Estrategias innovadoras.
Estrategia se define como el
arte de dirigir operaciones militares, habilidad para dirigir, aquí se confirma
la referencia sobre el surgimiento en el campo militar, lo cual se refiere a la
manera de derrotar a uno o a varios enemigos en el campo de batalla, sinónimo
de rivalidad, competencia; no obstante, es necesario precisar la utilidad de la
dirección estratégica no sólo en su acepción de rivalidad para derrotar
oponentes sino también en función de brindar a las organizaciones una guía para
lograr un máximo de efectividad en la administración de todos los recursos en
el cumplimento de la misión.
Como se sabe la aplicación de
la planeación estratégica data de la década del 60 del siglo XX y es acuñada
por Alfred Chandler en Estados Unidos. Vale la pena valorar la evolución del
término estrategia en relación con la aplicación a lo largo de 50 años.
..."planificación
estratégica es el proceso de determinar cuáles son principales objetivos de una
organización y los criterios que presidirán la adquisición, uso y disposición
de recursos en cuanto a la consecución de los referidos objetivos; éstos, en el
proceso de la planificación estratégica, engloban misiones o propósitos,
determinados previamente, así como los objetivos específicos buscados por una
empresa" G. A. Steiner. Planificación de la alta dirección (1991).
"La definición de
estrategia competitiva consiste en desarrollar una amplia formula de cómo la
empresa va a competir, cuáles deben ser sus objetivos y qué políticas serán necesarias
para alcanzar tales objetivos." M. Porter. Estrategias Competitivas.
(1992).
La definición de estrategia o
plan estratégico puede ser considerada desde varias perspectivas, este concepto
ampliamente analizado por numerosos especialistas a
permitido ser considerado como:
Esta es la forma clásica de
definir el proceso de estrategias.
Es altamente conocido que uno
de los propósitos de la planificación estratégica es definir lo que la empresa
quiere como negocio y lo que deberá hacer en un futuro próximo, es decir, las
competencias que debe dominar.
A lo largo del tiempo los
modelos de planificación han evolucionado; desde el enfoque de la
administración científica de principios del siglo XX, pasando por los procesos
tácticos y estratégicos, de predicción, fortalezas y debilidades, Manejo de
incertidumbre, crecimiento sostenido hasta los modelos de innovación y creación
de futuro, vigente en la actualidad.
A medida que las empresas y el
conocimiento evolucionan los enfoques y esquemas de planificación y desempeño
empresarial también evolucionan. En regiones y situaciones distintas cada uno
de estos esquemas procuran una misma finalidad: mejores resultados.
Entre los esquemas o modelos
que buscan mejorar el proceso de planificación y desempeño empresarial se
encuentran:
Al momento de llevar a cabo cada uno de estos modelos es vital tomar en
cuenta los siguientes aspectos para que los cambios e innovaciones en nuestra
política y estrategias cumplan con el objetivo planteado en la empresa, estos
factores a considerar son los siguientes:
A. Proceso
de planificación y mejora estratégica
Lo
primero y fundamental es la toma de conciencia por parte de los directivos
acerca de la importancia que tiene la gestión del cambio por medio de la
Estrategia Kaizen. La obligación, la necesidad y los beneficios de mejorar de
manera sistemática en las diversas actividades y procesos organizacionales.
Ello se denomina en japonés dantotsu, que significa “el esfuerzo que
se realiza para ser el mejor de los mejores”.
Es
crítico tener bien en claro cuales son los factores que determinan el éxito (y
cuya ausencia por tanto producen el fracaso) del sistema a implantar.
1.
Compromiso de los máximos directivos. Es menester que éstos no sólo manifiesten
su interés y subrayen la importancia de instaurar
2.
Hacer conocer con claridad y precisión las necesidades y ventajas a los
empleados.
3.
Dar plena participación a los empleados. No hay compromiso sin participación.
4.
Capacitación. Continua y en todos los niveles y áreas de la organización.
5.
Planificación. Implica definir en primer lugar con precisión la misión,
valores, visión y objetivos de la empresa, para a partir de allí proceder a
profundizar el análisis de la misma, pasando luego a fijar objetivos
cuantitativos y cualitativos a lograr en determinados plazos de tiempo.
6.
Reconocer explícitamente los Factores Fundamentales de Supervivencia.
7.
Comprometerse con un trabajo en equipo no sólo a nivel de sectores y procesos,
sino además a nivel de toda la organización.
8.
Implementar un sistema de evaluación, control e información, eficaz y confiable,
que permita contar con datos precisos en tiempo y forma.
9.
Participación de los integrantes de la organización en los beneficios.
B.
Capacidad desaprovechada de los empleados
Uno de
los mayores desperdicios en la mayoría de las empresas es la falta o
infrautilización de las capacidades (conocimientos, aptitudes, experiencias) de
los empleados y obreros. Fundamentalmente se debe a la aplicación de los
criterios taylorianos de que los directivos piensan y los empleados sólo ejecutan.
Criterio que impide utilizar las experiencias y conocimientos de aquellos que
día a día realizan sus tareas en la línea de batalla de las operaciones. Debe
reconocerse que el empleado no sólo está en condiciones de utilizar sus manos,
sino también su cerebro. Impedir ello es desperdiciar un enorme potencial de
crecimiento para la organización y sus individuos.
Otra
actitud muy típica de las empresas es contratar a externos sin darle la
posibilidad a aquellos que trabajando en ella, y poseen conocimientos y experiencias para
ejecutar las mismas. Ello origina la desmotivación de los empleados por
capacitarse, y la disminución del apoyo de éstos hacia la organización.
La
excesiva división del trabajo tiende no sólo a limitar las capacidades de los
individuos, sino que provocan su agotamiento físico y mental.
Todos
estos son causas de bajos niveles de performance y alta rotación de empleados,
o bien empleados con pérdida de interés por el futuro de la empresa. De
estudios realizados por diversas consultoras estadounidenses se ha observado
como promedio que las empresas con menores índices de rotación de personal
poseen mayores niveles de rentabilidad.
Como
hacer para superar ello? En primer lugar la
participación de los empleados por medio de equipos de trabajo y sistemas de
sugerencia le permiten una mayor autovaloración y crecimiento personal,
logrando una mayor participación y con ello un superior compromiso con los
destinos de la empresa.
De
parte de la organización es primordial contar con una base de datos que sirva
de inventario de todas las experiencias (tanto dentro como fuera de la
empresa), conocimientos, cursos de capacitación y aptitudes, de los distintos
empleados. Ello le permitirá hacer una utilización óptima de sus recursos humanos.
Los
recursos humanos son fundamentales para la existencia de la empresa. Depende de
cómo trate ésta a sus empleados, tratarán estos a sus clientes. Ello es un
punto a considerar en el marco de lo que se considera la satisfacción plena de
los consumidores. Por otra parte para realizar cualquier tipo de cambios es
fundamental superar la resistencia al mismo de los empleados; sólo se logrará
ello haciendo a estos participes reales de tales cambios operativos, y
escuchando activamente y sinceramente sus sugerencias, alertas y reclamos.
El
personal es una fuente inagotable de sugerencias y ello quedó claramente
demostrado en los procesos implementados tanto por las empresas japonesas como
americanas.
Sea
cual sea las características de los procesos productivos, posean estos mayor o
menor automatización o robótica, los empleados cuentan tanto en la mejora de
los procesos, como en los diseños de los productos y servicios, así también en
los procesos de mantenimiento, en la atención de los clientes y en los procesos
de comercialización. Dejar de lado a los empleados y obreros es una invitación
al desastre.
C. Falta
de enfoque y posicionamiento
La
ausencia de enfoque lleva a la empresa a malgastar sus recursos, incurriendo en
bajos rendimientos e inclusive en pérdidas. El enfoque implica concentrar las
energías y capacidades empresariales en aquellas actividades o negocios en los
cuales la compañía tenga ventajas competitivas o bien generen las mayores
utilidades o niveles de rentabilidad.
Se dan
frecuentemente casos en los cuales las actividades generadoras de los mayores
beneficios no coinciden con las que poseen mayor rentabilidad. Habrá que
analizar si se concentran los recursos en las actividades más rentables, o bien
si estás no son factibles de ampliar concentrar un mayor esfuerzo en hacer más
rentables las actividades que generan mayores niveles de ganancia.
El
destinar recursos a un sin fin de actividades lleva a disminuir los controles,
hacer menos eficiente la asignación de los recursos, y perder posicionamiento
en la mente de los consumidores.
Se
puede fabricar el mejor producto, con el mejor proceso, con óptimos niveles en
materia de calidad, costos y distribución, pero si se carece de un buen enfoque
y posicionamiento todo se vendrá a bajo. Tal vez sirva de ejemplo cuando Xerox se dedicó a la producción de computadoras (PC). Xerox estaba y está posicionada en la mente de los
consumidores como sinónimo de fotocopiadoras, razón por la cual no generó la
confianza del público para la adquisición de las PC. Por lo tanto se
desaprovecharon enormes recursos en generar un proyecto que quedo totalmente
trunco.
También
es menester subrayar la importancia del posicionamiento. Concepto poco claro
para muchos empresarios y que lleva a estos a cometer enormes desaguisados. El
posicionamiento tiene que ver como se dijo antes con la posición que un
producto o concepto tiene en la mente de los consumidores. En ello tiene suma
importancia el nombre que se de a los mismos. Así por ejemplo un producto
comestible como la yerba mate, producida con materia
prima de calidad y buenos procedimientos llevó a falta de ventas, exceso de
inventarios, y pérdida de imagen para la empresa, por el sólo hecho de haberle
dado de nombre al producto “Tierra Colorada”. La pregunta que cabe hacerse es:
a que consumidor se le ocurriría llevar tierra a su sistema digestivo?
Recurso
no contabilizado y por lo tanto no tenido en cuenta a la hora de mostrar los
resultados. Recurso que no puede reservarse, sino que se consume hagamos o no
una utilización útil del mismo. Malgastar el tiempo es algo muy grave, sólo
cuando a pasado un período largo de tiempo suelen darse cuenta la forma en que
este a trascurrido sin haberse generado resultado alguno. Malgastar el tiempo
de clientes, usuarios, empleados, inversionistas y de los propios directivos es
algo grave, que termina con la pérdida de confianza de muchos de éstos.
El
tiempo debe enfocarse tanto en cuanto a los tiempos de espera, preparación, de
cola, de proceso, y de inactividad, sino también los tiempos de entrega, de
mejoras, de atención y respuestas, de producción de nuevos diseños y de
generación de resultados positivos para las partes interesadas en los procesos
y actividades de la empresa.
Es necesario
tanto presupuestar como inventariar la utilización de este recurso a los
efectos de hacer un uso mas productivo y eficaz del
mismo. Deben fijarse objetivos con fechas claras de ejecución y realización. Es
menester realizar la mayor cantidad posible de mejoras tanto en productos como
en procesos en la menor cantidad de tiempo posible.
La
empresa cuyos directivos y procesos pierden en hacer un óptimo uso de éste
recurso están sin lugar a dudas a perder la carrera de la competitividad.
En este
caso el problema puede estar dado tanto por la ausencia como por la mala
utilización de la misma. La falta de información en tiempo y forma genera la
incapacidad para aprovechar las oportunidades, corregir los defectos, hacer
frente a adversidades y mejorar los procesos de producción y satisfacción. En
muchos casos si bien los procesos existen, estos son ineficientes e ineficaces,
al consumir ingentes recursos suministrando información poco confiable e
inoportuna.
F.
Desperdiciar las oportunidades del entorno
Ya sea
por falta de información, mala planificación, incapacidad de dirección, o
carencia de recursos materiales o humanos una empresa puede perder importantes
oportunidades engendradas en el entorno externo a la misma. Es obligación de
los directivos planificar de antemano las acciones a realizar para aprovechar
oportunidades que se pueden dar en determinados escenarios económicos –
sociales – tecnológicos y políticos.
G.
Desperdiciar las fortalezas de la empresa
La mala
planificación, la ausencia de inventarios permanente de recursos humanos, una
mala o pésima gestión de tesorería son entre otras las razones por las que no
se aprovechan plenamente las fortalezas de la empresa para generar beneficios
económicos y de posicionamiento.
H.
Pérdida de clientes y consumidores
Por no
hacer caso a sus reclamos, no tomar en consideración sus sugerencias, no
prestar un servicio de calidad, no estudiar debidamente sus necesidades y
deseos gran cantidad de compañías pierden día a día su activo más preciado “el
cliente”.
Todas
estás mudas estratégicas pueden ser resumidas en un gran muda
constituido por la falta de planificación. Confirmándose la famosa frase que
expresa “no planificar es planificar para el desastre”.
La
planificación como la mejora continua requiere de disciplina y responde a una
cultura que fije claramente objetivos de excelencia. Pocos planifican, y muy
pocos lo hacen a conciencia, como un proceso que debe evaluarse y mejorarse día
a día.
Como se
dijo antes es responsabilidad de los directivos eliminar estos desperdicios que
tanto daño hacen a la empresa, y la forma de realizarlo es mediante la
excelencia en los procesos de planificación. Una planificación continua y llena
de vida, en contraposición a los planes meramente formales, periódicos y que
acumulan polvo en las oficinas.
Más
importante que el plan en sí mismo, es el proceso de planificación como
metodología de diagnóstico, análisis, evaluación, creatividad, innovación y
actitud proactiva, por parte de los directivos y con participación plena de la
organización en su conjunto.
A nivel
operativo se trabajará con los Equipos de Prevención y Reducción de
Desperdicios (EPRD), y con los sistemas de sugerencias para mejora de
productos, servicios y atención al cliente.
Para la
eliminación de los desperdicios los EPRD trabajarán en el Proceso de Detección
de Mudas (PDM) y del Proceso de Eliminación de Mudas (PEM), ello será de tal
forma cuando el personal operativo se encarga de la detección, dejando a
personal técnico, de apoyo o staff realizar el proceso de eliminación mediante
cambios técnicos y procesos de simplificación. Ello no implica que pueda darse
en un mismo equipo ambos procesos, el de detección y posterior eliminación (Proceso
de Detección y Eliminación de Mudas – PDEM).
I.
Proceso de Innovación Permanente
Innovar
como acción creativa de mejora en los procesos productivos, diseños de
productos, y procesos administrativos y comerciales, es una estrategia que
realizada de forma continua y sistemáticamente permite a las empresas
importantes ventajas sobre sus competidores. Al respecto cabe decir que “nadie
puede pretender triunfar en el mercado de hoy si utiliza los procesos de
ayer”.
Un buen
ejemplo de ello son las estrategias innovadoras de empresas como 3M,
Casio, Sony, Microsoft y Toyota entre
otras. Estas empresas se caracterizan por producir de manera constante nuevos
diseños de procesos y productos, destruyendo sus propias creaciones para
generar nuevas. De tal forma logran altos niveles de participación en el
mercado, acompañados de elevados niveles de rentabilidad.
Estas
innovaciones no son producto de casualidades o simples desarrollos personales,
son el producto de una filosofía en la cual la actitud de permitir la comisión
de errores es una invitación a la creatividad e innovación. Es también el
resultado de organizaciones donde se insta y provoca no sólo la utilización de
los procesos racionales y lógicos – matemáticos (lado izquierdo del cerebro),
sino también se promueve la intuición y la imaginación (lado derecho del
cerebro) como elementos claves para el desarrollo del personal y de la
organización.
Además
estos procesos serán más fecundos en la medida en que se promueva el trabajo en
equipo. Si bien el trabajo individual es algo valioso, la inteligencia y
experiencia colectivas permite por medio de las sinergias una mayor velocidad
para la puesta en el mercado de nuevos productos y servicios.