República
Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para
Universidad
Vicerrectorado de Estudios Virtuales
Contaduría Pública
Participantes:
Giovanna
Iacobucci
C.I. 11.851.668
Gladys
Pérez
C.: 10.641.846
INTRODUCCIÓN
Teoría de
El problema de
Conforme aumenta la complejidad del ser vivo, aumenta
también la complejidad de sus decisiones y la forma en que éstas se toman. Así,
pasamos de una toma de decisiones guiada instintivamente, a procesos de toma de
decisiones que deben estar
guiados por un pensamiento racional en el ser humano.
Los estudios de casos reales, que se sirven de la
inspección y los experimentos, se denominan teoría descriptiva de decisión; los
estudios de la toma de decisiones racionales, que utilizan la lógica y la
estadística, se llaman teoría preceptiva de decisión. Estos estudios se hacen
mas complicados cuando hay más de un individuo, cuando los resultados de
diversas opciones no se conocen con exactitud y cuando las probabilidades de
los distintos resultados son desconocidas.
La toma de decisión es también un proceso durante el
cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas. Todos y cada uno de
nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar
decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo
de nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella.
En los administradores, el proceso de toma de decisión
es sin duda una de las mayores responsabilidades.
La toma de decisiones en una organización se
circunscribe a una serie de personas que están apoyando el mismo proyecto.
Debemos empezar por hacer una selección de decisiones, y esta selección es una
de las tareas de gran trascendencia.
Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así
como el motor de los negocios y en efecto, de la adecuada selección de
alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización.
Una decisión puede variar en trascendencia y
connotación.
Los
administradores consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo principal,
porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quién ha de
hacerlo, cuándo y dónde, y en ocasiones hasta cómo se hará. Sin embargo, la
toma de decisiones sólo es un paso de la planeación, incluso cuando se hace con
rapidez y dedicándole poca atención o cuando influye sobre la acción sólo
durante unos minutos
Un proceso de decisión presenta las
siguientes características
principales:
·
Existen al menos dos posibles formas
de actuar, que llamaremos alternativas
o acciones, excluyentes entre
sí, de manera que la actuación según una de ellas imposibilita cualquiera de
las restantes.
·
Mediante un proceso de decisión se elige una alternativa, que es
la que se lleva a cabo.
·
La elección de una alternativa ha de
realizarse de modo que cumpla un fin
determinado.
El proceso de decisión consta de las
siguientes fases fundamentales:
Predicción de las consecuencias de cada actuación. Esta predicción deberá basarse en la
experiencia y se obtiene por inducción
sobre un conjunto de datos. La recopilación de este conjunto de datos y su
utilización entran dentro del campo de
Valoración de las consecuencias de acuerdo con una escala de bondad o deseabilidad.
Esta escala de valor dará lugar a un sistema de preferencias.
Elección de la alternativa mediante un criterio de decisión adecuado. Este
punto lleva a su vez asociado el problema de elección del criterio más adecuado
para nuestra decisión, cuestión que no siempre es fácil de resolver de un modo
totalmente satisfactorio.
En todo problema de decisión pueden distinguirse una serie
de elementos característicos:
El decisor,
encargado de realizar la elección de la mejor forma de actuar de acuerdo con
sus intereses.
Las alternativas
o acciones, que son las diferentes formas de actuar posibles, de
entre las cuales se seleccionará una. Deben ser excluyentes entre sí.
Los posibles estados de
la naturaleza, término mediante el cual se designan a todos aquellos
eventos futuros que escapan al control del decisor y
que influyen en el proceso.
Las consecuencias
o resultados que se obtienen al seleccionar las diferentes
alternativas bajo cada uno de los posibles estados de la naturaleza.
La regla de decisión
o criterio, que es la especificación de un procedimiento para
identificar la mejor alternativa en un problema de decisión.
Los
procesos de decisión se clasifican de acuerdo según el grado de conocimiento
que se tenga sobre el conjunto de factores o variables no controladas por el decisor y que pueden tener influencia sobre el resultado
final (esto es lo que se conoce como ambiente
o contexto). Así, se dirá que:
·
El ambiente es de certidumbre cuando se conoce
con certeza su estado, es decir, cada acción conduce invariablemente a un
resultado bien definido.
·
El ambiente de riesgo cuando cada decisión
puede dar lugar a una serie de consecuencias a las que puede asignarse una
distribución de probabilidad conocida.
·
El ambiente es de incertidumbre cuando cada
decisión puede dar lugar a una serie de consecuencias a las que no puede
asignarse una distribución de probabilidad, bien porque sea desconocida o
porque no tenga sentido hablar de ella.
Etapas
de la toma de Decisión para dar solución a un problema
1. Identificación y
diagnostico del problema
2. Generación de
soluciones alternativas
3. Selección de la mejor
manera
4. Evaluación de
alternativas
5. Evaluación de la
decisión
6. Implantación de la
decisión
Componentes de
El técnica de tomar
decisiones en un problema está basado en cinco componentes primordiales:
1. Información:
Estas se recogen
tanto para los aspectos que están a favor como en contra del problema, con el
fin de definir sus limitaciones.
1. Conocimientos:
Si quien toma la decisión
tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que rodean el problema o de
una situación similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un
curso de acción favorable.
1. Experiencia:
Cuando un individuo
soluciona un problema en forma particular, ya sea con resultados buenos o
malos, esta experiencia le proporciona información para la solución del próximo
problema similar.
1. Análisis:
No puede hablarse de
un método en particular para analizar un problema, debe existir un complemento,
pero no un reemplazo de los otros ingredientes. En ausencia de un método para
analizar matemáticamente un problema es posible estudiarlo con otros métodos
diferentes. Si estos otros métodos también fallan, entonces debe confiarse en
la intuición.
1. Juicio:
El juicio es
necesario para combinar la información, los conocimientos, la experiencia y el
análisis, con el fin de seleccionar el curso de acción apropiado. No existen
substitutos para el buen juicio.
Importancia de
En el momento de tomar una decisión es importante ya que
por medio de esta podemos estudiar un problema o situación que es valorado y
considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las
diferentes alternativas y operaciones.
También es de vital importancia para la administración
ya que contribuye a mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende su
eficiencia.
En
La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de
planeación cuando ya se conoce una oportunidad y una meta, el núcleo de la
planeación es realmente el proceso de decisión, por lo tanto dentro de este
contexto el proceso que conduce a tomar una decisión se podría visualizar de la
siguiente manera:
1. Elaboración de
premisas.
2. Identificación de
alternativas.
3. Evaluación
alternativas en términos de la meta deseada.
4. Elección de una
alternativa, es decir, tomar una decisión.
Importancia en los
sistemas administrativos actuales
Los sistemas de información en el área administrativa son
en la actualidad una herramienta que bien implementada se convierte en un arma
competitiva en los negocios, así como
las empresas buscan diferenciarse de su competencia, los sistemas de
información (SI) son una manera de hacerlo. Se pueden mencionar dos sistemas de
información
·
Los sistemas
transaccionales
·
Los sistemas de
apoyo a la toma de decisiones
El contar con infraestructura adecuada que garantice
agilidad o rapidez en el procesamiento de datos conlleva a tomar decisiones
oportunas para resolver los retos que se presentan, en ocasiones,
inesperadamente y la complejidad de los negocios provoca la necesidad de
integrar funciones dentro de la empresa y su entorno dinámico. En tal entorno
lo importante es conocer lo que sucede dentro de la empresa y fuera de ella. De
manera particular, lo que sucede con su producto y su cliente
El que una empresa cuente con sistemas de información implementados
producirá algunas ventajas como:
·
Integración de la
administración de la empresa, las finanzas, la administración de las
tesorerías, los recursos humanos entre otras.
·
Es posible analizar
la cadena de valor ya sea de un producto o un servicio para identificar que
·
Integración de
nuevas tecnologías y herramientas de vanguardia.
·
Ayudar a
incrementar la efectividad en la operación de las empresas.
·
Proporcionar
ventajas competitivas, si es que la competencia no cuenta con esta tecnología.
·
Disponibilidad de
la información para todos los usuarios en tiempo real
·
Eliminar la
barrera de la distancia ya que se puede
Los problemas de adaptación de los sistemas de
información, entre los problemas más significativos de estos sistemas, están el
costo, el tiempo de implementación, la resistencia al cambio de los usuarios,
también los problemas técnicos como por ejemplo la rapidez de respuesta del
Enfoque de sistema, concepto y características. Pensamiento
sistémico y administración. Importancia de estos conceptos en el campo
profesional.
Sistema
Conjunto de elementos que interactúan con un objetivo
común. Todo sistema esta integrado por objetos o unidades agrupadas de tal
manera que, constituya un todo lógico y funcional, que es mayor que la suma de
esas unidades.
Una empresa de negocios es un sistema, sus partes están
representadas por las funciones de mercadotecnia, operaciones, finanzas, etc.,
pero la empresa como sistema puede lograr mayores logros como un todo que los
que podría realizar cada una de sus partes individuales.
Una sola función no es capaz de producir algo por sí
misma. Una empresa no puede vender el producto que no puede elaborar. No sirve
de nada fabricar un producto que no puede venderse. Cuando las diversas partes
de un sistema trabajan en conjunto, se obtiene un efecto sinergético
en el cual el producto del sistema es mayor que la suma de las contribuciones
individuales de sus partes.
Existen sistemas cuyos elementos y objetivos son muy
distintos, pero tienen el mismo tipo de interacción, este tipo de sistema se dice
que son estructuralmente semejantes. Las conclusiones que se obtienen al
estudiar uno de estos sistemas, se pueden aplicar a otro.
El Enfoque de Sistemas
Es un esquema metodológico que sirve como guía para la solución
de problemas, en especial hacia aquellos que surgen en la dirección o
administración de un sistema, al existir una discrepancia entre lo que se tiene
y lo que se desea, su problemática, sus componentes y su solución.
El enfoque de sistemas son las actividades que
determinan un objetivo general y la justificación de cada uno de los
subsistemas, las medidas de actuación y estándares en términos del objetivo
general, el conjunto completo de subsistemas y sus planes para un problema
específico.
El proceso de transformación de un insumo (problemática)
en un producto (acciones planificadas) requiere de la creación de una
metodología organizada en tres grandes subsistemas:
Formulación del problema
Identificación y diseño de soluciones
Control de resultados
El razonamiento común para justificar la necesidad del
enfoque de sistemas, consiste en señalar que en la actualidad se enfrentan
múltiples problemas en la dirección de sistemas cada vez más complejos. Esta complejidad
se debe a que los elementos o partes del sistema bajo estudio están íntimamente
relacionados ya que el sistema mismo interactúa en el medio ambiente y con
otros sistemas.
Proceso de Solución de Problemas
utilizando el Enfoque de Sistemas:
Subsistema Formulación del Problema:
Tiene como función el identificar los problemas presentes y los previsibles
para el futuro, además de explicar la razón de su existencia y para su
comprensión se divide de la siguiente manera:
Planteamiento
de la problemática.
Investigación de lo real.
Formulación de lo deseado.
Evaluación y diagnóstico.
Subsistema Identificación y Diseño de Soluciones: Su
propósito es plantear y juzgar las posibles formas de intervención, así como la
elaboración de los programas, presupuestos y diseños requeridos para pasar a la
fase de ejecución, este punto esta dividido en:
Generación y evaluación de
alternativas.
Formulación de bases
estratégicas.
Desarrollo de la solución.
Subsistema Control de Resultados: Todo
plan estrategia o programa esta sujeto a ajustes o replanteamientos al detectar
errores, omisiones, cambios en el medio ambiente, variaciones en la estructura
de valores, etc.
El
Pensamiento Sistemático
El pensamiento
sistémico es la actitud del ser humano, que se basa en la percepción del mundo
real en términos de totalidades para su análisis, comprensión y accionar, a
diferencia del planteamiento del método científico, que sólo percibe partes de éste y de manera inconexa.
El pensamiento
sistémico aparece formalmente hace unos 45 años atrás, a partir de los
cuestionamientos que desde el campo de
Este cuestionamiento lo llevó a plantear un reformulamiento
global en el paradigma intelectual para entender mejor el mundo que nos rodea,
surgiendo formalmente el paradigma de sistemas.
El pensamiento sistemático nos permite reconocer
interrelaciones en vez de cosas y patrones de cambio de instantáneas estáticas,
con el fin de captar totalidades y reforzarlas o cambiarlas efectivamente.
Importancia del Pensamiento sistémico
en las Organizaciones
y en el campo profesional
Las organizaciones exitosas que
muestran sus resultados en los mercados en donde actúan, señalan la relevancia de
saber manejar el pensamiento sistémico, de tal forma que le de paso a lo que se
ha llamado organizaciones inteligentes.
Por tanto, no nos debe sorprender que
se diga, que para que una empresa u organización pueda desarrollarse y
progresar adecuadamente en un mundo tan cambiante como en el que vivimos es
necesario que se convierta en una Organización Inteligente, es decir que la
organización posea una auténtica capacidad de aprendizaje, apta para
perfeccionar continuamente su habilidad para alcanzar sus mayores aspiraciones.
Actualmente, la capacidad de aprender
más rápidamente que la competencia es la única ventaja competitiva sostenible.
La globalización, la interconexión del mundo, el dinamismo de los negocios hace
que el trabajo normal se vincule más al aprendizaje. Las organizaciones que
cobraran mayor relevancia en el futuro serán las que descubran como aprovechar
el entusiasmo y la capacidad de aprendizaje de todos miembros de la
organización. Esto hace a las organizaciones inteligentes posibles, porque
aprender es parte de nuestra propia naturaleza y que es maravilloso hacerlo en
equipo, del aprendizaje generó buenos resultados.
El pensamiento sistémico es integrador, tanto en el
análisis de las situaciones como en las conclusiones que nacen a partir de
allí, proponiendo soluciones en las cuales se tienen que considerar diversos
elementos y relaciones que conforman la estructura de lo que se define como
"sistema", así como también de todo aquello que conforma el entorno
del sistema definido.
Para llegar a este Pensamiento
Sistémico debemos empezar por la reestructuración de nuestro pensamiento, ver
totalidades y proyectarnos a futuro, porque no necesariamente lo obvio produce
el resultado deseado y efectivo que buscamos.
El Gerente Sistémico
El gerente sistémico es un
creador permanente, que operando sobre los sistemas, hace posible que todas las
inteligencias que trabajan para la organización se manifiesten, y concreten una
corriente de innovación permanente, que invariablemente debe comenzar con
pequeños pasos aparentemente inocuos, o de escasa relevancia.
Lo dicho hasta aquí acerca
del Pensamiento Sistémico, aplicado a la solución de los problemas, que
naturalmente existen o se crean en las interacciones personales, es aplicable a
todo grupo de personas en relación, de cualquier naturaleza que este sea.
Por eso esta disciplina es especialmente aplicable a la
solución de los problemas empresarios, ya que la empresa comercial, no es otra
cosa que un grupo de personas vinculadas entre sí, por una multidireccional
red de relaciones, que pretenden cumplir de la mejor manera, con el
objetivo buscado que es ganar dinero.
Digo que se trata de una disciplina eminentemente
práctica o de hecho, porque el gerente sistémico no se pierde en largas
deducciones acerca de los orígenes, o de las culpas atinentes al problema a
resolver, tampoco insiste con tediosos discursos para convencer a nadie, en su
área de responsabilidad simplemente actúa.
Perspectivas de organizaciones y
administración en
Venezuela en el contexto actual.
Es importante adoptar que una
empresa integra un papel importante dentro de la sociedad moderna y es el eje
conductor del sistema de mercados, que como tal debe prestar un servicio y además de buscar su desarrollo debe
integrar en su avance el crecimiento de los individuos que la componen. Porque
bien, una organización puede al inicio entregar utilidades, pero de no dar
continuidad y cuidados en su camino, caerá al punto de la quiebra.
Tras esta perspectiva podemos
observar las diferentes visiones y percepciones que se pueden llegar a tener en
torno al concepto de empresa u organización. Claro está que tales acepciones
suelen relacionarse y compaginar direcciones. Su base se integrada bajo los
conceptos de preparación, conocimientos, que personas atrae la organización y
habilidades.
Ahora bien, el enfoque o percepción únicamente
representa el punto de partida que permiten ubicarnos para a partir de ello
orientar el desarrollo organizacional de la empresa. Dicho plan involucra
distinta etapas que indican desde la creación, crecimiento, y ya una vez
alcanzada la madurez no permitir la caída y permitir la continuidad en el
desarrollo.
La importancia de las
organizaciones es muy grande, son vitales en nuestra sociedad. Aparecen incluso
para actividades sencillas. Para actividades complejas es necesaria la
coordinación de tareas realizadas por varias personas. Actuando solo, podemos
aspirar únicamente a realizar actividades simples. El trabajo de las personas
aumenta la productividad, no sumando esos esfuerzos sino potenciándolos.
Responsabilidad social y ética en las
organizaciones venezolanas. Haga explícitos sus comentarios al respecto
considerando la utilidad del conocimiento adquirido.
Abarca temas como es el compromiso
de cumplir con las responsabilidades tributarias, con el respeto hacia la
sociedad a través de los medios de comunicación, con el respeto a los derechos
humanos, con mejores condiciones de vida para los obreros de una empresa, con
su capacitación y desarrollo profesional, con facilidades para los
discapacitados que les permita integrarse en una forma activa a las actividades
del ciudadano común, dándole facilidades de transporte, facilidades de acceso a
locales comerciales y edificaciones.
Ser socialmente responsable
no significa solamente cumplir plenamente las obligaciones jurídicas, sino
también ir más allá de su cumplimiento invirtiendo más en el capital humano, el
entorno y las relaciones con los interlocutores.
En nuestro país existen
muchas experiencias que se han desarrollado en Venezuela desde comienzos de
siglo XX, tal y como lo señala
Es en verdad un nuevo modelo de gestión organizacional que se centra en el tema de la gestión de los
impactos que una organización genera.
Los
principios por los que uno vive crean el mundo en que uno vive, y que cuando
cambiamos estos principios también cambiamos el mundo en que vivimos. Blaine. Sin valores sólidos estamos coqueteando con el
desastre, con valores sólidos, podemos enfrentar a los mercados
internacionales.
http://www.gestiopolis.com/Canales4/ger/respsocial.htm
http://www.dinero.com.ve/181/index.html
http://blog.pucp.edu.pe/item/22622
http://rosama_unam.tripod.com/unidad_1y.htm