UNIVERSIDAD DE YACAMBU
LICENCIATURA EN INFORMACION Y DOCUMENTACION
INVESTIGACION DEL MERCADO
Trabajo 2
Investigación del Mercado para crear un:
Centro de información y documentación
Web u Físico en la empresa.
Caso de estudio SURAL, C.A.
Realizado por:
Franklin Lezama
Ciudad Guayana, Julio2007
Introducción
El
presente informe fue realizado tomando en consideración las actividades señaladas por nuestra
docente. En el se interpreta la investigación del mercado como
un caso practico relacionado con la empresa SURAL. En primer lugar se describen
los antecedentes de la empresa y posteriormente aplicando las estrategias
del mercadeo se desarrollan las actividades que pueden desprenderse de la
propuesta que surge de la investigación del mercado.
1.-Antecedentes
La empresa y el sector.
–
Fundada en 1976-
es líder mundial en la tecnología de colada continua y laminación de aluminio y
sus aleaciones.
Sural es uno de los principales fabricantes de alambre, alambrón y
barras de aluminio utilizados para aplicaciones mecánicas y soldadura; así como
cables y conductores para la industria eléctrica.
Tecnología
de punta, alta calidad y un excelente equipo humano hacen que los productos de Sural
sean reconocidos por clientes alrededor de todo el mundo.
Actualmente,
Sural posee tres plantas de fabricación localizadas en Pto.Ordaz, Venezuela;
Taranto, Italia; y Quebec, Canadá.
La
eficiencia productiva de las plantas, así como la consolidación de las
operaciones en sitios estratégicos, trae como consecuencia la alta competitividad
de estas empresas, en un mercado sumamente dinámico. Destacando su importancia
por la dotación para el mercado nacional de sus productos sobre todo para el
sistema de alumbrado o tendidos eléctricos que se derivan de los proyectos
urbanísticos, crecimiento de zonas en
desarrollo y potencialmente a desarrollar.
Adicionalmente,
Sural cuenta con representantes de ventas en Europa, Norte América y Sur
América.
Sural
forma parte del Grupo Sural, un conjunto de empresas que llevan a cabo un
amplio rango de actividades, incluyendo minería y metalurgia, construcción,
materiales para la industria de la electrónica y comercialización.
A
pesar de la importancia y de la experiencia
en la fabricación del producto del mercado de la empresa ha tenido que pasar por distintos procesos de
cambios para superar las debilidades y
convertirlas en fortalezas:
v
Acuerdo de
precios (price fixing). La empresa ha
tenido que acordar precios entre dos o
más empresas sobre el precio que cobrarán por un producto. Tomando en consideración
el LME (London Metal Exchange) lo que no le permite un mayor ingreso por
inversión neta.
v
v
Hoy día
dificultad para la adquisición de divisas lo cual retarda los procesos de
producción. Para la actualización de los
dollares debe demostrar que el producto que se desea adquirir por ejemplo
aleantes para la producción del cable.
En éste orden de ideas Sural ha podido superar los obstáculos
gracias a la constante implementación de las estrategias de la planificación
empresarial, y gracias al Benchmarking,
metodología que le ha permitido promover la incorporación de prácticas y
métodos exitosos, creativos mediante la copia de estrategias que beneficien la
propia.
El mercado y
los clientes.
El
Grupo SURAL, aún cuando mantiene sus actividades básicas alrededor del procesamiento
y manufactura de productos de aluminio, ha expandido sus actividades hacia
otros sectores importantes. A continuación se nombran algunas de las empresas y
actividades que también forman parte del Grupo Sural.
Ubicada
en Charallave, Venezuela, Alfa Quartz produce cuarzo sintético de alta calidad,
el cual es requerido para la manufactura de dispositivos electrónicos basados
en cristales como unidades de cristal de cuarzo, osciladores y filtros de
cristal. Estos componentes piezoeléctricos son ampliamente utilizados en
variados sectores como telecomunicaciones, equipos electrónicos, automóviles,
instrumentos científicos, etc.
ALFA
QUARTZ C.A. es la primera empresa de este tipo en Venezuela y la más avanzada
en el continente americano. La calidad del producto satisface los estándares
aplicados en Estados Unidos y Japón, así como también los requisitos del Comité
Técnico de
En estadísticas publicadas recientemente por Bancoex -Banco de
Comercio Exterior de Venezuela - SURAL se ubicó en el séptimo lugar entre las
principales empresas exportadoras del país -y segunda entre las del sector
privado-, según lo indican los certificados de origen emitidos entre enero y
julio del presente año.
Para determinar el factor
estacional se ha estimado la variación de datos de mes a mes para el año 2006
en relación para las ventas en porcentaje.
Las ventas desde Enero a
Diciembre fueron del 50, 70, 99, 99, 98, 77, 98, 100, 100, 99, 20,
90 % del promedio de ventas mensual en el total del año. El índice estacional medio del año ha de ser
100%; esto es la suma de los números índice de los doce meses ha de ser 1200%.
El perfil de la clientela
de sural destaca entre ellos empresas
venezolanas encargadas de la
planificación eléctrica: EDELCA, ELECTRICIDAD DE CARACAS, CADAFE, y empresas internacionales encargadas del
mismo ramo en México, Brasil, Italia, EE.UU. y otros.
Organización
comercial.
Considerando que los Canales de
Distribución son todos los medios de los cuales se vale la empresa, para hacer
llegar los productos hasta el consumidor, en las cantidades apropiadas, en el
momento oportuno y a los precios más convenientes para ambos la empresa
Sural planifica las distintas rutas o
vías, para acercarse cada vez más hacia el consumidor o usuario final de dichos
productos. Utiliza el transporte marítimo y
terrestre (gandolas).
Alineación
con las TIC.
Las
TIC se conciben como el universo de dos conjuntos, representados por las
tradicionales Tecnologías de
|
SURAL |
LA COMPETENCIA |
|
Equipos multimedia |
Equipos
multimedia |
|
Ordenadores
de última generación con garantía, soporte y servicio de Empresas sólidas con muchos años de
experiencia y usuarios satisfechos. |
De mucha utilidad
por otras empresas |
|
Pcs en formato micro torre
de gran robustez convierten en la solución ideal para la empresa que busca la
minimización de costes son PC que cumple con todos los requisitos necesarios
que un buen Ordenador Personal demanda. |
De mucha utilidad por otras
empresas |
|
Auxiliares |
Auxiliares |
|
Escáner
color de alta producción para lectura de documentos hasta tamaño A3 impresos
a simple ó doble cara (dúplex). |
De mucha utilidad
por otras empresas |
|
softwares |
software |
|
Intranet
que permite la comunicación iteroficinas sin salir de ellas |
No existe en algunas
empresas |
|
Internet
que permite viajar por la superautopista de la información sin costo ni
tiempo |
No existe en algunas
empresas |
2. Obtención de una definición manejable del problema.
El principal problema
detectado a la empresa SURAL es que
carece de un centro de información y documentación que pudiera servir de centro de acopio de información para los
trabajadores, clientes y público
interesado. La empresa SURAL no cuenta con un
centro de información centralizada que permita a los usuarios la consulta de información que le permita conocer bien sea vía Web la
diversidad y disposición de sus productos y
procesos con miras a realizar
investigación en Internet. Así como de Los servicios
de:
·
Consulta en Sala
·
Préstamo Circulante
·
Compras
·
Servicio de Internet
·
Búsquedas de Información en línea
·
Búsquedas de información en los centros regionales
y nacionales
El Proyecto
Creación de un Centro de
Información y documentación Web y
físico en la empresa SURAL.
Objetivo General:
Crear un centro de información y documentación Web y físico
centralizado en la empresa SURAL
Objetivos específicos.
1.-Creación de la página Web
interactiva
2.-Disposición de la información
hipervinculada para el acceso digital y físico a la información
3.-Información desagregada por:
3.1. Consulta de libros circulantes
3.2. Disposición de información por
áreas
3.3. Ordenes de compra de bibliografías
disponibles
3.4. Medios de pago.
Algunas
consideraciones teóricas.
Antes de formular la propuesta es importante señalar que para el estudio
del mercado algunos
investigadores indican que la investigación es el proceso de analizar un
mercado con el fin de determinar las posibilidades de venta para un producto y
cómo alcanzar el éxito con él a través de
Ahora
bien visto lo anterior procederemos a definir
la inquietud objeto del problema deberá girar en función de estudiar el
mercado para perfilar las características del Centro. Puesto de otra forma, es el conjunto de actividades
necesarias para obtener las informaciones requeridas sobre el mercado que se
han señalado antes. Al nivel más elemental tal investigación puede comprender,
simplemente, conversar con el personal, los clientes y otros interesados, es
decir la audiencia involucrada. Para
determinar lo que será mejor presentar a ellos. Así mismo el nivel más
sofisticado, las grandes empresas u organizaciones pueden hacer entrevistas
persona a persona o por teléfono con miles de compradores potenciales. Sin
embargo, ambas actividades tendrán la misma
finalidad: asegurarse de que el proyecto sea lo mas acertado posible.
Las actividades de investigación de mercados que serán consideradas incluyen:
·
encuestas a los
empleados, clientes
·
entrevistas con
proveedores
·
entrevistas con
otros potenciales usuarios
Según Iván Thompson la investigación de mercados no es un fin; es un
medio para alcanzar un fin: mejorar la toma de sus decisiones. De acuerdo a
ésta definición y en virtud de la
revisión realizada al contexto histórico de la empresa sural se plante el siguiente problema:
3. Especificar la información que se necesita para tomar la decisión y
su implicación.
Como
principal medio de acción se tomara en consideración el tipo de investigación
de campo. Este tipo de investigación se apoya en informaciones que provienen
entre otras, de entrevistas, cuestionarios, encuestas y observaciones.
Luego de los resultados en el caso particular de la empresa el
investigador de Mercado previa consulta
de las oportunidades y de los
resultados del diagnóstico más la consulta del público potencialmente
usuario preciso conformar un equipo de trabajo, previamente
autorizado por la alta Gerencia de la empresa.
El Investigador del mercado que previamente realizó un informe
con las novedades e innovaciones del sitio de información y documentación propone la
construcción y puesta en marcha del proyecto.
Para la aprobación del mismo se requiere la disposición y
aceptación de la alta Gerencia, es decir
Características
generales del proyecto:
4. Identificar las fuentes de datos disponibles y
determinar su calidad y accesibilidad.
Es preciso en éste aspecto considerar la
disponibilidad de los recursos bibliográficos y documentales:
Bibliografías técnicas disponibles.
Bibliografías temas generales disponibles
Artículos y revistas arbitradas
Publicaciones periódicas
Internet
Intranet
Disposición de equipos multimedia y de
telecomunicaciones. (Fax, telf. Computadoras)
Los recursos son de elevada calidad y confiabilidad para
lo cual un grupo de expertos deberá seleccionar la información a ser procesada
y puesta en disposición de los
potenciales usuarios.
5. Seleccionar la metodología y las fuentes de datos.
Una vez que la fase inicial del proceso de investigación se ha
ejecutado adecuadamente, el investigador puede iniciar el diseño del proyecto
formal de investigación e identificar las fuentes de datos apropiadas para el
estudio.
·
Preguntas
a encuestados
·
Observación
·
Estudio
de situaciones análogas
·
Experimentación
·
Datos
secundarios.
Como técnica
o estrategia de investigación se considerara la de tipo concluyente la cual Suministra información que ayuda al gerente a evaluar y
seleccionar un curso de acción. El diseño de la investigación se caracteriza
por procedimientos formales de investigación. Esto comprende los objetivos de
la investigación y necesidades de información claramente definidos. Con
frecuencia, se redacta un cuestionario detallado, junto con un plan formal de
muestreo. Debe ser evidente que la información que se va a recolectar esté
relacionada con las alternativas en evaluación. Los posibles enfoques de investigación
incluyen encuestas, experimentos, observaciones y simulación.
6. Seleccionar los
recursos.
Personal y equipos requeridos para la ejecución del proyecto, Vs. Costos:
|
PERSONAL |
RECURSOS
MATERIALES |
COSTOS |
|
Lic. En Información y
Documentación o su equivalente encargado de la unidad Bibliotecólogos (2) Archivólogos (2) Secretaria (1) Informático (1) |
Estanterías Equipos de informática
para consulta de Internet Impresoras Fotocopiadoras Escaners Monitores para el registro de los prestamos |
El costo total para la
ejecución del proyecto oscila entre los 100 y 150 millones de bolívares
sujetos a cambios. |
7.
Preparación del Programa Formal de Acción.
El
plan de acción quedara en manos de personal calificado instruido por
Acciones
Modelo de la solicitud al Centro de Información y Documentación de SURAL
|
Modelo
de solicitud de compra y/o consulta vía web Identificación:
Persona
Contacto: (*) Cargo: Tipo de consulta
y/o consulta : Consulta en Sala Préstamo Circulante Préstamo Permanente Servicio de Internet Búsquedas de Información en línea Búsquedas de información en los
centros regionales y nacionales
|
|||||||||
Conclusión
En lenguaje
corriente se da el nombre de mercado al lugar en que se realizan transacciones
de mercancías y servicios entre compradores y vendedores. La denominación
corresponde, en este caso a servicios intangibles tal y como el uso de
tecnologías de la información en el caso de la consulta por Internet. Así mismo se destacaron en este informe las
oportunidades que nos permite el estudios del mercado
para disponer de un abanico de oportunidades en función del incremento,
crecimiento o éxito de una empresa y su expansión.
La tarea de
administrar una empresa -planificar sus objetivos, poner en marcha los medios
necesarios para su satisfacción y controlar los resultados obtenidos- se ha
considerado tradicionalmente más como un arte o una habilidad adquirida por la
experiencia que como un conjunto de técnicas basadas en el conocimiento
científico. En el mundo contemporáneo, sin embargo, los administradores de
empresa, si quieren mantenerse al día, desean aprovechar todas las
oportunidades y aspiran a no verse arrollados por la competencia, han de saber
valerse de técnicas e instrumentos sumamente complejos, como la mercadotecnia,
el análisis financiero, la programación lineal y muchos otros, que requieren
intensos estudios previos y constante aprendizaje.
Referencias
consultadas
http://www.einsteinnet.com/econometria/seriestemp/estimavariacestac.htm
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercadotecnia_investigacion.htm
Ramírez, T. (1999). Como hacer un
proyecto de investigación. Caracas. Carthel, c.a
Sabino, C. (1994). Como hacer una Tesis. Editorial Panapo. Caracas