REINGENIERIA CORPORATIVA
Definición de Reingeniería
La Reingeniería forma parte de nuestra vida cotidiana,
constantemente nos hacemos interrogantes como: "¿estamos acaso haciendo
las cosas bien o podríamos hacerlas mejor?" “¿realmente podríamos
mejorar? Lo que surgió después de haber
obtenido una respuesta (el proceso o actividad en sí) a estas
interrogantes que se plantearon originalmente (Cómo hacer las cosas) es lo que
conocemos como reingeniería.
Desde un punto de vista sencillo,
Enfoque y Aplicación
La Reingeniería es un nuevo enfoque que analiza y
modifica los procesos básicos de trabajo en el negocio. En realidad, las
perspectivas de la reingeniería pueden ser muy atractivas para la gente de
negocios, pues le permitirá aplicar a plenitud todos sus conocimientos en sus
empresas, con el propósito (como dijimos antes) de hacerlos más efectivos:
mayor rapidez, mayor cantidad, mayor calidad, menores costos, mayores
ganancias.
Como toda actividad novedosa ha recibido diversidad de
nombres, entre ellos, modernización, transformación y reestructuración. Sin
embargo, independientemente del nombre, la meta es aumentar la capacidad para
competir en el mercado mediante la reducción de costos. Este objetivo es
constante y se aplica por igual a la producción de bienes o la prestación de
servicios.
El reciente surgimiento de los esfuerzos de
reingeniería no se basa en la invención de nuevas técnicas administrativas.
Durante décadas, la ingeniería industrial, los estudios de tiempo y movimiento,
la economía administrativa, la investigación de operaciones y los análisis de
sistemas han estado relacionados con los procesos de negocios.
Algunas compañías progresistas han visto que su
respuesta al desafío de la competencia debe ir más allá de la reducción de los
presupuestos: Han entendido que los cambios deben ser eficientes y que no sólo
deben disminuir los costos, sino que debe mejorar la calidad. El término
reingeniería se deriva de la practica del desarrollo de sistemas de
información, que la empresa pueda retroalimentarse de lo que está sucediendo en
el mercado, en la mente de sus consumidores y aún dentro de la propia empresa.
Es de aquí que se desprende que la mejor manera de utilizar las computadoras
consiste en usarlas para facilitar nuevos y mejores procesos de negocios, el
manejo más rápido y fluido de la información, antes que emplearlos para
automatizar los antiguos procesos. Para hacer reingeniería, hace falta comenzar
de cero. No intentar reacomodar la vieja forma de hacer las cosas, sino
comenzar de cero aprendiendo de esa vieja forma de hacer las cosas.
En su actual desarrollo, la reingeniería, para ser
eficaz implica un alcance amplio y su implementación exige mucha destreza. Los
procesos de negocios cruzan líneas organizacionales y el cambiar un proceso
puede afectar a otros. La reingeniería requiere expertos en trabajo de
personal, ingeniería, economía, en mercadeo, tecnologías de diferentes clases y
de hecho en el trabajo especifico que se va desarrollar.
BIO-Reingeniería Corporativa
Las compañías,
como las personas tienen su propio carácter: Unas son mas inteligentes, algunas
son mas sólidas, otras mas rápidas y proactivas, etc.
En resumen los rasgos que son aplicables a las personas, también lo son a las
empresas
El gran reto
que tiene el mundo empresarial actualmente consiste en mantener un sano
equilibrio en todos los componentes de la organización, dentro del proceso de
transformación corporativo, reemplazando el enfoque mecanicista por un integral
y orgánico, que haga mas competitivos los rasgos genéricos de la compañía. La
gran diferencia entre la empresa moderna y aquella conformada sobre las bases
de la sociedad industrial, se encuentra en el enorme grado de interconectividad
verbal y escrita de sus componentes; actualmente, se habla de la era de la
informática y últimamente de la era del conocimiento. La tecnología, por tanto
debe estar al alcance de quienes toman las decisiones, no en forma parcial,
sino mediante aplicaciones que permitan visualizar integralmente todos los
negocios del cliente
Un nuevo
modelo de reingeniería, aportado por
Francis Gouillart y James Kelly
el cual denominan: “Modelo Biológico de Transformación Empresarial” se basa en que la mente, cuerpo, medio
ambiente y espíritu corporativo, constituyen los elementos sobre los cuales
deben trabajar los líderes de las empresas, para que en forma equilibrada se
produzca una transformación. De esta manera exponen cada una de las terapias aplicadas a los citados
elementos:
1. Reformular la
Mente Corporativa
Se quiere
reunir a través de toda la organización, la energía mental necesaria para
alimentar el proceso de transformación.
Esa energía no
se logra por si sola, sino con la apropiada definición de una visión
corporativa que le de mayor motivación al trabajo y el reconocimiento de
parámetros que permitan calificar el nuevo desempeño de la empresa. Es por tal
motivo que se convierte en tarea de presidentes y gerentes preguntarse como
quieren ver sus empresas en el término de cinco a diez años, comunicar esa
visión a sus empleados y reconocer los principales indicadores que permitan
medir el desempeño de la empresa, frente a su competencia.
La
reformulación del pensamiento corporativo y su implementación, es una tarea que
viene acompañada de riesgos, si se la compara con el desarrollo corriente de
los negocios; implica, transportarse más allá de las fronteras, en la que
tradicionalmente se ha movido la empresa.
Vista desde
otro ángulo, la reformulación es el aprovechamiento de oportunidades que no se
habían reconocido, porque nadie se había tomado el trabajo de reconciliar los
valores existentes en el interior de la empresa, con las oportunidades que el
mercado le estaba brindando. Finalmente, la reformulación debe conducir a medir
los nuevos resultados derivados de la definición de la nueva visión
corporativa.
2. Reestructurar el Cuerpo de
Organización
La
reestructuración organizativa tiene que ver con los recursos físicos (planta,
equipos, oficinas, etc.) y con los procedimientos aplicados, para hacer las
tareas y ofrecer los servicios. A las firmas que no se preocupan por mantener
sus plantas les puede pasar lo que a los seres humanos cuando padecen de
escoliosis. Aquellas que no revisan sus procesos, pueden sufrir de
duplicaciones, de trámites engorrosos y papeleos, lo que podría compararse con
la obesidad.
La
reestructuración debe empezar por el reconocimiento de las fuentes de valor: el
costo que representa cada una de las actividades y los beneficios que las
mismas reportan.
El paso
siguiente en un proceso de reestructuración, es adecuar la infraestructura
física a los objetivos estratégicos de la empresa. Se trata de un proceso lento
y costoso, así como el esqueleto se adapta lentamente a las necesidades del
resto del cuerpo.
Finalmente, la
reestructuración comprende, el rediseño de los procesos de trabajo que buscan
crear mejoras sustanciales en aspectos críticos tales como calidad, eficiencia
y costos que han sido materia central de
De las cuatro
terapias propuestas (Reformulación, Reestructuración, Renovación y
Revitalización), la reestructuración es la mas dolorosa, puesto que en ocasiones,
impone alta cirugía, recortes de personal, eliminación de servicios no
rentables, y readecuación de labores.
3. Revitalizar la compañía en el
medio ambiente en que se desenvuelve
Significa dar
una nueva vida a la organización mediante la gestión innovadora de los negocios
y la creación de nuevas oportunidades para la empresa. Consiste en la
interacción del cuerpo con el medio ambiente que lo rodea, para que el mismo
pueda crecer; la revitalización se convierte en una etapa posterior a la reestructuración,
supone que una empresa reestructurada, estará en mejores condiciones de atender
las necesidades del mercado y mirando a través de los ojos de sus clientes.
Bajo estas circunstancias, la empresa, migrará de la supervivencia a la
prosperidad. Según los autores, el valor agregado consecuente de la
revitalización, es el que marca la diferencia entre reestructuración y
transformación.
La estrategia
de cambio; no puede, simplemente detenerse en
Así la terapia
de revitalización, enlaza a
La innovación
tecnológica, desempeña un papel protagónico en la etapa de revitalización, puesto
que es el vehículo que provee la información para la toma de decisiones. Son
innumerables los beneficios de la tecnología en el interior de la empresa,
particularmente cuando estos se asocian con programas de Reingeniería. Por otro
lado, ofrece la posibilidad de hacer interconexiones con proveedores, clientes,
gremios y bases de datos. La tecnología se compara con el sistema nervioso,
puesto que conecta todos los componentes de la organización corporativa para el
suministro de información y la toma de decisiones.
4. Renovar el Espíritu
Para completar
el modelo biológico de transformación empresarial, se discute la forma de
optimizar el desempeño del Recurso Humano, entendiendo a la empresa como una
criatura espiritual y no como una simple proveedora de bienes y servicios.
La terapia de
renovación empieza por el diseño de un programa de incentivos monetarios y no
monetarios, convirtiendo las metas corporativas en compromisos personales. Se
completa el "contrato psicológico", apellidado así por el pacto que
consigo mismo debe formularse el trabajador; para ser bien las cosas, dicho
comportamiento le brindará mejores oportunidades dentro de la empresa. Bajo
este esquema se requiere el compromiso de la administración para efectuar un
seguimiento apropiado del desempeño del empleado, utilizando lo que podría
llamarse una libreta de calificaciones.
Por su parte la
empresa debe brindar oportunidades de capacitación y aprendizaje que garanticen
una etapa avanzada de renovación individual. Empleados con potencial,
encuentran un enorme incentivo en las posibilidades que se les pueda brindar en
materia de educación. Es responsabilidad de la administración identificar a
dichas personas y ofrecer programas que le permitan al individuo desarrollarse
dentro de la firma.
En resumen el modelo
Biológico de transformación empresarial, ofrece un instrumento de diagnóstico
organizacional que conjuga la racionalización “reformulación”, con la cirugía
“reestructuración”, la ecología “revitalización” y el espíritu “renovación”.
Metodológicamente, encuentro esta herramienta útil y práctica por la facilidad
de asociación con aspectos biológicos de fácil remembranza y por enfoque
integral que conjuga elementos críticos para el desarrollo moderno de las
organizaciones.