UNIVERSIDAD YACAMBU
PREGRADOS VIRTUALES
LIC. INFORMACIÓN Y DOCUMENTACION
CATEDRA: PSICOINGENERIA DEL TRABAJO
TRABAJO FINAL
PROFESOR: Christian Fossa
PARTICIPANTE:
Gabriela Muñoz
PRIMERO CASO
El nuevo Presidente de la Empresa,
le pidió elaborar un “Inventario de Recursos Humanos” en el que se comparó el
“Aporte que cada trabajador hace a los objetivos de la Empresa”, su “Nivel de
Remuneración en comparación con lo que paga el Mercado por cada posición” y una
“Apreciación acerca del Potencial de Desarrollo de cada Trabajador”.
La Empresa ha sido muy conservadora,
y tiene una excelente imagen como sitio donde se puede “hacer carrera”. No obstante el resultado del
inventario arroja que:
· El 20% de los
trabajadores tienen bajo o ningún potencial de desarrollo, o su potencial de
desarrollo no concuerda con las necesidades dela
Empresa.
· El 18% de los
trabajadores ganan entre un 15% y un 80% mas de lo que
el mercado pagaría por ese mismo puesto de trabajo si fueran contratados hoy en
el mercado de trabajo.
· En el Mercado hay
mucha oferta de mano de obra joven, altamente capacitada y muy adecuada para
cubrir cualquier posición en la Empresa.
· El 55% de los Trabajadores
rinden dentro de lo esperado 1/3 devengan un poco menos de lo que es el mínimo
que paga el mercado en esas posiciones, 1/3 están devengando entre el nivel
mínimo y el nivel medio de lo que paga el mercado, y 1/3 están por encima del
nivel medio, muchos de ellos con bastantes años de servicios y excelente
rendimiento ganan casi el máximo de lo que paga el mercado para esas
posiciones.
Es obvio que se requiere mas
información y posiblemente un estudio caso a caso, no obstante el Presidente le
ha pedido haga 4 o 5 consideraciones acerca de esta situación y si ve problemas
potenciales sugiera correctivos.
CONSIDERACIONES:
ü
Realizar una
detección de necesidades a cada uno de los trabajadores que labore en esta
empresa (Ingenieros, técnicos, Personal Administrativos y obreros) con el fin
de medir la fortaleza y debilidades que
cada uno posee.
ü
Establecer una
planificación de carrera para los trabajadores de acuerdo a la detección de
necesidades (DN) para así emprender la capacitación
y entrenamiento del personal de manera que se incremente la calidad de los
procesos y se optimicen el servicio que se le ofrece al cliente.
ü
Los trabajadores
de una empresa son considerados como un activo importante que por ende generara
producción y ganancia en la empresa, sin embargo se recomienda establecer un
tabulador para equilibrar los sueldos de acuerdo a la producción y rendimiento
del individuo.
ü
Incentivar a los
trabajadores mediante el reconocimiento de su desempeño con bonos especiales con
el fin de incrementar el rendimiento de los mismos y así satisfacer las
necesidades individuales de algunos trabajadores cuyo sueldo no esta acorde con
el mercado y al mismo tiempo las necesidades empresariales ya que a mayor
rendimiento mayor producción.
SEGUNDO CASO
Ud.
acaba de ser contratado por una Empresa dedicada a la fabricación de bolsas de
plástico para el recogido y conservación de cadáveres. Esta es la única empresa
que manufactura y comercializa el producto fuera de Estados Unidos y es una
empresa pionera con un gran porvenir, ya que si bien se trata de un producto
poco convencional, todas las líneas aéreas están en la obligación de disponer
de una determinada cantidad, en función del número de equipos que usen; tanto
las fuerzas armadas, como los cuerpos de bomberos, defensa civil, morgues etc... son clientes que requieren
de estas bolsas que aun en el caso de no ser usadas tienen que ser reemplazadas
al cabo de 5 años de ser fabricadas. Otra aplicación de esta tecnología se la
dan los veterinarios, las perreras municipales y las empresas de aseo urbano,
que requieren bolsas de diversos tamaños para el recogido y transporte de
animales muertos.
Hasta ahora Venezuela es el único
fabricante de estas bolsas en el continente, después de USA.
El Director de Mercadeo y Ventas de
la Empresa, acaba de asistir al curso 3-D de W. J. Reddin en USA y vino
realmente “intoxicado” con la teoría de los estilos Gerenciales. Lo acaba de
llamar a su oficina y le pidió que le desarrolle un perfil para cada uno de los
cuatro tipos de vendedores que él necesita.
· El
requiere un Vendedor para el Sector Militar (La característica mas resaltante
es que compran las bolsas y las almacenan en la esperanza de no tener jamás que
usarlas).
Para este perfil seguiría un Estilo Separado ya que este
cliente compra las bolsas por obligación, y siempre el sector militar se
caracteriza por seguir las políticas y
principios establecidos también le gusta la discreción.
· Un
Vendedor para el Sector Veterinario (Ven las bolsas como un insumo necesario en
el día a día y como una comodidad, ya que hasta ahora el traslado de los
animales que mueren es un espectáculo dantesco y anti
higiénico).
En este caso seria el Estilo Relacionado, ya que con
este perfil se tiene mayor facilidad de expresión y relación con el cliente por
ser cómodo y tranquilo.
· Un
Vendedor parea el Sector Bomberos y Morgues (Trasladar Cadáveres es algo que a
nadie le gusta, pero que tienen que hacer como parte del trabajo diario.),
Se sugiere un Estilo Dedicado ya que es un trabajo que
se realiza a diario y se necesita ser constante y comprometido con las tareas
que se presenten.
·
Un Vendedor para líneas Aéreas (Las
compran para cumplir una norma de aeronáutica civil internacional, incluso
tienen que cargar una pequeña cantidad en cada nave; las esconden tanto en las
naves
Se
sugiere un Estilo Integrado ya que es importante relacionarse con este cliente
para lograr mayor venta y mayor aceptación
del producto esto implica trabajar con orientación a las tareas y las
relaciones al mismo tiempo.
TERCER CASO
Ud. se
desempeña como miembro “junior” de una gran empresa
consultora internacional de origen Norteamericano. Acaba de venir de un intenso
e interesante programa de entrenamiento en Dallas Texas, donde con un grupo de
profesionales jóvenes de 5 países latinoamericanos, tuvo la ocasión de conocer
la “filosofía y metódica” con la que esta empresa internacional atiende a sus
clientes, ayudándolos en el desarrollo de sus organizaciones. Esta Consultora
fundamentan sus propuestas de estructura en un análisis de la forma como la
Empresa Cliente se ve a si misma y a todo aquello que la rodea; asumiendo
para ello un enfoque desde dentro hacia afuera. Ud.
hizo muchos ejercicios durante los tres meses que estuvo en Dallas y tiene
seguridad en si mismo y en el uso del modelo.
Su primer cliente es una antigua
empresa Venezolana que tuvo sus orígenes en los esfuerzos de un inmigrante
Isleño quien a mediados del siglo pasado montó lo que en su momento fue una
moderna tenería en el valle de Caracas. Hoy esta empresa es uno de los más
importantes fabricantes de calzados en Venezuela, que tiene un pequeño, pero
creciente mercado de exportación. Los nietos del fundador están al frente de la
Empresa; el más activo de ellos acaba de terminar un post grado en Harvard y decidió contratar a esta Consultora, para poner
la empresa “a tono con el nuevo siglo”.
Ud. está
consciente que la metódica y sistemática que Ud.
trae, propone el trabajo en equipo, induce a que los empleados se sientan
satisfechos y entusiasmados con la tarea y que la disciplina no sea la
preocupación de los gerentes; si se aplica el método que Ud.
aprendió, todas las experiencias europeas y norteamericanas indican que la
autodisciplina generará mecanismos de responsabilidad y autorregulación. La
semana pasada Ud. tuvo las primeras 4 reuniones de
trabajo diagnóstico con 4 grupos diversos de ventas, compras, manufactura y
administración. Sus conclusiones son que en la empresa reina el autoritarismo,
los jefes imponen un reinado de disciplina y exigen ciega obediencia a sus
órdenes. El nuevo siglo está comenzando, pero esta empresa sigue funcionando
con los mismos principios autoritarios de finales del siglo pasado y principios
de este. Son como una familia donde el Padre (Presidente) es quien decide por
el bien de todos. Ud. percibió no obstante que la
gente se siente cómoda con la “forma van las cosas”. A la empresa le va bien, a
pesar de lo difícil de la situación económica del país.
Al leer el periódico hoy, Ud. se entera que el Estado acaba de imponer un rígido
control sobre la economía, un rígido mecanismo de control de cambio y una
diversidad de nuevos y rígidos controles. Desde hacen meses se esperan tiempos
difíciles en lo político y lo social. En lo económico, hay desconfianza y
fuertes preocupaciones por el futuro a corto y mediano plazo.
Ud. se
va a reunir con el Socio principal de la firma de Consultores a fin de discutir
con él los próximos pasos.
En cortas líneas describa las 5
ideas que va a discutir con él.
ü
Es importante resaltar que el modelo organizacional que se ha llevado acabo en la empresa ha sido autócrata, donde la máxima autoridad
es el gerente es el que toma las decisiones y los subordinados solo se limitan
a obedecer.
ü
Partiendo de esto sugeriría a la gerencia que sea mas
participativa en cuanto a la toma de decisiones que no solamente se base en sus
criterios; que también puede tomar en cuenta la intervención de los
trabajadores que quizás puedan aportar mas que simplemente la mano de obra
bruta ya que ellos están en contacto directo con el proceso y tal vez se
podrían sacar provecho a las ideas o sugerencias de estos.
ü
Es importante discutir los cambios que se quieren
realizar a la empresa y cuales serian los factores primordiales para iniciar el
cambio.
ü
Fijar las metas y los objetivos que se quieren
alcanzar para mejorar la calidad de la empresa y aumentar la producción de la misma.
ü
Convencer a la Gerencia la importancia que tiene Capacitar a los
trabajadores con las nuevas tecnologías y así aplicarla en los procesos lo cual
traerá mayor rendimiento y aumento de la producción.
ü
Claramente todos estos puntos estarían enfocados de
acuerdo a la fluidez de la empresa ya que son tiempos difíciles y se han
asignado severos controles entre ellos el control de cambio lo cual dificulta o
retrasa los procesos de cambio de la misma. Sin embargo tomando en cuenta todo
esto con una Planificación adecuada y estrategia a seguir se puede lograr el
cambio.