En repetidas ocasiones mientras
leemos un artículo o estudios, tanto en los medios
tradicionales como digitales, nos encontramos con un
común denominador: e-business = e-commerce. Titulares en
importantes medios aluden a que el e-business es igual
al e-commerce o mencionan al e-commerce queriendo decir
e-business o viceversa.
Claramente nos
encontramos frente a un problema conceptual, por lo que
a continuación intentaremos dar una pequeña guía, que
esperamos sirva para aclarar estos conceptos tan
utilizados últimamente.
¿Qué es el e-commerce?
Una de las primeras definiciones surgida de las
"Conferencias sobre Comercio Electrónico" dentro del
programa del "Proyecto FOREDI", sería "cualquier forma
de transacción comercial en la que las partes
interactúan electrónicamente, en lugar de por medios
físicos o contacto físico directo". Esta definición no
recoge por entero todo el espíritu del Comercio
Electrónico, que en la práctica se define mucho mejor
como uno de esos casos en que las necesidades de cambio
y las nuevas tecnologías se unen para revolucionar y
cambiar el modo de hacer negocios. En una definición más
concisa y exacta podríamos apuntar que el comercio
electrónico es el uso de las tecnologías de la
informática y las telecomunicaciones que soportan el
comercio de productos o servicios entre empresas o entre
éstas y particulares.
Y ahora ¿Qué es el
e-business?
La traducción al castellano dice
“Negocios Electrónicos”, y como dice su nombre, los
Negocios Electrónicos incluyen mucho mas que el
e-commerce, siendo este parte del e-business. Los
negocios electrónicos, no sólo incluyen e-commerce,
también engloba el ERP (Enterprise Resource Planning),
CRM (Customer Relatinonship Management), SCM (Supply
Chain Management) y EPM (Enterprise performance
Management).
Según la consultora GIGA
INFORMATION GROUP (www.gigaweb.com), para poder
diferenciar estos conceptos debemos primero formularnos
2 preguntas:
1- ¿Cuál es el significado de la e?
2- ¿Cuál es la diferencia entre business (negocio) y
commerce (comercio)
Desde nuestro punto de
vista, la e alude a todo lo que se haga en forma
digital, creemos que la “e” se podría cambiar muy bien
por la D (Digital), por lo que la “e” incluye todos los
procesos que se realicen digitalmente, ya sea mediante
Internet o alguna otra forma.
Claramente entre
business y commerce hay diferencias. e-commerce incluye
procesos de comercialización que incluyen: Marketing,
ventas, pedidos, envíos, servicios al cliente,
comunicación con los proveedores, los socios de la
distribución, los reguladores o el público en general,
entre otros. Todos orientados hacia fuera de la empresa.
e-business en cambio, involucra TODOS los procesos del
negocio de una empresa, incluyendo los procesos externos
como el ecommerce y los procesos internos propios de una
compañía como: producción, desarrollo, finanzas,
recursos humanos, información y las diferentes formas de
administración.
Como pueden ver existen
grandes diferencias entre estos 2 conceptos, los que
comúnmente son confundidos y tratados como uno sólo.
Según GIGA estos conceptos no sólo definen la estrategia
de negocios de una compañía, también definen la
estrategia tecnológica de la misma. Estrategia que
definirá las aplicaciones necesarias para poder realizar
transacciones electrónicas en procesos de e-business o
e-commerce.
Por lo tanto podemos ver que las
estrategias de e-commerce son focalizadas y orientadas a
las ventas, mientras que las estrategias de e-buisness
son mucho más amplias, con desafíos mayores que implican
un cambio empresarial profundo y son los cimientos para
que una empresa ingrese a la “Nueva Economía”.
