Con mucha frecuencia, la posesión de una actitud predispone al individuo a reaccionar de una manera específica. El conocimiento de la actitud permite a veces predecir el comportamiento, tanto en la empresa como en otros aspectos de la vida.

Una "actitud" de un empleado puede considerarse como la disposición para actuar de un modo más que de otro, en relación con factores específicos relacionados con el puesto. 
 
 
 2. Rasgos de actitud. Describir:

Las actitudes se componen de 3 elementos: lo que piensa (componente cognitivo), lo que siente (componente emocional) y su tendencia a manifestar los pensamientos y emociones (componente conductual)

Las emociones están relacionadas con las actitudes de una persona frente a determinada situación, cosa o persona. Entendemos por actitud una tendencia, disposición o inclinación para actuar en determinada manera. Ahora bien, en la actitud (preámbulo para ejercer una conducta), podemos encontrar varios elementos, entre los que descollarán los pensamientos y las emociones. Por ejemplo, en el estudio de una carrera, si la actitud es favorable, encontraremos pensamientos positivos referentes a ella; así como, emociones de simpatía y agrado por esos estudios. Las emociones son así ingredientes normales en las actitudes.

Todos tenemos determinadas "actitudes" ante los objetos que conocemos, y formamos actitudes nuevas ante los objetos que para nosotros son también nuevos.

Una vez formada, es muy difícil que se modifique una actitud, ello depende en gran medida del hecho de que muchas creencias, convicciones y juicios se remiten a la familia de origen. En efecto, las actitudes pueden haberse formado desde los primeros años de vida y haberse reforzado después. Otras actitudes se aprenden de la sociedad, como es el caso de la actitud negativa ante el robo y el homicidio; por último otros dependen directamente del individuo.

Pese a todo, hay veces que las actitudes pueden modificarse, lo cual obedece a diversos motivos. Por ejemplo, una persona puede cambiar de grupo social y asimilar las actitudes de éste.

Lo que en mayor grado puede cambiar una actitud es la información que se tiene acerca del objeto.

Otros parecen inferir que "actitud" y "opinión" son términos prácticamente sinónimos, pero si bien es cierto que las opiniones con frecuencia reflejan actitudes, es evidente que lo que una persona dice no siempre está de acuerdo con lo que hace.

TIPOS DE ACTITUDES

Los tipos de actitudes que se consideran en el libro son aquellos que se relacionan con el trabajo y son los que el Comportamiento Organizacional enfoca en mayor forma y son tres actitudes:

·  Satisfacción en el trabajo.- Es un conjunto de sentimientos y emociones favorables o desfavorables con el cual los empleados consideran su trabajo. Es la actitud que un empleado asume respecto a su trabajo. De forma lógica aquellas personas que obtienen un alto nivel de satisfacción con sus actividades establece actitudes muy positivas y benéficas.

·  Involucramiento con el trabajo.- Es el grado en que los empleados se sumergen en sus labores, invierten tiempo y energía en ellos y conciben el trabajo como parte central de su existencia. Mide el grado en el que la persona se valora a sí mismo a través de la identificación sociológica en su puesto dentro de la empresa. A los trabajadores plenamente identificados realmente les importa el trabajo que realizan.

·  Compromiso organizacional.- Es el grado en el que un empleado se identifica con la organización y desea seguir participando activamente en ella. Es aquella que se refiere a que el empleado se identifica con la empresa, metas, objetivos y que esta metido en ello como cualquier otro que labora ahí, es decir este se refiere a identificarse con el servicio persona a la organización y el compromiso con el trabajo a identificarse con su labor específica.

Las actitudes son indicadores razonablemente aceptables de las conductas ofrecen indicio de las intenciones conductuales o inclinaciones a actuar de cierta manera (positivas o negativas). Cuando un empleado se siente insatisfecho no se involucra en sus labores y asume un compromiso insuficiente con la organización y es probable que de ellos se desprendan ciertas consecuencias.

Una actitud favorable hacia un lugar de trabajo significa que generalmente se trata de una fabrica, o una empresa agradable y que nos gusta trabajar ahí, podemos preferir no aceptar otro trabajo debido a que tenemos algo sentimental respecto al lugar, luego nos encontramos en un estado de ánimo favorable o en las cosas relacionadas a el.

Una actitud desfavorable tiene aspectos hedonistas similares excepto que son negativos. Nos desagrada el lugar por lo general nos sentimos infelices en nuestro trabajo, nuestro estado de ánimo es de depresión odiamos a los compañeros de trabajo y a los patrones.  

 
 
 3. Momentos de la Comunicación. Describir:

El valor de las grandes empresas radica cada vez menos en sus bienes físicos (fábricas, maquinaria, edificios, etc.), mientras que sus activos intangibles (conocimiento y experiencia de sus empleados, imagen pública de la empresa, posicionamiento de sus productos, etc.) cobran cada vez mayor importancia en su cotización en los mercados de todo el mundo.
 
 • Acogida.
    Mantener una atmósfera propicia y proveer los medios conducentes a una comunicación genuina en ambos sentidos.
 
 • Escucha.
    La comunicación efectiva es la que deriva de saber escuchar las diversas ideas y sentimientos que pueden llegar a tener los empleados. El hecho de que los empleados se sintiesen libres de expresar sus sentimientos conduce a esclarecer los problemas existentes, esto conlleva a un cambio en los sentimientos y en las actitudes asociadas con los sentimientos.
  
 • Información.
      Informar = Comunicar.
      Es necesaria la correlación entre el volumen de información corporativa y actitud del empleado.
     Informar a los empleados sobre la función que, tanto compañía como ellos mismos, desempeñan en la vida de la comunidad.   
     Los empleados que conocen los "hechos" se muestran más razonables cuando se desea establecer un compromiso.
 • Asesoramiento.
    Fomentar la unidad siempre que ésta represente un sentido de identidad, de propósito común, de lealtad respectiva y de beneficios mutuos bajo el sistema de la empresa.
    Fomentar la comprensión hacia los problemas, necesidades, deberes, obligaciones, principios y prácticas de la gerencia. Vigorizar, asimismo, la fe en la buena intención que las inspira.
 

En algunas concepciones de la mercadotecnia, se concentra la acción en la comunicación con el entorno, pero es sólo un problema de primeros o segundos planos, porque, tras los estudios de mercado que se orientan hacia el exterior de la organización, subyace la cultura, la misión, la visión, los objetivos y los principios de la organización, que determinan cómo se realizan esos estudios. A partir de los resultados de los estudios de mercado, la mercadotecnia coloca el diseño de las ofertas. Este constituye un proceso complejo de comunicación interna mediante el que el conocimiento generativo se transforma en conocimiento productivo y después en conocimiento representativo para comunicarse con el exterior mediante diversas formas y canales. Aún más, al seguir la línea contemporánea de considerar a las personas de la organización como el factor más importante en la gestión de las organizaciones, surgió el marketing interno, que según Wikström y sus colegas. "...se ha convertido en el término envoltura para todas las actividades dirigidas a elevar la conciencia del equipo acerca de la visión estratégica y de la importancia de la relación con el cliente.

También, puede observarse que la vigilancia global y la llamada inteligencia competitiva se colocan en la interfase de la organización con su entorno pero bajo una concepción aparentemente hacia adentro de la organización, en forma unidireccional. Este enfoque es sólo aparente en la actualidad, porque casi todas las fuentes institucionales, corporativas o personales externas que suministran información válida para los procesos generativos de conocimiento e inteligencia de las organizaciones, utilizan interfases interactivas, solicitan y usan, a su vez, información sobre la organización que solicita o explora sus bancos o bases, de modo que se establece una comunicación, que tiende a ser una relación de colaboración perspectiva -si se descartan, como es lógico, las formas que se aparten de la ética, o espionaje.


Por otra parte, esta forma de comunicación con el entorno es imposible de concebir al margen de la comunicación interna porque, el sentido que tiene la labor de vigilancia es poder disponer de la información obtenida, a partir de la captación, procesamiento y análisis -que implica la comunicación interna porque los que realizan esa actividad son parte de la organización- mediante sus propios servicios de información, que pretenden hoy facilitar metodológicamente los procesos de comprensión, generación y transformación del conocimiento, así como de la inteligencia -capacidad de usarlos adecuadamente para las aspiraciones de la organización. Esos servicios, para que puedan ejercer su efecto, deben considerar las estructuras de comunicación (grupos y equipos, subdivisiones funcionales), así como los métodos de comunicación efectiva que, por tanto, forman parte de las nuevas formas de comunicación interna mutuamente condicionadas por la comunicación con el entorno.

Se entenderá por entorno histórico y social concreto, la situación física, estructural y funcional de personas y entidades corporativas o sociales, diferentes de la organización que se toman como punto de referencia, el país donde radica, las regiones, cuya actividad genera y conforma un conocimiento o conciencia social en cuyo contexto se forma y desenvuelve la actividad de la organización. Son aspectos del entorno, identificables y a considerar, su comportamiento, expectativas y necesidades, los sistemas socioculturales que lo conforman, así como aspectos ideológicos, de política general y políticas particulares, así como los aspectos económicos, jurídicos, estructurales, tecnológicos, geográficos, demográficos, comerciales y competitivos.


Las personas y entidades del entorno representan para la organización, en forma relativa y circunstancial, una o más de las siguientes funciones: reguladores -incluye patrocinadores, acreedores, socios, accionistas o instancias superiores en la estructura jerárquica-, proveedores, colaboradores -voluntarios o por contratación, asesores o consultores externos, medios de difusión o comunicación, etc.-, competidores, distribuidores y vendedores, clientes o grupos de interés indirectos -p. e. familiares o amistades de las personas que pertenecen a la organización, movimientos de opinión o grupos de presión.

El tratamiento del concepto de comunicación con el entorno se ha hecho más frecuente en los últimos años con la progresión de la concepción sobre las organizaciones abiertas. No se trata de nuevas características de las organizaciones sino de que las facilidades de comunicación que establecen las nuevas tecnologías han hecho visible la factibilidad y la conveniencia de dar mayor participación a los usuarios/clientes y otras partes interesadas, en los procesos internos de creación de valor de la organización que, por tanto, se ajustan, cada vez más, a la medida de las necesidades y participan con menos intermediarios, en las actividades y procesos de los usuarios/clientes. Puede decirse que esta tendencia, desarrollada por Wikström, Gates y otros autores citados, desde diferentes perspectivas, comienza a desdibujar la clara línea que podía establecerse entre organización y entorno y entre comunicación con el entorno y comunicación interna.


Los enfoques de gestión de la comunicación con el entorno abarcan las diferentes modalidades de la mercadotecnia -mezcla de mercadeo y otras formas de comunicación-, los sistemas de vigilancia o de inteligencia competitiva y los tradicionales enfoques de comunicación social y publicitaria sobre los que también se han hecho algunas consideraciones. Vale apuntar que las estrategias de comunicación, incluidas la publicidad, la promoción y las relaciones públicas, que un tiempo atrás se concebían sólo para los medios de difusión masiva de la información, en un esquema de comunicación de 1 a muchos, bajo los efectos de las NTIC, transita hacia los esquemas 1 a 1 o muchos a muchos. Se trata del fenómeno de la interactividad y de los mensajes preparados y distribuidos para segmentos y clientes más específicos sobre la base de las facilidades que brinda la tecnología. A la fortaleza de los vínculos establecidos con los clientes y partes interesadas mediante la comunicación, algunos autores que tratan el tema desde el ángulo de las ciencias de la administración, le han llamado capital relacional o de relaciones con el factor humano del entorno de la organización el que, junto al capital estructural y el capital humano de la organización, conforman su capital intelectual.
 
 
 4. Aspectos prácticos de la Comunicación. Describir:
 
Lenguaje oral y escrito:

El lenguaje oral es la forma más espontánea y natural que emplea el hombre para sus comunicaciones lenguaje oral al ser transmitido sufre modificaciones. Ellenguaje oral se apoya en el uso de las muletillas y palabras comodines lenguaje oral es innato(pk lo aprendemos a medida que crecemos)lo más importantes del lenguaje oral son las charlas, las conferencias.....

El lenguaje escrito es la traducción a símbolos gráficos y visuales de forma forma oral

El contexto del lenguaje escrito suele ser distinto al del emisor y el receptor mientras que en el oral puede coincidir.los refranes son propios del lenguaje oral así como las oraciones sin terminar y simples

Niveles del habla(registros idiomáticos)

Hay una gran variedad del habla. Hablamos con diferentes registros idiomáticos, existen 3 grandes grupos coloquial, culto y el vulgar

Coloquial: surge de forma espontánea en una conversación. La espontaneidad es imprescindible para explicar el subjetismo, el registro coloquial es contundente y se usan tacos. La fonética tiende a la relajación de modo qe hablar sea más fácil hablar para los hablantes. La sintaxis esta menos buscada que en la lengua escrita y a menudo las frases no las acabamos. Se titubea mucho.la contradicción es otra de sus características. El léxico el muy impreciso. Abundan las muletillas, frases echas o simples, abundan diminutivos y aumentativos así como las comparaciones, exageraciones, ironía...

Lenguaje jergal (dentro del lenguaje coloquial) ejemplo rallando

Se caracteriza por tanto por su imaginación creadora y por escaso vocabulario, se utilizan sufijos deformadores del vocabulario. Tb se utilizan prefijos innecesarios, se utilizan términos de los grupos marginales: treta trullo. Muchos jóvenes utilizan una jerga como seña de identidad. Los términos utilizados en cada jerga se llaman se les llama gergalismos o argotismos.

Lenguaje bulgar: es el empleado por gente de escasa cultura o de ninguna cultura. En ese caso podemos encontrar errores fonéticos, sintácticos, léxicas propias del lenguaje vulgar. Vulgarismo: palabra que se dice y se escribe mal

Características:

Utilización de un lenguaje pobre y escaso, se utilizan muchas muletillas, repetición de términos a veces poco apropiados para la situación, la abundancia de vulgarismos y expresiones defectuosa, uso frecuente de incorrecciones ortográficas y fónicas, inversión de orden de los pronombres, uso de expresiones locales y regionales e incluso barbarismos

Lenguaje: capacidad que tiene una persona para poder comunicarse

Lengua: el conjunto de signos lingüísticos seleccionas por un grupo de hablante(país... etc.)

Signos lingüísticos:

Se define como una entidad que posee significado y significante. El significado se refiere a lo que quiere esa palabra(dibujo mental qe hacemos del objeto)el significante es como se escribe significado y el significante son solidarios deben aparecer uno con el otro.

Arbitrariedad: relación que establece el significado con el significante

Doble articulación del lenguaje:

-primera: fonemas 19 consonánticas 5 vocálicas(el abecedario)

-lexemas(raíz)

- segunda: monemas -independientes: preposiciones, conjunciones, determinantespronombres

-morfemas: -prefijos

-dependientes: flexivos o desinencias y derivativos: derivativos -infijos

-sufijos

la articulación del lenguaje

El lenguaje es articulado pk esta compuesto por unidades mínimas(fonemas) qe se van uniendo para formar unidades mayores con significado(monemas)la lengua es un sistema y como tal se compone de pequeños elementos que le aportan sentido global.

Articulacion=fonemas

Es la unidad mínima de la palabra sin significado. La imagen mental del sonido, se representa entre barras existen 19 fonemas consonánticos y 5 vocálicos. No tienen significado si van solos pero pueden cambiar el significado de las palabras

2ª articulacion=monemas

El monema es la unidad mínima de la palabra con significado, a su vez se dividen en: lexemas y morfemas.

Lexema: es la raíz léxica de una palabra (panadería enpanar)

Morfema: se considera la parte variable de la palabra y hay distintos tipos

Independientes: son aquellos qe no van unidos al lexema, es decir, preposiciones, determinantes, pronombres y conjunciones

Dependientes: estos son los que tienen que unirse al lexema para poder crear palabras.existen varios tipos.

Flexivos o desinencias: es aquel que nos indica el género y número(ha estos se les llamó flexivos)y la desinencia es la terminación de los verbos

Derivativo: es el que acompaña a la raíz para crear palabras derivadas de otras, ay 3 tipos: sufijos(van al final)infijo(en el medio)prefijo(delante)

Sufijos que forman nombres:

Indican:-ancia,-encia-dad-edad-idad= carencia, fragancia,crueldad,seriedad,suavidad

Abstracción:-era,ura=manera,hermosura

Indican acción: -acion, icion, -ada, -ida=perdicion, pintada, salida

Indican oficio: -ario-ero-ista: secretario, ubrero, chapista

Indican lugar: -ador, -edor-idor, -ia.-ero.-ero=provador, comedor, recibidor, confiteria, cantera, cenicero

Indican colectivo: -aje, -amen, -edo, -eda, -al, -ar=espiaje, velamen, robledo, rosaleda, arenar, pinar

Indican relación posesión o semejanza: -al-ar= arbitral, familia.-oso= orgulloso.-udo=barbudo

Indica el que hace la acción: -ador-edor-idor=conservador, bebedor, cumplidor

Indica capacidad o actitud: -able-ible= venerable, creíble

Gentilicios:-ano-ence-eño-es-ino= valenciano,tarragonense,madrileño,bilbaino

Sufijos que forman adverbios:

Amente= delicadamente

Mente= simplemente

Prefijos(lista de clase)

Lenguaje publicitario

Tiene una finalidad llamar la atención del receptor ya ke su objetivo es vender y va a utilizar recursos como eslogan, eslogan: frase brebe donde se condensa toda la informacion y la cual tiene funciones predominantes.la funcion connotativa sirve para llamr la atencion del receptor

Frases representativas es la que se utiliza para indicar o hablar sobre un hecho real, objetivo etc.

Frase expresiva es la que se utiliza para expresar ideas

Frase poética se utiliza para llamar la atención del receptor a través del texto embellecido

Obj. fundamental:vender otros objetos, concienciar a la jente,cambiar de hábitos...

Junto al lenguaje publicitario que utiliza el codigo lingüístico aparecen otros códigos fundamentales: imágenes

“El objeto principal de la comunicación es la persuasión; es decir, el intento que hace el orador de llevar a los demás a tener su mismo punto de vista”.

Aristóteles