UNIVERSIDAD YACAMBÚ

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA. MENCIÓN REDES Y TELECOMUNICACIONES

CÁTEDRA: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

TRABAJO 3: ALINEANDO LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN CON LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO

ING. GILBERT PRADO D.

ING. AYOMARGRIS BRITO C.

 

 

 

 

 

 

 

ALINEANDO LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN CON LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO

UTILIZANDO EL MODELO DE LUFTMAN-LEWIS-OLDACH

 

 

 

 

 

 

 

 

CONTENIDO

  Introducción

  Los Gerentes no Informáticos y los Sistemas de Información

  El área de Informática en las Organizaciones y el rol de su responsable

  Planificación Estratégica de Sistemas de Información

  Reingeniería

  Alineación de la Tecnología con la Estrategia del Negocio

  Gestión del Desempeño de Tecnologías de Información

  Alineando la Tecnología de Información con la Estrategia del Negocio utilizando el Modelo de Luftman-Lewis-Oldach para la Gestión de Información de la Acería de Planchones de la Empresa Ternium Sidor

  Conclusiones

  Infografía

 

 

 

 

 

 

 

 

INTRODUCCIÓN

 

 

 

Los sistemas de información (SI) se han vuelto una necesidad dentro del desempeño actual del hombre de avanzada, ya que se encuentran estrechamente vinculados a múltiples actividades del desenvolvimiento social. Existe la tendencia a tratar a los SI bajo una óptica amplia que va mas allá de tomarlos como simples herramientas de apoyo a las funciones operativas o de manejo de volúmenes de información; viéndolos como una posibilidad de lograr ventajas en el terreno de los negocios ya que los mismos representan un valor adicional dentro de las organizaciones, pudiendo representar una ventaja sobre futuros competidores. 

 

Esta perspectiva estratégica considera los SI como medios para mejorar la estructura competitiva del negocio, al igual que los reconoce como factor de influencia en la manera como la organización desarrolla su trabajo interno, ya sea para aumentar su productividad o reducir costos.

 

 

 

 

LOS GERENTES NO INFORMÁTICOS Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

 

En las filosofías gerenciales, el desarrollo de las tecnologías de la información y las comunicaciones han elevado la inteligencia y el talento de las personas hacia una posición más protagónica en el logro de las ventajas competitivas sustentables de la organización.

 

En definitiva, más allá del aporte a los procesos productivos, las tecnologías de la información permiten también una mejor gestión del conocimiento en el interior de la organización, facilitan la colaboración, el aprendizaje y las competencias individuales entre los empleados.

 

Entonces, los principales elementos que debe tener un gerente no informático para alinearse con la empresa deben partir por un conocimiento de parte de él y su equipo acerca de las estrategias del negocio y pensar en soluciones informáticas, en colaboración con los gerentes de negocio, desde la perspectiva del valor que pueden agregar por medio de mejoras e innovaciones a los procesos y no sólo para automatizar lo que ya existe.

 

Adicionalmente, tiene que comunicar no sólo las ventajas y potencialidades de las tecnologías respectivas, sino también sus limitaciones, riesgos, probabilidades de fallas y costos totales, también debe negociar adecuadamente las formas de evaluación del impacto de los sistemas de información en la organización, de modo de poder conocer el real valor agregado y no generar expectativas poco realistas.

 

 

EL ÁREA DE INFORMÁTICA EN LAS ORGANIZACIONES Y EL ROL DE SU RESPONSABLE

 

Los SI contribuyen activamente a la consecución de los objetivos de una empresa, por eso es imprescindible que el departamento de informática comprenda y conozca el negocio, así podrá sugerir oportunidades basadas en los sistemas de información más idóneos.

 

El encargado del departamento de informática ha pasado a ser una posición estratégica de la empresa ya que, como se menciona anteriormente, al comprender el negocio podrá aportar ideas para el mejor desarrollo del SI, su tarea ya no es tan sólo de administración de las tecnologías de información; sino de planificación, desarrollo e implementación de sistemas de información para todas las áreas donde sea necesario.

 

Como premisa para la evolución necesaria del área de informática dentro de las organizaciones, hay que hacer algunas consideraciones básicas:

 

·         Comprender adecuadamente cuál es el ciclo del negocio en el que está la empresa.

·         Entender cuál es el rol de la tecnología de información en ese ciclo de negocio; y por consiguiente cuál es el ciclo de servicio que la informática debe cubrir.

·         Transformar al usuario en un cliente, y por lo tanto, lo importante no es cómo esté organizada la informática, sino como los clientes están atendidos.  Para eso hace falta mucha información sobre las necesidades y mucha interacción continua.

·         Crear una relación única y compleja con esos clientes de forma tal de garantizar la efectividad y el cumplimiento de resultados.

 

El perfil del profesional de informática le permite estar bien preparado para canalizar las inquietudes de cambio del negocio. Tiene experiencia para obtener información en forma estructurada, ponerla en perspectiva de un proceso o una solución, y proponer un modelo que satisfaga alguna exigencia del negocio:

 

·         Están capacitados (o deberían) para trabajar por proyecto, esto es, en ambientes de recursos limitados, con fechas topes y resultados que alcanzar.

·         Cuentan con las herramientas metodológicas y técnicas para enfrentar proyectos, lo cual les da la ventaja de estar familiarizados con la tecnología y poder saber hasta dónde llega, o cómo utilizarla. 

·         Son quienes tienen mayores posibilidades de entender como la tecnología se integra con los procesos del negocio.

 

 

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

 

Un plan estratégico de sistemas de información se elabora:

 

·         Partiendo de los objetivos estratégicos a corto y medio plazo de la empresa.

·         Recogiendo las necesidades y requerimientos de los usuarios, en base a los procesos de negocio.

·         Valorando los escenarios tecnológicos existentes que aporten el menor riesgo, la mayor protección de las inversiones y los máximos beneficios.

 

Por ello es necesario el liderazgo del equipo directivo y la participación activa e implicación de los usuarios, para garantizar el éxito en la implantación del plan.

 

Objetivos

La decisión de abordar un estudio en profundidad de los sistemas de información y recursos informáticos parte de la necesidad de conseguir unos objetivos de carácter general, que pueden resumirse en los siguientes puntos:

·         Determinar la estrategia general de los sistemas de información.

·         Adecuar los sistemas actuales, tanto desde el punto de vista organizativo como desde el tecnológico.

·         Definir un horizonte hacia el cual evolucionar a corto, medio y largo plazo.

·         Potenciar la eficacia de la organización, interna y externamente.

·         Favorecer la mejora de la calidad profesional y de la gestión interna.

·         Reducir los costes de transformación.

 

Resultados

Como resultado del plan de sistemas de información se obtiene:

·         La identificación de los estándares especializados en tecnologías de información y comunicaciones.

·         Definición de los sistemas de información que contengan y faciliten la información necesaria a los diferentes departamentos y negocios de la organización, de manera que:

v  Permitan desarrollar adecuadamente sus estrategias y objetivos en las unidades organizativas correspondientes.

v  Permitan medir la eficacia y progreso de las estrategias a través de la evaluación de los objetivos planteados.

v  Sean el soporte y la herramienta fundamental de los procesos de la organización y de la actividad diaria de los elementos operativos.

·         Definición de unos sistemas de información estructurados adecuadamente por orígenes y destinos de la información, con el fin de que el acceso a los mismos sea rápido y seguro.

·         Determinación de la estructura de la función informática, las necesidades de personal, su calificación y especialización.

·         Definición de las infraestructuras necesarias y de los soportes informáticos y de comunicaciones de los sistemas de información.

·         Dimensionamiento de las necesidades de recursos en un horizonte temporal.

·         Elaboración del plan de actuación a corto plazo y el calendario de trabajo en el periodo de tiempo estimado.

 

El plan de sistemas de información deberá constituir una herramienta, permanentemente dinámica, de mejora en los procesos de negocio, optimizando la función informática, el conjunto de la organización y los métodos utilizados, y estableciendo las líneas estratégicas para los sistemas, con objeto de dar un soporte ágil y eficiente a las necesidades evolutivas de las organizaciones.

 

REINGENIERÍA

 

La reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño de los procesos en los negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de rendimiento que son críticas y contemporáneas, tales como costos, calidad, servicios y rapidez, optimizar los flujos de los trabajos y la productividad de una organización.

La reingeniería de negocios implica un cambio profundo, adicional al de los procesos, en la estructura organizacional y la definición de los cargos que desempeñaría el personal en la nueva empresa, los cambios en el sistema de administración y medición de desempeño, y por último, el cambio en los valores y cultura de la institución.  La reingeniería del negocio es un cambio profundo en su forma de operar, su meta principal es la calidad en todo lo que hace la empresa, e involucra tanto el cambio radical como el mejoramiento continuo.

La tecnología informática juega un papel vital dentro del proceso de Reingeniería de Negocios dado que provee la plataforma tecnológica sobre la cual se implementarán los cambios propuestos, plataforma sin la cual sería prácticamente imposible introducir cambios radicales.  Es precisamente esta plataforma tecnológica la que permite romper marcos tradicionales de referencia (paradigmas) actuales.  Tres cambios fundamentales en la tecnología informática permiten que ésta se convierta en facilitador por excelencia del proceso de Reingeniería de Negocios, estos cambios son: el paso de computación centralizada en grandes equipos a cómputo en redes, el cambio de sistemas propietarios a sistemas abiertos (basados en estándares) y el cambio en el desarrollo de aplicaciones de forma artesanal a desarrollo tecnificado.

 

Pasos para la reingeniería de negocios

1.    Compromiso con la acción: documento claro que debe contener el contexto del negocio, los problemas que afronta, los requerimientos del mercado, un diagnóstico de la situación actual y los costos de no tomar acciones.

2.    Desarrollar la visión de lo que se espera que la compañía sea en un plazo de tiempo mediano o largo.

3.    Diagramación de los procesos de negocios: incluye la identificación de cuáles procesos comprenden el negocio y permite delimitar su inicio y fin.

4.    Definición de la estrategia para reingeniería: se requieren estrategias claramente definidas que permitan conocer cómo se va a efectuar la reingeniería, cómo va a operar la empresa durante el proceso y deben, además, proveer las bases para el desarrollo del plan de implementación.

5.    Selección de las personas que ejecutarán y tendrán a cargo el proceso.

 

Barreras para el rediseño

·         Ausencia de visión gerencial en la alta administración.

·         Falta de liderazgo.

·         Delegación de las responsabilidades del cambio.

·         Estructura organizacional y cultura corporativa

·         Apreciación y limitada utilización de la tecnología.

·         Ausencia de una estrategia clara de implementación.

·         Protección de imperios.

·         Corrección en vez de rediseño.

 

 

ALINEACIÓN DE LA TECNOLOGÍA CON LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO

 

Aprovechando metodologías y procesos avanzados, herramientas digitales y talleres facilitadores, se realizan la planeación, alineación y gobierno de los recursos proporcionados por las Tecnologías de Información y Comunicación para incrementar y acelerar los resultados del negocio o bien el cumplimiento de los objetivos institucionales:

·         Teniendo siempre en cuenta la estrategia de la empresa o institución, se definen la infraestructura, proyectos y prioridades de TIC asociándolos a los objetivos de negocio de la institución o empresa.

·         Se obtiene y efectúa el tratamiento de la información asociada, así como su posterior monitoreo, también las herramientas digitales, destinadas tanto a los ejecutivos de la empresa o institución como a los correspondientes en las áreas TIC.

 Lo anterior permite la definición de áreas de oportunidad para el mejoramiento de cada uno de los procesos y desarrollar apropiadamente acciones de evaluación y seguimiento.

 

Evaluación del desempeño

Una vez lograda la alineación de los proyectos y recursos TIC a los objetivos corporativos o institucionales, pueden desarrollarse acciones de evaluación del desempeño incluyendo la evaluación analítica comparativa (benchmarking) entre organizaciones.

·         Evaluación del proyecto con respecto al desempeño y contribución a la inversión en tecnología de información y comunicaciones.

·         Intercambio de información y actualización de bases de datos sobre indicadores de calidad, costo y productividad de los servicios tecnológicos.

·         Eventuales reuniones de evaluación y seguimiento entre las organizaciones participantes.

De igual forma:

·         Se deben determinar las tecnologías necesarias para el negocio. Manteniendo a la organización con el nivel de tecnología adecuado para soportar sus procesos de negocio, enfocados a la generación de utilidades, la calidad de sus productos y el servicio al cliente.

·         Se debe orientar sobre cómo, cuándo y en qué invertir cuando de tecnologías se trata. Determinar los requerimientos de tecnologías basados en sus estrategias de negocio, proyectar las tendencias tecnológicas para decisiones sólidas y planear el desarrollo del negocio con base en sus necesidades.

·         Se debe medir el desempeño de las tecnologías así como el retorno de las inversiones. Monitorear los avances tecnológicos y sus tendencias, medir el impacto de las inversiones en tecnologías al negocio y analizar el nivel tecnológico del negocio vs. los indicadores TIC.

 

GESTIÓN DEL DESEMPEÑO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

 

Consiste en la planeación, alineación y gobernabilidad de los recursos de tecnología de información para incrementar y acelerar los resultados del negocio o el cumplimiento de los objetivos institucionales.

 1.- Planeación de Negocios para la Organización de TIC

Mediante esta etapa se definen los objetivos, procesos, proyectos e indicadores de TIC y se alinean a las prioridades, objetivos y estrategias corporativas o institucionales.

 2.- Evaluación de Procesos de TIC

Evaluación de la importancia y desempeño vs. la definición de mejores prácticas para los procesos de TIC.

 

Tabla 1. Procesos Ejemplos de TIC

 

3.- Seguimiento de la estrategia a través de monitoreos ejecutivos de los proyectos

 Administración de objetivos de TIC desde su concepto hasta la realidad y la mejora de las TIC mediante el monitoreo ejecutivo de los proyectos críticos de TIC.

·         Analizar el ambiente de negocios o desempeño institucional y sus vínculos con la estrategia.

·         Administrar la gobernabilidad de TIC.

·         Dar seguimiento a los proyectos de TIC desde su concepción hasta su ejecución.

·         Evaluar clientes de negocio o usuarios institucionales y proveedores estratégicos.

·         Administrar la infraestructura para asegurar su orientación al negocio o fines institucionales.

 4.- Alineación del negocio y TIC

 Alineación de la infraestructura, proyectos y prioridades de TIC a los objetivos del negocio, empresa o institución.

·         Validar los objetivos del cliente de negocio o usuario institucional y determinar los requerimientos de TIC.

·         Establecer la estrategia de arquitectura basada en los dominios tecnológicos.

·         Definir el portafolio de proyectos y oportunidades de TIC.

·         Alinear los proyectos y oportunidades de TIC a los objetivos del negocio o fines institucionales.

·         Analizar y priorizar el portafolio de proyectos de TIC.

 5.- Priorización del portafolio de proyectos TIC

 Analizar la alineación vs. la viabilidad y riesgo de las soluciones de TIC para asegurar la correcta priorización del portafolio de proyectos de TIC.

·         Definir y establecer los criterios de priorización del portafolio de proyectos.

·         Definir el equipo de evaluación ejecutiva.

·         Asignar líderes y equipos de proyecto.

·         Analizar la alineación del proyecto al negocio vs su viabilidad y riesgo.

·         Calificar los proyectos de TIC y documentar la prioridad final del portafolio.

 6.- Construcción de casos de valor de negocio para proyectos de TIC

 Establecer enfoques de mejores prácticas para documentar el valor del proyecto de TIC al negocio:

·         Definir los beneficios generales del proyecto.

·         Determinar y documentar los beneficios tangibles (financieros) e intangibles (cualitativos).

·         Realizar análisis de viabilidad financiera.

 7.- Evaluación, simulación y aceleración de proyectos complejos de tecnología de información

 Simular todos los aspectos principales de un proyecto de tecnologías de información ANTES  de tomar decisiones críticas.

·         Definir claramente las razones de negocio para el proyecto.

·         Analizar y evaluar la solución total.

·         Simular la implantación de la solución a través de catalizadores de diálogo y un recorrido estructurado.

·         Desarrollar planes detallados de acción para cada área específica del conocimiento

·         Documentar el plan completo.

 

Resumen de beneficios de la Gestión del desempeño de Tecnologías de Información

·         Eleva la imagen y posición de TIC en la  empresa o institución.

·         Permite la alineación explícita.

·         Mejora la gobernabilidad de TIC.

·         Reduce el riesgo de falla de proyectos de TIC.

·         Asigna los recursos necesarios a los proyectos con mayor impacto.

·         Mejora las decisiones de presupuesto de proyectos basados en valor cuantificado y sólidos casos de negocio. 

·         Emplea herramientas digitales de clase mundial diseñadas por profesionales y ejecutivos de TIC.

·         Permite despliegue y adopción rápidos.

 

El desarrollo de estrategias de TI debe basarse en principios de planeación estratégica, sólidamente cimentados y altamente reconocidos como los mejores en su categoría. Un enfoque de tres fases para el desarrollo de Estrategia de TI podría responder a estas interrogantes:

 

Fase I. ¿Dónde estamos hoy?

·         ¿Qué tan bien responde nuestra capacidad de TI a las necesidades de la organización?

·         ¿Cómo se compara nuestra capacidad de TI con la de nuestros competidores?

·         ¿Cuáles son las tendencias en TI y cuáles debemos adoptar?

Fase II. ¿A dónde queremos llegar?

·         ¿Hacia dónde se dirige nuestro negocio?

·         ¿Cuáles son nuestras oportunidades para tomar ventaja de la tecnología?

·         ¿Cuál debería ser nuestra estrategia general de TI?

·         ¿Qué arquitecturas se requieren?

·         ¿Qué estructura administrativa necesitamos entre TI y el resto del negocio?

Fase III. ¿Cómo llegamos allí?

·         ¿Cual es la brecha entre donde estamos y a donde queremos llegar?

·         ¿Cuáles son las iniciativas y proyectos requeridos para cerrar la brecha?

·         ¿Qué cambios debemos introducir en nuestra capacidad de TI y en la organización para cerrar la brecha?

 

 

 

 

ALINEACIÓN DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN CON LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO

UTILIZANDO EL MODELO DE LUFTMAN-LEWIS-OLDACH

PARA LA GESTIÓN DE INFORMACIÓN DE LA ACERÍA DE PLANCHONES DE LA EMPRESA TERNIUM SIDOR

 

Ternium Sidor es la principal siderúrgica de Venezuela, de la Región Andina y el Caribe. Su complejo siderúrgico integrado está ubicado cerca de la ciudad de Puerto Ordaz, sobre la margen derecha del Río Orinoco. Utiliza para la producción de acero, tecnologías de Reducción Directa, Hornos Eléctricos de Arco y Hornos de Metalurgia Secundaria para un afino del acero producido.

La empresa tiene como visión: “Ser la empresa siderúrgica líder de América, comprometida con el desarrollo de sus clientes, a la vanguardia en parámetros industriales y destacada por la excelencia de sus recursos humanos”.

Su política de calidad establece la búsqueda de altos estándares de calidad para los productos y servicios, y pretende implementar y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad para obtener productos y servicios de excelencia.

En Ternium Sidor existen dos plantas de producción de acero, denominadas: Acería de Planchones y Acería de Palanquillas.

 Actualmente la Acería de Planchones cuenta con cuatro hornos eléctricos de arco, tres hornos de metalurgia secundaria (o LF's por Laddle Furnace) y tres máquinas de colada continua, para obtener planchones que luego serán llevados a los trenes de laminación para producir chapa laminada en caliente, o bien serán vendidos en los mercados nacionales e internacionales.

Como la Acería de Planchones es pieza fundamental en la producción de la empresa, surgió la necesidad de desarrollar una herramienta que sirviese en las reuniones de gestión diaria de esta área operativa, pasando a ser un sistema que toda la empresa utilizase para la búsqueda de información detallada del proceso y los productos (datos de programación, producción, procesos, calidad e industrial).

 

Proceso: Sistema de Gestión de Información para la Acería de Planchones.

Tal y como lo plantea Pardo en su e-libro “Alineando la Tecnología con las Estrategias del Negocio”, el modelo de alineación estratégica de Luftman-Lewis-Oldach presenta cuatro componentes principales íntimamente relacionados uno con el otro, a saber: Estrategia del Negocio, Estrategia de Informática, Infraestructura Organizacional e Infraestructura de Informática; el modelo también presenta cuatro perspectivas que sirven como marco de referencia a los componentes mencionados anteriormente, a saber: Potencial Competitivo, Potencial Tecnológico, Ejecución Estratégica y Nivel de Servicios.

Aplicando dicho modelo al Desarrollo de un Sistema de Gestión de Información para el área operativa de la Acería de Planchones de Ternium Sidor, se tiene:

 

 

Estrategia del Negocio

(PC2) Centralizar la información para evitar el uso del papel y agilizar el análisis de datos, toma de acciones preventivas y correctivas, realizar ingeniería y/o reingeniería de operaciones, simulaciones, tendencias, que puedan arrojar información importante para realizar mejoras en la planificación u optimización a corto, mediano y largo plazo del proceso de producción de la línea.

(EE1) Crear Reportes de Línea para la Acería de Planchones con la finalidad de cubrir las exigencias y expectativas de los usuarios.

(PT1) Desarrollar un sistema de gestión de información para la Acería de Planchones que concentre la información de las distintas líneas de producción y la presente por medio de aplicaciones Web.

 

Estrategia de Informática

(PC1) Automatizar la gestión de datos de producción, proceso, consumo y calidad de la Acería de Planchones.

(NS1) Mantener una base de datos accesible y eficiente, permitiendo así, centralizar todos los datos en un solo sistema de información y asegurar la calidad e integridad de los mismos.

(PT2) Proveer una herramienta Web con una interfaz amigable para ser utilizada como guía en las reuniones de gestión de planta a través de la Intranet.

 

 

 

Infraestructura Organizacional

(PC3) Mostrar el cumplimiento de los programas de producción pautados para un día determinado, informando con detalle las secuencias de proceso realizadas y las interrumpidas  para  cada programa asignado.

(EE2) Mostrar la información sintetizada generada en planta para cada proceso, la cual puede ser consultada por fecha o por turnos, dependiendo del caso, para ello el sistema contará con una serie de reportes Web.

(NS3) Llevar estadísticas de los programas de producción que fueron planificados y no se realizaron o fueron interrumpidos.

Infraestructura de Informática

(PT3) Instalar la plataforma tecnológica con los siguientes elementos: Sistema operativo: Windows 2003 Server; Base de datos: SQL Server 2000; Herramientas de desarrollo: Microsoft Visual Studio .NET; Lenguaje de programación: Visual Basic .NET. Satisfacer los siguientes requerimientos de Hardware: Servidor de Desarrollo; Servidor de Producción; Servidor Web; PC del Diseñador; PC de Usuarios.

(EE3) Mostrar una estructura adecuada de los módulos del sistema desarrollado, así como el diseño y organización de tablas que contendrán la información en cada reporte de la actividad de la línea.

(NS2) Mostrar la información sintetizada en cuanto a lo que producción, procesos y calidad se refiere dentro de las estaciones del ciclo operativo (Horno Eléctrico, Horno Cuchara, Estación de Argón, Máquina de Colada Continua), tal como producción diaria real y programada de acero liquido y sólido, consumos de materia prima y demoras tanto de HE como HC, coladas desviadas, regresadas y retenidas.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                                                                     

 

 

 

 

 

PC: Potencial Competitivo

EE: Ejecución Estratégica

NS: Nivel de Servicios

PT: Potencial Tecnológico

 

 

CONCLUSIONES

 

 

 

Las empresas deben integrar los esfuerzos de las distintas áreas funcionales en un marco común, dinámico y completo donde las habilidades y recursos claves permitan a la organización el obtener ventajas competitivas sostenibles; las tecnologías de información, por tanto, deben concebirse como un elemento fundamental del negocio en sí.

 

Se cree que el alineamiento de los negocios y de las tecnologías de información, mejora el rendimiento organizacional a través de mecanismos que incluyen procesos de gobiernos, recursos humanos, y capacidades tecnológicas. Al entender cuál es la aportación de cada sistema al negocio y poder decidir con un criterio propio de negocio cuáles son los sistemas que deben potenciarse, cuáles están obsoletos, cuál es la secuencia óptima de inversiones en tecnología y qué impacto tendrán en la organización actual y futura las decisiones tecnológicas que se tomen, la tecnología pasará a ser vista no como una fuente de costos sino como un instrumento de negocio para innovar y ser más eficientes.

 

 

 

 

 

INFOGRAFÍA