UNIVERSIDAD YACAMBU
ESTUDIOS VIRTUALES
LIC. EN DOCUMENTACIÓN E INFORMACIÓN
COMERCIO ELECTRONICO
Trabajo # 2
Participante:
Gabriela Muñoz
Profesor:
Griselda Gonzales
Comercio Electrónico:
Estrategias de Comercio Electrónico en Venezuela y el
mundo
En
Venezuela la Estrategia principal para el desarrollo del Comercio Electrónico
es:
Promover las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en
el
sector productivo, público y privado, a fin de elevar su productividad
y
competitividad, en el marco de la economía digital mundial.
La promoción y fomento de las TIC en el sector productivo del país,
se enmarca en el surgimiento de un nuevo paradigma en lo económico muy
vinculado con las TIC: la economía digital o una economía basada en el
conocimiento y en la información. Estas tecnologías han generado un cambio en
el comercio y en la estructura de las empresas, a nivel mundial, en el sentido
de que al servir de medio de transmisión para generar conocimiento, datos,
información, comunicaciones, acceder a ellos, difundirlos y compartirlos,
afectan la división internacional del trabajo, causan nueva modalidades de
participación económica e interacción social y crean productos, trabajos y
medios de vida hasta ahora desconocidos. El acelerado crecimiento de la economía
digital ha llevado a los países en desarrollo a fortalecer su plataforma en
TIC.
Venezuela debe orientarse hacia la
articulación de los diversos actores del que hacer nacional para la reactivación
económica, la productividad y competitividad, utilizando estas nuevas tecnologías.
Objetivos Específicos:
ü- Promover los mercados en la nueva economía digital mediante un
adecuado marco jurídico y regulatorio.
ü- Establecer mecanismos de fomento que permitan la difusión de
las TIC en las PYME´S y la generación de nuevos emprendedores “.com”.
ü- Promover la formación de recursos humanos en el sector
productivo para el manejo y uso de las TIC.
ESTRATEGIAS GENERALES
Visión, Misión y Plan Nacional de
Tecnología de la Información acorde
con el Plan del Estado.
Visión esta dirigida a la
sociedad venezolana en la cual las tecnologías de información y de las comunicación (TIC) son utilizadas de manera integrada,
coherente y coordinada, especialmente por el Estado, coadyuvando y
soportando la administración y regulación de los recursos y acciones nacionales
de manera transparente, eficiente y efectiva para mejorar la calidad de vida de
los ciudadanos.
Misión es el desarrollo de
estrategias, políticas, programas y marco regulatorio, de manera coordinada y
articulada entre los órganos del poder público y el sector privado,
principalmente con el sector productivo, de forma tal, que permita la inversión,
el desarrollo y la consolidación de las TI en todos los ámbitos del Estado y de
la sociedad.
Actualmente Venezuela cuenta con la Cámara de
Venezolana de Comercio; Cavecom-e
es una asociación civil independiente, que agrupa a las personas
naturales y jurídicas, que basan o apoyan sus actividades en los medios electrónicos,
constituyendo un gremio transversal a todos los sectores de la vida económica
nacional.
Cavecom-e nació en 1999, cuando un grupo
de empresarios detectó la necesidad de crear una asociación que permitiera
defender y representar los intereses del ramo ante instancias gubernamentales e
internacionales.
El objetivo principal de Cavecom-e es hacer más
eficiente y rentable la esfera de los negocios electrónicos, así como promover
la innovación y los cambios necesarios para el desarrollo exitoso de los
negocios en esta época marcada por la industria del conocimiento.
Misión
Promover el desarrollo de los negocios basados en conocimiento y uso de
medios electrónicos, a través de una gestión emprendedora y asertiva en la
representación de los afiliados, la articulación de los intereses comunes del
sector y la construcción de un entorno favorable para impulsar la economía del
conocimiento.
retrocesos.
El comercio electrónico en el
Mundo.
El mundo se encuentra en un proceso de globalización económica sin
precedentes. Los avances en tecnologías y comunicaciones digitales están
creando en algunos sectores una economía sin fronteras. En este nuevo contexto
económico internacional, el conocimiento será un factor de producción más
importante que el trabajo, el capital o las materias primas.
Dentro de este contexto, Internet es la fuente generadora de una
tendencia revolucionaria en el comercio, cuyos efectos son difíciles de
predecir. Con el fulminante crecimiento en los últimos años de las autopistas
de la información, esta nueva forma de intercambiar bienes y servicios a través
de redes informáticas ha generado el denominado comercio electrónico.
Ahora miles de compañías pueden convertirse en importantes empresas de
comercio electrónico, ha descubierto que el éxito del comercio electrónico en cualquier
sector de la industria se basa en cinco factores fundamentales.
•
Una sólida estrategia empresarial respaldada por una dirección ejecutiva.
•
Concentración en el valor añadido y en las relaciones permanentes con los
clientes.
•
Potenciación de todos los aspectos del ciclo de venta (concienciación, interés,
deseo, acción, soporte).
•
Comprensión y utilización de los aspectos exclusivos de Internet y las tecnologías
asociadas a ella.
•
Infraestructuras y procesos empresariales sólidos, escalables e integrados.
Desarrollo de una estrategia de ventas
El primer paso para convertirse en una empresa de comercio
electrónico es definir una estrategia empresarial dinámica basada en opciones
que proporcionen
valor añadido. Para desarrollar esta estrategia es preciso
comprender la propia empresa, el sector y las opciones y características únicas
de las tecnologías de Internet con perspectiva a largo plazo.
Los objetivos de su estrategia de comercio electrónico
pueden ser los siguientes:
•
Interacción y servicio al cliente mejorados.
•
Mayor notoriedad de marca y concienciación.
•
Expansión del alcance geográfico.
•
Aumento de los ingresos y de la cuota de mercado.
•
Reducción de los costes operativos.
•
Racionalización de los procesos, reducción de errores,
aumento de la productividad.
Desarrollo de una estrategia completa
Una estrategia de comercio electrónico eficaz debe abarcar
todas las fases del proceso de venta: desde crear una concienciación, un interés
y un deseo, pasando por la venta, hasta el servicio y el soporte. Internet
tiene la capacidad de respaldar todo el proceso, facilitando la comunicación
entre el marketing, la publicidad, las ventas y el servicio.
A medida que se multiplican los sitios Web y que la
competencia se intensifica, resulta fundamental no sólo generar tráfico en el
sitio Web, sino también convertir a los que lo visitan por primera vez en
clientes permanentes.
También es muy importante controlar, evaluar y realizar un
seguimiento del tráfico del sitio Web.
Determinar los factores de éxito
en el modelo de negocio del e-commerce.
Varios factores han tenido un importante papel en el éxito de las
empresas de comercio electrónico. Entre ellos se encuentran:
Proporcionar valor al cliente.
Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto
o una línea de
producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual
que suceden en un
entorno no electrónico.
Proporcionar servicio y ejecución.
Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable,
interactiva tal como se podría
alcanzar en una situación cara a cara.
Proporcionar una página Web
atractiva. El uso de colores, gráficos, animación,
fotografías, tipografías y espacio en blanco puede
aumentar el éxito en este sentido.
Proporcionar un incentivo para
los consumidores para comprar y retornar. Las
promociones de ventas pueden
incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las Web
unidas por links y los
programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.
Proporcionar atención
personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas
especiales personalizadas
pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que
se puede encontrar en un punto de venta tradicional.
Proporcionar un sentido de
comunidad. Las áreas de chats, foros, registro como cliente,
esquemas de fidelización y programas de afinidad pueden ayudar.
Proporcionar confianza y
seguridad. Servidores paralelos, redundancia de hardware,
tecnología de seguridad en
averías, [[Criptografía | cifrado] de la información y
cortafuegos pueden ampliar
estos requisitos.
Proporcionar una visión de 360
grados de la relación con el consumidor, definida como
la seguridad de que todos los empleados,
proveedores, y socios tienen una visión global e
idéntica del consumidor.
Poseer la experiencia total
del consumidor. Esto se consigue tratando con el consumidor
como parte de una gran
experiencia, lo que se hace ver como sinónimo de la marca.
Optimizando los procesos de
negocio, posiblemente a través de tecnologías de
reingeniería de la información.
Ayudar a los consumidores a
hacer el trabajo de consumir. Los vendedores pueden
proporcionar esta ayuda
ampliando la información comparativa y las búsquedas de
producto. La provisión de
información de componentes y comentarios de seguridad e
higiene puede ayudar a los
minoristas a definir el trabajo del comprador.
Construir un modelo de
negocios sólido. Si este factor clave hubiera aparecido en los
libros de texto en 2000
muchas compañías 'punto com' no habrían quebrado.
Crear una cadena de valor añadido
en la que uno se orienta a un número 'limitado' de
competencias clave. (Las
tiendas electrónicas pueden presentarse bien como especialistas
o como generalistas
si se programan correctamente.)
Operar en o cerca del límite
de la tecnología y permanecer allí mientras la tecnología
sigue cambiando (pero
recordando que los principios fundamentales del comercio se
mantienen indiferentes a la tecnología).
Construir una organización con
suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder
rápidamente a los cambios en
el entorno económico, social y físico de una empresa.
Esquematice los principales aspectos que debe contener
el diseño de un sitie basado en el e-commerce.
Las herramientas que se integran para construir soluciones de ecommerce son las siguientes:
|
Catálogo dinámico de productos. Proporciona a los visitantes (clientes) información
organizada sobre sus productos, y herramientas de búsqueda por diferentes
criterios (precio, nombre, categoría y otras características). La actualización
del catálogo se lleva a cabo de manera sencilla a través de un módulo de
administración. |
|
|
|
Catálogo dinámico de servicios. Proporciona a los visitantes (clientes) información
organizada sobre sus servicios, y herramientas de búsqueda por diferentes
criterios (precio, nombre, categoría y otras características). La actualización
del catálogo se lleva a cabo de manera sencilla a través de un modulo de
administración |
|
|
|
Carrito de compras. Permite al cliente tener control sobre los artículos
que ha seleccionado para su compra. Dichos artículos pueden ser removidos o
agregados al carrito en cualquier momento. |
|
|
|
Sistemas electrónicos de pago. Mediante este módulo, se habilita al sitio Web para
recibir pagos electrónicos, mediante tarjeta de crédito, o depósito bancario
de forma segura. Incluye la interfaz con el catálogo de productos, carrito de
compras y sistemas bancarios. Se utiliza seguridad SSL y SET para evitar
fraudes electrónicos. Sistema de control de órdenes. |
Cómo crear un sitio Web
Registre su nombre de dominio
Todos los sitios Web tienen un nombre único y exclusivo, por ejemplo,
Amazon.com o Pets.com, que se conoce como "nombre de dominio".
Corresponde a un nombre exclusivo que lo distingue de todos las otras
computadoras conectadas a Internet. Debe registrar el nombre de su sitio Web
con algo que se denomina "Internic" o
"apodo virtual", de modo que todas las otras computadoras conectadas
a la red sepan de su existencia. Una vez que se registre, cuando alguien
escriba www.nombredesuempresa.com en su explorador, irá directamente a su sitio
Web.
Busque un servicio de host
En una sesión anterior de "My Own
Business" ya aprendió sobre la ubicación y el arriendo del espacio para su
negocio. De igual manera, su tienda virtual tendrá que tener algún
"domicilio". Lo que decida dependerá de muchos factores. Tal vez
decida comprar (al tener su propio servidor de red) o arrendar (al tener su
sitio "alojado" en una empresa que ofrece servicios de hosting en Internet) dicho domicilio.
Configure y mantenga su propio
servidor
Configurar su propio servidor es parecido a ser propietario de su
tienda. En otras palabras, usted configura y mantiene la computadora (servidor)
a la que se conectarán los usuarios de Internet cuando visiten su sitio. Contar
con su propio servidor se torna casi una necesidad si va a emplear grandes
bases de datos para realizar seguimientos a su inventario y clientes y si al
mismo tiempo requiere funciones de programación más avanzadas.
Servicios de hosting
Una solución más simple, en el caso de las empresas que no desean
complicarse la vida con la tecnología que implica alojar su propio sitio Web,
es contratar un servicio de hosting en Internet. Usar
un servicio de hosting es similar a arrendar un bien
raíz para su tienda. Con un cargo mensual que fluctúa entre los US$10 a US$200
dólares al mes para las pequeñas y medianas empresas, el servicio de host en
Internet se encarga de los detalles técnicos de mantenimiento del servidor.
Contrate a un diseñador
profesional de sitios Web:
Antes de contratar a un diseñador de páginas Web, reflexione unos momentos.
¿Cuál es el objetivo de su sitio? ¿Desea que sea un catálogo en línea de sus
productos o bien espera vender realmente sus productos o servicios por
Internet? ¿Con qué presupuesto cuenta? ¿Quién será responsable de mantener el
sitio funcionando? ¿Quién proporcionará las ilustraciones o fotografías y el
contenido del sitio? ¿Quién será el dueño de los derechos de autor de estos
materiales? ¿Será responsable el diseñador de la creación y el marketing de su
sitio Web?
Cuando pueda dar respuesta a estas interrogantes, recién comience a
entrevistar a diseñadores de sitios Web. Asegúrese de visitar otros sitios Web
que hayan creado y solicíteles referencias de otros clientes para quienes hayan
trabajado.
Diseñe su propio sitio Web
A pesar de las ventajas ya mencionadas de contratar a un diseñador
independiente, muchas empresas deciden crear ellas mismas sus sitios Web. Ésta
puede ser una solución más a su alcance, si usted o uno de sus empleados se
siente fuertemente atraído por las computadoras y el diseño de sitios Web. El
diseño de su página no debe incorporar fuentes poco habituales o exclusivas. Es
mejor utilizar las que ya existen y se emplean habitualmente para que sus
potenciales clientes puedan imprimir o guardar un archivo fácilmente.
Sugerencias para diseñar un sitio
exitoso
Diseñe un sitio Web fácil de usar. Si bien se podría sentir tentado a diseñar un sitio a la vanguardia con
bombos y platillos, no olvide lo fundamental. Si un usuario trata de navegar
por su sitio y no lo consigue, usted habrá fracasado. Ofrezca herramientas de
navegación que sean claras y fáciles de comprender en cada una de las páginas
de su sitio Web. No confíe en los botones gráficos para sus vínculos. No todos
los usuarios de Internet cuentan con exploradores que admitan gráficos y
algunos desactivan intencionalmente sus programas gráficos en virtud de
acelerar el tiempo de descarga. Utilice vínculos de texto.
Ofrezca un contenido útil. ¡No se trata
sólo de vender! En la actualidad, ya no es suficiente tener un sitio Web con un
listado de productos y un carro de compras. Si desea que los usuarios regresen
a su sitio, tendrá que ofrecer un contenido útil. Si su tienda vende equipos de
esquí, en su sitio Web podría publicar el estado que presentan las canchas de
esquí en su localidad, artículos sobre lo último en tendencias de la moda para
practicar el esquí, críticas de centros turísticos y otro tipo de información
que justifique una nueva visita a su sitio. Un sitio dedicado a la contabilidad
pública podría publicar sugerencias en cuanto a declaraciones de impuestos y
ofrecer vínculos a formularios del Servicio de Impuestos Internos. Un servicio
de banquetería podría ofrecer artículos de cómo dar
una fiesta fabulosa.
Motive a los clientes a opinar mediante formularios en línea y correo
electrónico. Pregunte a sus clientes lo que
desean. ¿Encontraron lo que estaban buscando? ¿Cómo se podría mejorar el sitio
para que sea más útil y fácil de usar? Preste atención a todos los comentarios
desfavorables de sus clientes relacionados con malas experiencias. Son ellos
los que le dirán qué está bien y qué está mal.
Confeccione una lista de correo. A casi todos los consumidores les desagradan los correos basura, también
conocidos como "correos no deseados". Una estrategia mucho más
atractiva es crear una lista de correo. Invite a sus clientes a que se
inscriban si desean recibir un boletín informativo o notas de eventos
especiales de su tienda. La idea es que esta información sea útil y pertinente
para su cliente. Ofrezca un "cupón de descuento" para su próxima
compra. No olvide indicar al receptor del mensaje un medio sencillo de
discontinuar el envío de futura correspondencia.
Marketing y promoción en línea
Avisos publicitarios en línea
Si establece su sitio Web, ¿recibirá clientes? No necesariamente. Una
vez que haya establecido una presencia en el mundo virtual, su siguiente tarea
será atraer clientes a su sitio. Recuerde que usted es una aguja en un pajar y
que compite con millones de otros sitios Web. ¿Cómo lo van a encontrar sus
clientes? A continuación encontrará varias estrategias que le permitirán atraer
a potenciales compradores a su sitio.
Motores de búsqueda
Es probable que conozca el portal Yahoo, pero
no se trata realmente de un motor de búsqueda, sino que es un directorio que
corresponde a un amplio listado de sitios en Internet. Uno de los editores de Yahoo visita y aprueba cada uno de los sitios presentados.
Es gratis incorporar su sitio a la lista de Yahoo,
pero no cuenta con garantías. Su sitio debe cumplir cierto nivel de normas
profesionales, como no presentar vínculos o imágenes dañadas, y ofrecer algo único
a los usuarios de Yahoo.
Yahoo es sólo una
de las muchas herramientas de búsqueda que existen en Internet. Debería
registrar su sitio en los principales motores de búsqueda y directorios. Dentro
de estos sitios, podemos mencionar los siguientes:
|
·
AOL Search ·
AltaVista ·
Ask Jeeves ·
Direct Hit ·
Excite ·
FAST Search ·
Go / Infoseek
·
Google ·
HotBot |
·
LookSmart ·
Lycos ·
MSN Search ·
Netscape Search ·
Northern Light ·
Snap ·
WebCrawler ·
Yahoo |
Publicidad mediante "banners"
Los anuncios de Internet o "banners" se han transformado en la
forma más común de publicidad en línea. Éstos corresponden a los avisos
rectangulares parpadeantes que ve en la parte superior y los costados de la
mayoría de los sitios Web comerciales y de aficionados. DoubleClick
y LinkExchange son los principales distribuidores de
publicidad en línea con banners. Los anuncios banner constituyen una forma de
hacer llegar sus campañas de marketing a miles de potenciales consumidores.
Analice 2 casos de éxito en Venezuela.
Tienda Arroba:
Actualmente uno de los grupos conocidos con gran éxito en el Comercio
Electrónico en Venezuela es el grupo Arroba con 5 años establecido en el país,
es una empresa mayorista de productos de computación, redes y telefonía celular
la cual abrió una nueva etapa en el canal comercial con su sitio tiendaarroba.com.
El sitio de comercio electrónico comenzó
con 1600 usuarios registrados, con la idea de servir soporte a los
clientes corporativos existentes, además de ofrecer sus servicios a los nuevos
clientes individuales.
Después de un año de actividad, la iniciativa de comercio electrónico de
la tienda del Grupo Arroba avanza a un nuevo nivel de servicio con su propuesta
B2B, que brindará la oportunidad a sus clientes de acceder a unos 150 mil
productos en categorías que van desde informática y redes hasta insumos de
oficina y servicios relacionados.
El Grupo Arroba anunció recientemente que ha invertido una suma cercana
a los 210 mil dólares para modernizar su plataforma adaptándola a la modalidad
B2B (transacciones entre empresas) y ofrecer a sus usuarios una nueva versión
del portal de comercio .
Tienda
Arroba maneja actualmente un catálogo de más de 750 productos valorados en unos
700 mil dólares, que son distribuidos directamente a los compradores a través
de un sistema de entrega inmediata; a partir de ahora, los usuarios podrán
conectarse y buscar en los registros globales de los fabricantes (donde las
existencias en inventario superan los 350 millones de dólares, con más de 150
mil productos en stock), adquirir los artículos de su preferencia y esperar
entre 6 y 12 días para obtener el pedido.
La compañía confía en una la alianza suscrita con el grupo de pruebas
del portal CNet, para ofrecer un breve análisis en
español y en inglés de las características de las mercancías, el portal añade
además, herramientas para comparar especificaciones técnicas, bien sea por
marca o por precio, verificando su disponibilidad según el fabricante.
El éxito principal del grupo arroba es
la inversión tecnología y la estrategia de venta para atraer a sus clientes y
brindarles confianza y seguridad en sus compras.
Bitmax Technostore
Bitmax nace en
Maracaibo con el objetivo de proveer de soluciones tecnológicas de alta calidad
a todo tipo de gente, es la misión que enmarca desde el inicio de sus
operaciones hace específicamente ocho años -1998-. Bajo esa filosofía se ha
ganado un merecido puesto en el ranking ubicándose en uno de los mejores
y más confiables establecimientos comerciales en el área de tecnología de la
ciudad y de toda la región zuliana.
Abarca las nuevas tecnologías que facilitan el acceso a la vida digital.
Y es que esta compañía se encuentra a la cabeza en el mercado local de
dispositivos relacionados con el mundo tecnológico que convergen en una misma
dinámica y que a su vez, facilitan el uso de datos, música e imagen permitiendo
a los usuarios divertirse, trabajar y comunicarse con más eficacia en la
sociedad de las tecnologías de la información.
Bitmax
quiso llegar mas allá y salir de las fronteras del Zulia es así como nace sitio
Web www.bitmax.com una tienda virtual que se erigirá como la mejor
alternativa de compras para los habitantes de toda la nación.
La página web se creo con la finalidad de ampliar su portafolio
de opciones a la hora de brindar la mejor calidad en atención al cliente.
Comodidad y asesoría de primera, ahora también ya estan
al alcance de un clic, con esta iniciativa de la tienda especializada en
productos y soluciones tecnológicas de información, comunicaciones y
entretenimiento, los internautas cuentan con un práctico formato visual e
informativo de más de cinco mil artículos en constante actualización.
Uno de los aspectos más importantes de este sitio Web es la gran
seguridad con la que cuentan las transacciones efectuadas a través de la página,
avaladas por el Banco de Venezuela.
En estas tiendas virtuales tanto el grupo arroba como bimax nos permiten visualizar que el comercio electrónico
cada dia se integra mas a la sociedad venezolana,
naciendo así una nueva economía digital, la cual permite expandir el mercado de cualquier empresa
siempre y cuando se usen las estrategias correctas.