UNIVERSIDAD YACAMBÚ
CÁTEDRA: SEMINARIO DE TRABAJO DE GRADO
TEMA: PRIMER
MOMENTO DE LA INVESTIGACION
TITULO: IMPACTO SOCIOECONOMICO DE LA
TECNOLOGIA “VOZ SOBRE PROTOCOLO DE INTERNET (VOIP)”
EN EL MERCADO TELEFONICO VENEZOLANO
ING. GILBERT E PRADO D
EL
PROBLEMA
Planteamiento
del Problema
Antecedentes
Objetivos
(Generales y Específicos)
Justificación,
Importancia y beneficios de la Investigación
ORIENTACIONES
TEORICAS
Consideraciones
Generales
Definición
de Conceptos
MARCO
METODOLOGICO
Tipo de
Investigación
Diseño de
la Investigación
Métodos y
Técnicas de la Investigación
Procedimientos
Metodológicos
Cronograma
de Actividades
Bibliografía
EL
PROBLEMA
Planteamiento
del Problema
Blake (2004),
indica que “En fechas recientes surgió un interés considerable en ampliar el
concepto de transmisión en tiempo real (emisión continua) a la telefonía.
Conocida comúnmente como voz sobre IP (VOIP) o telefonía por internet, la
telefonía promete en algún momento reducir los costos del teléfono de larga
distancia tanto para los negocios como para los individuos. Por supuesto, como
la mayoría de las personas no hacen llamadas telefónicas desde las
computadoras, para que la telefonía por internet vaya mas allá de la etapa
experimental debe haber una conexión entre la red de datos, ya sea intranet o
una red corporativa, y la red telefónica publica conmutada”. Originalmente esta
investigación se orienta al hecho venezolano de poseer medios de
telecomunicación telefónica que comparado con otros países es algo escaso y
monopolizado, en vista de esto se requiere estudiar la telefonía ip, siendo
esta una de las tecnologías más innovadoras del mundo en la actualidad por su
revolucionario medio de transporte de la información y por sus económicos
costos en comparación con las telefonías actuales en el mundo, específicamente
en nuestra Venezuela.
En publicación web de Producto Online (2002), Durante
el Encuentro de Reguladores y Operadores de Telecomunicaciones de las Américas
realizado en Caracas entre el 14 y el 17 de septiembre, quedó claro que para
América Latina la oportunidad de alcanzar niveles de desarrollo comparables con
las naciones del Primer Mundo está en la posibilidad de construir una sociedad
basada en la información. Pero se requiere de sistemas de telecomunicaciones
robustos con acceso para todos los estratos de la población. Es por ello que la
principal meta del plan de telecomunicaciones que presentará el Ejecutivo es
incrementar el número de líneas telefónicas y garantizar el acceso universal a
los servicios básicos. "En Noruega, 59 por ciento de la población está
conectada a una línea telefónica fija. Los celulares ya no están dirigidos a
los adultos, sino a los niños y adolescentes. Nosotros queremos alcanzar
niveles similares", comenta Cabello. En un tono más cercano, Conatel
espera que en el 2002 en el país existan 22 líneas telefónicas fijas por cada
100 habitantes. En cuanto a los servicios de telefonía móvil, podrían incluso
superar esta meta con 30 por ciento de penetración. "Queremos ofrecer la
oportunidad de que la gente tenga acceso integrado para todos los servicios.
Por ejemplo, ahora obtener una línea de teléfono implica todo un proceso; pero
si quieres internet es otro proceso, si quisieras hacer transmisión de datos
tendrías que recurrir a otro proceso. En el futuro lo que esperamos es tener
voz, audio, video y datos por una sola vía, lo más transparente posible. La
manera de lograrlo es en competencia".
Es muy interesante este estudio para los aspectos sociales y
económicos de nuestro país, el monopolio que, en opinión personal, poseen las
empresas de telecomunicaciones en Venezuela, hace apenas pocos años que está
avanzando un poco y solo debido a que Conatel libero las telecomunicaciones en
el país, pero, aun hace falta la implantación de nuevas tecnologías que nos
enfoquen en comunicaciones más libres, sencillas, económicas y que a su vez nos
garanticen una calidad de la comunicación igual a mejor a las tecnologías
existentes, es aquí donde entra en juego la tecnología voip.
En muchos países del mundo, IP ha generado múltiples
discordias, entre lo territorial y lo legal sobre esta tecnología, está claro y
debe quedar entendido que IP no es un servicio de la telefonía, es un protocolo
que se usa para empaquetar datos con un grado de eficiencia muy alto. Es tarea
de la autoridad competente la regulación en la materia. Aún cuando la telefonía corporativa a través de
protocolos de Internet se encuentra en etapa de expansión en la región,
Venezuela asume una posición importante en la materia, donde, además de las
compañías, los usuarios residenciales podrán disfrutar de los servicios en el
mediano plazo. El mercado venezolano, es uno de los principales consumidores
de tecnología en América Latina y, a su vez, uno de los más receptivos en
cuanto a la adopción de servicios y productos tecnológicos, aún cuando apenas
comienza a salir de la contracción económica que atravesó en los últimos dos
años y que afectó a muchas compañías dependientes de la tecnología. El crecimiento y adopción
de esta tecnología en el mundo demuestra que el interés de las empresas es cada
vez mayor por efectuar la migración de sus sistemas tradicionales de voz
a la convergencia e integración por una misma red de voz y datos y, además,
confirma la madurez que ha experimentado esta tecnología en tan poco tiempo y
lo irreversible en que se está convirtiendo esta tendencia. Además de reducir
considerablemente los costos operativos, estas nuevas soluciones voip
incrementan la productividad del empleado mediante el uso de nuevas
aplicaciones. De acuerdo con investigaciones realizadas, el trabajador invierte
dos horas y media en hacer consultas de servicios como e-mail, fax y correos de
voz. Con la tecnología IP, el empleado cuenta con un sistema de mensajería
unificada que permite reunir en la misma plataforma todas estas funciones.
En
la actualidad, la el sector de telefonías en Venezuela cuenta con distintas
compañías tales como Cantv, Movilnet, Movistar, Digitel, Intertel, y de estas
ninguna prestando el servicio de telefonía Voip; estas cuentan con una
infraestructura de tecnologías CDMA y GSM con equipos instalados en todo el
país, atendiendo a toda la población venezolana y prestando servicios tanto de
telefonía celular, fija e internet; estas telefonías poseen el monopolio de las
telecomunicaciones en el país y su tarificación aun cuando es regulada posee
costos elevados con respecto a la economía del país y a la constante inflación
por lo que en estos momentos convendría mucho alguna opción de telefonía que
ofreciera servicios innovadores a precios bajos y justo que se adapten a las
necesidades de los consumidores. Esta carencia una telefonía accesible para los
venezolanos y teniendo en cuenta que en los países europeos ya se cuenta con
tipos de telefonía Voip, surge la necesidad de estudiar profundamente el
impacto socioeconómico de la tecnología voip para las telefonías en Venezuela.
Las telefonías actuales no prestan el servicio de telefonía Voip, y las
empresas pequeñas que prestan este servicio en Venezuela aun son compañías
extranjeras sin permisos para operar en el país.
Adicionalmente,
hay limitaciones tecnológicas para la incorporación de nuevas tecnologías y
servicios, como es la puesta en operación de un sistema de telefonía Voip que
permita a los usuarios usar una amplia gama de servicios digitales innovadores
no prestados por otras compañías, de una gran productividad tanto a nivel
personal como a nivel empresarial de manera proactiva y no reactiva. De igual
manera no se han podido incorporar estos servicios innovadores por medio de las
telefonías actuales a precios accesibles sino a costos muy elevados los cuales
solo podrían pagar organizaciones y con una calidad de servicio no muy estable.
Se
plantea entonces determinar el impacto socioeconómico de la tecnología voip
para las telefonías en Venezuela debido a la latente necesidad de iniciarse en
Venezuela un proceso de implementación conducente de la telefonía Voip como
solución económica, social, a nivel
corporativo y personal antes de que el monopolio existente de las
telefonías y la infraestructura existente colapse la economía de los
consumidores de estos servicios totalmente sin dejar que la innovación tome
curso fuerte en Venezuela.
Antecedentes
VoIP, Telefonía en
Internet, Voz en Internet: ¿Qué son?
Los términos Protocolo de
Voz en Internet (VoIP), Telefonía IP, Telefonía en Internet y Voz en Internet
(VoN) se les ha dado diferentes significados por diferentes comentaristas y de
hecho no se han puesto de acuerdo universalmente sobre su significado. Sin
embargo, hay distinciones que están tenidas en mente, para que el IP pueda ser
utilizado de varias maneras para la transmisión de voz.
·
VoIP
es un término genérico que se refiere a todos los tipos de comunicaciones de
voz utilizando la tecnología del Protocolo de Internet en vez de una tecnología
de un circuito tradicional. Esto incluye el uso de paquetes de
tecnologías por parte de las compañías de telecomunicaciones para llevar la
voz a su central de redes de formas que no son controladas por los usuarios
finales.
·
VoN,
también llamada telefonía en Internet, por otro lado es un servicio que el
usuario final decide utilizar, es una forma especializada de VoIP en la que una
llamada telefónica regular de voz es transmitida por la vía del Internet
público, traspasando todo o una parte de las redes de telefonía pública. La
telefonía en Internet puede darse entre computadores (computador a computador),
entre un computador y un teléfono y entre teléfonos.
La transmisión de Voz
utilizando redes IP: ¿Cómo funcionan?
Así es cómo una transmisión
de VoIP se realiza:
·
Debido
a que todas las transmisiones deben ser digitales, la voz de quien llama se
digitaliza. Esto sólo puede hacerse por la compañía del teléfono (qué es cómo
los operadores utilizan el IP en sus redes), por un proveedor de servicios de
Internet (ISP), o por un PC en su escritorio.
·
Después,
usando los algoritmos complejos la voz digital es comprimida y luego separada
en paquetes; y usando el Protocolo Internet, los paquetes son dirigidos y
enviados por la red para ser re ensamblados en el orden apropiado en su
destino. De nuevo, este re ensamblaje puede hacerse por un operador, un ISP, o
por el PC personal.
·
Durante
la transmisión en Internet, pueden perderse los paquetes o pueden demorarse, o
los errores pueden dañar los paquetes. Las técnicas de corrección de error
convencionales pedirían la retransmisión de paquetes inutilizables o perdidos,
pero si la transmisión es una comunicación de voz en tiempo real, esa técnica
obviamente no funcionaría, o sea que sistemas sofisticados de detección y
corrección son empleados para crear el sonido y rellenar los huecos. (Este
proceso guarda una porción de la voz del portavoz entrante, y usa un algoritmo
complejo para suponer los contenidos de los paquetes perdidos y crear la nueva
información legítima para reforzar la comunicación.)
Después de que los paquetes
se transmiten y llegan a su destino, la transmisión se comprime y se
descomprime para restaurar los datos a una aproximación de su forma original.
Como esta explicación sugiere, la tecnología que trabaja muy bien para enviar
los datos puede ser menos perfecta para las transmisiones de voz. La tecnología
está mejorando, pero todavía la calidad de transmisión de voz que usa la
tecnología de paquete es inferior a la de una conexión de circuito tradicional
y esa diferencia en la calidad normalmente es obvia para el oyente. En la
medida que la tecnología del IP mejore, la ventaja de calidad para la
comunicación de voz disfrutada por los circuitos tradicionales disminuirá, pero
la mayoría de los expertos ven todavía la paridad en la calidad como una
perspectiva distante.
Ventajas del IP para Voz
Los portadores de las
telecomunicaciones alrededor del mundo ya han introducido el IP en sus redes
porque proporciona los beneficios económicos por encima de las redes de
las telecomunicaciones tradicionales.
·
Mayor
Eficacia: La
tecnología convencional de circuitos de la PSTN requiere que un circuito entre
el interruptor de la compañía del teléfono y la premisa del cliente para estar
abierto y ocupado durante toda la duración de una llamada entera, sin tener en
cuenta la cantidad de información transmitida. En contraste, en las redes del
IP, todo el contenido – ya sea voz, texto, vídeo o programas de computación, u
otras numerosas formas de información--viajan a través de la red en paquetes
que son dirigidos a su destino por diversas rutas, compartiendo las mismas
facilidades de una manera más eficiente.
·
Costos
más Bajos:
los sistemas del IP ofrecerán medios más económicos al proporcionar las
conexiones de comunicación. También—y ésta es una de las fuentes de
preocupación de los operadores de larga distancia – la tecnología de Internet
hace posible que cualquiera con un computador personal y un módem tenga la
capacidad de desviar la larga distancia PSTN.
·
Alta
Confiabilidad:
En algunos aspectos, las redes del IP ofrecen también el potencial para una
confiabilidad superior, mucho más que la tecnología de circuitos
convencionales, porque las redes del IP automáticamente re direccionan los
paquetes de información cuando se presentan problemas como mal funcionamiento o
daño en las líneas. Asimismo, las redes IP no dependen de una red de
señalización separada, la cual es vulnerable a los cortes.
·
Innovación
de Apoyo: el
IP es un estándar no patentado acordado por los diseñadores de hardware y
software, y puede utilizarse gratuitamente por cualquiera. Esta arquitectura
abierta permite a las firmas empresariales para el nuevo hardware y software en
que pueden encajar transparentemente en la red. En contraste, la red de
circuito convencional opera como un
sistema cerrado, así, lo hace más difícil para los diseñadores
innovadores al construir e implementar nuevas aplicaciones
Portadores de
Telecomunicaciones que usan el IP para sus redes internas pueden cosechar estos
beneficios. Sin embargo, los usuarios individuales que buscan usar VoIP en sus
computadoras encuentran otras limitaciones. Específicamente, las tecnologías IP
actualmente les falta una calidad garantizada del servicio. La red del teléfono
ordinaria (propiamente instalada y mantenida) se diseña para ofrecerles una
calidad muy alta de servicio a los usuarios finales en las comunicaciones de
tiempo real. El Protocolo Internet no se diseñó para la voz; en cambio, está
basado en un principio de "mejor esfuerzo" que significa que algunos
de los paquetes están “perdidos” y tienen que ser reenviados, introduciendo
retrasos de tiempo que son un inconveniente en las mejores comunicaciones de
voz.
Objetivos
(Generales y Específicos)
General
Determinar
el Impacto socioeconómico la
tecnología voip para las telefonías en Venezuela.
Específicos
·
Describir
las tecnologías voip existentes en Venezuela
·
Detectar
el impacto socioeconómico de la tecnología voip en el mercado telefónico
venezolano.
·
Elaborar
teorías explicativas que revelen porque la realidad bajo estudio funciona del
modo en que aparece descrita.
·
Realizar
contrastes entre las teorías exploradas y las hipótesis usando una serie de
técnicas las cuales nos lleven a obtener realidades basadas en estas hipótesis
o comprobaciones de las teorías.
·
Definir
aplicaciones de las teorías contrastadas para la determinación del impacto del
objeto.
Justificación,
Importancia y beneficios de la Investigación
El estudio del impacto socioeconómico de la tecnología “voz sobre protocolo de internet (voip)” en
el mercado telefónico venezolano es algo muy innovador, la tecnología a
estudiar es algo que está revolucionando el mercado internacional,
caracterizándola su facilidad en el medio de transporte de los datos el cual
utiliza, siendo este la internet se radica su expansión a través del mundo con
una gran facilidad, factibilidad, economía, y calidad.
Venezuela es un país que actualmente comparado a nivel
internacional posee muy pocas opciones de telefonía, estas opciones hacen que,
aun cuando existen regulaciones por entes de telecomunicaciones del país, las
tarifas no sean muy accesibles a los consumidores finales siendo Venezuela
representante de una gran mayoría de la
población que posee celulares y líneas telefónicas fijas en sus hogares en el
mundo.
El internet en Venezuela también se ha hecho de un gran
consumo por los usuarios de estas tecnologías, y en cualquier hogar existe
internet gracias a los costos relativamente bajos de los servicios banda ancha
ilimitada que venden las empresas de telecomunicaciones.
Voip usa como su medio de transporte la internet, por esto su
nombre de voz sobre protocolo de internet; de aquí se parte el hecho de que
puede traer tanto impactos positivos y negativos en el entorno socioeconómico
del país, pudiendo revolucionar las mentes de las consumidores cuando estos se
den cuenta que pueden realizar llamadas por medio de internet muchas veces
gratis entre compañías iguales y a costos mucho más bajos a las otras
telefonías, pagando solo el servicio de internet banda ancha, ahorrando costos
de servicios básicos de telefonías y optimizando el uso de los recursos de la
internet.
Enfocando
a Venezuela en el tema de estudio para determinar el impacto de las tecnologías
Voip, un paisaje incierto y el incremento de la competitividad, debe ayudar a
retener a los clientes, ofreciéndoles VoIP, los operadores podrán mantener a
sus clientes y aumentar el tráfico, la introducción del IP les permitirá a los
portadores ofrecer los servicios integrados (la voz, el texto, el sonido, el
video) en una sola conexión, reforzando más el valor a sus clientes y
contribuyendo a las ganancias; dada la posibilidad de ahorros en larga
distancia, VoIP puede empujar la demanda de consumidores para la telefonía
local, los portadores obtendrán ahorros cuantiosos en la medida en que el
equipo de cambio del IP se vuelve menos costoso; las ayudas del IP estimulan la
innovación y el desarrollo, el desarrollo de la infraestructura del IP puede
tomar menos tiempo y costar menos, comparado con los enormes costos de
construcción y mantenimiento de la red PSTN de tecnología de punta utilizadas
por el resto de las compañías telefónicas de Venezuela.
ORIENTACIONES
TEORICAS
Consideraciones
Generales
Según articulo
de internet, Outsourcing Remote Support (2006), “El Internet Protocol (IP) es mucho más que
los medios del transporte de los datos, él es una herramienta que simplifica y
aerodinamiza una amplia gama de los usos de negocio. El IP excesivo de la voz
(VoIP) es la tecnología de las telecomunicaciones y una de las opciones dentro
de la empresa corporativa de hoy. Para apoyar el tráfico de voz y de los datos
debería haber una infraestructura IP-BASADA existente, de la red de la
organización y eliminar la necesidad de una red de comunicaciones separada, con
conmutador de circuito de voz. La asistencia remota del outsourcing ayuda a
organizaciones a mantener su ambiente de VoIP siempre, estando disponible y
seguro.”
En la década pasada, las industrias de telecomunicaciones han
presenciado cambios rápidos en las comunicaciones de las organizaciones y
personas. Muchos de estos cambios surgieron desde el crecimiento explosivo de
la Internet y de aplicaciones basadas en el protocolo Internet (IP). La
Internet ha llegado a ser un significado omnipresente de la comunicación, y la
cantidad total de tráfico de red basado en paquetes ha superado rápidamente al
tráfico de red de voz tradicional.
Voip
suministra muchas capacidades únicas a los portadores y clientes quienes
dependen en IP o en otra red basada en paquetes. Los beneficios más importantes
incluyen lo siguientes:
·
Ahorros de costos: moviendo tráfico de voz sobre redes IP,
las compañías pueden reducir o eliminar los cargos asociados con el transporte
de llamadas sobre la red telefónica pública conmutada. Los proveedores de
servicios y los usuarios finales pueden aun conservar ancho de banda
invirtiendo una capacidad adicional solo cuando es necesario. Esto es posible
por la naturaleza distribuida de voip y por los costos de operación reducida
según las compañías combinen tráficos de voz y datos dentro de una red.
·
Estándares abiertos e Interoperabilidad: adoptando estándares
abiertos, ambos los negocios y proveedores de servicios pueden comprar equipos
de múltiples fabricantes y eliminar su dependencia en soluciones propietarias.
·
Redes integradas de voz y datos: haciendo la voz como otra
aplicación IP, las compañías pueden construir verdaderamente redes integradas
para voz y datos. Estas redes integradas no solo proveen la calidad y confianza
de las actuales, también estas redes habilitan a las compañías para tomar
rápidamente ventaja de nuevas oportunidades dentro del mundo cambiante de las
comunicaciones.
La voip, no es en sí mismo un servicio sino una tecnología
que permite encapsular la voz en paquetes para poder ser transportados sobre
redes de datos sin necesidad de disponer de los circuitos conmutados
convencionales conocida como la PSTN, que son redes desarrolladas a lo largo de
los años para transmitir las señales vocales. La PSTN se basaba en el concepto
de conmutación de circuitos, es decir, la realización de una comunicación
requería el establecimiento de un circuito físico durante el tiempo que dura
ésta, lo que significa que los recursos que intervienen en la realización de
una llamada no pueden ser utilizados en otra hasta que la primera no finalice,
incluso durante los silencios que se suceden dentro de una conversación típica.
En cambio, la telefonía IP no utiliza circuitos físicos para la conversación,
sino que envía múltiples conversaciones a través del mismo canal (circuito
virtual) codificadas en paquetes y en flujos independientes. Cuando se produce
un silencio en una conversación, los paquetes de datos de otras conversaciones
pueden ser transmitidos por la red, lo que implica un uso más eficiente de la
misma.
La tecnología IP no es, aunque muchas voces la presenten como
tal, el mayor y definitivo reto competitivo al que se enfrentan las operadoras
tradicionales. Es otro más de los muchos asaltos comerciales a los que han
tenido que hacer frente desde hace una década. De hecho, desde que se iniciaron
los procesos de liberalización telefónica, paralelos en muchos casos al
desarrollo de la telefonía móvil digital que posibilitó los boom, el tráfico de
telefonía fija, y por lo tanto el grueso de los ingresos de las operadoras
tradicionales, ha ido disminuyendo progresivamente. Primero, por la reducción
de precios que en muchos casos llevó aparejada la introducción de nuevos
competidores en el mercado. Después, por la sustitución de las telecomunicaciones
fijas por las móviles.
La migración hacia las redes IP no sólo se explica como
apuesta comercial, sino también desde un punto de vista estrictamente
financiero. Las redes IP son económicamente más eficientes y reducen costes,
además de permitir mayor versatilidad en cuanto a la introducción de nuevos
servicios multimedia. Los operadores dominantes, de esta forma, están
respondiendo desde un doble flanco (más servicios y menores costes) a la
amenaza que suponen tanto los nuevos operadores y en especial los operadores de
cable. La adaptación escalonada de la red y sin grandes desgastes financieros
es otro punto a favor de los operadores dominantes frente a los nuevos
operadores.
De
acuerdo con estudios, la principal razón que lleva a las empresas a migrar de
sus soluciones de voz tradicionales a Telefonía IP, es el ahorro en costos, en
la medida en que las empresas de todos los tamaños de la región tienen una
presión fuerte para reducir sus inversiones en capital en telecomunicaciones y
sus gastos operativos. Por esto la convergencia (integración de voz y datos en
una misma red) emerge como una solución real para reducir costos y generar
aumentos en productividad.
Hoy, la
evolución de red es un asunto común de los operadores de red de todo el mundo
incluyendo específicamente a Venezuela. Sin embargo, no todos tienen una visión
clara de cómo hacerlo, (especialmente en los países en desarrollo) y un
presupuesto claro para ello. A pesar de esto, es posible crear un plan de
evolución a largo plazo basado en las necesidades actuales y futuras. Debido al
gran número de emigrantes de América Latina a Venezuela entre otros países
vecinos, este tráfico está creciendo significativamente. El interés de los
operadores no debería limitarse a generar ingresos extra, pero debería
ampliarse para justificar una infraestructura voip inicial que se puede
reutilizar fácilmente en otras aplicaciones, como servicios corporativos VoIP y
IP-Centrex. Una vez alcanzado el suficiente impulso, las fases de evolución
planificadas se pueden ejecutar.
Los
consumidores pueden beneficiarse de costos más bajos, de una opción más amplia
y de los servicios más innovadores hechos posibles por la telefonía IP. Sin
embargo, es esencial asegurarse de que la regulación no obstaculice
inadvertidamente o intencionalmente este proceso. En el entorno de mercados emergentes la regulación debe garantizar la
competencia leal entre los actores, ya sean fijos o móviles de frente a la
irrupción del fenómeno IP.
Definición
de Conceptos
Definición
de VOIP
VoIP viene
de las palabras en ingles Voice Over Internet Protocol. Como dice el término,
VoIP intenta permitir que la voz viaje en paquetes IP y obviamente a través de
Internet.
La
telefonía IP conjuga dos mundos históricamente separados: la transmisión de voz
y la de datos. Se trata de transportar la voz previamente convertida a datos,
entre dos puntos distantes. Esto posibilitaría utilizar las redes de datos para
efectuar las llamadas telefónicas, y por ende desarrollar una única red
convergente que se encargue de cursar todo tipo de comunicación, ya sea voz,
datos, video o cualquier tipo de información.
La VoIP
por lo tanto, no es en sí mismo un servicio sino una tecnología que permite
encapsular la voz en paquetes para poder ser transportados sobre redes de datos
sin necesidad de disponer de los circuitos conmutados convencionales conocida
como la PSTN, que son redes desarrolladas a lo largo de los años para
transmitir las señales vocales. La PSTN se basaba en el concepto de conmutación
de circuitos, es decir, la realización de una comunicación requería el
establecimiento de un circuito físico durante el tiempo que dura ésta, lo que
significa que los recursos que intervienen en la realización de una llamada no
pueden ser utilizados en otra hasta que la primera no finalice, incluso durante
los silencios que se suceden dentro de una conversación típica.
En cambio,
la telefonía IP no utiliza circuitos físicos para la conversación, sino que
envía múltiples conversaciones a través del mismo canal (circuito virtual)
codificadas en paquetes y en flujos independientes. Cuando se produce un silencio
en una conversación, los paquetes de datos de otras conversaciones pueden ser
transmitidos por la red, lo que implica un uso más eficiente de la misma.
Según esto
son evidentes las ventajas que proporciona las redes VoIP, ya que con la misma infraestructura
podrían prestar más servicios y además la calidad de servicio y la velocidad
serian mayores; pero por otro lado también existe la gran desventaja de la
seguridad, ya que no es posible determinar la duración del paquete dentro de la
red hasta que este llegue a su destino y además existe la posibilidad de
pérdida de paquetes, ya que el protocolo IP no cuenta con esta herramienta.
Tipos de redes IP
:
Internet. El estado actual de la red no permite un uso profesional
para el tráfico de voz.
Red IP pública. Los operadores ofrecen a las empresas la conectividad
necesaria para interconectar sus redes de área local en lo que al tráfico IP se
refiere. Se puede considerar como algo similar a Internet, pero con una mayor
calidad de servicio y con importantes mejoras en seguridad. Hay operadores que
incluso ofrecen garantías de bajo retardo y/o ancho de banda, lo que las hace
muy interesante para el tráfico de voz.
Intranet. La red IP implementada por la propia empresa. Suele
constar de varias redes LAN (Ethernet conmutada, ATM, etc...) que se
interconectan mediante redes WAN tipo Frame-Relay/ATM, líneas punto a punto,
RDSI para el acceso remoto, etc. En este caso la empresa tiene bajo su control
prácticamente todos los parámetros de la red, por lo que resulta ideal para su
uso en el transporte de la voz.
Protocolos y
Servicios que cubren distintos aspectos de la comunicación Voip
VoIP comprende muchos estándares y protocolos. La
terminología básica debe ser entendida para comprender las aplicaciones y usos
de VoIP. Las siguientes definiciones sirven como un punto de partida:
·
H.323: es una recomendación ITU que define los Sistemas de
Comunicaciones Multimedia basados en paquetes. En otras palabras, H.323 define
una arquitectura distribuida para crear aplicaciones multimedia, incluyendo
VoIP.
·
H.248: es una recomendación ITU que define el protocolo de
Control Gateway. H.248 es el resultado de una colaboración conjunta entre la ITU
y la IETF. Es también referido como IETF RFC 2885 (MEGACO), el cual define una
arquitectura centralizada para crear aplicaciones multimedia, incluyendo VoIP.
·
La IETF se refiere a la Fuerza de Trabajo de la Ingeniería de
Internet que intentan determinar como la Internet y los protocolos de Internet
trabajan, así como definir los estándares prominentes.
·
La ITU es la Unión Internacional de Telecomunicaciones, una
organización internacional dentro del sistema de las Naciones Unidas donde los
gobiernos y el sector privado coordinan las redes y servicios de
telecomunicaciones globales.
·
MEGACO, también conocido como la IETF RFC 2885 y
recomendación ITU H.248, define una arquitectura centralizada para crear
aplicaciones multimedia, incluyendo VoIP.
·
MGCP, también conocido como la IETF 2705, define una
arquitectura centralizada para crear aplicaciones multimedia, incluyendo VoIP.
·
El Protocolo de Transporte en Tiempo Real (RTP), también
conocido como la IETF RFC 1889, define un protocolo de transporte para aplicaciones
en tiempo real. Específicamente, RTP provee el transporte para llevar la
porción audio/media de la comunicación VoIP. RTP es usado por todos los
protocolos de señalización VoIP.
·
SIP: también conocido como la IETF RFC 2543, define una
arquitectura distribuida para crear aplicaciones multimedia, incluyendo VoIP.
·
Direccionamiento:
¨
RAS (Registration, Admission and Status). Protocolo de comunicaciones que permite a una estación
H.323 localizar otra estación H.323 a través de el Gatekeeper.
¨ DNS (Domain Name Service). Servicio de resolución de
nombres en direcciones IP con el mismo fin que el protocolo RAS pero a través
de un servidor DNS
· Señalización:
¨
Q.931
Señalización inicial de llamada
¨
H.225
Control de llamada: señalización, registro y admisión, y empaquetamiento /
sincronización del stream (flujo) de voz
¨ H.245 Protocolo de control para especificar mensajes de
apertura y cierre de canales para streams de voz
· Compresión de Voz:
¨
Requeridos:
G.711 y G.723
¨ Opcionales: G.728, G.729 y G.722
·
Transmisión
de Voz:
¨
UDP.
La transmisión se realiza sobre paquetes UDP, pues aunque UDP no ofrece
integridad en los datos, el aprovechamiento del ancho de banda es mayor que con
TCP.
¨ RTP (Real Time Protocol). Maneja los aspectos relativos
al temporizado, marcando los paquetes
UDP con la información necesaria para la correcta entrega de los mismos en
recepción.
·
Control
de la Transmisión:
¨ RTCP (Real Time Control Protocol). Se utiliza
principalmente para detectar situaciones de congestión de la red y tomar, en su
caso, acciones correctoras.
Tipos de Arquitecturas
En
el pasado, todas las redes de voz fueron construidas usando una arquitectura
centralizada en la cual los Dumb Endpoints (teléfonos) fueron controlados por
los conmutadores centralizados. Sin embargo este modelo trabajo bien para los
servicios de telefonía básica.
Uno
de los beneficios de la tecnología VoIP, es que permite a las redes ser
construidas usando una arquitectura centralizada o bien distribuida. Esta
flexibilidad permite a las compañías construir redes caracterizadas por una
administración simplificada e innovación de Endpoints (teléfonos), dependiendo
del protocolo usado.
·
Arquitectura
Centralizada
¨
En
general, la arquitectura centralizada esta asociada con los protocolos MGCP y
MEGACO. Estos protocolos fueron diseñados para un dispositivo centralizado
llamado Controlador Media Gateway o Call Agent, que maneja la lógica de
conmutación y control de llamadas. El dispositivo centralizado comunica al
Media Gateways, el cual enruta y transmite la porción audio/media de las
llamadas (la información de voz actual).
¨
En
la arquitectura centralizada, la inteligencia de la red es centralizada y los
dispositivos finales de usuario (endpoints) son relativamente mudos (con
características limitadas). Sin embargo, muchas arquitecturas VoIP
centralizadas usan protocolos MGCP o MEGACO.
¨
Los
defensores de la arquitectura VoIP centralizada, apoyan este modelo porque
centraliza la administración y el control de llamadas. Simplifica el flujo de
llamadas repitiendo las características de voz. Es fácil para los ingenieros de
voz entenderlo. Los críticos de la arquitectura VoIP centralizada demandan que
se suprimen las innovaciones de las características de los teléfonos
(endponits) y que llegara a ser un problema cuando se construyan servicios VoIP
que muevan mas allá de características de voz.
·
Arquitectura
Distribuida
¨
La
arquitectura distribuida esta asociada con los protocolos H.323 y SIP. Estos
protocolos permiten que la inteligencia de la red sea distribuida entre
dispositivos de control de llamadas y endpoints. La inteligencia en esta
instancia se refiere a establecer las llamadas, características de llamadas,
enrutamiento de llamadas, facturación o cualquier otro aspecto de manejo de
llamadas. Los Endpoints pueden ser Gateways VoIP, teléfonos IP, servidores
media, o cualquier dispositivo que pueda iniciar y terminar una llamada VoIP.
Los dispositivos de control de llamadas son llamados Gatekeepers en una red
H.323, y servidores Proxy o servidores Redirect en una red SIP.
¨
Los
defensores de la arquitectura VoIP distribuida apoyan este modelo por su
flexibilidad. Permite que las aplicaciones VoIP sean tratadas como cualquier otra aplicación IP
distribuida, y permite la flexibilidad para añadir inteligencia a cualquier
dispositivo de control de llamadas o Endpoints, dependiendo de los
requerimientos tecnológicos y comerciales de la red VoIP. La arquitectura
distribuida son usualmente bien entendida por los ingenieros que manejan redes
de datos IP. Los críticos de la arquitectura distribuida comúnmente apuntan a
la existencia de la Infraestructura PSTN como el único modelo de referencia que
debiera ser usado cuando intentamos repetir los servicios de voz. Ellos también
notan que las redes distribuidas tienden a ser más complejas.
Componentes
de una red Voip
Las redes de VoIP suelen contener los siguientes componentes fundamentales, teléfonos IP’s, adaptadores para PC’s, Hubs telefónicos, Gateways H.323, Gatekeeper, Unidades de Conferencia Multimedia (MCU).
·
El Gatekeeper
¨
Todos los elementos de red de VoIP
(terminales, Gateways, MCU) tienen que usar el Gatekeeper como punto intermedio
para la señalización. Los elementos de red se comunican con el Gatekeeper de
VoIP utilizando el protocolo RAS H.225. Los Gatekeepers actúan como
controladores del sistema y cumplen con el segundo nivel de funciones
esenciales en el sistema de VoIP de clase carrier, es decir, autenticación,
enrutamiento del servidor de directorios, contabilidad de llamadas y
determinación de tarifas. Los Gatekeepers utilizan la interfaz estándar de la
industria ODBC-32 (Open Data Base Connectivity – Conectividad abierta de bases
de datos), para acceder a los servidores de backend en el centro de cómputo del
Carrier y así autenticar a las personas que llaman como abonados válidos al
servicio, optimizar la selección del gateway de destino y sus alternativas,
hacer un seguimiento y una actualización de los registros de llamadas así como
de información de facturación, guardar detalles del plan de facturación de la
persona que efectúa la llamada. Tiene
las siguientes funciones básicas:
Ø Autenticación y control de admisión, para permitir o denegar el acceso de usuarios.
Ø Proporciona
servicios de control de llamada.
Ø Servicio
de traducción de direcciones (DNS), de tal manera que se puedan usar nombres en
lugar de direcciones IP.
Ø Gestionar y controlar los recursos de la red: Administración del ancho
de banda.
Ø Localizar los distintos Gateways y MCU’s cuando se necesita.
·
El
Gateway
¨ Provee un acceso permanente a la red IP. Las llamadas de voz se digitalizan, codifican, comprimen y empaquetan en un gateway de origen y luego, se descomprimen, decodifican y rearman en el gateway de destino. El Gateway es un elemento esencial en la mayoría de las redes pues su misión es la de enlazar la red VoIP con la red telefónica analógica PSTN o RDSI. Podemos considerar al Gateway como una caja que por un lado tiene un Interface LAN Ethernet, Frame Relay o ATM y por el otro dispone de uno o varios de los siguientes interfaces:
Ø FXO. Para conexión a extensiones de centralitas ó a la red telefónica
básica.
Ø FXS. Para conexión a enlaces de centralitas o a teléfonos analógicos.
Ø E&M. Para conexión específica a centralitas.
Ø BRI. Acceso básico RDSI (2B+D)
Ø PRI. Acceso primario RDSI (30B+D)
Ø G703/G.704. (E&M digital) Conexión especifica a centralitas a 2 Mbps.
El procesamiento que realiza el gateway de la cadena de audio
que atraviesa una red IP es transparente para los usuarios. Desde el punto de
vista de la persona que llama, la experiencia es muy parecida a utilizar una
tarjeta de llamada telefónica. La persona que realiza la llamada ingresa a un
gateway por medio de un teléfono convencional discando un número de acceso. Una
vez que fue autenticada, la persona disca el número deseado y oye los tonos de
llamada habituales hasta que alguien responde del otro lado. Tanto quien llama
como quien responde se sienten como en una llamada telefónica
"típica".
Existen dos tipos de Gateways:
¨
Gateway H.323/H.320:
básicamente realiza la conversión entre estos dos formatos de forma que los
terminales H.323 se pueden comunicar con equipos RDSI de videoconferencia, que
pueden formar parte de la red corporativa o estar situados en la red pública.
¨
Gateway H.323/RTB
(Voz sobre IP). Posibilitan las comunicaciones de voz entre los terminales
H.323 y los teléfonos convencionales, estén en la red corporativa o en la red
pública.
·
TERMINAL H.323: son los
clientes que inician una conexión VoIP. Pueden ser de dos tipos:
¨
IP PHONE: o teléfonos IP.
¨
SOFT PHONE: se trata normalmente de una PC multimedia que
simula un teléfono IP, por ejemplo, el servicio de NetMeeting utiliza protocolo
H.323.
·
MCU’s H.323: se utiliza cuando han de intervenir más de dos partes en una
conferencia. La MCU (Multimedia Conference Unit) es responsable de controlar
las sesiones y de efectuar el mezclado de los flujos de audio, datos y video.
·
ADAPTADOR PARA PC: más conocido como ATA, es un adaptador de
teléfono analógico que se conecta al servicio de cable MODEM o al servicio de
DSL, que permite obtener telefonía por Internet.
MARCO
METODOLOGICO
Tipo de
Investigación
Según el nivel de conocimiento que se desea alcanzar, la
investigación a realizar es denominada de
tipo exploratoria, se define de esta manera determinando el
hecho que este tipo de investigaciones se orientan considerando el primer acercamiento
científico al problema en este caso el Impacto socioeconómico de la
tecnología “voz sobre protocolo de
internet (voip)” en el mercado telefónico venezolano. La exploración se utiliza
debido a que éste tema aún no ha sido
abordado o no ha sido suficientemente estudiado y las condiciones existentes en
Venezuela no son aún determinantes.
Además se puede describir esta investigación basada en el
tiempo de la misma como del tipo diacrónica ya que la misma
estudiara un fenómeno en un período largo con el objeto de verificar los
cambios que se pueden producir enfocándolo hacia el mundo de las
telecomunicaciones específicamente la telefonía sobre protocolo de internet en
su versión más moderna.
Por otra parte y finalizando de especificar el tipo de estudio,
según la naturaleza de la información que se recoge para responder al problema
de investigación esta también es una investigación cuantitativa pretendiendo
utilizar información predominantemente tipo cuantitativo directo. En esta se
requerirá utilizar diseños experimentales, encuesta social, aplicando una serie de técnicas específicas
con el objeto de recoger, procesar y analizar características que se den en
personas de grupos determinado, Estudios cuantitativos con datos secundarios
los cuales, aborden análisis con utilización de datos ya existentes sobre las
distintas telefonías existentes en el país.
Diseño de
la Investigación
La
investigación fue definida del tipo, exploratoria, diacrónica y cuantitativa,
la estructura de la investigación consiste en programas de investigación que
comiencen haciendo descripciones del las tecnologías voip existentes tanto en
Venezuela como el mundo siendo esta la base del área bajo estudio, tendrá esto
la finalidad de organizar la realidad que ayude a detectar el Impacto
socioeconómico de la tecnología voip en el mercado telefónico venezolano el
cual es el objeto seleccionado de trabajo. Una vez que esta se encuentre
descrito el tema de las tecnologías voip en el país y se haya realizado a su
vez comparaciones con otras tecnologías nacionales saturando los distintos
ámbitos, se elaboraran teorías explicativas que revelen porque la realidad bajo
estudio funciona del modo en que aparece descrita previamente. La construcción
de teorías, utilizando el método seleccionado de hipótesis deductiva se
convierte en la meta más alta del estudio. Seguidamente, se presentara la
siguiente etapa donde se realizaran contrastes entre las teorías exploradas y
las hipótesis usando una serie de técnicas las cuales nos lleven a obtener
realidades basadas en estas hipótesis o comprobaciones de las teorías
elaboradas en el desarrollo de la investigación sobre las redes voip y su
impacto en Venezuela, como modo de asegurar su confiabilidad y como trabajo
donde interviene la crítica y la evaluación, más que la creación. Finalmente,
la investigación se enfocara hacia la definición de aplicaciones de las teorías
ya contrastadas, es decir, hacia conclusiones que definan los distintos
impactos socioeconómicos a las telefonías venezolanas, entendidas éstas como
maneras de actuar de los venezolanos y las compañías venezolanas en la
aparición e innovación de la tecnología creciente y a su vez relacionando esto
con la influencia de la economía del país, proponiendo sistemas de acción,
diseños de transformación, control o intervención sobre el mundo real.
Métodos y
Técnicas de la Investigación
Según Blasco
(2004) expone que “Podemos entender mejor las afirmaciones, si acudimos al
método hipotético – deductivo de Hempel (1965). Este método mantiene que las
hipótesis científicas, junto con otros enunciados, implican una serie de hechos
observables.”
Para la investigación en cuestión se utilizara el método hipotético – deductivo ya que en
él se plantea una hipótesis que se puede analizar deductiva o inductivamente y
posteriormente comprobar experimentalmente, es decir se busca que la parte
teórica no pierda su sentido, por ello la teoría se relaciona posteriormente
con la realidad.
La inducción, encontramos en ella aspectos importantes a
tener en cuenta para realizar una investigación como por ejemplo la cantidad de
elementos del objeto de estudio, que tanta información podemos extraer de estos
elementos, las características comunes entre ellos, y si queremos ser mas
específicos como en el caso de la inducción científica, entonces tomaremos en
cuenta las causas y caracteres necesarios que se relacionan con el objeto de
estudio.
Con este método describiremos las teorías existentes de las
telefonías voip que nos rodean, la sociedad y el pensamiento, a través de una
concepción de lucha de contrarios y no puramente contemplativa, más bien
de transformación. Estas concepciones por su carácter dinámico expondrán no
solamente los cambios cuantitativos, sino los radicales o cualitativos.
Las técnicas a utilizar para el desarrollo de la
investigación pudiesen ser muy variables por el tipo de la misma, pero, de las
distintas técnicas se basara el estudio en técnicas del método prospectivo
análisis estructural, según articulo de internet por el autor Astigarraga (2002), se define el método
prospectivo análisis estructural como, “Un método para la
estructuración de ideas, permite la descripción de un sistema con la ayuda de
una matriz que relaciona todos sus elementos, permite tomar en consideración
los factores cualitativos, donde la ideas claves para llevarlo a cabo serian
adoptar una visión global y sistemática, tener en cuenta los factores
cualitativos, optar por el pluralismo y la complementariedad de los enfoques,
cuestionar estereotipos recibidos, explorar futuros múltiples e inciertos”; por
otra parte y adicionalmente se considerara también el método prospectivo
explicado por Maqueda (1996), en su texto se indica que, “En la práctica no
existe un solo método de los escenarios, sino, muchas maneras de construir
escenarios (unas sencillas, otras sofisticadas). Sin embargo, parece que se ha
llegado a un consenso para atribuir de “método de los escenarios” solamente a
un análisis que comprende un cierto número de etapas muy precisas (análisis de
sistemas, retrospectiva, estrategias de actores, elaboración de escenarios) que
se encadenan en una secuencia lógica. Teniendo en cuenta los factores motrices,
las tendencias, las estrategias de actores y los gérmenes de cambio
desprendidos, se procede con el método de los escenarios, haciendo intervenir
los mecanismos de evolución y confrontando las estrategias de actores (alianzas
y conflictos). Como algunos campos determinantes para el desarrollo de sistemas
son inciertos, en especial el resultado de los posibles conflictos entre
autores, es necesaria la elaboración de hipótesis; del mismo modo, como la
evolución de las tendencias identificadas no siempre es cierta y algunas
rupturas son posibles, también puede requerirse hipótesis. A cada juego de hipótesis
corresponde un escenario que podemos construir y cuya realización es más o
menos probable.”
Entonces según estos métodos prospectivos aplicados a la
investigación se tomaran las siguientes técnicas para el desarrollo de la
misma:
·
Revisión
de Documentación: Para el hecho contextual y las bases teóricas de la
investigación.
·
Formulaciones
de Hipótesis basadas en suposiciones y hechos reales: Se utilizara para tener
hechos en distintos escenarios a demostrar
·
Comparación
de hipótesis con hechos claves: Para el descarte de las hipótesis menos
fundamentadas
·
Entrevistas
a Expertos: Obtención de información muy confiable a cerca de las tecnologías
voip.
·
Encuestas
a no expertos: Obtención de información de los usuarios finales de los
servicios voip.
Cronograma
de Actividades
En las siguientes figura 1 y figura 2, se muestra el detalle del
diagrama de Gantt de las Actividades para el desarrollo del objetivo.
Figura 1. Cronograma
de Actividades Detalle
Figura 1. Cronograma
de Actividades Calendario
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