UNIVERSIDAD DE YACAMBU
MAESTRIA
EN FINANZAS Y NEGOCIOS
BSC
2da.
Fase del BSC “Novartis”
Integrantes
del equipo:
Moreno Gilberto
Oropeza Roxana
Robles Frank
Sosa Odalys
Las perspectivas
hacia los clientes van enfocadas hacia nuestros principales clientes: Médicos y
Pacientes, son la pieza fundamental en el negocio. Los indicadores para ésta
perspectiva incluyen: participación en el mercado (Market Share), volumen de
ventas, porcentaje de prescripciones, y adicionalmente con el fin de crear la
lealtad a la marca se incluyen servicios adicionales tales como programas de
salud asociados a los medicamentos, servicios especiales para pacientes y
médicos, etc.
Basados en la
innovación se está en la búsqueda constante de nuevas alternativas que permitan
captar más pacientes especializándonos en áreas terapéuticas específicas y
ofreciendo servicios adicionales.
Un objetivo
fundamental de Novartis es ser y proyectarse como una empresa socialmente
responsable, este objetivo apalanca cualquier otra iniciativa que tenga el
laboratorio, es hacer sostenible la relación de Novartis con la sociedad, para
ello se cuenta con planes corporativos enfocados directamente a aumentar la
participación en programas benéficos de mayor alcance. Se cuenta con el Día de la Comunidad Novartis,
Apoyo a Instituciones para Niños Abandonados.
Los procesos claves para la organización han sido planteados
en función de la misión, visión y objetivos de la misma. Por eso se plantea el
enfoque al cliente, la innovación, liderazgo y desarrollo profesional, a través
de estos se busca alcanzar los objetivos
de los accionistas y conseguir la
fidelización de nuestros cliente
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Ofrecer productos innovadores
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Fidelidad de los clientes
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A través de
ésta perspectiva mostramos a nuestros
inversionistas la proyección
económica del negocio basado en lograr posicionarnos en el mercado dentro de
las primeras cinco compañías farmacéuticas, para ello debemos lograr una mayor
participación en el mercado, ofreciendo productos innovadores y aplicando las mejores prácticas de manera
de lograr la fidelidad de nuestros clientes, manteniendo siempre el enfoque en
el cliente.
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Competencias Profesionales
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Por ser
Novartis una organización con pensamiento innovador y futurista, se plantea
desarrollar en todos sus asociados competencias claves en pensamiento,
liderazgo, cambio, gerenciar, desarrollo y comunicación que le permitan diferenciarse
en la industria farmacéutica.
Cuadro de mando Integral