Realizado por:
Franklin Lezama.
Trabajo 2
1.- Estrategias de Comercio Electrónico en
Venezuela y el mundo.
Una buena cantidad de empresas deciden colocar su
sitio de Internet únicamente por estar al día en el aspecto tecnológico y no
vinculan su desarrollo con la estrategia de la empresa. Incursionar en Internet
de esa manera difícilmente generará beneficios importantes para la empresa ya
que no se ha realizado un análisis que permita proyectar de forma confiable de
que manera se mejorarán los procesos de negocios.
El proyecto de iniciar actividades comerciales en Internet
requiere de un minucioso análisis de los procesos operativos, alinearlo con la
estrategia de la empresa y con las metas que se desean alcanzar mediante el uso
de la tecnología. Se requiere desarrollar un plan para determinar de qué
manera el uso de la tecnología mejorará las actividades comerciales de la
empresa u organización, y como y cuando se dará el retorno de la inversión que
se está haciendo.
Lógicamente, en principio resulta más costoso en tiempo y
recursos planear de manera estratégica el ingreso de la empresa a Internet pero
a final de cuentas los beneficios de realizarlo de esta forma serán mucho
mayores que hacerlo de forma improvisada.
IntelSitio 1.0 provee herramientas
muy efectivas para crear sitios de comercio electrónico altamente productivos y
con la capacidad de ser administrados de una manera sencilla.
Ecommerce
Ecommerce es un término usado para describir las
transacciones de negocio que ocurren en línea. Esto puede incluir la compra y
la venta de mercancías así como servicios. Mientras que el hacer compras en
línea llega a ser más seguro y más seguro, más gente se siente confidente
haciéndolo. Si eres una persona del negocio que desea participar en el mundo del
negocio en línea, necesitarás a alguien que entiende todos los aspectos del
diseño del Web site del ecommerce.
Venezuela ha sido especialmente lenta en el desarrollo
del comercio electrónico debido a que no posee los niveles de conectividad de que gozan regiones
como Estados Unidos y Europa. Así mismo,
el desconocimiento de los empresarios de este nuevo canal y la desconfianza que
el mismo le genera aún a muchos consumidores, han hecho también que el tema no
avance como se quisiera. Sin embargo es
importante destacar que paulatinamente y sobre todo por la intención del actual
gobierno en cuanto al tema de
En consecuencia
si miramos sólo el comercio electrónico
entre empresas y consumidores (B2C) es decir que dejamos por fuera el comercio
electrónico entre empresas (B2B) las cifras de crecimiento anual Venezuela
están por encima del 100%, de acuerdo con un estudio patrocinado por Visa.
El mismo estudio
se atreve a pronosticar que para toda la región el comercio electrónico crecerá
por lo menos un 40% anual entre 2006 y 2010. Estas proyecciones se apoyan en
factores como el impulso de los compradores jóvenes, el advenimiento de la
banda ancha, la mayor disponibilidad de medios de pago, la creciente oferta y
las mayores garantías de seguridad para las compras.
Aspectos como el
mejoramiento de la velocidad de conexión no es nada despreciable. El estudio de
Visa encontró que el 80% de las personas que compran por Internet tienen banda
ancha y el volumen de sus transacciones es cuatro veces superior a los que
tienen acceso conmutado. Esto sumado a que América Latina esté entre las
regiones que más crezca en banda ancha es un avance sustancial.
Desafortunadamente
las cifras de comercio electrónico disponible no muestran el comportamiento de
las transacciones entre empresas, cuyos montos de operación superan de lejos
las que hacen todos los consumidores que compran por la red en la región. En
este segmento también hay problemas complejos de cultura fundamentalmente por
el desconocimiento que los empresarios tienen en torno al funcionamiento de las
plataformas transaccionales.
A continuación presento las tendencias más resaltantes en el e-comerce en Venezuela:
GRÁFICAS
1. PRODUCTOS MEJOR VENDIDOS EN
INTERNET 2004
Fuente: Secretaría de Comunicaciones Grupo Telelink S.A. de CV
2. ESTIMACIONES B2B A TRAVÉS DE
MERCADOS ELECTRÓNICOS
Fuente:
3. TENDENCIA GENERAL DE
CRECIMIENTO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO MUNDIAL
Fuente: www.roell.net/.../archiv/ 2002_08_01_index.shtml
4. COMERCIO TRADICIONAL VS COMERCIO
ELECTRÓNICO
Fuente: La transformación
hacia estructuras corporativas de negocio tipo E- Bussines [Fuente: Libro
"Meta capitalismo –
5. DESGLOSE GEOGRÁFICO DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO
Fuente: IDC 2004
6. ESTIMACIONES DE VENTAS GLOBALES
A TRAVÉS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Fuente: OECD estimates
7. ACTORES Y TIPOS DE COMERCIO
ELECTRÓNICO
- Entre empresas o B2B (business to
business)
- Entre empresa y consumidor o B2C (bussines to consumers)
- Entre empresa y administración o B2A (bussines to administrations)
8. ESTRUCTURA DE EMPRESAS PyME
Fuente Base a datos extraídos del INE 2004
9. FUENTES DE
FINANCIAMIENTO ALTERNATIVO DE LAS PyMES
(Porcentaje de las empresas que utilizaron otras fuentes de financiamiento en los últimos 12 meses)
Fuente: www.mujerynegocios.com/ SECCIONES.HTM
10. CRÉDITOS OTORGADOS MICROEMPRENDIMIENTOS
- PYMES
Fuente: www.scruz.gov.ar/produccion/ competiv/mipymes.htm
11. SEGURIDAD ELECTRÓNICA PARA LAS PyMES
Fuente: www.fundetec.es/ niveles.htm
12. TIPOS DE ACTIVIDADES A LAS QUE
SE DEDICAN LAS TECNOLOGÍAS DE E- BUSINESS EN LAS PyMES
2.- Determinar los factores de éxito en el
modelo de negocio del e-commerce.
El comercio electrónico
debe ser pensado como una extensión de los modelos de negocios existentes. Es
decir implica expandir online a la
empresa o actividad económica. Para ello
existen algunos factores que
coadyuvan al éxito en éste modelo de negocio.
Entre ellos se
encuentran:
- Proporcionar valor al cliente. Los vendedores
pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una línea de producto que
atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden
en un entorno no electrónico.
- Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento
de una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podría
alcanzar en una situación cara a cara.
- Proporcionar una página Web atractiva. El uso de
colores, gráficos, animación, fotografías, tipografías y espacio en blanco
puede aumentar el éxito en este sentido.
- Proporcionar un incentivo para los consumidores
para comprar y retornar. Las promociones de ventas pueden incluir cupones,
ofertas especiales y descuentos. Las Web unidas por links y los programas
de publicidad pueden ayudar en este aspecto.
- Proporcionar atención personal. Web
personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas
pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede
encontrar en un punto de venta tradicional.
- Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas
de chats, foros, registro como cliente, esquemas de fidelización y
programas de afinidad pueden ayudar.
- Proporcionar confianza y seguridad. Servidores
paralelos, redundancia de hardware, tecnología de seguridad en averías,
Criptografía|cifrado de la información y cortafuegos pueden ampliar estos
requisitos.
- Proporcionar una visión de 360 grados de la
relación con el consumidor, definida como la seguridad de que todos los
empleados, proveedores, y socios tienen una visión global e idéntica del
consumidor. Sin embargo, los consumidores pueden no apreciar la
experiencia de 'gran hermano'.
- Poseer la experiencia total del consumidor. Esto
se consigue tratando con el consumidor como parte de una gran experiencia,
lo que se hace ver como sinónimo de la marca.
- Optimizando los procesos de negocio,
posiblemente a través de tecnologías de reingeniería de la información.
- Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de
consumir. Los vendedores pueden proporcionar esta ayuda ampliando la
información comparativa y las búsquedas de producto. La provisión de
información de componentes y comentarios de seguridad e higiene puede
ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador.
- Construir un modelo de negocios sólido. Si este
factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en 2000 muchas
compañías 'punto com' no habrían quebrado.
- Crear una cadena de valor añadido en la que uno
se orienta a un número 'limitado' de competencias clave. (Las tiendas
electrónicas pueden presentarse bien como especialistas o como
generalistas si se programan correctamente.)
- Operar en o cerca del límite de la tecnología y
permanecer allí mientras la tecnología sigue cambiando (pero recordando
que los principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a
la tecnología).
- Construir una organización con suficiente
agilidad y sistemas de alerta para responder rápidamente a los cambios en
el entorno económico, social y físico de una empresa.
En
éste orden de ideas se acompañan a éstas claves formales algunas estrategias
históricas, es decir muy de la práctica definidas por un Investigador de hace mas de 12 años en el mundo del e-comerce.
No reinventes
la rueda. En otras palabras, no
cometas los mismos errores que otros cometen. Un ejemplo vendría siendo pagarle
mucho dinero a alguien para que te desarrolle un carrito de compra online.
También puedes elaborar uno que se adapte a las medidas que buscas, pero puede
que contenga serios problemas de seguridad.
Adquirir un carrito de compra que sea código abierto (que el código sea libre
para su modificación) es una buena opción. De esta forma, puedes retocarlo a tu
gusto para que llene tus necesidades por muy poco, y así evitas tener que pagar
por uno hecho desde cero.
Un pago extra por un diseño de
calidad. Algunas personas discutirán
sobre este punto pero les explico a continuación. Ponte en el lugar de un
cliente e imagina visitar un sitio Web con un diseño poco fiable, te sentirías
seguro de suministrar tu información de tarjeta de crédito en ese caso? Hacer compras online se trata de que haya confidencialidad
de la información. Un cliente debe sentirse seguro que de eres parte de una
compañía segura, y la mejor forma de proyectar esa imagen es con un buen diseño
de tu sitio Web.
Coloca un portal de pago en tiempo real. Ni siquiera pienses en aceptar pagos en línea de
tarjetas de crédito a menos que tengas un portal de pago seguro hacia un banco.
Con la amenaza tan prevalente de hackers en
El beneficio del pago en tiempo real asegura el recibo del dinero inmediatamente,
y más personas estarán dispuestas a comprarte en línea si les brindas la
facilidad de cargarles la tarjeta al mismo tiempo que hacen su compra.
No todo se trata de precios. No caigas en el error que muchos negocios cometen
cuando se expanden a
Nada impresiona más a una persona
ocupada que reciba sus pedidos lo más breve posible. También por qué no
añadirle algo más a su pedido. Te sorprenderás de como la gente te apreciará
que le incluyas un detalle, aunque sea una menta de chocolate.
Mantenlos informados. Un boletín de noticias mantiene tu negocio fresco en
la mente de tus clientes, pero no te excedas. El factor clave consiste en
publicar noticias solamente cuando tengas algo importante que comunicarles a
tus clientes.
El marketing viral es la clave. Este debe ser tu meta primaria. Muchas personas
gastan miles de dólares tratando de promover sus negocios por medio de campañas
de publicidad online pero olvidan la faceta más importante de un buen plan de
marketing: el cliente. Obtendrás más negocio por medio de la publicidad de
referidos (boca a boca) que por otro medio de publicidad. Tienes que mantener a
la gente hablando sobre tu negocio en una forma positiva.
Emplea afiliados que promuevan tu sitio Web. Este factor es especialmente importante cuando se
trata de promover tiendas online, ya que la mayoría de los sitios Web de
comercio electrónico son sitio dinámicos.
Hay que tomar en cuenta como los motores de búsqueda indexan tu sitio Web. A
pesar de las técnicas utilizadas, Google, Yahoo y otros motores tienen
dificultades añadiendo páginas dinámicas a su base de datos. Por lo tanto,
puede que tengas problemas a la hora de aparecer en un buscador.
Un buen afiliado puede servir de tráfico directo a tu
sitio Web por una pequeña comisión.
Mantén los
niveles de inventario a un mínimo.
Esto aplica no solo a los negocios en línea, también a los que se encuentran
offline. El exceso de inventario hace inaccesible el dinero y reduce la
eficacia de tu negocio. El objetivo es aumentar la cadena de suministros con el
fin de reabastecer tu inventario rápidamente.
Siempre hay una compensación entre ofrecerles todo a
tus clientes y no dejarlos esperando por artículos agotados.
Provee en tu sitio Web una sección de testimonios de como tus productos o servicios han beneficiado a
tus clientes, pero sin llegar a inventar en ella. Nada molesta más a un cliente
oír que eres lo mejor de lo mejor así nomás y sin contar con evidencia real.
Mantente real, solo pública casos que sean creíbles.
No esperes tanto, es en serio.
3.- Analice 2 casos de éxito en Venezuela.
A continuación
presentamos dos ejemplos de éxito en el e-comerce en Venezuela, que por su
comodidad, fácil acceso y diversidad de productos que ofrece las convierte
en excelentes herramientas
para los usuarios utilitarios de éste tipo de manejo cibernético.
La primera es
Rattan, una tienda por Departamentos cuya principal establecimiento está en Margarita, Edo. Nueva
Esparta, sin embargo se ha extendido en el mercado a través de
Un poco de Historia.
Se inicia con dos tiendas
textiles, que le dan paso a Rattan en el año de 1978 ubicada en
Manteniendo
siempre su confianza y visión de futuro, en 1991, el grupo introduce en
Venezuela especialmente en Margarita el innovador concepto de Hypermarket,
incorporando el área de supermercado y panadería. Ese mismo año incluye 8
nuevos departamentos, todo en un área de
Soplan
vientos de recesión, más de un barco arría las velas o tuerce el rumbo. El país
vive momentos difíciles, y a Rattan solo su filosofía y valores son el faro que
los guía. La compañía redobla sus esfuerzos e invierte en la expansión del
Hypermarket y en la creación de dos tiendas de
Rattan
siempre líder en la innovación de sus servicios en el año 2000 se incorpora al
negocio del comercio electrónico creando la tienda virtual RattanMargarita.com,
cuyo objetivo principal es brindarle a nuestros clientes una excelente atención
y servicio, esmerándonos en mantener una página amena y un amplio catálogo de
productos cuidadosamente seleccionados, facilitando a nuestros clientes la
búsqueda y selección de los artículos que deseen.
Esta página obtiene en el año
2002 el premio Lo Mejor de Punto.com en el renglón negocio al consumidor (B2C).
Modelo
del manejo en
Cómo navegar en RattanMargarita.com
Esta sección
explica de manera concisa cómo debes navegar a través de la página Web de RattanMargarita.com para encontrar los productos, promociones, etc.
En el encabezado de la página, se encuentran un conjunto de
pestañas que identifican a cada uno de los departamentos del website, a los
cuales puede tener acceso haciendo click en cada uno de ellos. |
Funciona ingresando una o varias palabras en el campo
correspondiente para este fin; para una búsqueda más especifica puedes
selecciona el departamento en el que deseas buscar a través del combo de
selección y presiona el enlace BUSCAR>>. |
Área para consultar tu carrito de compras, manteniendo en
pantalla el número de productos que tienes en el mismo. |
En el home page ó página de inicio
del website, específicamente en la columna de la izquierda se encuentran unos
enlaces, que te ayudarán a ir directamente a la sección de tu interés, sólo
debes hacer click en ella y listo!! |
En esta área se despliegan los productos o promociones,
especificándose por la temporada de ventas, ya sea días especiales como de la
madre, padre ó día del niño, o promociones de verano, navidad etc. Recuerda
que puedes recibir en tu correo electrónico nuestro Newsletter con las
promociones vigente, para esto sólo debes marcar en tus datos personales o en
la planilla de registro dicha opción.
|
En la parte superior de la columna derecha, encontrarás los
enlaces para acceder a las secciones: Mi Cuenta, Registro, Directorio, Ayuda,
Encuesta y Tarjetas Rattan. El enlace Mi Cuenta
pte lleva a una sección particular y personalizada, donde podrás actualizar
tus datos, ver tus compras, entre otras funciones..
|
Estos son espacio destinados para colocar banners
publicitarios. Si deseas estar en nuestra página, comunícate con nosotros por
el 0-800-8-RATTAN
|
En ésta sección encontrarás dos enlaces: Consultar mis Órdenes
y Preguntas sobre mi orden, las cuales te ayudarán a saber el status de tu
compra, y consultar algunas preguntas que te ayudarán en caso de alguna duda. |
Aquí agrupamos tres enlaces: Información de Envío, Seguridad y
privacidad, y Términos de Uso. |
Enlace para obtener información y solicitar las Tarjetas
Rattan, con las cuales podrás acumular puntos por tus compras para ser
canjeados por mercancía cuando tu lo desees, en las tiendas Hypermarket,
Depot, Cash&Carry y RattanMargarita.com |
Novedosos sistema, a través del cual podrás regalarle a tus
familiares y amigos, certificados que luego él(ella)
podrá cambiar por productos de nuestra tienda. |
El enlace En Segundo lugar he
tomado como ejemplo a Mercado Libre.com
cuya principal finalidad es vender
diversidad de productos a través de la venta directa y/o el sistema de
subasta. Así mismo ofrece el servicio de
que cualquier usuario puede suscribirse y pasar de consumidor a vendedor:
Es una página o tienda en donde puedes
vender tus cosas y comprar, primero
debes crear una cuenta y después puedes comprar. Se le manda un correo al vendedor y el
vendedor le envía uno al usuario o cliente y se ponen de acuerdo sobre la forma
de pago.
Países como
Costa Rica, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú,
Uruguay y Venezuela están integrados en el e-comerce a través de Mercado
libre.com, forman parte y continúa apostando al desarrollo latinoamericano.
Cómo navegar en Mercadolibre.com
Para
vender cobran por publicar tu articulo y pues lo mimos si lo vendes mercado
libre te manda un correo que te indica
cuándo han comprado tu articulo y te
pones de acuerdo con el comprador descuida todo es legal Ali y es muy seguro
y sobre los artículos y etiquetas por decir platino no se muy bien pero por
decir blanco, negro y dorado blanco es
como un articulo mas Negro le ponen una etiqueta ke resalte mas de los demás
vendedores y el dorado es ke salga en la
portada de mercado libre
Sobre MercadoLibre
MercadoLibre.com es el mayor sitio de compras y ventas
por Internet de América Latina y
Venezuela, donde millones de usuarios se reúnen para comprar y vender de todo
de manera fácil, segura y eficiente.
En MercadoLibre.com se compra y se vende todo tipo de
productos, nuevos o usados. Se pueden adquirir diferentes piezas
coleccionables, electrodomésticos, computadoras, cámaras digitales, objetos de
uso diario, insumos industriales y distintos modelos de vehículos.
Desde octubre del 2001, MercadoLibre es la empresa socia
exclusiva de eBay.com para la región. MercadoLibre.com opera en 10 países
incluyendo Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México,
Perú, Uruguay y Venezuela.
El valor de los artículos vendidos en MercadoLibre
durante el año 2005 fue de U$S 608 millones. Actualmente, se venden más de 1.3
millones de productos por mes y se realizan 26 búsquedas por segundo.
En Venezuela hace tiempo
diferentes usuarios operan en sitios de MercadoLibre. Nuestro país posee
un mercado de Internet en fuerte proceso de expansión con una penetración
cercana al 23%, más de un millón de usuarios conectados y un crecimiento del
300% en los últimos 5 años", aseguró Marcos Galperin, CEO de
MercadoLibre.com. Y agregó: “Confiamos en que los costarricenses aprovecharán
rápidamente las oportunidades que brinda el comercio electrónico y la
plataforma de MercadoLibre para sumarse a los más de 17 millones de usuarios
registrados que forman parte de la comunidad MercadoLibre en toda la
región".
MercadoLibre.com es un generador y multiplicador
de empleos. Se estima que más de 25.000 personas obtienen todo o gran parte de
sus ingresos gracias a sus ventas en el sitio.
4.- Esquematice los principales aspectos que debe contener el
diseño de un sitie basado en el e-commerce.
Hay varios programas del software y plantillas del
catálogo que puedes utilizar para el diseño del Web site del ecommerce si
deseas hacerlo tú mismo. Si estás construyendo un pequeño, el almacén simple y
sabe un poco algo sobre el diseño del sitio, tú pudo poder hacerlo tú mismo si
con la ayuda de un buen programa. Hay también una variedad de sitios que te
reciban y ayuden a construir un almacén con un mínimo de conocimiento técnico.
La mayor parte de estos sitios tienen diversos paquetes para diversos almacenes
del tamaño, y cargan por el mes para sus servicios.
Tanto
el diseño, como la programación, de un
sitie basado en el e-comerce deberán estar
concebidos con el objeto de captar la atención del visitante y conseguir
visitas sucesivas a la página Web. Los objetivos para estar en Internet son muy
variados, concretar objetivos específicos es importante sobre todo de cara a
poder valorar el éxito del proyecto. Objetivos de ventas, contactos
comerciales, registros de usuario o simplemente de imagen de marca deben ser
definidos al comienzo del proyecto. En éste
orden de ideas a continuación los principales
aspectos que debe contener el diseño para el e-comerce:
Catálogo Dinámico de Productos.
Proporciona a los
visitantes (clientes) información organizada sobre sus productos, y
herramientas de búsqueda por diferentes criterios (precio, nombre, categoría y
otras características). La actualización del catálogo se lleva a cabo de manera
sencilla a través de un módulo de administración.
Catálogo
Dinámico de Servicios.
Proporciona a los
visitantes (clientes) información organizada sobre sus servicios, y
herramientas de búsqueda por diferentes criterios (precio, nombre, categoría y
otras características). La actualización del catálogo se lleva a cabo de manera
sencilla a través de un módulo de administración.
Carrito de
Compras.
Permite al cliente
tener control sobre los artículos que ha seleccionado para su compra. Dichos
artículos pueden ser removidos o agregados al carrito en cualquier momento.
Sistemas
Electrónicos de Pago.
Mediante este
módulo, se habilita al sitio Web para recibir pagos electrónicos, mediante
tarjeta de crédito, o depósito bancario de forma segura. Incluye la interfase
con el catálogo de productos, carrito de compras y sistemas bancarios. Se
utiliza seguridad SSL y SET para evitar fraudes electrónicos.
Sistema de
Control de Órdenes.
Este módulo permite
tener un eficiente control sobre los pedidos que se reciben en el sitio Web,
proporcionando información importante como el estatus del pedido, cuando fue
pagado, entregado, etc. Además, permite tener historiales de transacciones por
cliente, con lo que se conocerá más acerca de la constancia y
gustos de los compradores.
CONCLUSIÓN
Con las avanzadas
tecnologías, se han sobrepasado las barreras comerciales y en estos momentos
"cualquiera" puede tener acceso a un bien o servicio sin importar
donde se encuentre, el comercio electrónico nos ha acercado, aminorando las
distancias y reduciendo los costos considerablemente, y así colaborando al
desarrollo de los países y sus empresas.
Existen
reglamentos y leyes aceptados mundialmente creados por
A lo largo de
nuestra investigación, pudimos constatar la importancia del comercio
electrónico, el impacto que ha generado mundialmente tanto para empresarios
como para el colectivo general y lo importante de este medio para el desarrollo
de las PyMES. Además logramos definir las estrategias de las que se pueden
valer las empresas para desarrollarse en el mismo.
Un sitio Web de
comercio electrónico es una ampliación de un negocio en constante evolución,
los sitios Web se han creado para aprovechar las inversiones existentes en las
empresas para así usarlas junto con la tecnología y planificar el futuro, ya
que nos encontramos ante todo un mundo de posibilidades electrónicas.
El primer paso
para convertirse en una empresa del comercio electrónico es descubrir cómo
actúa la competencia, se debe comprender la propia empresa, el sector, las
opciones y las perspectivas futuras
Una estrategia de
comercio electrónico eficaz debe abarcar todas las fases del proceso de venta:
desde crear una concientización, un interés y un deseo, pasando por la venta,
hasta el servicio y el soporte.
El comercio
electrónico, sin lugar a dudas, ha permitido ampliar los canales
tradicionalmente usados para proveer de bienes y servicios a un mercado de
consumidores en crecimiento. Esto no puede ser obviado por quienes intenten
competir por captar parte de estos consumidores y colocar sus productos.
REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
Guía Práctica para
REFERENCIAS ELECTRÓNICAS
http://www.degerencia.com
http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=623
http://www.grupoe.com/Web/ser_comercio_electronico.asp
http://www.ilustrados.com/publicaciones/EpZpAlpAVATWTQlXqj.php
http://www.ilustrados.com/publicaciones/EpyupEEVZuJWXDgwPj.php