La Web está cambiando nuestras vidas en todos los aspectos, pero ningún otro ámbito experimenta un cambio tan rápido y significativo como el que afecta a la forma de trabajar de las empresas. A medida que las empresas incorporan la tecnología de Internet en sus principales procesos, empiezan a disfrutar de una auténtica ventaja empresarial. Hoy en día tanto las grandes como las pequeñas empresas utilizan la Web para comunicarse con sus asociados, conectarse a los sistemas de datos y efectuar transacciones comerciales. Esto es e-business, donde Internet confluye con solidez y la fiabilidad de la tecnología de la información tradicional.

Este nuevo paradigma Web + TI (Tecnologías de la Información) fusiona los estándares, la simplicidad y la conectividad de Internet con los procesos fundamentales de la empresa. Las nuevas y revolucionarias aplicaciones son interactivas, hacen posibles transacciones de ingentes cantidades de datos y permiten a quienes las utilizan hacer negocios de forma más racional y eficaz.

·         Empiece de forma sencilla pero planifique un rápido crecimiento.

·         Utilice como base aquello que ya tiene.

Con e-business no se pretende reinventar su empresa. El objetivo consiste en perfeccionar los procesos actuales de la empresa a fin de mejorar la eficacia operativa que, a su vez, reforzará el valor que su empresa proporciona a sus clientes, un valor que no puede obtenerse de ninguna otra forma y que le proporcionará una notable ventaja sobre sus competidores.

Disponemos de un completo conocimiento de las necesidades empresariales actuales del sector textil y de las aptitudes y los recursos necesarios para diseñar, implantar y mantener soluciones innovadoras, concebidas para satisfacer las expectativas y el potencial de e-business.

·         e-business y su impacto en la empresa.

·         Cómo e-business puede ser una nueva ventaja competitiva para su empresa.

·         Transformación de los procesos administrativos y de negocio.

·         Creación de nuevas aplicaciones. Ejecución de un entorno escalable, disponible y seguro.

·         Aprovechamiento de los conocimientos y la información.

No existe ningún orden establecido o jerarquía para este ciclo. Las diferentes empresas que han implantado las soluciones e-business con éxito han empezado en estadios distintos y éste puede ser también su caso. No obstante, en primer lugar debe identificar cuáles son los procesos fundamentales de su empresa más adecuados para llevar a cabo la transformación a e-business.

Creemos que el mejor punto para empezar es con el proceso más crítico de toda empresa: la gestión de la relación con los clientes. Teniendo en cuenta que los clientes son la base de cualquier negocio, no puede alcanzar un flujo constante de ingresos si no desarrolla una base de clientes satisfechos. Comience mejorando la interacción con los clientes y los procesos internos de la empresa. Para ello, examine cada uno de los procesos que intervienen en la experiencia global con los clientes, como por ejemplo, la gestión de la relación con los clientes, la gestión de la cadena de suministro y el comercio electrónico. e-business consiste en aprovechar al máximo Internet para integrar y transformar estos procesos en un sistema único y de gran eficacia. Este apartado analiza cada uno de los procesos fundamentales de la empresa que contribuyen a alcanzar una gestión óptima de la relación con los clientes.

Consecución de la fidelidad de los clientes mediante una mejora en el servicio al cliente

Un nuevo canal para sus productos y servicios

Comercio electrónico: la fusión de los sistemas de comercio e Internet

GESTOR DE COMERCIO TEXTIL@ORG

¿Qué es el Gestor de Comercio Electrónico?

Flexible­

La tienda virtual alojada en la web de la empresa permite cómodamente la introducción de nuevos artículos, modificaciones de datos descriptivos, imágenes, precios, etc.; y todo ello sin la intervención de intermediarios ajenos a la empresa para mantener la información publicada. Además del mantenimiento web del catálogo de productos, es posible realizar un volcado masivo de artículos hacia el Servidor Web desde el sistema de gestión local de la empresa.

Eficaz

La plataforma desarrollada dispone de una fácil integración con el sistema de gestión, producción y distribución propio de la empresa, con objeto de conseguir la máxima eficacia sin añadir ni sustituir los recursos informáticos existentes.

Los accesos con distintos niveles de usuario posibilitan la realización de pedidos a tres niveles:

§         Público en general.

§         Clientes especiales (empresas clientes).

§         Agentes comerciales propios.

Desde cualquier lugar del mundo y con la debida confidencialidad en los datos.

Seguro

Durante la transacción comercial, la encriptación o codificación de los datos del sistema de seguridad impide el acceso a todas las partes ajenas, incluidos los intermediarios en el servicio electrónico.

La seguridad en el pago es garantizada y avalada por una entidad especializada en el pago electrónico, tanto para tranquilidad del comprador como para la propia empresa.

El comprador o cliente recibe vía correo electrónico una notificación del pedido realizado, como conformidad emitida directamente por la empresa, y no por intermediarios.

La gestión se realiza desde el departamento comercial, como si se tratase de un agente comercial más. Una interfaz de usuario simple y cómoda facilita la clasificación y seguimiento de pedidos.

Las bases de datos residen en el sistema propio de la empresa y son exportadas al Servidor de Internet Textil@org para su publicación. Los tipos de accesos al comercio son también definidos localmente.

El cliente o comprador se debe identificar al inicio de la transacción con un nombre y clave. En función de esta identificación el sistema concede acceso a todos o sólo a una parte de los datos disponibles. La empresa utiliza esta identificación para conocer el tipo de cliente y por tanto el tratamiento comercial del pedido.

Desde el inicio de la transacción, el protocolo SSL (Secure Socket Layer) garantiza la confidencialidad de los datos en el transito por la red. Los pedidos se reciben en la empresa directamente mediante el acceso a las bases de datos del servidor, y no mediante correo electrónico que se considera inseguro .