUCCION:
En
un mundo tan dinámico como el actual las organizaciones están sujetas a cambios
continuos que las obligan a moverse y ajustarse al ritmo de esa dinámica,
esencialmente en lo relativo a sus procesos de producción, ya se trate de
bienes o servicios, implicando esto una constante supervisión con el animo de
corregir los posibles errores que puedan afectar los mismos.
Hasta hace muy poco no
existía una verdadera filosofía de gestión, pero la globalización y la alta
competitividad de los actuales mercados exigen el mejoramiento continuo de los
procesos, y allí justamente surge la necesidad de evaluar la efectividad en el
trabajo que se realiza, creándose índices que midan el desempeño en todos los
niveles. El volumen de información que manejan los gerentes es muy amplio,
tanto que no se justifica el tener que repetir un proceso cuando ese tiempo
puede ser empleado en otros puntos esenciales de la administración.
Las
organizaciones tanto públicas como privadas generalmente han basado el control
y la evaluación de sus actividades con base a una programación y a un
presupuesto cuidadosamente elaborado, el control y la evaluación han estado
limitados a las funciones contables y financieras, y el desempeño se ha medido
en relación directa a los resultados, el cual ha consistido en evaluaciones
eminentemente económicas, como las que arrojan los Estados Financieros y otros
instrumentos de naturaleza económica, es así como se medían los resultados del
desempeño o de una gestión.
En la actualidad se observa que las instituciones
presupuestan y desarrollan sus objetivos en base a planes a mediano plazo, con
el objeto de establecer criterios de racionalidad, en el uso de los recursos
escasos a través de la gestión ordinaria de dichas instituciones. La función de planificación esta seguida de
la función de control; debido a esto, los responsables de las instituciones
debían disponer de información cuantitativa para conocer en que grado se están
ejecutando los planes, y así detectar las desviaciones oportunamente y aplicar
las medidas correctivas que conlleven al logro de los objetivos previstos.
En toda organización surgen una serie de preguntas
¿cómo vamos? ¿De qué manera se ha
cumplido el plan? ¿Se están gastando los recursos eficientemente? ¿Cuáles son
las desviaciones? ¿De qué manera se puede regresar al rumbo correcto?. Para responder a
estas inquietudes, es necesario contar con información precisa y oportuna,
generada del constante monitoreo de las actividades de la organización, esta
información es la que nos van a generar los Indicadores de Gestión.
Beltrán Jesús (2000):
“Se define un indicador como
la relación entre las variables cuantitativas o cualitativas, que permite
observar la situación y las tendencias de cambio generadas en el objeto o
fenómeno observado, respecto de objetivos y metas previstos e influencias
esperadas” (Pág. 35). Un indicador es pues, la relación directa
que se establece entre las variables y la situación objeto de estudio en
función las consecuencias que se puedan generar y las repercusiones en el
cumplimiento de las metas y objetivos trazados.
Serna Humberto (2001): “El
índice es una expresión cuantitativa que permite medir el comportamiento o
desempeño de una determinada variable del negocio y que al ser comparado con
una referencia, permite identificar desviaciones sobre las cuales tomar
acciones correctivas” (Pág. 1). El índice es un factor numérico que
sirve de base para realizar una comparación referencial, comparación esta que
detectara posibles anomalías en la situación objeto de estudio que requieran
ser subsanadas.
Un
indicador permite identificar el comportamiento de las variables de una
organización y conocer las relaciones que existen entre sus elementos, para
proporcionar información que servirá de apoyo para la toma de decisiones,
decisiones estas que serán determinantes en el direccionamiento de la
organización y que repercutirán directamente en el cumplimiento de los
objetivos y metas trazados.
Ahora bien bajo este contexto, en
Venezuela
“Cada
entidad del sector público elaborara, en el marco de las normas básicas
dictadas por
Establece la norma como complemento y
apoyo para el sistema de control interno la obligatoriedad de que todo
organismo elabore indicadores de gestión que le permitan medir su desempeño y
valorar hasta que punto se están cumpliendo los objetivos y metas de la
organización, y con fundamento en esta información se puedan tomar las
decisiones necesarias.
Es así como los Institutos Regionales de Deportes, no escapan a la obligatoriedad
de establecer indicadores de gestión, mas aun si consideramos que su función es
eminentemente social, y no podía ser de otra manera ya que el deporte es uno de
los elementos fundamentales en la formación de un ciudadano, contribuye al sano
esparcimiento, al enaltecimiento de valores y virtudes y a la ocupación del
tiempo libre de los jóvenes, alejándolos de esta forma del mundo de las drogas.
Actualmente
los Institutos Regionales de Deportes presentan otra realidad, y es que no se
puede medir con certeza que tan eficiente se es en el desarrollo de sus
procesos, en otras palabras no se puede controlar durante un periodo de gestión
la eficacia o eficiencia con que se esta laborando ya que no se tiene como
medir que tan bien se están haciendo las cosas, tan es así que cuando se revisa
la fuente de esta aseveración como son los Planes Operativos que se elaboran al
comienzo de la gestión, revisando sus alcances, y comparándose con
En
este sentido son síntomas evidentes del problema el incumplimiento de las metas
lo que conlleva a que no se logre el cien por ciento de los objetivos trazados
en el plan operativo; igualmente evidencia el problema el cumplimiento parcial
de las metas, ya que aun cuando implica que se a cumplido aunque sea con
algunas metas en definitiva se sigue dejando de cumplir con lo establecido en
el plan operativo, lo que en definitiva sigue siendo incumplimiento, pero en
menor porcentaje. Quizás el síntoma mas delicado es el hecho de que se realicen
actividades que ni siquiera fueron contempladas o planificadas en el plan
operativo, produciéndose aumento en las erogaciones de costos y gastos, y
desplazando recursos que habían sido destinados al cumplimiento de otras metas,
es quizás esta situación uno de los principales elementos que conlleva al
incumplimiento de metas o al cumplimiento parcial de las mismas antes señalado.
Son
causas de esta situación la ausencia de indicadores de gestión que permitan sobre la marcha evaluar el desempeño
y corregir las posibles desviaciones para así obtener los resultados
propuestos, así como también la ausencia de control de gestión, ya que por
tratarse el deporte de una actividad sumamente dinámica se ha centrado la
preocupación en el simple cumplimiento de las funciones encomendadas antes que
en el cumplimiento de las mismas de la forma mas eficaz y eficiente posible.
Si
estas organizaciones se sigue manejando de esta manera es muy probable que la
gestión de los Institutos Regionales de Deportes no cumpla con su misión, ya
que los recursos no están siendo utilizados de forma eficiente y eficaz,
producto de que recursos que son necesarios para el cumplimiento de metas
prioritarias incluidas en los planes operativos sean desviados para la
realización de actividades que no han sido planificadas o que surgieron sobre
la marcha, ocasionando el incumplimiento de metas o su cumplimiento de forma
parcial. Esta problemática influye de forma determinante en la necesidad de
medir las actividades realizadas por la organización para lo cual es necesario
establecer indicadores.
Por
todo lo anterior es necesario establecer los indicadores que permitirán evaluar
la gestión de los Institutos Regionales de Deportes de Venezuela, en base al
cumplimiento de metas y al costo de materialización de las mismas y así
realizar un control mas efectivo que permita orientar los procesos al logro de
las metas y objetivos previstos
De
todo lo anterior podemos inferir o formular algunas interrogantes para la
presente investigación, en los siguientes términos:
CONCEPTUALIZACION DEL
OBJETO DE ESTUDIO
Desde
la aparición del hombre sobre la tierra y a través de la historia, este a
venido desarrollando una serie de actividades, actividades que en principio
obedecían a una necesidad recreativa como forma de interrelación con sus
congéneres, las cuales a través del
tiempo se convirtieron en un medio propicio para fortalecer cuerpo y mente,
estas actividades poco a poco se fueron organizando y agrupando de acuerdo a
sus características propias, generándose lo que hoy se denomina disciplinas
deportivas. El hombre vio en el deporte
una forma de potenciar y demostrar sus habilidades físicas, y empezó a competir
para demostrar quien tenia mejores capacidades, es allí donde nace en la antigua
Grecia una de las primeras competencias deportivas organizadas entre hombres
Las Olimpiadas; desde esta época hasta nuestros días, el deporte a tenido un
gran desarrollo, por lo cual se ha tomado como política de Estado debido a la
importancia que juega en la formación de todo ciudadano.
A
tal efecto, el Estado se ha visto en la necesidad de asumir su desarrollo y
protección asignando para ello recursos económicos, materiales y de
infraestructura, recursos por cierto escasos que deben ser utilizados de la
forma mas racional, eficaz y eficiente en aras de lograr su labor social. En tal sentido, se están tomando como base para la presente
investigación estudios realizados que hacen referencia al control de gestión en
diversas instituciones publicas, los cuales se mencionan a continuación:
En el
año 1.986, se realizo en la ciudad de Sydney – Australia, el XII Congreso de
En función de todo lo anterior tenemos que
manejar una serie de conceptos basicos tales como:
David Fred (1.994), considera que “La gerencia estratégica puede
definirse como la formulación, ejecución y evaluación de acciones que
permitirán que una organización logre sus objetivos” (Pág. 3).
La
gerencia estratégica trata de organizar la información tanto cualitativa como
cuantitativa, de tal forma que permita la toma de decisiones acertadas y
efectivas en circunstancias de incertidumbre e inseguridad, mediante el establecimiento
de estrategias producto del estudio de su situación interna y del entorno.
PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA
Sallenave (1.993), la define como: “...el proceso por el cual los dirigentes
ordenan sus objetivos y sus acciones en el tiempo.”
La planificación estratégica
puede proporcionar a los gerentes medios idóneos para analizar el ambiente, su
entorno, valorar fortalezas y debilidades e identificar posibles oportunidades.
La
importancia estriba en fijar metas analizando las fortalezas y debilidades,
midiendo su posición y luego establecer directrices que permitan mitigar las
debilidades y aprovechar al máximo las fortalezas. Este proceso analítico, como
lo es
MEDICIÓN DE
De acuerdo a lo sostenido por
El Estado como tal es un
organismo complejo y por ello día a día busca ir desconcentrando y
descentralizando su actividad constituyéndose una serie de organismos o
instituciones, cuya actividad necesita ser regulada con la finalidad de
verificar hasta que punto están cumpliendo con sus objetivos y para ello son de
mucha ayuda los indicadores.
AECA (1.998) señala:
“... esta medición sirve para rendir cuentas, para los superiores de
esas instituciones o para las entidades de control externo, como también para
el ciudadano. El administrador o gestor público o funcionario público ha de
cumplir con los objetivos predeterminados a objeto que su evaluación sea la más
eficaz, eficiente y productiva.” (Pág.3)
ADMINISTRACIÓN PUBLICA
Según Amaro (1.998), describe
que
El autor Amiama
M. (1.982) señala de
“Es el conjunto o complejo de organismos y funcionarios que,
habitualmente, por medio de actos sucesivos,
aislados e individuales, esto es, relativos a cada caso a una cuestión
concreta y determinada, realizan los fines del Estado, dentro de
Dentro del ámbito de
EVALUACIÓN Y CONTROL
Martínez (1.999), señala de la evaluación
que:
“... es un proceso constante de la
administración que continua incluso cuando ya ha concluido un proceso
administrativo. Implica una evaluación constante de la forma en que las
actividades han sido ejecutadas con el propósito de identificar técnicas o
enfoques más eficientes para la ejecución.” (Pág. 30)
Este
proceso identifica, como se están o se han encontrado los resultados,
comparándolos con los planes de la organización, desprendiéndose la necesidad
de aplicar la función de control.
El
control se define según Robbins (1.994), como: “el proceso de vigilar las actividades para
cerciorarse de que se desarrollan conforme se planearon y para corregir
cualquier desviación evidente.” (Pág. 599)
La
anterior definición hace depender el control en gran medida de la
planificación, sin embargo, debe considerarse de que el hecho de que algo este
planificado no es garantía de que se materializa tal cual como se planifico.
La
evaluación y el control permite
determinar en que dirección va la organización y de esta manera darnos la
oportunidad de decidir si esa dirección es conveniente o no.
EL CONTROL DE GESTIÓN
Robbins (1.987), define el control de
gestión como: “el proceso de monitoreo de
las actividades para asegurar que se cumplan como fue planeado y de corregir
cualquier desviación significativa” (Pág. 406), plantea el
proceso de control bajo la medición del desempeño real, la comparación de ese
desempeño real con un estándar y la acción administrativa a seguir de acuerdo a
los resultados planteados.
El
Control de gestión es una herramienta fundamental de
Al
respecto, Cartaya Marcelo (2.001), señala que el
Control de gestión es toda actividad gerencial dentro de las organizaciones,
dirigida a asegurar el cumplimiento de su misión, objetivos, planes, programas
y metas, para dar cumplimiento a las disposiciones normativas que regulan su
actividad, para asegurar una gestión eficaz y ajustada a parámetros de calidad,
con la finalidad de detectar desviaciones e identificar posibles acciones correctivas.
De
acuerdo a
LOS INDICADORES
La competitividad de las organizaciones
depende del plan que posea cada una de ellas, de su visión, misión y objetivos,
los cuales deben ser acordes a la situación en que se encuentra el ente, para
ejecutar los planes trazados, por eso es necesario asignarle con anterioridad
recursos a cada una de las metas para lograr sus objetivos, para lo cual surge
la inquietud y la necesidad de saber ¿Cómo vamos? ¿De que manera se ha cumplido
el plan? ¿Se están gastando los recursos eficientemente? ¿Cuáles son las
desviaciones? ¿De que manera se puede regresar al rumbo correcto?. Para responder a estas inquietudes, es necesario contar
con información precisa y oportuna, generada del constante monitoreo de las
actividades de la organización.
Beltrán
Jesús (2.000): “Se define un indicador como
la relación entre las variables cuantitativas o cualitativas, que permite
observar la situación y las tendencias de cambio generadas en el objeto o
fenómeno observado, respecto de objetivos y metas previstos e influencias
esperadas.” (Pág. 35)
Serna
Humberto (2.001): “El índice es una expresión
cuantitativa que permite medir el comportamiento o desempeño de una determinada
variable del negocio y que al ser comparado con una referencia, permite
identificar desviaciones sobre las cuales tomar acciones correctivas.”
(Pág. 1)
Pacheco
Juan, Castañeda Widberto y Caicedo Hernán (2.002): “Un indicador numérico es una relación entre
dos o mas datos significativos, que tienen un nexo lógico entre ellos, y que
proporcionan información sobre aspectos críticos o de importancia vital para la
conducción de la empresa.” (Pág. 53)
De
las anteriores definiciones se puede inferir, que un indicador permite apreciar
la forma en que se comportan las variables de una organización y conocer las
relaciones que existen entre sus elementos y ese comportamiento, proporcionando
así información que servirá de apoyo para la toma de decisiones.
Se
observa que los indicadores pueden ser utilizados de muchas maneras a fin de
proporcionar información acerca de la gestión de la organización, pudiendo ser
evaluada esa información de distintas maneras de acuerdo a las necesidades.
Los
indicadores son instrumentos claves para el control de gestión de una
organización al permitir orientar los procesos al logro de las metas y
objetivos previstos mediante la comparación con estándares que permiten evaluar
periódicamente el comportamiento de las unidades de programación, permitiendo
detectar a tiempo las desviaciones y aplicar los correctivos necesarios; con la
finalidad de conocer el grado de aprovechamiento de los recursos.
METODOLOGIA PROPUESTA
Generar Indicadores de gestión para los
Institutos Regionales de Deportes requiere de una investigación proyectiva, es
decir, un proyecto factible de tipo descriptivo, el cual permitirá desarrollar
un grupo de indicadores ajustados a las necesidades de este Instituto, a este
respecto
“El
proyecto factible consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de una
propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas,
requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a formulación de políticas,
programas, tecnologías, métodos o procesos.
El proyecto debe tener apoyo en una investigación de tipo documental, de
campo o un diseño que incluya ambas modalidades.” (Pág.
16)
Esta investigación tiene por finalidad dar solución a
un problema especifico en una institución pública como es el Instituto del
Deporte Tachirense, consistente en
Hernández, Fernández y Baptista (2.000), señala
referente a los estudios descriptivos lo siguiente:
“Con
mucha frecuencia, el propósito del investigador es describir situaciones y
eventos. Esto es, decir como es y como se manifiesta determinado fenómeno. Los
estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de
personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a
análisis (Dankhe, 1.986). Miden o evalúan diversos
aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno a investigar. Desde el punto
de vista científico, describir es medir. Esto es, en un estudio descriptivo se
selecciona una serie de cuestiones y se mide cada una de ellas
independientemente, para así (valga la redundancia) describir lo que se
investiga.”
(Pág. 60)
En la
presente investigación se conjugan la investigación documental y de campo, como lo señala
“Se entiende por Investigación de Campo, el
análisis sistemático de problemas en la realidad, con el propósito bien sea de
describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes,
explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de
métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de
investigación conocidos o en desarrollo. Los datos de interés son recogidos en
forma directa de la realidad; en este sentido se trata de investigaciones a
partir de datos originales o primarios.” (Pág. 14)
En este caso los datos van a ser tomados directamente
de la realidad en estudio y constituyen un medio primario de obtención de la
información, lo que garantizara datos de primera mano.
Del
mismo modo
Igualmente la investigación bibliografica
implica el estudio de problemas con base en datos divulgados en medios
impresos, pero se circunscribe a libros de texto contentivos de ensayos y
teorías que pueden ayudar a dar solución al problema.
Hernández, Fernández y Baptista (2.000), define una
población como un conjunto de personas, objetos o situaciones que se reúnen de
acuerdo a sus características, contenido, lugar y tiempo. Para la presente
investigación la población esta conformada por
Tabla Nº 3.1 Población de
|
DEPENDENCIA |
FUNCIONARIOS
DE NIVEL
|
Nº
|
|
1.-
Presidencia |
Directivo Profesional
y Técnico Operativo |
09 00 02 |
|
2.-
Consultoría Jurídica |
Directivo Profesional
y Técnico Operativo |
01 01 01 |
|
3.-
Unidad de Auditoria Interna |
Directivo Profesional
y Técnico Operativo |
01 03 01 |
|
4.-
Unidad de Apoyo Administrativo |
Directivo Profesional
y Técnico Operativo |
01 05 13 |
|
5.-
Unidad Operativa de Deporte de Rendimiento |
Directivo Profesional
y Técnico Operativo |
01 03 02 |
|
6.-
Unidad de Deporte Para Todos |
Directivo Profesional
y Técnico Operativo |
01 04 03 |
|
7.-
Unidad de Infraestructura deportiva |
Directivo Profesional
y Técnico Operativo |
01 01 09 |
TOTAL
|
|
64 |
INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
Según Bavaresco (1.997), las técnicas de investigación determinan
los procedimientos que deben seguirse para llevar a cabo una investigación.
Bavaresco (1.997), señala: “La investigación no tiene significado
sin las técnicas de recolección de datos, estas técnicas conducen a la
verificación del problema planteado.” (Pág. 85)
En
cuanto a los instrumentos para la recolección de datos Sabino (1.992), refiere
que “..es
cualquier recurso de que se vale el investigador para acercarse a los fenómenos
y extraer de ellos información.” (Pág. 143)
Los
datos se recogieron en parte, en los informes de auditoria y otros instrumentos
escritos generados por la institución, igualmente de textos especializados en
el área, y por ultimo directamente de una fuente primaria como son los
funcionarios que laboran en la organización a través de encuestas.
En
esta investigación se utilizaran las encuestas y cuestionarios por ser los que
presentan un mayor acercamiento a los tópicos o pormenores más importantes del
problema investigado. Se obtendrá la información de manera directa de la fuente
elegida dentro de la muestra en estudio.
Para
la presente investigación se elaborara un instrumento tipo cuestionario,
estructurado en base a afirmaciones cerradas siguiendo el método de Rangos
Sumados de Lickert.
Cuando una muestra refleja en sus unidades
lo que ocurre en la población, es lo que se llama una muestra representativa
según como lo explica Sabino (1.992). Este autor señala que una muestra es “...en un sentido amplio, no es mas que eso,
una parte del todo que llamamos universo y que sirve para representarlo.”
(Pág. 118)
Morles (1.992) define la muestra
como: “un subconjunto representativo
de un universo o población.” (Pág.
54)
Tabla Nº 3.2 Muestra de
|
DEPENDENCIA |
FUNCIONARIOS
DE NIVEL
|
Nº
|
|
1.-
Presidencia |
Directivo Profesional
y Técnico Operativo |
05 00 00 |
|
2.-
Consultoría Jurídica |
Directivo Profesional
y Técnico Operativo |
01 00 00 |
|
3.-
Unidad de Auditoria Interna |
Directivo Profesional
y Técnico Operativo |
01 03 00 |
|
4.-
Unidad de Apoyo Administrativo |
Directivo Profesional
y Técnico Operativo |
01 03 00 |
|
5.-
Unidad Operativa de Deporte de Rendimiento |
Directivo Profesional
y Técnico Operativo |
01 03 00 |
|
6.-
Unidad de Deporte Para Todos |
Directivo Profesional
y Técnico Operativo |
01 04 00 |
|
7.-
Unidad de Infraestructura deportiva |
Directivo Profesional
y Técnico Operativo |
01 01 00 |
TOTAL
|
|
25 |
CONCLUSIONES.
Con la presente investigación se
pretende evidenciar que:
1.- Los Institutos Regionales de
Deportes ejercen actualmente un sistema de control interno, sólo orientado al
carácter presupuestario más no al control de gestión, que abarca la evaluación
de la ejecución de planes y programas.
2.- Que a pesar de que se mantiene
el sistema de control interno, son muchas las observaciones realizadas por las
auditorias externas ejecutadas por las Contralorías Estadales, significando
esto, que no se cumple a cabalidad con la gestión, y demostrando que se debe
incurrir en costos adicionales para corregir dicha situación.
3.- Que aunque se cumpla con lo
establecido en la normativa legal y se mantengan sistemas de control interno,
las metas ejecutadas no satisfacen los planes que se
formulan, lo que quiere decir que no existe sistemas técnicos para ejercer
dicha planificación.
4.- Qua la información que se maneja
dentro de la institución no contiene el suficiente valor intrínseco para la
toma de decisiones, ni para identificar las posibles desviaciones que durante
la ejecución de los planes se presenten.
5.- Que los Institutos Regionales de
Deportes carecen de un sistema de indicadores que ayude a mejorar su actuación
hacia el cumplimiento de sus objetivos.
6.- Que la utilización de
indicadores ayuda a ser más eficaz y eficiente la gestión buscando su calidad
en el cumplimiento de sus objetivos.
7.- Los recursos asignados para la
ejecución de los planes, no son orientados para su cumplimiento. Determinándose
además que los mismos son insuficientes, razón esta, que limita el cumplimiento
de la gestión y a su vez el posible desvió de los mismos.
8.- Que aunque la percepción que
tiene la comunidad en función de las actividades desarrolladas por los
Institutos Regionales de Deportes, es muy buena, sin embargo, no existe forma
de medir efectivamente el impacto que ejerce.
9.- Así mismo, que si existen las
condiciones necesarias para la posible generación de indicadores que ayuden a
evaluar y controlar la gestión pública de los Institutos Regionales de
Deportes, que a su vez fomente una cultura de control con el objeto de
incrementar la calidad de los servicios que presta esta organización.
En
definitiva debemos concluir que los resultados que se esperan obtener señalaran
la necesidad de Generar indicadores de gestión que permitan evaluar la gestión
de los Institutos Regionales de Deportes
en términos de eficiencia, eficacia, economía, calidad e impacto.
BIBLIOGRAFÍA.
LIBROS:
AMARO,
R. (1.998). Introducción a
AMIAMA, M. (1.982). Prontuario de
BAVARESCO, A. (1.997). Proceso Metodológico en
BAVARESCO, A. (1.997). Las Técnicas de
BELTRÁN,
Jesús. (2.000). Indicadores de Gestión. Santa Fe de Bogota, Colombia.
Global Ediciones S.A.
CARTAYA,
Marcelo. (2.002). Control de Gestión. San Cristóbal, Venezuela.
DAVID, Fred. (1.994).
GARCIA, L. (1.999). Planificación Estrategica en
GOODSTEIN, Leonardo; NOLAN, Thimoty y PFEIFFER,
William. (1.997). Planeación
Estratégica Aplicada. Santa
Fé de Bogota Colombia. McGRAW – HILL
INTERAMERICANA, S.A.
HERNÁNDEZ, FERNÁNDEZ y BAPTISTA (2.000) Metodología
de
LOPEZ, Jordi y GADEA, Albert. (2.000). El
Control de Gestión en
MARTINEZ,
G. (1.999). Control Global de Gestión. Un enfoque instrumental. Primera
Edición. Santa Fé de Bogota, Colombia. Biblioteca
Jurídica Dike.
MÉNDEZ,
Carlos. (2.000) Metodología, Santa Fé de
Bogota Colombia. McGRAW –
HILL INTERAMERICAN DE MEXICO, S.A.
MOODY,
P. (1.991). Toma de Decisiones Gerenciales. Santa Fé
de Bogota, Colombia. McGRAW – HILL INTERAMERICAN, S.A.
MORLES, V. (1.992). Planeamiento y Análisis de
Investigaciones. Serie Alma Mater. Caracas,
Venezuela. Ediciones El Dorado.
PACHECO Juan, CASTAÑEDA Widberto
y CAICEDO Carlos. (2.002). Indicadores Integrales de Gestión. Santa Fé de Bogota, Colombia. Mc. Graw
Hill.
RAMÍREZ, T. (1.993). Como Hacer una Tesis de
Grado. Caracas, Venezuela. Editorial Carmel.
ROBBINS, Sthepen. (1.994).
Administración. México. Prentice Hall.
ROBBINS, Sthepen. (1.987). Administración:
Teoría y Practica. México. Tipografía Barsa, S. A..
SABINO, C. (1.992). Proceso de Investigación.
Caracas, Venezuela. Editorial Panapo.
SANIN,
H. (1.999). Control de Gestión y Evaluación de Resultados en
SALLENAVE,
J. (1.993). Gerencia y Planeación Estratégica. Santa Fé
de Bogota, Colombia. Ediciones Norma.
SERNA,
Humberto. (2.001). Índices de Gestión. Santa Fé
de Bogota, Colombia. 3R Editores S. A.
SERNA,
Humberto. (2.000). Un Sistema Integrado de Medición de Gestión – SIMEG.
Santa Fé de Bogota, Colombia. Publicaciones –
Facultad de Administración Universidad de los Andes.
UNIVERSIDAD
PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR (2.003). Manual de Trabajos de grado de
Especialización, Maestría y tesis
Doctórales. Vicerrectorado de Investigación y Postgrado FEDUPEL.
Caracas.
PONENCIAS Y PUBLICACIONES DERIVADAS DE EVENTOS:
RODRÍGUEZ.
(1.996). Diseño de un Sistema de Control de Gestión de las Obras Ejecutadas
por