Empresa – Empresa.
Son las operaciones comerciales,
de negocios, de asociación, de inversiones que se
realizan entre empresas.
En esta modalidad las empresas
identifican a sus potenciales socios y negocian
directamente a través de medios electrónicos. Las
empresas están continuamente verificando que a partir
del Comercio Electrónico pueden no sólo generar más
oportunidades sino también mejorar su
competitividad.
Las empresas pueden, contactarse
con empresas de cualquier lugar del mundo. Las
transacciones financieras electrónicas son seguras
haciendo más fácil el manejo de productos reduciendo los
gastos y acelerando el proceso de facturación.
Empresa – Cliente.
Es un tipo de venta electrónica
mediante la cual la empresa ofrece sus servicios o
productos por Internet a sus clientes.
Es una tienda virtual en al que
el cliente puede ver los productos de la empresa
teniendo la opción de compra. Esta modalidad de "abrir"
los negocios al público a través de Internet en general
obedece a definiciones estratégicas globales que se
trazan las empresas cuyos objetivos entre otros serán:
disminución de costos, segmentación del mercado,
creación de una vidriera global, aceleración de los
mecanismos de distribución, y aumento del grado de
satisfacción del cliente.
Estado -
Empresa .
Básicamente se trata del uso de
Internet para todas las compras por parte de los estados
(licitaciones, solicitudes de precios, contrataciones,
etc.) Esta categoría cubre las transacciones
electrónicas entre las empresas y los organismos
gubernamentales. Tiene un notable potencial de
crecimiento, a medida que los gobiernos van incorporando
el Comercio Electrónico en sus actividades. En varios
países todas las licitaciones gubernamentales ya se
publican en Internet y las compañías pueden responder
electrónicamente.
Business to Business o
B2B.
El Comercio Electrónico B2B son
las operaciones comerciales, de negocios, de asociación,
de inversiones que se realizan entre empresas,
utilizando Internet. Representa actualmente el sector
más importante del comercio por Internet. Todos los
analistas pronostican su crecimiento exponencial en los
próximos años. En 1999 el B2B operó por 114 mil millones
de dólares y se estima que a nivel global alcanzará la
cifra de 2.7 billones de dólares para el año 2004, esto
representa casi un quinto del total del comercio mundial
entre empresas. El comercio electrónico a generado
nuevas formas comerciales dentro del mercado mundial
entre ellas las:
Licitaciones y
Suministros Se utiliza para difundir licitaciones y recibir
ofertas. En varios países este modelo está ampliamente
adoptado por organismos públicos y grandes
organizaciones para el suministro de obras y
servicios.
Tienda
Electrónica Es la solución representada por los Web privados
de cualquier empresa y promovidas por los propios
comerciantes. Está generalmente constituida por un
dominio Web.
Subastas Son el equivalente electrónico de las subastas
tradicionales, pero con el atractivo que no requiere
movimientos de mercancías al lugar de la subasta.
Galería Comercial (Mall) Se trata de un conjunto de tiendas que aparecen
en un dominio común y bajo la cobertura de un nombre
comercialmente conocido. Las tiendas comparten gastos de
la galería virtual y el gestor participa de los
beneficios.
Mercados
gestionados por terceros Respecto a las galerías comerciales, la
integración con el gestor es mucho mayor gestión de
operaciones, ya que en él reposan mayores
responsabilidades de gestión y operación.
Comunidades
Virtuales Este modelo se construye a
partir de miembros que comparten una actividad de
intercambio de productos o servicios y se dirigen a un
sector de intereses y usuarios homogéneos, concentrando
su información comercial en un servidor
común.
Suministradores de
la Cadena de valor Organizaciones que se especializan en
determinadas funciones de la cadena de valor, como los
transportes, la logística o los medios de pago,
convirtiéndose en integradores.
Infomediarios y Terceras Partes de
Confianza Los Intermediarios de Información realizan
análisis de la oferta y distribución de contenidos hacia
la demanda.
Las Terceras Partes de
Confianza, generalmente con alto grado de tecnificación
y especialización, trabajan en las áreas de seguridad y
legalidad del comercio electrónico. Debe considerarse
además las empresas y actividades que suministran
servicios para el desarrollo del propio comercio
electrónico, que constituyen en sí un mercado creciente
como suministro de plataformas, provisión de servicios
Internet, creación de catálogos o alojamiento de páginas
Web.
Categorías según el tipo de actores: Del B2C al
B2B
Las
siglas cabalísticas utilizadas por los expertos indican
las modalidades de CE, definidas según los tipos de
actores en la transacción digital. El comprador hojea un
catálogo electrónico, selecciona lo que desea adquirir y
el sistema le pide un número de cuenta bancaria o
tarjeta de crédito. Al introducirlo en la máquina, se
transmite al servidor en cuestión y éste automáticamente
descuenta la cifra de la cuenta o la tarjeta del
cliente; el dinero cambia de lugar con rapidez digital y
sin mayores complicaciones. Por tanto, los problemas
tecnológicos están solucionados y las disyuntivas han
pasado al terreno del marketing, con una pregunta
principal: ¿qué estaría dispuesto a comprar el usuario
potencial ? Para responderla, hay que saber por
cuál categoría se desea promocionar, con dos
fundamentales que representan cada una un tipo diferente
de comprador y de comercio: B2C y B2B
Business to Consumer (B2C)
Esta fue
la modalidad de mayor desarrollo inicial, en la cual se
utiliza Internet y el correo electrónico para sustituir
la compra por catalogo, lo que tiene antecedentes en
servicios más antiguos como el Home Shopping Channel de
televisión en Estados Unidos y operaciones de compra
telefónica por catálogo o fax en todo el mundo. Los
productos se entregan generalmente por correo y lo nuevo
con Internet es que el minorista –o mayorista- se ahorra
el costo de producir, imprimir y enviar por correo sus
catálogos.
El B2C
ha sido aprovechado también por no pocos fabricantes
para prescindir de una gran parte de sus distribuidores
minoristas, constituyéndose ellos mismos en
comercializadores directos de sus mercancías hacia el
consumidor final. Los beneficios de tal cambio dependen
de las características de los productos y la logística
del fabricante, pues si la venta directa por Internet
requiere montar una costosa infraestructura de
distribución, las ganancias potenciales del método
pueden quedar anuladas.
Aún así,
en ciertos rubros este B2C directo del productor al
consumidor final deviene un híbrido que no alcanza el
volumen masivo del comercio entre empresas, pero en
ocasiones logra asumir un universo de compradores muy
extenso, superior al de cualquier tienda o cadena.
Esta
modalidad ha funcionado bien en campos como el hardware
de computación, donde grandes productores
multinacionales con sucursales y fábricas por todo el
mundo (sobre todo en países de mano de obra barata)
ofrecían desde antes de Internet equipos y partes por
catálogo convencional, a precios más bajos que las
tiendas minoristas, enviándolo al consumidor final desde
el mismo país o continente donde radica este último. Con
el EC se ahorran costos de impresión y utilizan la misma
logística desarrollada para la venta convencional.
En
términos de marketing, hay dos razones principales para
que el éxito de estas ventas: una general –bajos
precios- y otra específica, pues quien tiene acceso a la
WEB posee una computadora y por tanto es susceptible de
ser tentado por buenas ofertas de hardware y periféricos
más modernos. Este es un ejemplo de CE orientado a
objetivos demográficos, donde la selección de un mercado
específico –profesionales y aficionados a la computación
de ciertas edades y niveles económicos- ha funcionado en
el mercado masivo de Internet.
Otro
rubro que aplicó rápidamente el CE es el de los
denominados "do-it-yourself" (hágalo usted mismo), que
también desde antes de Internet vendía vía catálogos por
correo equipos eléctricos y de otros tipos en piezas, a
menor costo que el artefacto terminado, y el ensamblaje
final es realizado por el consumidor
final.
Las
mayores posibilidades de venta directa al consumidor
están en productos como software, video, fotos y música,
pero el verdadero negocio radica en operaciones entre
empresas.
Business to Business
(B2B)
A pesar
del éxito del B2C en países de alto desarrollo, muchos
analistas coinciden en que estas compras desde el hogar
o la oficina pueden ser eclipsadas por el CE entre
empresas o B2B. El sitio de CE editorial para venta de
libros de mayor éxito mundial, amazon.com, vendió unos
17 millones de dólares en el 2000. En comparación, las
ventas B2B totalizaron más de 180 mil millones (5).
Adicionalmente, se identifica otra área llamada
B2G, (business to government), o negocio con el
gobierno, llamado también "gobierno electrónico", que
permite atender al ciudadano a través de la red para
trámites aduanales, certificaciones, seguridad social,
pagos, cobros y otros servicios oficiales.
Más
recientemente ha surgido un nuevo tipo de CE, el C2C
(consumer to consumer) como subastas en línea, donde
cualquier particular puede colocar a la venta un
producto en un sitio especial al efecto, el cual brinda
una plataforma para todos los ciudadanos que deseen
vender directamente sus bienes o artículos. Estos sitios
no necesariamente deben ser comerciales; durante el 2000
uno de los sucesos de mayor impacto en Internet fue el
sitio creado por universitarios norteamericanos para el
intercambio gratuito de música. En menos de un año
obtuvo decenas de millones de asociados, y recibió una
demanda de las casas discográficas, pero creó un
concepto de sistema de distribución descentralizado
aplicable con fines comerciales.
Con
todo, aunque el B2C tiene mayor cantidad de sitios WEB,
el que más dinero mueve es el B2B, y la mayoría de los
expertos estiman que el B2C quedará como la parte menor
de la revolución tecnológica del CE, siendo la mayor el
B2B, que se está convirtiendo en la espina dorsal de los
sistemas de gestión, procuraduría y compra-venta de
gobiernos y corporaciones, los cuales planean utilizar
la tecnología de Internet para perfeccionar la forma en
que tratan con suministradores y clientes. Por su parte,
las instituciones financieras también están lanzándose a
la red mundial de forma significativa, y pronto esta
será la forma corriente de pagar y cobrar cuentas,
transmitir facturas y manejar todas las demás
transacciones que fluyen a través de las economías
nacionales y por supuesto, la global.
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