ESTRATEGIA DE PRODUCTO/SERVICIO

Desde los tiempos inmemoriales, han existido las estrategias de productos y/o servicios; siendo estos el alma misma de las empresas u organizaciones, por ello se emplean diferentes técnicas y métodos que los respalden. 

Los productos y servicios en telecomunicaciones e información poseen un ciclo de vida, a lo largo del tiempo estos van evolucionando y mejorando; sin embargo, en algunos casos dejan de existir debido a su desactualización. 

Las siguientes estrategias le permitirán a la empresa crecer con sus productos y servicios y mejorar los niveles de calidad: 

Reducir la cantidad de contacto con los clientes e incrementa su intensidad

La estrategia es evitar que el cliente tenga que describir sus necesidades a más de una persona para lograr ser atendido. Es necesario que cada promotor maneje y conozca bien a su cliente y le entregue toda la información que este requiera para satisfacer sus preguntas y dudas.

Escuchar al cliente atenta y cordialmente

Al escuchar al cliente amable y atentamente, este se sentira que es valorado e importante. Haciendo preguntas claves y acertadas se facilita el obtener la información necesaria para obtener la satisfacción del mismo.

Reducir los vacíos de información

El darle al cliente información de calidad, evita el que surjan problemas y confusiones.

Evitar  preocupar al cliente

Dar a conocer las políticas y procedimientos relacionados con él y cuando se mantiene en todo momento una intachable conducta comercial y brindarle el total de la información que se requiere.

Servicio intenso y profundo

Es indispensable delegar más en el empleado encargado del contacto directo con el cliente para que pueda solucionar el 100% de las situaciones típicas que se le presenten y al menos un 80% de las especiales.

Inhabilitar los mecanismos distractores y agilizar el servicio 

Agilizar la atención al cliente debido a lo que el cliente siempre desea es ser atendido rápidamente, el tiempo es oro.

Prometer menos y dar más

Es de gran importancia armonizar la oferta del servicio con lo que el cliente realmente recibe.

Deja que el cliente regrese de modo voluntario

Si los clientes han recibido un buen producto o servicio podemos estar seguros de que regresará, sin tener que ejercer presión de ningún tipo.

Elaborar encuestas para que el cliente opine y diga todo lo que le disgusta

Se debe estar muy atentos a los reclamos y requerimientos de los clientes, mantenerlos registrados y hacer los correctivos a la brevedad, de esta manera se mejorar el servicio y/o producto.

Mirar a los  empleados como socios y hacerlos sentir parte fundamental de la empresa

Cuando se valora el trabajo de las personas, se desarrolla capacidades de colaboración y mejora los procesos internos de la empresa redundando en el éxito.

Verificar las estrategias de la competencia

Para poder llegar a liderar el mercado se debe conocer las estrategias de las empresas de mas trascendencia en el mercado, utiliza una variación de su modelo de trabajo y de esa manera superarlo y para conseguir el éxito

ESTRATEGIAS FINANCIERAS

Una estrategia financiera con éxito requiere un trabajo preliminar. De modo que, antes de poder desarrollar y redactar tu estrategia y vayas a ponerlo en práctica, se necesita:

- Una estrategia y plan organizativos. 

- Un presupuesto organizativo. 

- Sistemas financieros. 

- Una imagen pública y visibilidad. 

- Claridad de valores, claro entendimiento de los valores de la organización, valores que no se puedan comprometer con la estrategia financiera.

Se realiza un presupuesto en donde englobe los siguientes ítems: 

- Personal que puedes contratar con sus salarios y beneficios. 

- Costes institucionales como luz, agua, seguro, franqueo, teléfono, seguridad y alquiler.  

- Costes de inversión para nuevo equipo y otros recursos físicos necesarios para  apoyar el trabajo. 

- Costes de desarrollo del personal y de la organización. 

- Costes operacionales para realizar el trabajo (por ejemplo, gastos de viajes, materiales de desarrollo, imprenta, entre otros).

Se realiza reuniones trimestrales con todo el personal donde se identifica el logro obtenido versus las metas de la organización impuestas en el año teniendo en cuenta gastos, ingresos, costos, etc. 

Se realizara concursos de innovación publicitaria, en donde el empleado con la mejor idea en publicidad para la empresa puede optar por premios, dando mayor énfasis al trabajo en equipos. El encargado de la publicidad debe realizar banners en Internet que muestre los servicios que la empresa ofrece. 

ESTRATEGIAS DE FIJACIÓN DE PRECIOS

Al determinar un precio se debe considerar el factor de costos causado por el envío de la mercancía al cliente. Aquí las políticas se deben establecer ya sea que el comprador pague todo el envió, que el vendedor absorba el costo total o que las dos partes compartan el gasto. La decisión puede ser importante con base en:  

Los limites geográficos del mercado de la empresa  

La localización de sus instalaciones productivas

Las fuentes de sus materias primas  

Su fuerza competitiva en diferentes áreas del mercado 

Precio libre a bordo (L.A.B.):

Precios uniformes de entrega:

El mismo precio de entrega se cotiza a todos los compradores sin importar su ubicación. El vendedor esta determinando un precio L.A.B. local del comprador. El vendedor recibe precios netos variables en cada venta. Se aplica cuando los costos de transportación son un factor menor en la estructura total de costos del vendedor.

Política de un solo precio.

La empresa mantiene el mismo precio a todos los tipos similares de clientes que adquieran los mismos servicios y en las mismas circunstancias. Esto hace que el cliente confíe en el promotor y en la empresa.

Política de sobrevaloración del precio.

Cuando se ingresa un nuevo producto y/o servicio, por lo general se sigue una política de sobrevaloración del precio para comprobar el nivel elegido. El precio se establece a un nivel alto y el objetivo es vender inicialmente el producto al mercado principal. Sin embargo, para que el producto tome auge y se distribuya con más velocidad y se haga conocer se emplean estrategias promocionales. 

ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN

El canal de distribución a escoger será uno de los factores fundamentales a considerar, pues tiene un efecto importante sobre los beneficios ya que cuando aparecen intermediarios como mayoristas o minoristas se añaden niveles en el canal de distribución y, por tanto, complejidad.  

El mercado de productos y servicios a través de la Internet se está convirtiendo en una actividad de trabajo. En nuestros países comienza a despertarse el interés en el tema; la comercialización de productos y servicios a través de la Internet se esta convirtiendo en la forma de compra/venta de productos y serviciosLos intermediarios pueden jugar un papel importante en la comercialización de manera eficiente y económica. Algunos de los canales de distribución son:

• Agentes externos o comisionistas

• Franquicia

• Puntos de venta propios

• Agentes de venta propios

• Correo directo

• Centro de llamadas

• Internet

ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN

Internet y sus aplicaciones interactivas están cambiando nuestro mundo muy rápidamente, disolviendo las tradicionales fronteras geográficas. Cada vez es más evidente que las nuevas tecnologías de la información están cambiando la forma como aprendemos, compramos o nos relacionamos.

En el contexto de esta nueva revolución tecnológica, existe un amplio convencimiento de que los países y los territorios que incorporen de forma más rápida e intensa tales tecnologías, disfrutarán de mayores oportunidades de aprendizaje y de desarrollo económico y social en los próximos años.

Las estrategias de promoción establecidas son:

• Desarrollar una acción modelo con la finalidad de que sea imitada desde el ámbito privado para tomar el liderazgo de mercado.

• Establecer estímulos con condiciones (premios) para modificar el comportamiento de los compradores e incrementar las ventas.

• Ofrecer a los compradores productos y servicios financiados, manteniendo el control de los mismos de manera vigilante.

• Definir y vigilar las condiciones de interacción entre los compradores y la organización.

• Divulgación y análisis de experiencias de innovación.

• El uso del correo electrónico para comunicaciones internas.

• Difusión de experiencias exitosas (premios, concursos, etc.), estimulando la participación.

• Creación de foros de discusión y de definición de objetivos, estimulando la participación.

• Información especializada accesible sólo electrónicamente.

• Ofrecer posibilidades de aprendizaje organizativo relacionadas con la innovación tecnológica.

ESTRATEGIA DE POST-VENTA

Las actividades que se realizan posterior a la venta y cuyo objetivo inmediato es asegurar la completa satisfacción del comprador y una posible recompra. Esto implica dar un seguimiento a los compradores, conocer sus hábitos, gustos, etc., ya que puede resultar beneficioso para los negocios. 

El seguimiento de los clientes, hace que sea más fácil mejorar la calidad de servicio. También, para hacer que el cliente se sienta muy importante al ofrecerle nuevos productos, promociones o simplemente otórgales premios por ser consecuente. 

Invitar a los clientes a participar en lanzamientos y en innovaciones hace que este prefiera mantener las cuentas los servicios y garantiza que renueve contratos antes de que el anterior culmine. Además de ayudar en la captación de nuevos clientes con solo la referencia y experiencia que ha tenido con la empresa.