Universidad Yacambu
Especialización en Gerencia Mención Redes y Telecomunicaciones
FASE I
MATERIA: GERENCIA
AUTOR: Gabriela Pestana
TRABAJO Nº 4
1.- ¿En que consiste? Debe ser el “retrato hablado”
de lo que hacen.
Actualmente
trabajo en Digitel en la gerencia de Red
de acceso, específicamente en el departamento de homologación desempeñándome
como especialista III. Digitel es una operadora
venezolana que ofrece servicios como
telefonía inalámbrica básica, pública y móvil, servicios de datos, voz y
video actualmente consolidado como la primera red GSM de Venezuela, estándar
mundial de comunicaciones móviles.
La sede principal de Digitel, se
encuentra ubicada en Caracas, específicamente en Chuao en la torre del cubo
negro, así mismo cuenta con diferentes swiches a lo largo del territorio
nacional.
El departamento de homologación es el
encargado de recibir los terminales GSM (teléfonos celulares, módems, routers,
equipos de telefonía publica) para
verificar que el equipo o terminal este en condiciones optimas para ser
incorporado a la red GSM.
Esencialmente dentro de las funciones
que realiza el autor se menciona lo siguiente:
·
Certificar que el equipo cumpla con los valores de
radiofrecuencia establecidos por el ente regulador CONATEL.
·
Comprobar el correcto funcionamiento del equipo: llamadas,
mensajeria de texto y multimedia, conexiones como modems.
·
Verificar los servicios de valor agregado que ofrece Digitel
como video, voz y datos funcionen correctamente en el equipo.
·
Pruebas de campo (handover)[1] para comprobar entre los
diferentes swuitctes (Nokia, huawei, Siemens, Ericsson) el correcto
funcionamiento del terminal.
·
Entrega de reporte de fallas encontradas al proveedor para
solucionar con un nuevo SW.
·
Certificación de correcciones y emisión del memo de
homologación donde se indica la versión de SW actualizada para el producto
final que sera comercializado.
2.- Procesos. ¿Cuales son los grandes/macros procesos que se ejecutan para cumplir con la
actividad?
Los procesos llevados en el proceso de
homologación de los terminales GSM son los siguientes:
Entrega muestras Asigna muestras
El proveedor: empresa( Motorola, Sony Ericsson, Lg,
Huawei, etc.) que entrega la muestra para iniciar proceso de homologación Supervisor de
homologación: responsable que el especialista cumpla con los requisitos para
aprobar un producto dentro de Especialista: es la persona que
realiza las pruebas del proceso de homologación.
3.- Estructura:
¿Cuál es el modelo de relacionamiento organizacional de las personas que
intervienen en el proceso? Deben presentar el organigrama (formal/oficial o
informal/no oficial) indicando la relación entre cargos, niveles, funciones,
roles, responsabilidades.
En el organigrama se presenta la
estructura del área de operaciones,
donde se resalta el área de homologación y los especialistas quienes son los
que intervienen en el proceso de homologación.
La relación entre los cargos y las
funciones de las áreas son las
siguientes:
Vicepresidencia
de Operaciones: Dicta los lineamientos hacia la gerencia de planificación y
vigila el cumplimiento de los trabajos.
Gerencia de
Planificación: Encargada de vigilar que se efectúen los lineamientos a
seguir en cuanto a la planificación del trabajo.
Coordinación
red de acceso: como su nombre lo indica coordina los trabajos
relacionados con la red transmisión y radio frecuencia buscando soluciones a
los problemas.
Departamento
de homologación: es el área
que controla los procesos relacionados con los terminales GSM, se encarga de planificar
la cartera de productos que serán lanzados al mercado como también es el
responsable que los especialistas cumplan con el cronograma de actividades.
Especialistas
de operaciones: ejecutan las pruebas en los terminales GSM para conseguir
la optimización y garantizar la calidad
de los productos a los clientes.
4.-
El personal o integrantes del área de
Homologación de Digitel GSM está compuesto por:
·
Gerente del
área de Red de acceso: Ingeniero electricista con más de 12 años de experiencia.
Busca siempre el equilibrio en su gerencia, logrando la motivación de su
personal.
·
Supervisor del
área de homologación: T.S.U en administración mención mercadeo. Cuenta con 10
años de experiencia supervisando personal. Brinda al grupo o área de
homologación la comunicación entre los participantes, logra la motivación
constantemente valorando el trabajo de cada uno de sus supervisados.
·
Especialista
de operaciones III ( el autor). Licenciada en computación, con 6 años
de experiencia en el área de las telecomunicaciones, alto índice de motivación
ya que está en constante actualización de sus estudios buscando su crecimiento
profesional.
·
Especialista
de operaciones III. T.S.U en informática, con más de 6 años de experiencia en
el área de las telecomunicaciones, tiene alta motivación por su crecimiento
profesional, actualmente continua con sus estudios de ingeniería.
·
Especialista
de operaciones II. T.S.U en electricidad, con más de 5 años de experiencia,
motivada con seguir su crecimiento personal actualmente continúa con sus
estudios en el área de ingeniería.
·
Especialista
de operaciones II. T.S.U en electricidad, con 4 años de experiencia, de
motivación constante continuara con sus estudios en los próximos días.
·
Especialista
de operaciones I. T.S.U en informática. Con 3 años de experiencia, con alto
índice de motivación continua sus estudios de ingeniería y acaba de cursar el
CCNA.
Los
especialistas, el supervisor y el gerente que conforman el departamento de
homologación de Digitel, cada uno posee conocimientos que permiten lograr los
objetivos y metas que nos son planteados, permitiendo así lograr llevar un terminal GSM a la red Digitel
cuyo resultado se refleja en la satisfacción del cliente.
5. Tecnología (dura): ¿Qué equipos, sistemas, medios; de apoyo se utilizan
para ejecutar el proceso?
El área de
homologación está compuesta siguiente manera.
·
6 estaciones de trabajo cada una de ellas con las siguientes
características de hardware: Pentium IV, velocidad 2.2 GHZ, 512 memoria RAM,
Disco duro de
·
1 equipo de parametricas para
medir los niveles de potencias de los terminales GSM
·
1 impresora HP
multifuncional
·
1 Fax
·
1 carro para
realizar las pruebas de campos.
·
SIM Card de
diferentes operadoras
6. Impulsos: ¿Qué cosas o
situaciones hacen posible que se produzcan cambios para mejorar esa actividad?
Para lograr
cambios positivos en el área de homologación se procede a lo siguiente:
§
Mejoramiento profesional continúo a través de cursos
dictados por los fabricantes.
§
El compromiso que cada integrante del área pone en su
trabajo, buscando la calidad para que cada día más
personas conozcan y disfruten de los productos y servicios de la red GSM
§
La confianza que la directiva de la empresa pone en
manifiesto por el área de homologación.
§
Las diferentes actividades recreacionales que la empresa
ofrece para la integración de su personal.
7• Frenos: ¿Qué cosas o situaciones dificultan los cambios para mejorar
esa actividad? Los frenos son las situaciones, en una organización, que nos
impiden progresar (gestionar, gerenciar, administrar, manejar un cambio). Son
lo contrario de los impulsos.
Un freno importante que se presenta en
la realización de las actividades es la disponibilidad inmediata de los
vehículos de la flota, ya que son pocas
las unidades y obstaculizan la salida de
los especialistas para las pruebas de campo generando así retrasos en los
tiempos de entrega de los trabajos.
Así mismo existe un freno por la parte
administrativa con el depósito a tiempo de los viáticos de los especialistas,
no son depositados a tiempos causando molestias y dando origen a que los
integrantes del área de homologación se nieguen a salir a otras ciudades por
temor a no tener el dinero para sus gastos.
Por ultimo existe un freno el cual es la
poca informacion entre los especialistas, es decir al momento de estar en
proceso de homologación un terminal GSM, no todo el área sabe el estatus, es
decir cuando culmina el proceso, que fallas presento, quien lleva el producto,
causando esto que se pierda la información en el área.
8. Intimidades: ¿Qué relaciones personales
forman parte de la actividad pero que no se observan a simple vista?
En
la gerencia y el área de homologación no
existen relaciones personales con ninguno de los integrantes.
9.
Factores externos: ¿Qué elementos del medio ambiente afectan el
desempeño de la actividad? Por ejemplo, restricciones gubernamentales,
restricciones superiores, relación con los proveedores o clientes, estado del
mercado, condiciones naturales, situación del país, etc.).
La
actividad diaria se ve afectada con la situación del país como por ejemplo la
inseguridad en que se encuentran los especialistas en las pruebas de campo al
momento de salir a las calles, así mismo las condiciones naturales, en épocas
de lluvia se evitan las pruebas de campo por el peligro de las vías, causando
retraso en los trabajos.
La
relación con los diferentes proveedores a veces se ve afectada por no entender
que un producto no puede salir al mercado por fallas presentadas y no
resueltas.
10. Motor del cambio: ¿Cuáles
pudieran ser las estrategias recomendadas para conducir un cambio en el proceso
del cual Ud. es dueño o co-dueño, con el objeto de crear y/o añadir valor a los
actores del proceso (dirección/gerencia, clientes, proveedores, comunidad,
sociedad?
Las estrategias recomendas serian las
siguientes:
.-Para no
atrasar los trabajos de campo asignar por lo menos un (1) vehiculo por
departamento y así evitar problemas entre las demás áreas.
.-Diseño de
una herramienta que permita la conexión entre los especialistas que permita
verificar el estatus de los productos para que fluya la comunicación.
.-Exigir a
cada uno de los proveedores de las diferentes marcas de equipos de telefonía,
entregar productos depurados y que garanticen que el proceso de homologación no
se va a detener para evitar retrasos en los lanzamientos de los productos.
1.- Artículos de Internet:
Link URL: http://www.empresas-polar.com/noticia.php?id=35
“Empresas Polar presentó sistema de
comunicaciones comerciales responsables 26-05-2008 - La iniciativa
incluye un código de principios, vigente desde octubre del año pasado, que
regirá el diseño de las comunicaciones de la organización. Empresas Polar se
convierte así en la primera empresa privada del país en desarrollar un esquema
propio de autorregulación de sus comunicaciones comerciales.
Hace dos años, Empresas Polar se convirtió en la empresa venezolana pionera en
la construcción y sostenimiento de una plataforma comunicacional especialmente
diseñada para propiciar el consumo responsable de sus productos. Los éxitos
obtenidos por tal iniciativa allanaron el camino para que la empresa dé un
nuevo paso hacia adelante, presentando el primer Código de Principios sobre las
Comunicaciones Comerciales Responsables de la empresa privada venezolana.
Consciente del impacto positivo que este tipo de acciones tiene en la sociedad
y como parte de sus políticas gerenciales de compromiso social empresarial, la
empresa presentó un sistema de comunicaciones comerciales responsables, el cual
incluye un código de principios que guiarán en lo sucesivo el contenido y la
presentación de las comunicaciones comerciales de sus marcas.
Ivana de Guerrero, Directora de Comunicaciones, Imagen Corporativa y Asuntos
Públicos de Empresas Polar, detalló que este sistema incluye una dimensión
ética en la creación de las comunicaciones comerciales de la organización,
promoviendo entre los consumidores una actitud responsable ante el consumo de
sus productos, propiciando así la adopción de un estilo de vida saludable por
parte de la familia venezolana.
“De este modo avanzamos hacia un nuevo nivel deontológico el compromiso social
que ha guiado nuestro hacer industrial a lo largo de 67 años, porque nuestro
compromiso con Venezuela va más allá de ofrecerle al consumidor productos de
calidad y accesibles a la mayoría, también queremos que los consuma con
responsabilidad”, afirmó Guerrero.
El Código de Principios sobre las Comunicaciones Comerciales Responsables
fortalece del Sistema de Responsabilidad de las Comunicaciones Comerciales
diseñado por Empresas Polar. La vocero detalló que “con su aplicación apuntamos
hacia la conciliación de las expectativas de la empresa con las del consumidor,
a través de un planteamiento ético que nos permitirá lograr comunicaciones
responsablemente más efectivas”.
Análisis del artículo:
- En el artículo resalta el
trabajo en equipo, el apoyo entre los integrantes de un área o una
gerencia, que lograron obtener el diseño de las comunicaciones de la
organización que va a permitir que la empresa conozca la opinión de los
consumidores. Tomando como base el trabajo 4 presentado por el autor, este
proyecto que presento Empresas Polar evidencia una buena gerencia donde el
horizonte es el cliente buscando lograr la comunicación entre las dos
partes permitiendo así a la organización seguir creciendo y posicionándose
aun más en el mercado venezolano y
el mundo . Así mismo se manifiesta una respuesta rápida, en la identificación y
aprovechamiento de las oportunidades.
2. Articulo
Link
URL: http://www.bancodevenezuela.com/nuestro_banco/fundacion2.htm?pagina=nb4
“Fundación Banco
de Venezuela / Grupo Santander
EDUCACIÓN
El Banco de
Venezuela Grupo Santander a través de su Fundación, realiza programas de ayuda
a la educación en el país en sus diferentes niveles como los talleres de
formación integral destinados al desarrollo de niños y jóvenes de educación
básica, media y diversificada. Asimismo, respaldamos a las universidades de
todo el país con la ejecución de un programa de apoyo a este sector cuyo
objetivo fundamental es contribuir con el desarrollo de las comunidades
universitarias venezolanas.
Patrocinamos el Portal Universia, la primera comunidad virtual
universitaria la cual le permite a la esta comunidad intercambiar información,
proyectos e investigaciones con otras universidades de Venezuela y el mundo.
AMBIENTAL
SOCIAL
Análisis del artículo:
El banco de Venezuela a través de
sus diferentes proyectos de índole social, demuestra un alto trabajo en equipo
con calidad de buena comunicación entre los diferentes empleados de cada una de
las áreas, si bien se lee en el articulo, el banco de Venezuela, tiene
proyectos en lo social, en lo ambiental y en lo educativo, siendo esto áreas
que intervienen con nuestra sociedad han tenido que pasar por situaciones que
han frenado los proyectos, por factores externos, pero con personas que
trabajan con planificación y una buena gerencia de conocimientos han logrado
realizar cada uno de sus proyectos alcanzando estar en unos de los primeros
bancos venezolanos que interviene con éxito en el programa social.