BENCHMARKING: Se entiende por Benchmarking el análisis exhaustivo de las primeras marcas o empresas competidoras, estudiando en detalle, su política de precios, sus productos y servicios complementarios, su tipo de atención al cliente y la financiación de las ventas, con el fin de sacar conclusiones aplicables a nuestro entorno.

MARKETING MIX: Engloba todos los métodos sobre los conocidísimos ESTUDIOS DE MERCADO

2.7. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

- MÉTRICA: Ya hemos conocido otra metodología de tipo genérica denominada MÉTRICA que hace referencia a la forma de expresarse ya sea de manera verbal o escrita.
Sin embargo, existe otra metodología con el mismo nombre que sirve para desarrollar Aplicaciones Informáticas y que se utiliza con cierta profusión en la Administración Pública. Es bastante similar a la que comentaremos a continuación.

- MERISE: Es una metodología diseñada para la confección de Planes Informáticos que se subdivide el fases (Estudio Previo, Detallado, Escenarios, Desarrollo del Plan y Seguimiento). Utilizado por la Administración Pública francesa, se ha ido imponiendo
en la empresa privada desde hace más de 30 años.

- ANÁLISIS Y PROGRAMACIÓN DIRIGIDA A OBJETOS: esta metodología para el
- desarrollo de Aplicaciones informáticas, está basada en la identificación de Entidades y Elementos (Objetos) que utiliza modernas técnicas de representación gráfica. Se utiliza fundamentalmente para el diseño de aplicaciones estructuradas por ventanas y en entornos de bases de datos relacionales.

- HITERACHING INPUT PROCESSING OUTPUT (HIPO): Es una metodología creada
por IBM que trata el desarrollo de programas informáticos como una “Iteración de Entradas, Procesos de cálculo y Salidas”.

Como herramientas más usuales para el desarrollo de programas los más empleados son WARNIER (sistema de llaves), JACKSON (diagramas de flujo) y BERTINI (diagramas de bloque).

Otros conceptos que son convenientes conocer en el mundo informático son:

ENTREPRISE RESOURCES PLANNING (ERP): O Planificación de los Recursos de la Empresa; se refiere al sistema funcional de Aplicaciones interrelacionadas de una empresa. Hace unos años al mismo concepto se denominaba MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM que significa SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN. Si el sistema de información se refiere a un control de gestión (antiguo CUADRO DE MANDOS o TABLEAU D´ABORD) se denomina EXECUTIVE INFORMATION SYSTEM.

ELECTRONIC DATA INTERCHANGE (EDI): Se refiere a métodos informáticos para el Intercambio electrónico de datos, ya sean estos, archivos o documentos. Son aplicaciones muy utilizadas en sectores concretos, como el Automóvil.

(CAD/CAM) COMPUTER AIDED DESIGN/COMPUTER AIDED MANUFACTURING: Lo que significa Diseño Asistido por Ordenador/Diseño Asistido de la Producción (en el segundo caso se refiere al LAY OUT)

2.8. RECURSOS HUMANOS

- KAIZEN: Maasaki Imai, creador del concepto, plantea el término como la conjunción de dos términos japoneses, kai (cambio) y zen (mejora), por que este nuevo concepto se puede definir en abstracto como cambio para la mejora, pero un cambio constante o mejora continua. Este último concepto también está íntimamente ligado a la gestión de la calidad en su aspecto de búsqueda de la Calidad Total (TQM).

El KIAZEN se debe aplicar en el gemba (operativa) y tiene resultados positivos cuando se da participación en las decisiones operativas a los empleados, es decir, organizando la empresa al revés, de abajo hacia arriba en vez de arriba a bajo (top-down), ya que son ellos quienes mejor conocen dicha operativa.

Las células de trabajo basadas en la filosofía KAYZEN, actúan dentro de la teoría de las 5´s, que son las siguientes:

- seiri : clasificación (desechar lo que no se necesita)
- seiton : orden (clasificar y guardar una cosa en su sitio)
- seiso : limpieza (mantener el sitio de trabajo pulcro)
- seikets : estandarización (difundir estas normas)
- shitsuk : disciplina (crear el hábito de estas normas)

- PROGRAMACIÓN NEUROLINGUÍSTICA (PNL): Trata del estudio de los factores que influyen sobre nuestra forma de pensar, de comunicarnos y comportarnos y analiza la neuro (sistema neurológico), la lingüística (o modo de utilizar el lenguaje) y la
programación en la consecución de resultados concretos.

En cuanto a las herramientas más conocidas en el área de los Recursos humanos destacan:

BRAINSTORMING: Es un término que podría traducirse por “tormenta de ideas”. Es una de las técnicas más empleadas para estimular la creatividad.
El brainstorming suele ser la primera técnica en introducirse, porque pone en marcha el flujo de ideas y proporciona al grupo confianza en sí mismo y un sentido de identidad. Si simplemente se pide a un grupo de personas de la empresa que se siente y resuelva un problema, probablemente no se logrará gran cosa. Para la mayoría de las personas el trabajo en grupo no es algo que les resulte natural. Una de las finalidades del brainstorming es eliminar todas las inhibiciones habituales que impiden el flujo de ideas.

DESCRIPCIÓN Y VALORACIÓN DE PUESTOS: Es un método para la evaluación de políticas retributivas basado en la ponderación de categorías profesionales y puestos de trabajo, con el método de regresión lineal.

GESTIÓN POR COMPETENCIAS: Consiste en la identificación de las competencias de una empresa y su asignación a cada puesto. Se utiliza con éxito para el diseño de Planes de Formación, valoración económica de puestos de trabajo, Selección de Personal y Evaluación del Desempeño.

FEED BACK 360º: Consiste en la realización de encuestas a cada individuo de una organización para obtener una autodescripción de sus competencias, la descripción de dichas competencias realizada por otras personas y la comparación de estas descripciones entre sí.

Otras herramientas que nos encontraremos sobre los Recursos Humanos son:

MENTORING (que viene a ser una especie de esponsorización hacia un individuo por parte de un mentor), COACHING (entrenamiento personalizado de ejecutivos en uno o varios temas concretos) y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (identificación, control y utilización del conocimiento existente en un conjunto de personas y estructuras organizativas).

2.9. FINANZAS

- ACTIVITY BASED COSTING (ABC): Nos referimos al concepto de Coste marginal, o
coste de la siguiente unidad fabricada.

2.10. COMERCIO ELECTRÓNICO

Los conceptos más extendidos en el mundo del e-commerce son:

BUSSINESS TO BUSINESS (B2B): Abarcan los negocios realizados entre empresas vía Internet, ya sea mediante una red intranet o pública.

BUSINESS TO CUSTOMER (B2C): Se refiere a negocios dirigidos a consumidores finales vía Internet.

Otro concepto utilizado en Comercio Electrónico es le B2B2C cuyo significado es fácil de vislumbrar.

3. LOS INVENTORES DE LAS METODOLOGÍAS

No podemos hablar de metodologías sin hacer mención a sus autores. En muchos casos lo han sido equipos de trabajo de grandes organizaciones (PERT por la NASA, KANBAN por TOYOTA o HIPO por IBM); en otras ocasiones han sido prestigiosos profesores universitarios de encumbradas Universidades (Harvard, MIT, Princetton, etc.) los que han desarrollado a veces con enorme éxito ideas tendentes a mejorar la gestión y la productividad de las empresas. Autores de libros y tratados sobre los temas comentados anteriormente se cuentan por miles.

Sin embargo, en el mundo empresarial de vez en cuando saltará un nombre sobre el que no valdrá “poner cara de póker”, sino que se supone que un avezado ejecutivo debe conocer sin remisión. Es como hablar de Historia y no saber quién era Napoleón.

A parte de muchos otros, cuya lista sería interminable, los más conocidos son:

En el área de la Calidad: Crosby (con su genial idea de que la calidad no cuesta sino que es gratis), Juran (inventor de la trilogía de la Calidad y con enorme prestigio en Japón), Deming (inventor del DMTP –Desing the product, Make it, Put in the market, Test it in service), y Malcom Baldrige (secretario de comercio de los EEUU e inspirador del premio que lleva su nombre).

En el área estratégica o más generalista destacan Peter Drucker (auténtico padre de todos los gurús conocidos), Michael Porter (maestro en competitividad de Harvard) y Tom Peters (con su famoso libro En busca de la Excelencia).

A parte de estos autores consagrados en el mundo de la gestión empresarial , existen otros que son famosos por su intervención en el desarrollo de una metodología concreta, como Hoshin (japonés que ya hemos mencionado en el área de la calidad), Masaaki Imai (inventor del sistema KAIZEN), Richard Bandler (creador de la PNL) o Peter Pande (diseñador de Six Sigma).

Para terminar, decir que todo este documento sólo persigue avivar la inquietud que cada uno debe desarrollar de forma permanente sobre la cultura general de la empresa, muy necesaria en cualquier negociación o conversación profesional.

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