Universidad Yacambù.
Maestría en finanzas y
negocios.
Asignatura: Planificación.
Plan estratégico
de marketing por Internet.
Introducción.
El Proceso de Planeación Estratégica de Mercadeo por Internet además de ayudar
a maximizar esta gran oportunidad de comunicación, permite emplear como
estrategia primordial de marketing a
Objetivo.
Elaborar el Plan Estratégico de Mercadeo por Internet. Es importante establecer
que el objetivo de este proceso es la elaboración de un plan y no la
implementación del mismo. Como proceso complementario se debe gestionar, a
través de un esquema de gerencia de proyectos, la ejecución del plan que se
obtenga como resultado de esta actividad.
Alcance
del Proyecto.
Las actividades para elaborar el Plan Estratégico de Mercadeo por Internet
tienen el siguiente alcance:
1.
Dar una visión global del potencial de Internet
para mercadeo, relaciones públicas, servicio y soporte a los clientes,
investigación, recursos humanos y relaciones con los inversionistas.
2.
Determinar como integrar las actividades en
Internet con las prácticas comerciales y de comunicaciones convencionales.
3.
Generar ideas para complementar lo planeado
logrando una presencia en Internet.
4.
Ayudar a establecer y obtener un consenso en
torno a una estrategia que guíe las actividades a desarrollar en Internet.
Metodología.
La metodología está basada en el siguiente esquema el cual posee
tres componentes clave:
1. Enfoque.
Este segmento ataca el corazón del problema que enfrentan las
compañías cuando tratan de montar su presencia en la red y no saben por donde
comenzar; o las empresas que han invertido recursos en estar en la red y no
reciben los beneficios esperados.
2. Estrategia en cinco dimensiones.
Para obtener el impacto que tiene su presencia en Internet en los
resultados de su empresa, se evalúan cinco áreas estratégicas. Estas proveen
los lineamentos para desarrollar una estrategia de mercadeo en la red con
objetivos cuantificables que permitan obtener el beneficio financiero de su
presencia en la red.
3. Guía Estratégica de 7 puntos
Se evalúan las siete áreas del mercadeo y los negocios que pueden sufrir un
impacto por Internet. Se usa una lista de siete para enfocar el pensamiento a
través de unas sesiones para generación de ideas.
Actividades.
Se emplean dos fases en la elaboración del Plan Estratégico de Mercadeo por
Internet:
En la fase I se establecen reuniones con el personal clave de mercadeo, soporte
técnico, servicio al cliente y posiblemente sistemas, para:
En la fase II se prepara un informe de Mercadeo por Internet
el cual incluye una evaluación de las oportunidades específicas de su compañía
en Internet, una estrategia comercial recomendada para Internet, las tácticas a
implementar y un recuento de los recursos que necesitará para implementar el
plan.
El plan contempla la inclusión de recomendaciones de implementación,
elaboración de cronograma de trabajo, presupuesto estimado para cada etapa de
implementación, y recomendaciones técnicas para la ejecución del plan.
En términos generales, el plan debe contener las etapas que se consignan a
continuación. De la ejecución de estas etapas, las cuales no son parte integral
del proceso de planeación, sino que conforman una etapa táctica y operativa, se
obtiene el sitio requerido. Una vez concluidas estas etapas, se garantizará que
su empresa haga una presencia comercial en Internet efectiva, duradera y con
valor agregado.
Diseño.
En esta etapa se determina el contenido propio del sitio, la selección de la
información a colocar en la red, el establecimiento del diseño artístico
general, y la definición de la identidad en la red.
También se contemplan las diferentes funciones requeridas para cumplir los
objetivos estratégicos establecidos en el plan. Dependiendo de la volatilidad
de la información (cuanto y que tan frecuente cambia) se hace imperante dejar
diseñado también el mecanismo de actualización.
Se contempla, además del diseño del contenido, el diseño técnico que se
requiere del sitio que preste el servicio de alojamiento. Se incluyen tanto
herramientas para la construcción, como para la administración del sitio una
vez esté instalada la versión inicial.
El diseño del sitio cobra su importancia dado que el costo en tiempo y dinero
de efectuar un cambio de opinión en las etapas subsiguientes es casi cuatro
veces mayor que el costo de efectuar el cambio antes de construir.
Elaboración.
Esta fase de la implementación se encarga de la elaboración de las páginas,
gráficas, rutinas, formularios y todos los demás componentes de contenido del
sitio en el Web.
Igualmente se deben diseñar los procedimientos de actualización, manejo de
copias de respaldo, obtención de información estadística y mantenimiento del
sitio.
Hay que tener en cuenta el rápido cambio que sufre la tecnología para
elaboración y alojamiento de sitios Web, con la que los proveedores no se han
puesto de acuerdo en el manejo de la mayoría de estas tecnologías.
Publicación
/ Alojamiento.
Para publicar el sitio en la web, se debe establecer quién proveerá el
alojamiento. Si es en un equipo propio, se deberá efectuar todo el alistamiento
necesario de conexión a
En caso que se alojen las páginas en un proveedor de servicios de Internet, se
deberá establecer con el proveedor las características del servicio requerido y
en especial, negociar el mecanismo de actualización.
Es importante contemplar aspectos que pueden ser estáticos como el registro del
nombre y la propiedad del mismo, y aspectos variables como el proveedor del
servicio.
Se recomienda desde el inicio del proceso establecer un mínimo de estadísticas
a ser recopiladas de los visitantes al sitio. Existen múltiples herramientas
que se ubican en la red y que con muy poco esfuerzo permiten determinar quienes
visitan el sitio, desde donde lo hacen, cuantas páginas visitan, y más
importante aún, para donde salen los que se van de nuestro sitio. Este tipo de
estadísticas se torna vital en el momento de tomar decisiones en las etapas de
mantenimiento.
Lanzamiento.
Hasta aquí, solo la compañía sabe de la existencia del sitio Web. Habrá que
ejecutar una campaña de lanzamiento para darlo a conocer. La campaña de
lanzamiento debe incluir tanto los medios tradicionales escritos y hablados,
como la inclusión de la información del sitio Web en toda la papelería de la
compañía.
De la misma manera se debe tener en cuenta los medios de difusión existentes en
la red, desde un anuncio en un correo electrónico, y la inclusión en los
diferentes buscadores (hay más de
Mantenimiento.
Una vez pase el efecto de lo nuevo en nuestro sitio, se empezará a perder la
cantidad y calidad de los visitantes. El éxito de nuestro sitio se medirá por
la asistencia repetida de nuestros visitantes. Si el contenido nunca cambia, no
habrá ningún incentivo para una visita repetida.
Es importante establecer entonces tanto los recursos humanos como los de
contenido para garantizar una permanente actualización. Igualmente se debe
estar al tanto de las tecnologías emergentes de tal manera que nuestro sitio no
se vea "obsoleto". Entre más obsoleto se vea un sitio, más depende de
la calidad del contenido.